金正昆社交礼仪.docx
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金正昆社交礼仪
金正昆社交礼仪
篇一：
金正昆讲授的社交礼仪
《身边的礼仪
（一）》
金正昆
金正昆教授是国内知名礼仪专
家。
主要从事外交学、传播学、礼
仪学研究。
已出版专著、教材12
部，发表文章近百篇，共350多万
字。
现为中国人民大学公共关系学
院外交学系教授，并在中国人民公
安大学等多所院校任兼职教授。
（全文）
昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。
那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。
那么什么是形象呢？
一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。
所谓教养体现于细节，细节展示素质。
那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话。
那天在街上走碰到一个同志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我在电视上刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天就见到活的了。
那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，装不认识你行了吧，但是应该说他是不擅表达。
礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？
大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。
礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。
礼者敬人也，那么这个问题。
在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼。
当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。
那么什么是仪呢？
仪顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。
没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。
给各位出个小问题吧！
请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？
那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯一个常识性错误，他告诉我说这还不容易吗？
对方挂。
行不通。
如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒，下不为例，因为他没有操作性。
你想想我们现在是人民大学，假定我人民大学校部规定打电话时对方挂，那边是清华，清华校部也规定打电话时对方挂，人大和清华通话将出现何种状态？
两边都不挂，死扛，大说其废话。
那么打电话时谁先挂呢？
按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂，不行。
谁挂呢？
地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。
那么打电话时谁先挂呢？
地位高者先挂。
比如我是学生，我和我的老师通话，我老师先挂。
我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。
我是部下我和我上司通话，上司先挂。
在日常工作之中我们讲客户至上，市场是导向，为客户服务，不讨论和客户通话时客户先挂。
我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪。
那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科，应该是公共关系的一个子学科。
公共关系那我们大家知道，它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢？
塑造的是个人形象。
因为在组织之中它有硬件。
比如我们说一个著名的品牌，麦当劳，大家恐怕脑袋瓜里立刻就蹦出来一个大m，那是它的企业形象可识别标志，那么那是死的，那是物，物有的时候它是要人去管的。
那么人的形象，有的时候呢，和物的形象互相辅助，互为表里。
那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。
礼者敬人也，礼多人不怪，其实都是这个问题。
那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢？
其实两个问题是比较重要的，第一个问题摆正位置。
那么在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置。
在家里你是孩子是晚辈；在学校你是老师或者是学生；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是非常重要的一件事情，位置摆不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的时候就会出点问题。
那天来了一个同学，外校一个同学，找金教授，找我作为校外论文评阅人，论文答辩了要请一个专家来指导指导，来了。
一进门就问，谁是金正昆？
我就不大高兴，说实话，求人要像求人的样子，是吧！
那你是作为晚辈也好，作为学生也好，你怎么也得说声请问哪位是金老师或者金教授。
我挺不高兴我说我。
然后就讲了，那你帮我看一篇论文吧，我是谁谁谁的研究生。
我说那你放这儿吧。
快看。
她这话一说，当时在场的男同志都用那种怪怪的眼神看着我，我必须正当防卫了。
快看。
我说放这儿吧。
抓紧，二十五号要答辩，必须看完。
扭头就要走了，我说同学请留步。
站住了，您还有什么事吗？
我说请问谁求谁？
她说我求你。
我说你求我，金老师就给你免费上一课，应该怎么求我。
进门应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？
使用尊称，待人接物
要使用尊称，进了大学什么样的人叫他老师？
直接的学生叫他老师。
比如我在人民大学国际关系学院外交学系，那我的外交学专业的同学或者上过我课的学生叫我金老师。
还有谁叫我金老师，我同事同行叫我金老师。
否则外来的人，要叫我教授，而且使用尊称还有个技巧就高不就低。
但是我也见过老实人，那天一个同志问我，他说我不知道你评上没有？
就高不就低。
我说你应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？
得到确认之后，再讲金教授我是某某学校某某专业的某某导师的研究生，金教授久闻您在国内从事公共关系学研究方面颇有成就，所谓是著名的专家学者之类，你得说说。
当然这个你还得会说，你那个用词要斟酌，你否则的话夸人跟骂人似的。
那天一个同志这么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交学和公共关系学研究方面小有名气。
一句话说得我不爽，夸专家学者之类，应该说大有名气，那才是好听的话，或者说很有名气，那也是不错的话，但不能说小有名气，说小有名气等于讽刺我刚混出点模样，还不怎么地，你让人家高兴就痛快点不能除二。
应该是这样讲，然后说金教授实际上学生早就久仰您，所谓名师出高徒，那以前没有机会师从于您，那么临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培，知道您公务繁忙，日理万机，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中给弟子一个机会。
你求人得像个求人的样。
那么在日常工作和交往中，摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题。
礼仪在我来看实际上说专业的话，那是尊重自己和尊重别人的表现形式。
说通俗点，交往的艺术。
是交往的艺术。
是现代人的待人接物之道。
交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好的个人形象，同时代表自己的组织，有助于维护所在组织的形象。
