精编银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案.docx
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精编银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（新兴黑客攻击技术）的能力，提高网银系统的整体安全性。
2．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（中高风险、中等风险、中低风险）和低风险五个等级。
3．商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。
遵循（风险匹配）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
4．（投保人）与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。
5．按照投诉的影响程度，分为（一般性投诉与重大投诉）。
6．高风险账户操作应至少包括：
向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：
代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（1000元）或日累计超过（5000元）。
7．商业银行应当充分了解客户的（风险偏好、风险认知能力和承受能力），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
8．（个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
9．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。
10．银行服务价格信息公示内容应至少包括（服务项目、服务价格、币种）。
11．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（贷记卡账户）外。
12．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
13．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（向救灾专用账户捐款）的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
14．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于（中国银行业协会）会员单位。
15．中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（风险防范）能力。
16．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（无障碍服务知识）。
17．部分银行网银采用（“用户名+登录密码”）登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
18．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（授权）。
19．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。
20．投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。
但最长不得超过（60）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
21．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取（代理手续费）。
22．银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片【IC）卡、磁条芯片复合卡】。
23．银行卡按品牌分为（VISA卡、万事达卡、银联卡）等。
24．根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（消费交易欠款）免收透支利息，取现、转账交易不免息。
25．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。
26．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。
27．（个人征信）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
28．消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式）等信息。
29．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
30．调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（5年）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。
31．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（社会责任）。
32．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（自营）和（代理）两大类。
33．中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（中国银行业监督管理委员会）报告。
34．银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（经营绩效考评和内控评价）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
35．银行业金融机构应当完善（客户投诉处理机制），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
36．（新股申购）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
37．（银行理财产品）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。
38．（个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
39．贵金属业务是指银行与消费者签订协议。
通过（网点柜台或网银、电话银行、客户端）等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
40．人身保险的投保人在订立合同时，投保人对（被保险人）不具有保险利益的，合同无效。
41．会员银行应当以（热情的态度、良好的作风和文明的形象）,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
42．银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。
43．外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户）。
44．对于客户投诉多、（设计上存在缺陷）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
45．（贷款银行自主支付）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
46．2011年6月，中国台湾通过了（《金融消费者保护法》），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。
47．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。
48．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。
49．银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。
有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价。
50．按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（保证收益理财计划）和（非保证收益理财计划）。
51．（个人质押贷款）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
52．银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（消费者存入物品的质量和数量）负责。
53．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
二、单选题
54．消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（C）工作日内支付赎回款项。
A5个B6个
C10个D7个
55．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部B、风险管理部
C、法律合规部D、计财部
56．采用借款人（D）的，贷款人应与借款人在借款合同中事先约定，要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况。
A、受托支付B、委托支付
C、定向支付D、自主支付
57．（D）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。
A.代付企业工资B.代付企业福利
C.代收水电费D.信用卡约定还款
58．（B）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息。
59．银行免费服务中以电子方式提供（C）本行对账单的免费。
A6个月内（含）B24个月内（含）
C12个月内（含）D10个月内（含）
60．消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、（C），发行人等产品信息。
A大小B款式C重量D种类
61．服务突发事件分类中（C）指扰乱单个营业网点正常经营秩序．影响银行正常服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）
C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件
62．市场调节价中（B）是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。
使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
A公正透明B公开透明C公开标价D公正标价
63．2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》，新修订版本（C）起施行。
A2012年12月28日B2011年12月28日
C2013年6月1日D2013年2月1日
64．有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？
（D）
A.语言障碍B.听力障碍客户
C.行动障碍D.视力障碍客户
65．落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？
（A）
A.全民金融素质的提升B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设D.开展宣传
66．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、（C）等提供的境内本行查询服务收费。
A.他行ATM机具B.他行电话银行
C.电子银行D.他行网上银行
67．（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
68．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
A．2B.3
C.4D.5
69．（A）业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。
A．汇兑B.支付结算
C.信汇D.电汇
70．（A）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
71．银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（A）进行调整。
A.贷款利率B.贷款本金
C.贷款期限D、还款方式
72．个人理财业务年度报告和相关报表（一式三份），应于下一年度的（B）报中国银行业监督管理委员会。
A、1月底前B、2月底前C、3月底前
73．（B）是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的存款产品。
