天猫商城经营规则和常用问题Word文档下载推荐.doc
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所在阶段
比较对象
试运营
试运营第一个月
本期在试运营第一个月的客户中，支付宝成交额最高的20%商家的平均值
试运营第二个月
本期在试运营第二个月的客户中，支付宝成交额最高的20%商家的平均值
试运营第三个月
本期在试运营第三个月的客户中，支付宝成交额最高的20%商家的平均值
底层商家
本期同类商家中，支付宝成交额最高的20%商家平均值
女装底层商家
底层商家靠后的部分
本期同类商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
底层商家中间部分
底层商家靠前部分
本期更高一层商家中，支付宝成交额增长最快20%的商家平均值
女装基层商家
基层商家靠后的部分
基层商家中间部分
基层商家靠前部分
本期更高一层商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
女装中层商家
中层商家靠后的部分
中层商家中间部分
中层商家靠前部分
女装高层商家
高层商家靠后的部分
高层商家中间部分
高层商家靠前部分
女装超级商家
超级商家靠后的部分
超级商家中间部分
超级商家靠前部分
本期同类商家的平均值
为什么我的后台没有成长助手？
第一，只有您的店铺有成交了，淘宝后台才会显示出来成长助手。
第二，成长助手只能显示入驻后的三个月。
成长助手里的数据多久更新一次？
成长助手里的数据每周一更新一次，更新的为最近7天内，您店铺的相关数据。
新商家参加什么活动？
1，天猫类目官方活动帮派，点此查看。
找到自己的类目加入，各种活动的报名基本都在帮派里面。
活动都是免费，但是对店铺的转化装修和单品品质的要求都很高，新商家一般能上的机会很小。
同时类目活动需要各项运营指数优秀、供应链完善、后端管理良好的商家，新商家在短期内较难达到要求。
2，其他的各种免费资源
如聚划算，试用中心，画报，钱庄等等，上活动也是免费，但是大多数活动对产品价格要求较低。
另外，竞争非常激烈，不是价格低就一定有机会的，还要看一个商品全面的能力。
这些活动里面部分对商家入驻时间已经有限制条件，如聚划算规定入驻90天的新商家是不能参加的，大部分来说新商家还是有机会的，当然要报成功也是很难的。
另外，在这里面会有一些活动稍微容易一些，比如试用中心相对就比聚划算要好报一些。
建议先学习，先去接受培训听课，因为课程里面有专门讲到“免费资源活动（一、二、三）”三门课，
链接分别是：
免费资源活动
（一）；
免费资源活动
（二）；
免费资源活动（三）；
店铺优惠券是怎样设置的？
卖家设置店铺优惠券，目前有3种设置方式，具体点此查看。
买家领取优惠券教程点此查看。
如何在店铺设置秒杀？
在店铺设置秒杀可点此查看操作步骤。
报名聚划算前，要做好哪些准备工作呢？
1.人员准备。
2.货品准备。
质量准备和数量准备。
3.应急方案准备。
如：
流量低于期望怎么办？
客服咨询量过大怎么办？
4.服务准备。
快捷短语、责任到人;
5.页面准备。
增强店内导航、降低客服工作量;
设置了限时打折活动，想要修改，怎么办？
在活动开始前，可以修改任意参数；
活动一旦开始，可以修改除时间参数以外的任意参数.
设置1个ID限购10件怎么设置？
限时折扣第二步设置可以限购人数
店铺优惠券要如何设置才能吸引买家？
使用店铺优惠券主动营销提高转化率让数据说话，具体操作可点此查看。
进入装修后台，让我选择“淘宝店铺”或“官方网店”，他们有什么区别？
淘宝店铺即为您的天猫店铺，能在淘宝平台上搜索到。
官方网店为赠送给您的独立网站，在淘宝平台上不能被搜索到。
考虑到试运营考核的情况，建议您先将自己的天猫店铺运作好。
如何将自己的图片空间授权给另一个商家？
直接在图片空间点击“授权”，然后添加授权店铺的会员名即可。
装修市场中都是全套模板，请问哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类?
