天猫商城经营规则和常用问题.docx

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天猫商城经营规则和常用问题

天猫商城经营规则

什么是试运营？

试运营考核什么？

试运营的时间段是怎么算的？

天猫商家试运营指的是对于新入驻天猫的商家在经过3个月周期的店铺经营后，天猫会根据商家在该周期内展现的经营能力（成交、转化、发货速度等）以及服务能力等多方面的数据，进行综合评估。

对于经营水平较低、无法为消费者提供优质购物体验、或者商品品质不符合天猫定位的商家，天猫将会终止与其的合作协议。

在试运营期间天猫培训中心：

，会为商家提供从基础到高级的视频课程培训服务，以及邮件、站内信、旺旺浮出等提醒试运营商家参加线上培训，以帮助商家尽快完成开店准备，缩短开店周期，加速店铺成长，解决不同阶段商家的共性问题，提升消费者体验。

试运营考核时间从您入驻天猫成功之日起计算，一共90天。

不论您是否开始上传宝贝或装修，试运营期已经开始计算。

您登陆天猫的后台“我的淘宝”-中间往下拉的区域“天猫服务专区”-“天猫服务期”的开始日期进行查看。

另外如需要查看您在天猫的进展，请登陆您的后台，我的淘宝-卖家中心-商家成长助手，每周会对您的经营情况和您的服务水平进行更新，是跟您的上一级商家进行比较的结果。

线下培训怎么报名参加？

都在哪些城市举行？

商家一定注意关注自己的邮箱、站内信和旺旺浮出等信息，小二会提前通过以上方式通知各位商家报名参加。

一般报名方式为天猫社区跟帖。

审核通过以后会再次以邮件和站内信通知具体时间地点，以及小二人工电话确认。

早上10点左右会收到商家培训平台听课的通知，是不是每天都有？

每个工作日的上午10点，天猫培训中心的小二们会为商家带来线上课程，课程结束之后会有安排一定的答疑时间；如果您错过了我们的线上课程，您可以到天猫培训中心：

，学习相应的视频课程。

天猫培训平台的网址是什么？

这个平台能为商家解决什么样的问题呢？

天猫培训中心：

；

天猫培训中心为天猫商家提供了各个阶段商家所需要学习的课程，以视频录制的方式在平台上供商家随时学习，帮助商家加快成长的速度，提升天猫商家的整体运营水平；同时也能为商家提供交流的平台，相互交换各个行业的运营经验和分享成功案例等，天猫商家也能提一些意见和建议，培训中心的小二们会根据商家的普遍问题提供相应的解决方案。

