管理学基础案例分析2.docx
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管理学基础案例分析2
管理学基础案例分析2
第七、八章组织管理
主要内容：
1、组织的含义
组织的含义可以分为直观的含义和管理学的含义。
管理学的含义：
可以从静态和动态两方面来理解。
静态方面：
是指组织结构，即组织是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
动态方面：
是指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。
正是从组织的动态方面理解，组织被作为管理的一种基本职能。
2、组织的类型
组织可以分为正式组织与非正式组织。
3、组织工作原则
（1）目标任务原则；
（2）责权利相结合的原则；
（3）分工协作原则和精干高效原则；
（4）管理幅度原则；
（5）统一指挥的原则和权力制衡原则
（6）集权与分权相结合的原则
4、组织结构的形式
企业组织结构的形式主要有：
直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、多维立体制。
5、管理幅度与管理层次的关系
影响管理幅度的因素
6、集权与分权
衡量一个组织集权或分权的标志
影响集权与分权的因素
7、授权
案例分析1
陷于困境的经理
王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。
他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。
这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右。
公司是一人管理制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。
由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。
王先生制定所有的决策，向他汇报工作的人们执行每天的日常工作。
王先生要处理以下问题：
企业计划；建立和保持与现有和潜在顾客的联系；安排财务筹资并处理日常的财务问题；招募新员工；解决生产中的问题；监管库存、货物接受和发运；在秘书的帮助下管理日常的办公事务。
他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么。
一旦看到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。
最近在进行体检时，他的医生告诉他：
“王先生，如果你一再消瘦下去的话，你的心脏病将可能很快发作。
”
王先生现在正在考虑他的健康和公司的生存。
思考题：
1、请对该公司的组织结构形式作简单分析。
2、王先生所面临的问题是什么？
如何能得到解决？
分析思路：
1、该组织结构是最简单的直线型组织结构，权力集中，指挥统一，但管理者的工作内容较多，压力大。
可结合直线型组织结构的特点进行分析。
2、王先生需要对组织结构进行调整，以此来减轻自己的工作负担。
可建议设置职能部门，但要处理好职能部门的职权范围。
案例2
案例7－2 斯特劳斯公司的组织部门化
斯特劳斯公司是世界上最大的服装制造公司之一，由德国犹太移民利瓦伊·斯特劳斯于1871年在美国创立。
公司最初经销斜纹粗棉布，后来又经营用这种布料制成的工作服（发明了双背带工作服），20世纪50年代起改为制作各种类型的服装，并开始向世界各地出口。
在国外销售的各种服装都印有利瓦伊商标，这是世界公认的一个名牌商标。
该公司经营范围日益扩大，发展极为迅速。
职工已发展到37000多人，在国内拥有50多家工厂，分布在美国10多个州；在国外20多个国家和地区都有它的分公司或制造厂，设计、制造和经销几千种不同类型的服装。
目前年销售额达30亿美元。
为了适应这种经营种类多、地区广的情况，公司采用本身独特的，以各方面部门化为基础的结构形式。
就公司最高层组织而言，董事会下设3个主要业务部门：
利瓦伊·斯特劳斯美国公司，利瓦伊·斯特劳斯国际公司和新企业集团。
美国公司负责美国国内的产销；国际公司负责国外的产销，该公司又根据地区实行部门化；新企业集团下设两个中心，一个负责整个公司的进出口管理，另一个负责开发新产品。
这个集团直接向总经理（由董事长兼任）报告一切。
上述三个业务部门各自负责自己的生产、销售工作，并且独立核算。
有关的决策也由各部门的经理自行作出。
