消防检测技术质量标准管理手册汇编.docx
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消防检测技术质量标准管理手册汇编
发放号：
受控状态：
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司
质量手册
（XXXX/QM-2012）
版本号：
第A/0版
编写：
计量认证体系编写小组
审核：
批准：
持有人：
总页数：
62页
发布日期：
XXXX-XX-XX实施日期：
XXXX-XX-XX
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司发布
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司
质量手册
章节号：
第0.1章
第A版第0次修改
第1页共1页
主题：
发布令
发布日期:
XXXX-XX-XX
质量手册发布令
公司各部门:
根据我国《计量法》、《消防法》、《实验室和检查机构资质认定管理办法》、《实验室资质认定评审准则》、《建筑消防设施检测技术规程》及XXX地方标准《电气防火安全技术检测导则》的规定，按照国家、XXX、成都市主管部门对本检测中心管理和业务工作的要求，为确保建筑消防设施和电气防火安全检测工作数据的质量，为建筑消防设施检测、电气防火安全检测、防火封堵监管提供准确可靠的社会公正数据，我公司结合本企业工作的实际情况，组织有关人员组成编写《XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质量手册》。
本手册阐明本公司的质量方针，描述了本公司的管理体系文件。
其内容涉及公司检测工作的管理和技术活动，它能够表述本公司的检测能力，是检测结果质量保证的手段，是本公司对所有用户提供相同质量的服务，公正从事检验工作的保证；是指导公司全体工作人员从事检验工作的法规性、纲领性文件，是本公司对外开展建筑消防设施检测、电气防火安全技术检测服务以及接受第三方审查、资格认证的重要依据。
本手册现已批准，并予以发布，自XXXX年XX月XX日起实施，希本公司全体工作人员认真学习，坚决贯彻执行，确保管理体系有效运行，以实现本公司的质量目标。
批准人：
2012年2月1日
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司
质量手册
章节号：
第0章
第A版第0次修改
第1页共1页
主题：
修订页
发布日期:
XXXX-XX-XX
序号
对应章、节和条号
修改内容
批准人
批准日期
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司
质量手册
章节号：
第0章
第A版第0次修改
第1页共2页
主题：
目录
发布日期:
XXXX-XX-XX
发布页…………………………………………………………………………………1
目录…………………………………………………………………………………3
第1章概述
1.1公司简介……………………………………………………………………………5
1.2公正性声明及保证措施………………………………………………………………7
1.3员工行为规范………………………………………………………………………8
1.4手册管理………………………………………………………………………9
第2章质量方针和质量目标……………………………………………………………11
第3章引用标准、术语和缩略语……………………………………………………13
第4章管理要求………………………………………………………………………15
4.1组织……………………………………………………………………………16
4.2管理体系…………………………………………………………………………29
4.3文件控制…………………………………………………………………………31
4.4检测分包…………………………………………………………………………33
4.5服务和供应品的采购……………………………………………………………34
4.6合同评审……………………………………………………………………………36
4.7申诉和投诉…………………………………………………………………………38
4.8纠正措施、预防措施及改进………………………………………………………39
4.9记录………………………………………………………………………………42
4.10内部审核…………………………………………………………………………44
4.11管理评审…………………………………………………………………………46
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司