可以找专门负责店铺装修的公司，他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作，给的店铺带来更好的营销效果.
装修帮助中心在哪里？
装修帮助中心点此查看。
如何在店铺装修的时候，设置页头不同步的效果？
页头部分不同步的方法：
管理页面-添加左右自定义页-默认为首页-编辑“假首页”-添加布局单元950-移动布局单元。
这个新添加的布局单元就不会同步到别的页面了。
旗舰店的CSS功能不是开放了吗，我怎么找不到CSS自定义？
“店铺装修”--“模板”--“背景设置”--“完全自定义”，保存下就可以了.
如何进入我的天猫店铺？
当您入驻天猫且店铺上线以后，您可以在”我的淘宝“——”卖家中心“下点击“查看我的店铺”进入。
淘宝旗舰店为何不能设置浮动模块的功能呢？
旗舰版可以设置，旗舰店不等于旺铺旗舰版。
这个需要在CSS里面写绝对定位，写好的代码放到“店铺装修”--“模板”--“背景设置”--“完全自定义”，保存下就可以了.
天猫店铺编辑也是可视化的吗？
天猫店铺的编辑也是可视化的编辑。
哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类?
可以找专门负责店铺装修的公司，他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作，给店铺带来更好的营销效果.
天猫商家如何进入店铺管理页面？
您可以根据以下步骤进入店铺管理后台：
登录我的淘宝，如图：
在店铺的宝贝列表页和宝贝详情页都不完全显示我的店铺头部呢，其他页面都能显示？
是自定义内容区展示150像素,如果用系统店铺招牌是不同步到其他页面的。
天猫卖家是否具有自定义flash模块的编辑功能？
淘宝的宝贝描述页完全自定义会被过滤，也就是不能实现这个功能.
店铺优惠券买家领取功能，助你主动营销，提升销量！
发布规范
天猫一般违规定义
1.1商品信息描述不符
定义：
发布的产品信息与产品本身不符，如无主图图片、类目错放、属性（品牌）错放、价格邮费与实际不符、乱用关键字、宝贝详情描述不符等行为。
描述：
1.1.1主图地址为空，或上传图片非实物图，则判断为无主图图片商品。
1.1.2商品类目与发布商品时所选择的类目不一致，或将商品错误放置在天猫推荐各类目下，则判定为类目错放。
1.1.3商品属性（品牌）与发布商品所选择的属性（品牌）不一致，则为属性（品牌）错放。
1.1.4发布商品的定价或邮费，不符合试产规律或所属行业标准，或标题中写明包邮，而实际收取邮费的商品，则判定为价格、邮费与实际不符。
1.1.5标题中使用和商品本身无关的字眼，被判定为乱用关键字，一般情况下存在品牌乱用、风格乱用等。
1.1.6发布商品标题、图片、描述不同，比如衣服标题为长袖、图片为短袖则为标题、图片、描述不符。
1.2重复铺货
完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式，发布一次。
解读：
1.2.1重要属性完全相同的2件商品，标类：
品牌、型号完全相同；
非标：
品牌、货号完全相同。
1.2.2服饰类商品可以按不同颜色分开发布。
天猫严重违规定义
1.广告商品
求购信息、无实际商品、赠品、换购以及非商品信息的商品。
1.1发布赠品、换购品、补邮差、非实际出售的商品情况—搜索屏蔽。
1.2发布的商品标题等信息不实或者与本商品无关的—删除。
2.无货空挂及其它
商家在商品显示有库存的情况下，以任何理由表示不能及时进行交易行为。
2.1不说明预售日期或发货日期，买家询问时回复无货。
2.2买家拍下前明确表示商品没库存，与商品实际显示库存不一致。
3.飞单
在商品detail页面或店铺页面发布批发、代理、招商类信息的商品，或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的商品。
3.1商品或店铺页面发布批发、代理、招商类信息商品。
3.2商品图片加上店铺水印（包括店铺名、店铺地址）。
3.3产品描述中带有其他店铺信息，如外网购物链接。
4.超出经营范围
指商家直接发布未授权类目、品牌的产品信息。
4.1商家直接发布未授权类目的商品
4.2商家直接发布未授权品牌的商品
以上两点均以非约定删除处理
5.信用炒作
