美容师职场礼仪.docx

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美容师职场礼仪

美容师职场礼仪

篇一：

美容师工作中应有的礼仪

美容师工作中应有的礼仪

美容行业是一个服务行业，因此美容师们在服务顾客的过程中表现出的仪表礼仪非常重要，那么，美容师要注意哪些仪表礼仪呢?

有着数年经营成功经验的伊姿贝尔美容院认为，想服务好顾客，又要兼顾好销售工作，需要遵循以下仪表礼仪。

一.服装

女式西服须做的稍短点，以上充分体现女性腰部、臀部的曲线美。

如果配裤子则要将上装做的稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

二.装饰

美容师要化淡妆，要求粉底不能太厚，且要均匀，与皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描的自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准;不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;头发要常洗，上班前要梳理整齐，可少加头油，保证无头屑。

三.整体要求

1.每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。

由于美容师与顾客接触时距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物。

要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。

2.在为顾客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅的为顾客服务。

3.提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其他异味。

4.美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。

在美容院，看似简单的与顾客进行沟通，其中却包含着很大的学问，这就是为什么有的美容师惹人喜爱，有的美容师不能与顾客打成一片的原因吧。

不过当美容师平时注意这些仪表礼仪之后，就能够很好的为顾客服务，达成促进成交的目的了。

篇二：

美容师的服务礼仪及形象

美容师的服务礼仪及形象

第一节美容师服务接待职务技巧

从事服务行业的人学会与顾客初次的贴心交流是非常重要的，也是促成销售的重要环节，如何做到得体的接待是我们要掌握的一门功课。

1，得体的（:

美容师职场礼仪）接待原则

五个基本原则：

措辞（对象与场合）

语言讲究

词句的感情色彩

关键词：

死亡，衰老，下岗，失败，丑陋，费用，卖，负债，美丽，舒适，好处，开心主，依赖，安全，节省，需要。

眼神语言

声调

对比：

恰当的语言：

这样可以了吗？

（不恰当的：

行了吗？

）

您有什么高见呢？

（怎么办？

）

到时候我会与您再联系（到时候再说吧）

请您填上贵单位的名称（你是哪个单位的）

欢迎再次光临（欢迎下次再来）

老人家（老头，老太）

2，得体的接待要求

1）有礼貌的打招呼（主动问好，面带笑容，声音表情，称呼名称）

2）明快的语调

3）诚心诚意

4）选择适合的话题

5）避免发号施令

6）不要喋喋不休

7）不要太深奥

8）话题要丰富

9）应答要自如（对顾客的话题表现兴趣，有同感的表示，验证对方的话题，

加入自己的想法）

10）察言观色，投其所好（装束、季节气候，兴趣爱好，新闻，旅行，

健康，工作）

3，得体的接待方法

1）先肯定再否定（转折词的使用）

2）提问会话法

3）转换话题的会话法

4）举例会话法

5）回音会话法

6）乒乓会话法

7）忽视会话法

8）接龙会话法

9）决定会话法

10）

4，有效的询问技巧

1）状况询问，问题询问

2）暗示询问

3）开放式询问与关闭询问

4）圈套询问

第二节美容师专业形象

专业形象是取得顾客信任的基本条件，而你的事业是否飞黄腾达也往往取决于顾客对你的信任程度。

虽然很多人认为形象仅仅是表面的，但事实上它却是我们的内在形诸于外的具体表现，当你培养出良好的专业形象时，你的内在也会变的更为美好，你在顾客或其它人的眼中也变的更有价值。

在本单元中，我们会要积极会话法

求你好好的认识自己，然后回想一下你与他人之间的人际关系，想想你做了哪些事情，而不仅仅是你所认为或你所相信的那些事情。

毕竟，人们仅能从你做了什么而不是从你想成为什么来感受你的专业形象。

1，专业形象的表达

“专业”意味着你能彻底照顾你的顾客以及你的事业，你必须养成守时的习惯。

你的工作场所必须随时保持整洁，你必须在顾客登门前把一切都准备妥当。

你必须真正的关心你的顾客，使他们都能够得到最好的产品以及最好的服务。

我们都知道，我们给顾客的第一印象很可能就是永久不变的印象，一旦我们给顾客不良的第一印象后，往往就永远也无法挽回了，因此，你必须随时保持你的专业形象，让每一位顾客都能留下很好的第一印象。