质量手册
编号：
XXXX/QM-2012
第A版第0次修改
章节：
目录
共2页第2页
章节标题页码
第5章技术要求………………………………………………………………………48
5.1人员………………………………………………………………………………49
5.2设施和环境条件……………………………………………………………………51
5.3检测和校准方法……………………………………………………………………53
5.4测量设备……………………………………………………………………………55
5.5量值溯源……………………………………………………………………………57
5.6检测样品的处置……………………………………………………………………59
5.7结果质量控制………………………………………………………………………60
5.8结果报告……………………………………………………………………………61
附录
附录一：
公司组织机构设置
附录二：
公司职能分配表
附录三：
本公司管理体系与《实验室资质认定评审准则》条款要求对照表
附录四：
程序文件目录
注：
人员清册、仪器设备清册、公司营业执照、组织机构代码证、检测公司平面布置图见公司支持性文件汇编
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司
质量手册
章节号：
第1.1章
第A版第0次修改
第1页共2页
主题：
公司简介
发布日期:
XXXX-XX-XX
公司简介
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司是经工商行政管理部门、消防管理部门批准成立的一家从事消防技术咨询服务、消防检测和消防封堵施工的专业公司，它接受省消防总队及各级地方消防部门的监督指导，并根据省消防总队的授权，依据《中华人民共和国消防法》、中华人民共和国公安部令第106号《建设工程消防监督管理规定》、《建筑消防设施检测技术规程》（GA503-2004）、《XXX消防条例》、《XXX电气消防安全检测技术导则》（DBXX/XXX-2000）和省消防总队的有关规定，承担建筑消防设施技术检测、消防安全检测、电气防火技术检测、消防器材安装安全技术咨询服务、智能化安装施工、建筑装饰工程施工、管道工程施工、防火封堵工程施工。
接受建设和使用单位委托，对新、扩、改建建筑工程及内部装修工程和用途变更的工程中的自动消防设施、电气设施进行竣工前的消防安全技术专项检测；接受有关单位委托，对已投入使用的自动消防设施、电气设施进行消防安全技术检测；接受建设和使用单位委托，对有争议的自动消防设施、电气设施的消防安全技术状况进行消防检测；为受检单位进行整改、竣工验收提供消防器材安装安全技术咨询服务。
公司成立于2011年，有检测室、办公室等设施场所近XXX平方米，其中检测试验室面积XX平方米。
并设有总经办、综合办、消防设施部、电气防火部、开发部、财务部、档案资料室、设备管理室等职能机构，是一支拥有高级工程师、工程师、会计师等人员组成的高素质的专业检测队伍。
其中，具有大中专以上学历的占员工总数的80%。
检测中心从美国、英国、法国等国引进了目前世界上最先进的检测仪器：
如红外线热成像仪、红外线测温仪、超声波检漏仪、谐波仪和地阻测试仪等；采用高科技与传统检测相结合的方法，完成对电气系统在工作条件下的检测，既可瞬时记录高、低电压电气设备表面及其连接点的温度，又能根据红外线热成像原理准确无误地测出运行中的高、低压线路及暗敷线路的温度场分布，及时、准确、快捷地发现“热过型”和“放电型”等电气火灾隐患。
为了更好地开展公司的检测工作，提高检测能力和服务质量，依据《实验室资质认
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质量手册
章节号：
第1.1章
第A版第0次修改
第2页共2页
主题：
公司简介
发布日期:
XXXX-XX-XX
定评审准则》的要求，并结合我公司检测工作的实际情况，组织建立了XXXXXX消防检测技术咨询有限公司管理体系，体系包括公司的质量方针和质量目标以及公正性声明，质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格四个层次的文本文件，其结构图见下表，其中编写的质量手册共五章、程序文件XX个、作业指导书XX个、记录表格XX个。
A层次 质量手册
B层次 程序文件
C层次 作业指导书
D层次 记录表格
公司组织机构设置（见附录一）
公司职能分配表（见附录二）
本公司管理体系与《实验室评审准则》条款要求对照表（见附录三）
程序文件目录（见附录四）
公司人员的任命文件（见附件一）
公司授权书（见附件二）
检测报告授权签字人任命文件（见附件三）
公司名称：