天猫的培训都是以什么形式展开的？

天猫的培训包括线上培训和线下培训。

线上培训包括每个工作日上午10点的线上课程以及天猫培训中心：

上已经录制的视频课程；线下培训主要是在杭州举行的线下商家交流会，也会安排在其他大中城市，以江浙沪周边和广东、北京为主，会逐步发展到其他城市。

成长助手中我店铺的比较对象是什么？

关于本店铺的比较对象，在“店铺经营报告”中都有相对应的说明。

下图的表格是比较对象的逻辑分层，可以了解一下。

店铺状态

所在阶段

比较对象

试运营

试运营第一个月

本期在试运营第一个月的客户中，支付宝成交额最高的20%商家的平均值

试运营第二个月

本期在试运营第二个月的客户中，支付宝成交额最高的20%商家的平均值

试运营第三个月

本期在试运营第三个月的客户中，支付宝成交额最高的20%商家的平均值

底层商家

底层商家

本期同类商家中，支付宝成交额最高的20%商家平均值

女装底层商家

底层商家靠后的部分

本期同类商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

底层商家中间部分

本期同类商家中，支付宝成交额最高的20%商家平均值

底层商家靠前部分

本期更高一层商家中，支付宝成交额增长最快20%的商家平均值

女装基层商家

基层商家靠后的部分

本期同类商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

基层商家中间部分

本期同类商家中，支付宝成交额最高的20%商家平均值

基层商家靠前部分

本期更高一层商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

女装中层商家

中层商家靠后的部分

本期同类商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

中层商家中间部分

本期同类商家中，支付宝成交额最高的20%商家平均值

中层商家靠前部分

本期更高一层商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

女装高层商家

高层商家靠后的部分

本期同类商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

高层商家中间部分

本期同类商家中，支付宝成交额最高的20%商家平均值

高层商家靠前部分

本期更高一层商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

女装超级商家

超级商家靠后的部分

本期同类商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

超级商家中间部分

本期同类商家中，支付宝成交额最高的20%商家平均值

超级商家靠前部分

本期同类商家的平均值

为什么我的后台没有成长助手？

第一，只有您的店铺有成交了，淘宝后台才会显示出来成长助手。

第二，成长助手只能显示入驻后的三个月。

成长助手里的数据多久更新一次？

成长助手里的数据每周一更新一次，更新的为最近7天内，您店铺的相关数据。

新商家参加什么活动？

1，天猫类目官方活动帮派，点此查看。

找到自己的类目加入，各种活动的报名基本都在帮派里面。

活动都是免费，但是对店铺的转化装修和单品品质的要求都很高，新商家一般能上的机会很小。

同时类目活动需要各项运营指数优秀、供应链完善、后端管理良好的商家，新商家在短期内较难达到要求。

2，其他的各种免费资源

如聚划算，试用中心，画报，钱庄等等，上活动也是免费，但是大多数活动对产品价格要求较低。

另外，竞争非常激烈，不是价格低就一定有机会的，还要看一个商品全面的能力。

这些活动里面部分对商家入驻时间已经有限制条件，如聚划算规定入驻90天的新商家是不能参加的，大部分来说新商家还是有机会的，当然要报成功也是很难的。

另外，在这里面会有一些活动稍微容易一些，比如试用中心相对就比聚划算要好报一些。

建议先学习，先去接受培训听课，因为课程里面有专门讲到“免费资源活动（一、二、三）”三门课，

链接分别是：

免费资源活动

（一）；

免费资源活动

（二）；

免费资源活动（三）；

店铺优惠券是怎样设置的？

卖家设置店铺优惠券，目前有3种设置方式，具体点此查看。

买家领取优惠券教程点此查看。

如何在店铺设置秒杀？

在店铺设置秒杀可点此查看操作步骤。

报名聚划算前，要做好哪些准备工作呢？

1.人员准备。

2.货品准备。

质量准备和数量准备。

3.应急方案准备。

如：

流量低于期望怎么办？

客服咨询量过大怎么办？

4.服务准备。

快捷短语、责任到人;

5.页面准备。

增强店内导航、降低客服工作量;

设置了限时打折活动，想要修改，怎么办？

在活动开始前，可以修改任意参数；活动一旦开始，可以修改除时间参数以外的任意参数.

设置1个ID限购10件怎么设置？

限时折扣第二步设置可以限购人数

店铺优惠券要如何设置才能吸引买家？

使用店铺优惠券主动营销提高转化率让数据说话，具体操作可点此查看。

进入装修后台，让我选择“淘宝店铺”或“官方网店”，他们有什么区别？

淘宝店铺即为您的天猫店铺，能在淘宝平台上搜索到。

官方网店为赠送给您的独立网站，在淘宝平台上不能被搜索到。

考虑到试运营考核的情况，建议您先将自己的天猫店铺运作好。

如何将自己的图片空间授权给另一个商家？

直接在图片空间点击“授权”，然后添加授权店铺的会员名即可。

装修市场中都是全套模板，请问哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类?

可以找专门负责店铺装修的公司，他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作，给的店铺带来更好的营销效果.

装修帮助中心在哪里？

装修帮助中心点此查看。

如何在店铺装修的时候，设置页头不同步的效果？

页头部分不同步的方法：

管理页面-添加左右自定义页-默认为首页-编辑“假首页”-添加布局单元950-移动布局单元。

这个新添加的布局单元就不会同步到别的页面了。

旗舰店的CSS功能不是开放了吗，我怎么找不到CSS自定义？

“店铺装修”--“模板”--“背景设置”--“完全自定义”，保存下就可以了.

如何进入我的天猫店铺？

当您入驻天猫且店铺上线以后，您可以在”我的淘宝“——”卖家中心“下点击“查看我的店铺”进入。

淘宝旗舰店为何不能设置浮动模块的功能呢？

旗舰版可以设置，旗舰店不等于旺铺旗舰版。

这个需要在CSS里面写绝对定位，写好的代码放到“店铺装修”--“模板”--“背景设置”--“完全自定义”，保存下就可以了.

天猫店铺编辑也是可视化的吗？

天猫店铺的编辑也是可视化的编辑。

哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类?

可以找专门负责店铺装修的公司，他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作，给店铺带来更好的营销效果.

天猫商家如何进入店铺管理页面？

您可以根据以下步骤进入店铺管理后台：

登录我的淘宝，如图：

在店铺的宝贝列表页和宝贝详情页都不完全显示我的店铺头部呢，其他页面都能显示？

是自定义内容区展示150像素,如果用系统店铺招牌是不同步到其他页面的。

天猫卖家是否具有自定义flash模块的编辑功能？

淘宝的宝贝描述页完全自定义会被过滤，也就是不能实现这个功能.

店铺优惠券买家领取功能，助你主动营销，提升销量！

发布规范

天猫一般违规定义

1.1商品信息描述不符

定义：

发布的产品信息与产品本身不符，如无主图图片、类目错放、属性（品牌）错放、价格邮费与实际不符、乱用关键字、宝贝详情描述不符等行为。

描述：

1.1.1主图地址为空，或上传图片非实物图，则判断为无主图图片商品。

1.1.2商品类目与发布商品时所选择的类目不一致，或将商品错误放置在天猫推荐各类目下，则判定为类目错放。

1.1.3商品属性（品牌）与发布商品所选择的属性（品牌）不一致，则为属性（品牌）错放。

1.1.4发布商品的定价或邮费，不符合试产规律或所属行业标准，或标题中写明包邮，而实际收取邮费的商品，则判定为价格、邮费与实际不符。

1.1.5标题中使用和商品本身无关的字眼，被判定为乱用关键字，一般情况下存在品牌乱用、风格乱用等。

1.1.6发布商品标题、图片、描述不同，比如衣服标题为长袖、图片为短袖则为标题、图片、描述不符。

1.2重复铺货

定义：

完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式，发布一次。

解读：

1.2.1重要属性完全相同的2件商品，标类：

品牌、型号完全相同；非标：

品牌、货号完全相同。

1.2.2服饰类商品可以按不同颜色分开发布。

天猫严重违规定义

1.广告商品

定义：

求购信息、无实际商品、赠品、换购以及非商品信息的商品。

解读：

1.1发布赠品、换购品、补邮差、非实际出售的商品情况—搜索屏蔽。

1.2发布的商品标题等信息不实或者与本商品无关的—删除。

2.无货空挂及其它

定义：

商家在商品显示有库存的情况下，以任何理由表示不能及时进行交易行为。

解读：

2.1不说明预售日期或发货日期，买家询问时回复无货。

2.2买家拍下前明确表示商品没库存，与商品实际显示库存不一致。