那么在人际交往中，你和别人摆正位置的时候，什么最重要呢？
我想讲这样一句话，这句话就是交往以对方为中心。
当你和别人打交道时，你要摆正位置，怎么摆正呢？
以对方为中心。
我这儿打一个比方，有一天到一个单位去了，本来在那儿做了一个报告，完了以后他们董事长说要请我吃顿饭，我也就不客气了，因为时近中午，不吃白不吃。
当时是董事长、总经理、办公室主任，三个人陪着我进了一间雅座单间。
说实话，那桌饭我一看花了上千块钱，我跟他说，哎呀，我说谢谢各位，破费了，这个接待规格高。
你记住当你和别人交往时，要善于肯定对方。
人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，说点好话，如果你愿意的话。
比如打个比方我们这儿有女同学，假定你们宿舍五个女生，那么你呢假期的时候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服饰吧，大概花了那么四五百呢，你高高兴兴穿来了，那么服装的一个非常重要的功能呢，展示自己的地位与众不同，否则你干嘛花五六百买件衣服？
花五块钱买行吗。
衣服的最本能的功能不就是遮羞吗、御寒吗、防暑吗，你花那么多钱，说实话五百块钱也是一件衬衫，五块钱也是，都能穿，它不就是与众不同吗，展示自己的品位吗。
你穿这件五百块钱衬衫到宿舍来了，到学校来了，其实我们要想跟你过不去也很容易，当然大家别这么干，我这纸上谈兵呢。
那怎样让你不舒服呢？
抵制，装没看见。
你穿这件衣服在这儿晃来晃去我们就是没看见，憋死你。
忍无可忍，你来问了，我这件衣服怎么样？
一般。
猜我这件衣服多少钱？
二十。
气死她。
当然你说实话人家吃饭也好，人家请你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不说那种事就别说，说的时候你一定要注意。
所以这个一进去那很高档的一个包间了，这菜都在那儿放着呢，我就肯定了，我说你这破费，花一千多。
这一说董事长挺高兴，他说老金啊，咱也不是政府机关，有规定的限制，这是咱们自己的企业，说实话，酒楼这个老板就是我弟弟，要什么给什么，你抡，放开吃。
说的挺好。
我说董事长我说你这么够朋友，金某人就不能不够朋友了，我这人有一个毛病，好为人师，您对我这么好，我说我要不跟您说两句不合适。
我说其实你这桌饭我看了之后并不高兴。
他说为什么呀？
我说那我问你，这饭你请谁呀？
他说我请你呀。
我说你请我的话，你干嘛不问问我呢，咱们到哪儿去吃？
比如到酒楼去吃呀，还是到海边去吃海鲜呀？
是吧，是吃个山野菜呢？
还是吃个川菜、粤菜、上海菜？
是吃个火锅还是吃个烤肉？
是吃个中餐还是吃个西餐？
问问我，交往以对方为中心。
如果你开个大会，五六十个人众口难调，没办法我招呼你，吃自助。
还有一办法，桌餐，八菜一汤，就跟咱们在家吃饭似的，你妈把那个饭做好了你就得吃，你敢不吃，不吃饿死你，或者你自己想办法出去吃。
但是这个不同，他请的是我呀，既然你请的是我，说实话你就该问问我，交往以对方为中心。
有同志说，说我不会说话，我不会来事。
还有人说，说我是好心，我没有恶意。
好心要被人家认可这才是好心，那么行动要被人家接受这才叫产生效果，形成互动。
所以我们在讲到交往艺术的时候呢，头等大事你要有数，交往以对方为中心，这是我讲的摆正位置。
那么在讲到礼仪，讲到交往艺术，其实还有第二点需要你注意，端正态度，在日常生活之中，人是有情绪的，喜、怒、哀、乐，悲、欢、离、合，他有情绪，他有感情。
那么当你和别人打交道时，端正态度，这是非常重要的。
那么在处理端正态度这个问题的时候，交往艺术生活礼仪告诉我们什么呢？
四个字，接受对方。
如果不是原则问题，那就要请你善解人意，不要随便对人家进行过多的是非判断。
大是大非，党纪国法，国格人格我们要旗帜鲜明，一清二楚，如果小是小非得过且过。
闻道有先后，术业有专攻，十里不同风，百里不同俗啊，不要随便对人家说yesorno。
我喜欢开玩笑，我说我金某人这个人有个缺点，脾气不大好，没办法，这是性格问题。
脾气确实不大好，但是还有个优点，脾气虽然不大好吧，但是不大爱发脾气。
譬如从来不是吹的，从来不跟学生发脾气，也从来不跟家人发脾气。
为什么呀？
我记住两句话，我也跟别人讲，我说这两句话，如果大家都能记住的话，承受了。
哪两句话，第一句话我从来不拿别人折磨自己，有人喜欢生闲气，张三说你了，李四议论你了，王五给你脸色看了，马六跟你过不去了，谁在背后说你坏话，其实你要是了解人的话，你会知道哪个背后无人说，谁的背后不说人，说个不好听的话，他说你有碍你生老病死吗？
那你要拿他折磨你，划不来。
而且我们说实话，你要老生这种气，影响情绪呀，折寿，而且这种
气得出来，人要有个平衡。
有人不大懂这个事，被人家给了脸色看了，回来自我摧残，还有的人他倒不是摧残自己，他跟别人过不去。
在家里摧残家人，到单位残害同事，到社会上与人民为敌。
他不大注意这个端正态度。
那么在日常工作和交往中，端正态度是非常重要的。
摆正位置，交往以对方为中心；端正态度，接受他人，这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题。
那么我们还是接着我们谈话的问题来讲。
我们一开始讲了谈话，所谓言为心声，那么在日常工作和交往中，说话的问题你要不注意就比较麻烦。
比如再问你一个问题，您觉得在日常工作和交往中交谈时哪一个问题是最重要的？
那么交谈这个问题呢，其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。
第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。
我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。
第二个问题是什么呢？
形式。
如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。
在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。
比如从生活中的礼仪来告诉我们，在如何说的问题上，以上三个点你要注意：
第一个点要细语柔声。
不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。
说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。
在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高，这是我们要注意的第一个点。
第二个点呢，你应该在交谈的形式你要注意要善于跟交谈对象互动。
什么叫互动？
互动就是形成良性的反馈。
你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。
酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
那你跟别人说话，你说了半天，别人觉得都是废话，不爱听，有意思吗？
要互动。
当然我们在日常生活和交往中，有时候说话确实会形成你说话他就是不爱听。
有一天跟几个女同志一块吃饭，开完会了吃饭去了，吃饭呢，当时图省事，不是请客了，都是自己人，就进了一家家常菜馆。
家常菜说实话做得很好吃，价钱也非常公道，服务的小姐年轻漂亮，也特热情，但是不擅说话。
我们几个人往那儿一坐，人家就笑眯眯上来了，几位要饭吗？
我说个社交经验，一般来讲，女同志对女同志要求比较严格，我这个人有预警机制的，我担心那女同志一生气，因为是位置的问题，你是买主，你就可以挑剔，你可以找事，我担心她们说上几句难听话，好汉不吃眼前亏，你说几句难听话，那菜晚上不说，万一里边加点多余的东西呢。
当然不至于，防人之心不可无，我得赶快和稀泥。
当时我说，靓女，你看你长得这么漂亮，你也不看清楚了，我们几个人像洪七公吗？
我想拿丐帮幽她一默，没想到那个靓女非常纯洁地问，谁是洪七公？
她跟你划的不是一套拳，互动有问题了。
所以这个很重要，这个说话要懂得看对象讲规矩，这是非常难的一个问题，要有眼色。
篇二：
金正昆-社交礼仪笔记
前言
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术
1使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：
“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：
“是青岛人还是济南人？
”但是，当你人在济南时，就应该问：