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司
公司地址：
XXX市XXX区XXX路XXXXX号
法人代表：
XXXX
组织机构代码证号：
XXXXXXXXX
邮政编码：
XXXXXXX
业务电话：
XXXXXXX
传真：
XXXXXXX
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司
质量手册
章节号：
第1.2章
第A版第0次修改
第1页共1页
主题：
公正性声明及保证措施
发布日期:
XXXX-XX-XX
公正性声明及保证措施
（不受干预原则、公正性原则、保密原则、非歧视原则、法律责任）
为贯彻本公司检测工作的公正性、科学性和准确性，保证本公司检测工作的运作符合《实验室资质认定评审准则》及相关法律、法规要求，特作如下声明：
1、本公司严格执行国家、行业、省、地方有关检验行业的法律法规、标准和技术规范，检测活动采取严格的质量保证措施，其检测结果具有良好的代表性、准确性和可比性。
2、本公司是独立法人检测机构，具有独立承担第三方公正检验，独立从事各项业务活动的能力。
保证检测工作不受任何不当的行政领导部门、个人意见和任何外来因素的干预，为所有客户提供科学、公正、准确、满意的服务。
3、本公司检测工作严格遵守公正、准确、科学、严谨的原则，保证检测结果和检测报告不受任何可能影响其技术判断的、不正当的商业、财务和其它方面的影响。
4、本公司承担为客户技术和检测结果保守机密信息的义务，尊重客户的知识产权，对客户提供的各类原料、技术条件和图纸等各种资料严格保密，决不利用客户的技术和资料从事技术开发及技术服务；监督性检测，除告知监督检测的委托部门外，不对外泄露。
5、本公司全体人员恪尽职守，竭诚为广大客户提供优质服务，不对任何一方采取歧视措施，并接受各界人士和单位对本公司公正性的监督和检查。
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司
总经理：
2012年02月01日
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司
质量手册
章节号：
第1.3章
第A版第0次修改
第1页共1页
主题：
员工行为规范
发布日期:
XXXX-XX-XX
员工行为规范
1．遵守国家有关法律、法规，遵守公司制订的各项规章制度，遵守有关检测规程、规范和标准。
2．不受来自内部和外部等方面的干预及压力，坚持秉公办事、实事求是的原则，不得违规操作或伪造数据，保证检测数据的真实性、公正性和可靠性；与检测工作无关的人员不得介入、干预检测工作的进行，坚决抵制一切损害公司利益的行为。
3．努力做到对工程有求必应，样品送达或现场检测时间确定后，合理安排上下班时间并实施严密的节假日值班制度，在规定时间内完成任务，正常情况下，未经客户同意，不得超出规定期限。
4．报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低程度，确保检测结果的准确性。
5．努力钻研业务知识，提高技术水平和业务素质，保证各项工作高质、高效、高标准的完成。
6．热忱为客户提供优质服务，对客户的申诉和投诉要及时处理、认真调查、客观分析、明确责任，要在规定时间内做出令客户满意的答复。
7．对客户资料、信息、检测样品及结果等严格保密。
8．认真执行收费标准，做到收费规范合理，对于有附加要求的项目，与客户商定协议收费。
9．切实做到廉洁自律，决不允许“以权谋私、收受贿赂、权钱交易、吃拿卡要、截留费用、内外勾结”等不良行为的存在，一经发现查实，公司将予以严厉的处罚，情节严重者立即辞退，触犯刑律移交司法机关追究刑事责任。
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司
总经理：
2012年2月1日
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司
质量手册
章节号：
第1.4章
第A版第0次修改
第1页共2页
主题：
手册管理
发布日期:
XXXX-XX-XX
1.4.1手册的编写
公司办公室组织质量手册的编写，技术负责人负责质量手册审核，总经理负责手册的批准、发布。
1.4.2手册的发放和保管
手册由综合办公室统一编号、造册、登记发放，使用部门和使用者办理领用手续，并作好发放记录。
其发放范围包括公司领导、技术和质量负责人、部门负责人、监督和内审员等关键岗位人员；
1.4.3质量手册的使用
质量手册持有者应认真学习、熟悉、理解、贯彻执行；每年组织一次集中学习；质量手册持有者应妥善保管，防止损坏和丢失，不得外借和擅自复制、涂改；手册持有者离开本公司工作岗位时，必须归还质量手册，不得擅自处理；手册丢失、损坏应报告综合办公室，经综合办公室批准后，补发新编号受控手册，丢失或损坏的分发号受控手册作废。