以增加“会员积累信用”为目的，以虚假交易事实为手段，企图或已实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。
5.1注册多个会员名：
如一个用户注册多个会员名相互进行出价和给予评价，或同
一公司的多个职员间的相互评价等；
5.2更改商品：
A
.商品品牌更改；
B.商品品牌不变，型号更改；
C.品牌不变，商品以单件数发布变更为多件数变更（例：
食品中巧克力以粒为单件出售，后变更以盒为单件出售。
）
5.3第三方虚假交易;
商家对所发布的商品，注册多个个人账号进行虚假交易，抬高商品人气；
客单价、转化率、店铺UV、纠纷率是什么意思？
客单价—支付宝成交金额/成交用户数
转化率—最终购买的UV数（访客数）\当日店铺浏览UV
转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。
精准度高的类目可以要求更高些，点此查看。
店铺UV—独立访问IP
纠纷率—需要客服介入的笔数/支付宝成交笔数
天猫商品可以加水印吗？
商家发布商品图片如获品牌所有人许可，允许带有产品品牌LOGO或品牌名称/标志，
除此之外商品图片中不得带有其他任何标志
天猫宝贝主图一定要实物图片吗？
商家展示商品的主图，必须是原始实物图片，不得使用非原始实物图片（包括但不限于使用其他品牌物品图片、或者使用杂志或者其他网站所刊载的图片作为商品的展示主图）。
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天猫服饰类目商品发布规范适用FAQ
1.标题是否必须按照“品牌＋系列名称＋男（女）＋商品名称＋商品货号”的形式？
答：
不强制，但必须要包含品牌名。
小二建议采用这样的形式，允许标题中添加与商品相关的修饰词。
2.主图摆放序列是否一定要按模版的顺序排列？
是否一定要五张？
不强制，建议按模版的顺序排列，五张全部展示，更好的体现商品的细节，如无法按模版，主图必须要有一张图片全貌图。
3.同款衣服有不同颜色可否在五张主图上各放一种颜色？
可以，但不建议主图各放一种颜色，建议在颜色属性中添加各颜色。
4.尺寸说明是否一定要采用表格形式体现？
从版面效果来看建议使用表格或版块形式体现。
5.详情描述中必须要有成分说明么？
这跟属性里面是不是重复？
必须存在，属性中的成分只是简介选项，描述详情中我们需要具体到百分比，让买家清晰了解成分说明。
6.详情描述中如何体现吊牌跟水洗标？
必须要以照片形式拍出来，水洗标需要连同衣服底色拍出，让买家看出与本件商品符合，增强衣服品质。
7.给出的样张是否要求商家完全按照其格式来排布商品页面？
只需要商品发布页面遵循商品发布detail页面规则即可。
样张是提供给商家借鉴参考的，顺序等都不做要求。
天猫店铺我可以修改产品信息吗？
产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。
为什么有天猫商品规则？
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障所有天猫用户的合法权益，维护天猫正常的经营秩序，淘宝规则一直是一部淘宝网络法典。
为带给用户更优质的服务，对天猫商品进行更好的维护管理，天猫新规则相对于旧规则，在分类及描述上，都更加清晰分明。
天猫最新规则将违规类型划分为一般违规，严重违规两大类，共有7部分组合而成。
一般违规行为包括发布无主图，类目错放，属性/品牌错放，价格邮费与实际不符，乱用关键字，描述不符，重复铺货违规类型商品；
严重违规行为包括发布广告商品，无货空挂及其它，飞单，超出经营范围，信用炒作商品。
天猫中阿里旺旺E客服怎么设置？
设置路径为：
我的淘宝-店铺管理-权限管理中设置使用。
在哪里打印快递单？
淘宝后台自带的网店版有打印快递单的功能,也可以查看相关的课程《网店版功能介绍》，课程介绍点此进入。
也可以选择一些订单处理软件，具体请点此参考。
商家如何设置赠送积分？
商家可以发布商品时设置给买家的返点积分，最少是0.5%（其中，虚拟类商品最低积分返点比例为0.1%），设置为0.5%的倍数。
同时也可以通过“满就送”促销工具设置赠送积分。
具体设置可参考这里。
店铺有好几个客服，每个客服成功下单的数量怎么看？
可以让客服成功下单之后，在后台订单处备注,也可以引进一些带有客服绩效模块的第三方软件，如E店宝、赤兔、管易等.