A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.整存零取
74．人民币存本取息储蓄存款起存金额（D）元。
A.5B.50C.5000D.5万
75．以下哪个物品不适宜存入保管箱（D）。
A.黄金B.存折C.房产证D.名酒
76．通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（B）和（B）充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测考核B、考核评估C、培训进修
77．私人银行客户是指金融净资产达到（A）人民币及以上的商业银行客户。
A、600万元B、500万元C、300万元D、400万元
78．商业银行不得将其他商业银行或（C）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行B、证券公司
C、其他金融机构D、保险公司
79．《中华人民共和国保险法》是（B）第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的。
A1999年6月30日B1995年6月30日
C1996年6月30日D2000年6月30日
80．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（B）。
A、实用性B、适用性C、效率性
81．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】（银监会[2011]22号）规定，从（B）日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费
A2011年8月1日B20ll年7月1日
C20l0年7月1日D20l0年8月1日
82．以下哪项人民币个人账户服务费未免除（A）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费。
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
D、通密码修改手续费和密码重置手续费。
83．某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。
高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（B）。
A.以贷转存B.存贷挂钩
C.借贷搭售D.转嫁成本
84．会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制，针对残障人士制定（B）应急预案或应急处理措施。
A.信贷业务B.柜面业务
C.理财业务D.代理保险业务
85．银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：
利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（C）的体现。
A.安全权B.隐私权
C.知情权D.选择权
86．通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（A）活期存款。
A、高于B、等于C、低于
87．存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（A）境内银行。
A、高于B、低于C、等于
88．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？
（C）
A．2007年B.2008年
C.2009年D.2010年
89．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（B）处理。
A.封箱B.破箱
C.开箱D.换锁
90．对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？
（D）
A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。
91．（D）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
A．2006B.2010
C.2011D.2012
92．会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（B）的残障人士办理贷款业务。
A.正确B.齐全C.有效D.准确
93．商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式（B）明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。
A.合作关系B.法律协议
C.合作协议D.技术协议
94．（B）是借助信信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。
A私募信托投资B证券投资信托
C私募股权投资D阳光私募
95．巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A百分之十B百分之五
C百分之二D百分之十五
96．商业银行应当尽量实现（C）出单和（C）管控，减少操作风险。
A.系统、自动B.手工、系统
C、系统、系统D.手工、自动
97．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，（C）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
A.银监会B.银行业协会
C.总行（总公司）D.分行（分公司）
98．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供（D）个月内（含）本行对账单的收费。
A.6B.3C.9D.12
三、判断题
99．抵押人或出质人按个人住房贷款合同规定偿还全部贷款本息后，抵押物或质物返还抵押人或出质人，借款合同终止。
（对）
100．银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。
（错）
101．商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。
（对）
102．商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。
（错）
103．银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。
（对）
104．为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
（对）
105．商业银行提供代收学费的服务，但代收学费收取一定的手续费。
（错）
106．信用卡透支是有抵押的消费信用贷款。
（错）
107．没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算。
（错）
108．银行在于消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用原则，可以引导指定消费者购买、使用其产品。
（错）
109．银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
（错）
110．对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。
（错）
111．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
监管机构的处置意见具有裁决作用。
（错）
112．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存3年备查。
（错）
113．借款合同生效后，农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款。
贷款采取自主支付方式发放时，可将款项转入指定的借款人结算账户，或以现金方式发放贷款，确保资金发放给真实借款人。
（错）
114．贷款主合同当事人双方协议以新贷偿还旧贷，除保证人知道或者应当知道的外，保证人不承担民事责任。
（对）
115．保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。
单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于二年。
（错）
116．商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，但可将理财计划与本行储蓄存款进行搭配销售。
（错）
117．银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。
（错）
118．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
（错）
119．银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回。
（对）
120．消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可以与第三方共享。
（错）
121．贷款人应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密，对任何查询者都一样。
（错）
122．支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。
（错）
123．同城存取款无论是通过银行网点还是通过银行的ATM，都是免费的。
（对）
124．银行对未经基金台同、招募说明书、基金销售服务协议约定，可以向消费者收取额外费用。
（错）
125．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。
（错）
126．外汇汇款电汇速度快，信汇费用省，票汇可以自带，比较方便灵活。
（对）
127．CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。
（对）
128．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。
（错）
129．银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。
（错）
130．对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。
（对）
131．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。
（对）
132．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。
（错）
133．所有的自然人都可申办借记卡。
（错）
134．银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。
（对）
135．消费者有权接受当自身权益受到侵害时如何维权等方面知识的教育。
（对）
136．银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。
（对）
137．会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。
（对）
138．保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，属于哪个部门由哪个部门负责，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。
（错）
139．基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。
（对）
140．登录银行网上银行时，应采取直接在浏览器地址栏输入网址登录或通过银行安全证书等银行提供的安全渠道登录，严禁通过其他网站或邮件提供的链接方式间接登录。
（对）
141．住房在抵押期间，抵押人不得将抵押物再次抵押或出租、转让、变卖、馈赠。
（错）
142．金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的，金融机构应承担全部责任。
法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。
（对）
143．在办理个人住房贷款业务手续时，借款人、保证人及债权人应当以书面或口头形式订立保证合同。
（错）
144．在消费者权益保护工作中，总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。
（对）
145．银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放
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