1.4.4手册的复审
质量负责人应组织有关人员，根据管理评审、内部质量审核以及管理体系运行中发现的问题，对手册内容进行复审，提出修改建议。
1.4.5手册的管理
手册分为受控与非受控两种形式。
本单位内部使用和提供认证机构的为受控文本，提供给上级有关部门、有关客户的为非受控文本。
手册发放时要注明受控状态；各版手册均应在综合办公室永久保存一份，并标志存档。
1.4.6质量手册修改
任何部门和个人无权擅自对手册进行修改。
在运行过程中，有下列情况之一时应对手册进行修改：
本单位组织机构或管理职责有重大变化；编制手册所依据的有关标准、法规有较大变动；在实施中发现手册内容不适用于本单位实际情况；其它导致必须修改等情况。
XXXXXX消防检测技术咨询有限公司
质量手册
章节号：
第1.4章
第A版第0次修改
第2页共2页
主题：
手册管理
发布日期:
XXXX-XX-XX
手册的修改一般采用换页、插页的方式，由综合办公室统一更改每一本受控手册。
复印更改页并换回所有受控本的相应页并记录。
向手册持有者发放更改通知和相应的更改页来实现，收回原页作相应记录，进行作废处理。
修改单页不超过30字时，也可采用统一划改的方式。
有必要对手册做补充、完善和更改时，由责任部门提出文字意见送综合办公室汇集，质量负责人初审，技术负责人审核，总经理批准后实施。
1.4.7手册的宣贯
手册的解释权属技术、质量负责人。
手册由质量负责人组织宣贯，宣贯应做到经常性、持久性，形式多样，并有记录；各部门要严格遵守手册的规定，开展质量活动；质量负责人负责组织对各部门执行手册的情况实施监督。
1.4.8质量手册的换版
管理体系发生较大变动或手册中更改内容和次数较多时应换版；换版时应保证其它文件与新版手册的同步；新版手册由质量负责人组织编写，技术负责人负责审核，总经理批准发布，收回旧版手册，重新登记编号分发新版手册，旧版手册除存档外，其余销毁。
按《文件控制和管理程序》进行办理。
1.4.9相关文件
XXXX/QP02-2012《文件控制和管理程序》
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质量手册
章节号：
第2章
第A版第0次修改
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主题：
质量方针与质量目标
发布日期:
XXXX-XX-XX
2.1质量方针
公正、科学、准确、规范、满意
2.2质量方针说明
行为公正：
不受任何方面的干预，采用科学合理、有效的方法，保证检测结果的准确性、可靠性、公正性，行使法律法规赋予的责任；
方法科学：
遵守国家法律、法规，依据检验/校准规程、标准，选用先进的检测设备，确保检测方法的科学性；
结果准确：
报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降低限度，确保检测结果的准确性；
服务规范：
承诺的各项服务到位，承担相应的法律责任和义务；
客户满意：
以热情的接待、诚信的对待、规范的操作、可靠的数据以及依照《实验室资质认定评审准则》对管理体系进行持续改进，向客户提供满意的服务。
2.3质量目标（2012-2015）
a.检测结果可靠，报告无错判、误判，检测报告差错率≤5‰，不合格项的纠正措施完成率100%，检测事故发生率0；
b.保持仪器设备满足预期要求，在用仪器设备完好率100%，计量器具周期检定率100％；
c.认真做好服务，合同履行率99%，申述和投诉处理了结率99%，客户满意率99%以上；
d.加强人员培训，提高人员技术素质，在岗人员培训计划覆盖面80%，新上岗和转岗人员培训时间不低于7天。
e.建立满足认定评审准则要求的管理体系，并保持体系的有效运行，持续改进。
2.4服务承诺
本公司坚持质量第一、客户满意的服务宗旨，并履行以下服务承诺：
a.对所有客户一视同仁，坚持自愿和无歧视的平等原则，对委托检测项目所出具的检测数据和结果的正确性和准确度负责；
b.全体员工严格按照认定评审准则和公司质量手册、程序文件及技术标准的规定进行检测，有权抵制一切背离质量方针的干预，维护检测结果的真实性和公正性，对违反
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章节号：
第2章
第A版第0次修改
第2页共2页
主题：
质量方针与质量目标
发布日期:
XXXX-XX-XX
程序的检测活动视之为无效；
c.承诺为客户承担保密的法律责任和义务，未经客户允许，严禁评价、公开、复印、转借有关客户及样品的技术资料、检测数据和结果（行政主管及有关管理部门有特殊要求除外）；
d.按规定收费，坚持收费公开、透明、合理；