天猫卖家可以使用淘宝助理吗？
对于天猫卖家发布宝贝不建议使用淘宝助理，因天猫发布宝贝与淘宝网会有区别，如使用淘宝助理发布容易出现错误，因此建议天猫卖家谨慎使用。
天猫E客服目前可以申请多少子账号？
目前最多可设置30个子帐号。
限时打折的宝贝是不是限制数量20个啊？
如果我们想所有宝贝都想参加打折怎么办？
如果要实现全场宝贝打折,可以通过会员关系管理--营销活动--活动设置,可以针对单品或者全场宝贝设置相应的折扣和促销活动,并且可以选择发送活动的对象,设置好活动以后,可以设置代码在店铺页面,具体可以参考这里。
入驻商家什么时候需要开通子账户？
入驻天猫后，对于什么时候开通子账户并无要求，您可以视销商情况决定何时开通子账户及子账户数量。
天猫商家订购会员关系管理工具要费用吗？
天猫卖家免费使用会员关系管理。
促销信息需订购“消息通道服务”，20元/年
1000封；
50元/年2500封；
100元/年5000封，该服务只对订购了会员关系管理的商家开放。
发货后顾客会收到短信的通知怎么设置？
该功能需要购买第三方软件，商家可以进入商户平台，自主选购第三方软件。
关于E客服，如果有顾客点了离线的那个，会不会自动转到在线的客服上？
这个不一定，跟这个顾客是否为私密联系人、离线的旺旺是否设置分流、其他子旺旺是否在线且未挂起且参与分流等都有关系，建议参考分流规则。
我设置我的顾客成为了高级会员享受95折优惠，为什么用购物车拍了以后没有折扣？
是否享受折扣跟购物车是没有关系的,只要后台设置就可以,具体的可以去看下在发布商品的时候是否有选择参加会员打折.
天猫的E客服子阿里旺旺帐号可以删除吗？
天猫子帐号生成使用后将不能被删除。
把店铺的美工、仓储物流、销售等外包，是否有一些第三方的服务公司？
如果商家有服务外包的需求，均可进入我们的商户平台，平台中的第三方服务公司都是经淘宝官方认证的，信任度比较高。
（有电商外包了）。
天猫卖家是否可以做分销商？
天猫卖家不可以做分销商哦~
我是天猫卖家，为什么无法新增子帐户?