在日常生活中，因为我们所从事的行业的特殊性，需要我们呈现最美好的一面，所以我们同样要随时注意我们的一言一行，在同事之间，朋友之间保持最好的专业形象。

2，每位顾客都是贵宾

对待每一位顾客都要像对待贵宾一般，如此一来他们很可能成为你的成交顾客与忠实顾客。

但又要有礼有距，不可逾越了合作的基础原则。

下面即是为对待顾客的所设的一些基本原则：

＊热情而圆滑

＊机警，愉快，热心

＊容忍，有礼

＊井然有序而守时

＊诚实、可靠、忠实

＊关心顾客的需要，并可以解决顾客的问题

＊不断提升专业素养，随时为顾客提供更好的建议与服务

3，姿势与仪态

正确的姿势对身体非常重要，因为它有助于预防疲劳，并且能够改善仪态，

在每天的工作中带给你优雅的举止。

良好的姿势是个人身体保养十分重要的一环，长期保持良好的姿势有助于预防许多身体上的不适应，同时也是自我训练的原动力经由良好姿势的保持，可以发展其它优良的习惯，这些都是创造优雅及愉快个性的决定性因素。

假如你的背部，关节或肌肉出现疼痛现象，无论是急性还是慢性，都应该找医生检查，勉强的承受往往使情况越来越厉害，而且可能造成永久性的伤害。

一般美容业从业人员认为，容貌，仪态以及对一名专业人士而言几乎同专业手法和专业理论一样重要。

4，站姿

有序的运动可使肌肉保持良好的情况，而且对养成良好的姿势很有帮助，平时多运动可训练肌肉正确的支撑身体。

工作时应避免僵硬、驼背、肩部下垂等不良姿势。

应随时保持正确的行走及站立姿势，获取良好的身体平衡，并且保持适度的体重。

需要长时间站立工作的人，两脚不要离得太远，尽是以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重，如两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，容易造成疲劳，如果一脚微向前，则比较容易保持身体的平衡。