e.承担和恪守检测工作中的义务和责任。
热情接待每一位申诉者和投诉者，承诺对每一位申诉和投诉者都将在约定的时间内向客户做出合理的答复，对违反检测规定造成客户损失的将承担相应的民事责任。
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总经理：
2012年02月01日
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质量手册
章节号：
第3章
第A版第0次修改
第1页共2页
主题：
标准、术语和缩略语
发布日期:
XXXX-XX-XX
3.1引用文件和标准
以下标准或文件中的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。
本手册制定时，所示版本均为有效，并将尽可能使用所引用文件的最新版本。
3.1.1《中华人民共和国民法通则》
3.1.2《中华人民共和国计量法》
3.1.3《中华人民共和国消防法》
3.1.4《中华人民共和国合同法》
3.1.5《中华人民共和国建筑法》
3.1.6《实验室资质认定评审准则》
3.1.7《实验室和检查机构资质认定管理办法》
3.1.8《建筑消防设施检测技术规程》
3.1.9《电气防火安全技术检测导则》
3.1.10本手册引用的相关标准见公司图书资料登记表
3.2术语与定义
本手册采用的术语或定义均来自于国际标准和国家标准，清单见第3.1条引用标准，每个术语随着有关法律法规和技术规范的修订，而做出相应的调整。
3.2.1实验室：
从事检测工作的实验室。
3.2.2检测：
是指按照规定程序，由确定给定产品的一种或多种特性进行处理或提供服务所组成的技术操作。
3.2.3管理人员：
指对实验室的质量、技术方面负有管理职责的人员。
3.2.4执行人员：
指实施检测业务的人员。
3.2.5验证人员:
指对检测活动及结果加以校对、核查的人员。
3.2.6监督人员:
指对检测操作过程（包括检测数据、报告），进行监督的人员。
3.2.7内审员：
是指经培训合格并由总经理聘任或授权的内审员，执行检测室管理体系内部审核活动及纠正和预防措施实施情况的验证活动。
有时也包括临时聘请的具有资格的非检测室人员。
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质量手册
章节号：
第3章
第A版第0次修改
第2页共2页
主题：
标准、术语和缩略语
发布日期:
XXXX-XX-XX
3.2.8标准物质：
具有一种或多种良好特性，用于校准仪器、评价测量方法或给材料赋
值的材料或物质。
3.2.9特殊样品：
有具体检测时限要求的，样品需要批量采集、检测的，以及因突发建筑安全事件需对样品延迟检测的。
3.2.10法定（计量）单位：
由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。
3.2.11（计量器具的）检定：
查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。
3.2.12周期检定：
按时间间隔和规定程序，对计量器具定期进行的一种后续检定。
3.2.13检定证书：
证明计量器具已经过检定获满意结果的文件。
3.2.14检定结果通知书：
声明计量器具不符合有关法定要求的文件。
3.2.15（测量结果的）重复性：
在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。
3.2.16（测量结果的）复现性：
在改变了的测量条件下，同一被测量的测量结果之间的一致性。
3.2.17溯源性：
通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准（通常与国家测量标准或国际测量标准）联系起来的特性。
3.2.18期间核查（中间核查）：
是指计量标准（器）或检测设备在两次校准（或检定、验证）期间，为保持其校准状态的可信度，按规定的程序对其执行的核查。
3.2.19测量不确定度：
表征合理地赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。
基本的评定方法为两类，即A类评定方法和B类评定方法。
3.3缩略语
本公司手册使用如下缩略语:
3.3.1本公司-XXXXXX消防检测技术咨询有限公司
3.3.2评审准则-实验室资质认定评审准则
3.3.3管理体系-XXXXXX消防检测技术咨询有限公司管理体系
3.3.4手册-本公司质量手册
3.3.5程序文件-本公司程序文件
3.3.6产品-检测结果和检测服务。
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