天猫会员最多可添加30个子账户，如您无法操作，有可能存在以下情况：
1、开店一周内无法添加
2、活跃度没到18无法添加。
出现此类情况建议您拨打天猫客服057185026880处理
装修市场的模版试用的话只能用主帐号吗？
子帐号是不可以的吗？
是的，子帐号无法使用装修市场的模板使用。
在哪里购买淘宝天猫的产品/服务？
路径为：
我的淘宝－我的卖家－软件产品/服务－我要购买
“商家预警机制”怎么不见了？
商家后台中的“商家预警机制”模块（包括退款纠纷率、店铺动态门评分、店辅转化率、支付宝使用率），该功能目前处理优化调整阶段，暂时不对商家开放。
等优化调整结束后会再次开启，给您带来不便，敬请谅解。
什么是广告商品？
1广告商品
求购信息、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品（住宅类除外）
2非销售类广告商品
已售勿拍、广告、海报、发布自己或者别人生活照，实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图（供人欣赏的商品）。
3批发、代理、招商类广告商品
以批发、代理、招商等形式发布的纯粹广告商品。
例外情况：
如果发布的商品信息正常，只是在宝贝描述有批发、代理，招商的信息存在，这样的商品不用处理；
如果发布的商品信息正常，只是在标题中有批发（批发价除外）字样，以下架处理）
4产品信息中带有店铺信息
1）产品标题中有指向店铺促销信息：
如包邮、3折特价等
2）产品标题中有指向实体店铺名：
骆驼本路店专卖
3）产品图片加上店铺水印（包括店铺名、店铺地址）
4）产品描述其它带有店铺信息的：
如该店的支付宝帐号
天猫乱用关键字怎么定义的？
卖家为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱淘宝网正常运营秩序的行为。
比如：
标题中有多个品牌（NikeAdidasPuma）
对违反以上规则的行为，本网站将根据会员违规的情节和程度，将对会员进行违规商品累计处罚（具体可见“违规商品发布处罚规则”）及商品的其它相关处罚，甚至冻结用户帐号的处罚。
如由于会员之违规行为导致本网站遭受损失，本网站有权追究该会员的法律责任。
提示”返点比例不能为空“怎么办？
在编辑或发布商品页面，提示：
“返点比例不能为空，请输入有效的返点比例”，如图示：
在发布商品页面，要求返点比例必须设置最低为0.5%的积分返点，倍数提高，最高50%。
请在下图页面操作输入您返给买家的积分比例即可：
天猫宝贝图片用厂家的图片可不可以？
未经授权，商家商品信息不得带有其他品牌LOGO。
天猫商家，每件商品发布要设置最低多少积分？
商家在发布商品的时候，自己设置给买家的返点积分，最少是0.5%（其中，虚拟类商品最低积分返点比例为0.1%），设置为0.5%的倍数。
什么是人气类目？
1、人气类目是为了卖家更好地了解自己店铺的经营状态而添加的参数。
参数是参考包括卖家的商品和销售状态等数值，综合分析出卖家所涉及的类目在各个类目中最有优势的一个。
因此，人气类目反映了卖家在众多经营的类目中，最具有竞争力的一个类目。
2、无论卖家所跨的类目数量有多少，每个店铺有只有一个人气类目。
3、店铺的人气类目不可以、也不需要手动改变，此数据只是帮忙卖家了解自己的优势类目，如果卖家的各个类目的状态有改变，系统也会做出更新判断。
天猫卖家能修改商品价格吗？
和淘宝普通店铺不同，天猫卖家无法在出价后修改商品价格。
天猫的商品交易都会开发票吗？
天猫的商家每笔交易都需要开据正规发票给买家。
天猫如何修改交易价格？
天猫商品买家拍下后是不能修改价格的，如果卖家想做促销，可以通过限时折扣，这种方式可以给到买家折扣。
“限时折扣”设置入口：
我是卖家-促销管理-限时折扣。
天猫可以使用信用卡分期付款吗？
天猫目前支持信用卡分期付款的银行有中国银行，关于中国银行信用卡分期付款介绍点此查看。
信用卡分期付款买家支付条件：
1、淘宝集市的3C产品、天猫、电器城等开通了信用卡网关支付的商家
2、交易金额在600元及600元以上。
（注：
商家限时折扣和秒杀活动不支持信用卡分期。
买家使用信用卡分期付款步骤点此查看。
关于使用信用卡分期付款，后续还款的问题您可咨询中国银行客服电话：
95566。
卖家如何修改交易金额？
一、在交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“修改价格”
天猫订单只能修改邮件，不能修改货物的价格。
在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金额，填写完成后点击“确定”即可。
如果卖家包邮，也可以直接点击“免运费”，即邮费金额为0元。
注：
卖家提交修改邮费价格操作无次数限制。
二、买家已付款的状态，则卖家无法修改交易价格，建议联系买家说明，在买家收到货以后申请部分退款即可。
买家已付款，怎么关闭交易
买家已经付款的状态无法关闭交易，如果无法需要买家申请退款，可联系买家协商取得一致后由买家申请退款即可。
如果买家付款未申请退款的，建议在有货的情况下能及时操作发货给买家，并多和买家联系，避免产生不要的纠纷。
买
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