“济南人还是青岛人？
”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：
礼仪是沟通技巧。
1语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点：
说话比较中庸，如果你问他们：
这场球赛你认为谁会赢？
他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。
刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？
”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。
这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。
美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。
谢谢，我的话完了。
”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
2看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
3解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。
这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。
主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。
观念决定思路，思路决定出路。
有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂？
说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。
假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。
因此这一方式没有可操作性。
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
5出入电梯的标准顺序
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。
当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（2）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。
有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。
此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
本讲小结
交际交往是一门艺术。
在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：
使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。
交际交往也是一门技巧。
掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
第二节交际交往中的沟通技巧
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：
礼仪是沟通技巧。
1语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点：
说话比较中庸，如果你问他们：
这场球赛你认为谁会赢？
他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。
刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？
”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。
这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。
美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选
美国总统都会促进中美关系的可持续发展。
谢谢，我的话完了。
”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
2看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
3解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。
这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。
主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。
观念决定思路，思路决定出路。
有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂？
说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。
假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。
因此这一方式没有可操作性。
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
5出入电梯的标准顺序
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。
当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（2）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。
有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。
此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
本讲小结
交际交往是一门艺术。
在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：
使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。
交际交往也是一门技巧。
掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
第一节摆正位置，端正态度
（一）摆正位置，端正态度
学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。
如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？
除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。
人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。
举例
如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：
在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌，例如在美国送礼价格超过100美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。
此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。
有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事，当面打开包装表示欣赏和喜欢。
如果西方人送给你的礼品带着包装，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方感到非常不愉快。
正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做
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