良好的平衡，肌肉的适应控制以及手脚协调均有助于疲劳之预防。

以下即为基本站立方法，男女均适合：

＊左脚打开四十五度。

＊右脚向前打直，脚跟对准左脚的足背，右脚也可以比左脚稍前几

公分，这个姿势通常较为舒服。

＊两膝梢微弯曲，右膝向内弯。

＊上述的基本立姿能够使你将身体的重量很容易的从一只脚转换到

另一只脚上，两脚可对调站立。

5，姿势的改善

随时利用镜子来观查自己的不良姿势，然后遵守下列法则来保持良好的姿

势：

＊以脚掌承受体重，不要用脚跟，假设从肩膀画一条直线到脚，而身体则以此垂直为准，保持直立。

＊膝部略微弯曲。

＊肩膀向后，虽然不必立正站好，但是也该相去不远。

＊即使没有超重，不是要吸小腹，不良的姿势会使小腹突出。

＊抬头挺胸，如此可使你的外表充满信心，而且可以达到减轻肩膀疼痛的效果。

6，良好姿势的好处

＊给你自信的感觉

＊使体内器官正常作用，达到健康之目的。

＊由于声音的原动力横隔膜得以发挥最佳功能进而改善你的音质与音量。

＊带给你充满活力的个性。

7，正确的坐姿

和改善站姿一样，坐次也有机械式的改善方法。

＊把脚顺着膝盖直接摆在地板上。

＊椅面与膝部平行，如此大腿与小腿形成九十度的直角。

＊以脚支撑大腿的重量。

＊身体的重量应由大腿骨承受，不要由脊椎骨的末端来承受。

＊上身保持挺直。

＊座椅的高度必须正确，如此当你在工作时，小手臂与大手臂才会形成直角。

＊下半背要贴住椅背，坐满椅子。

（社交场合除外，此时应该坐入椅子的三分之二处）。

＊不可垂头弯腰。

篇三：

美容院的礼仪培训

美容院服务礼仪培训

美容院礼仪培训的重要性：

随着美容行业竞争日益激烈，仪容仪表成为竞争环境中的重要因

素。

随着顾客生活水平的提高，消费需求也逐渐变化，顾客也对美容院员工的服务礼仪提出了新的需求。

现在美容院越来越多，但是对消费者而言，如何选择满意的美容院，相信顾客一定会选择服务礼仪规范，服务质量高的美容院。

从这里我们不难看出，美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩好坏。

有些美容师虽然专业能力很强，但是不注意自己的服务礼仪而导致顾客流失，因此，美容院要想提升业绩，必须抓好美容院服务礼仪规范。

培训时间：

1-2天

培训方式：

精彩的讲授，案例的分析，场景模拟训练，角色扮演；培训目的：

通过培训师美容院员工更了解礼仪的重要性；通过培训可以更好的掌握礼仪的要点和规范；

通过培训改善美容院员工的职业着装、塑造良好的职业形象；通过培训学会在服务的过程中了解与客户交往的基本礼仪和技巧；培训背景：

美国著名营销专家菲力普〃科特勒曾经对服务又这样的界定：

“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的发生，他的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系”，服务是无形的，但是服务却也是能影响产品

走向的重要因素。

对于美容院来说，美容产品已经不能突出显著的优势，服务逐渐成为美容院竞争力的重要因素。

美容院员工的形象与素养是美容院的广告牌。

现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。

【文锦玲礼仪大讲堂】是由著名主持人文锦玲女士和省创业明星、省三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。

在各级政府的支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下，依托强大的社会资源优势，立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合，形成自己独有的礼仪文化。

在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训体系：

优雅女性学堂、营销服务礼仪系列、阳光心态系列主讲人：

文锦玲

西安音乐广播节目部主任、著名节目主持人、陕西省音乐家协会理事、西安市合唱协会副主席、陕西省秦歌学会副会长、陕北民歌研究会理事、陕西省红凤工程协会秘书长、省红凤知音。

多次被西安市评为《优秀广播电视节目主持人》荣誉称号。

曾主持栏目：

《流金岁月》、《听说老电影》、《中国音乐之林》、《星期音乐会》、《靓丽女人》、《假日音乐广场》等。

所主持的节目在全国及省、市广播节目评选中获得60多项大奖并获得听众的广泛认可。

20XX年参与陕西省妇联大学校园《礼仪》巡讲，曾为杨凌西

北农林科技大学、杨凌职业技术学院、陕西医学专修学院、西安财金学院、陕西省外国语大学、陕西学前学院等大学的大学生培训《礼仪》。

联系我们：

地址：

西安市高新区iBc电话：

029-********联系人：

刘先生

QQ：

767838951、853618030文锦玲礼仪讲座QQ群295068420

新浪、腾讯微博：

@文锦玲粉丝团@文锦玲@双飞鸟-曹丽平

五星级美容院服务礼仪培训课程大纲

温馨提示：

具体课件根据美容院的企业文化特点量身定做，但是包含以下大纲内容。

第一讲：

重新认识和发现自我——礼仪的作用一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？

二、为什么要学习美容院服务礼仪？

提高美容院员工的个人素质提升美容院的店面形象提高客户满意度创造品牌效应

三、美容院服务礼仪的基本要求强化职业道德明确角色定位善于双向沟通坚持3a法则注重形象效应提倡零度干扰

第二讲：

美容院员工的职业自律一、美容院员工的工作自律积极健康的心态全心全意服务的意识

律己敬人

时间管理尊重客户

二、美容院员工的仪容自律

（一）、面部的修饰规范眼部的修饰眉部的修饰口部的修饰鼻部的修饰耳部、颈部修饰

（二）、发部的修饰规范发部的整洁发部的造型发部的美化

（三）、肢体的修饰规范手部的修饰下肢的修饰

（四）、面部的美容与化妆面部美容与化妆的基本要求皮肤的日常保养面部化妆的具体操作方法化妆的禁忌