，总公司内还专门设有为各部门提供服务和协作的条件。
近年来，利瓦伊公司正面临着越来越多的严重挑战。
在国内，Lee服装公司正在与它进行激烈的竞争；在国外，来自亚洲地区的挑战也日益明显。
因为亚洲等地区的廉价劳动力，使亚洲国家和地区的产品更具竞争力。
因此，利瓦伊公司传统产品的销售已出现下降的趋势。
分析讨论：
1、你能用图表示出斯特劳斯公司的组织结构吗？
2、该公司的组织结构有何优缺点？
你觉得哪些方面可作进一步的调整，以使其发挥更大的效率？
1、从整体上看，该公司的组织结构是（B）
A．直线职能制B．事业部制
C．矩阵制D．纯粹直线制
2、对于斯特劳斯公司而言，它在组织结构上有可能出现的问题是（B）
A．公司的总经理难以从公司下设的3个业务部门中直接产生
B．不同业务部门之间的职能可能出现重复和浪费的情况
C．总经理陷于大量繁杂的事务性工作而没有时间和精力做出战略决策
D．对业务部门的业绩难以进行准确的考核
斯特劳斯公司的组织结构图：
斯特劳斯公司是事业部制组织结构。
事业部制的优点：
1、按产品（地区）或服务划分部门组织管理，责职明确；
2、有利于总部集中精力考虑企业长期的发展战略；
3、是培养高级管理人才的有效形式；
缺点是：
1、部门结构多，管理费用高；
2、事业部之间缺乏有效沟通，甚至激化矛盾。
该公司组织结构最大的问题是新企业集团与国内公司和国际公司的工作矛盾，应该重新进行组织结构变革，可以把三大公司重新组合，把国际公司和进出口管理合并，形成国内公司，国际公司和新产品开发三个事业部，这样可以精简一些部门，把进出口管理的人员充实到地区销售管理，尤其是亚洲地区。
第十章 领导
主要内容：
1、领导的含义及实质
所谓领导就是指在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
领导的实质在于影响。
影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。
2、领导理论
领导行为连续统一体理论
管理系统理论
管理方格理论
权变理论
3、领导方式
4、领导艺术
案例3
新老总上任的第一年
某市某保险公司2003年成立。
06年5月份，总经理调到外地工作，由原副总接任总经理职位的工作。
该公司共有员工50人，其中老员工40人，新员工10人。
该公司在往年每年旅游两次，4、5月份一次，年底一次，作为对员工的激励。
从公司成立之初就是这样已经三年了，每次旅游每人的费用大致在1000元。
以往公司大都按这样的方式解决费用：
考核不达标的员工全部自费，或公司出部分费用；考核达标的全部由公司出资。
过去三年中只有一年未完成上级公司下达的任务，但原总经理还是按照考核安排了旅游活动，在今年4月份原总经理在离任前又安排了旅游活动。
时间到了年底，因原总经理的离开导致有一块业务未做好，另外由于新的保险公司的增加，市场竞争激烈等综合原因致使06年的任务未完成。
公司内部员工们都以为年底要出去旅游，还提了很大的劲,不断地向中层干部反映。
中层干部也一致想出去放松一下。
但是这一年公司有很大的局面确实与往年不同，往年公司不到30人，而今年有50人，并且今年的任务缺口还较大，公司的费用也比往年紧张。
新老总决定，新员工和一些老员工考核不达标者不出去。
一经和中层商量，中层不大愿意，说：
“今年没做好，但明年可以努力，而且今年的任务高于往年，有实际工作难处。
还是按以前的考核方法执行比较好，如达不到考核标准的自己出钱，但旅游还是能全部都去为好。
”新老总讲：
“这样出钱出去玩，起不到激励效果。
而且今年分公司安排的培训和会议也多，时间上会和旅游有从冲突，而且明年4，5月份还有旅游活动，到时间可以出去的人多点。
”
最后，新老总决定让业务骨干免费分两批出去旅游，有一半人未出去旅游。
思考分析：
1、新老总决定旅游问题要考虑那些方面因素？
2、假如你是新老总你会怎样做？
分析：
这是一个关于领导艺术和领导方法的案例，其中涉及到的关键是旅游问题的解决是否妥当，关系到对员工的激励问题。
一个企业的领导竞争采用什么样的领导方式，取决于领导者本人、下属和环境。
所以，领导在处理问题时必须要综合考虑这些问题。
作为本案例，前任领导已经得到员工认可的做法，就是一个制约条件，所以，作为一个新上任的领导，是沿用原来的方法还是重新制订政策要慎重考虑。
我认为：
1、年底单位工作多、时间紧要考虑，任务未达成费用要考虑。
但新老总还要考虑解决员工的士气。
任务未完成，只要员工团结，士气好就有利于明年任务的完成。
新老总还要考虑中层一致反映的员工们的心声。
2、假若我是新老总，我会还按照以前的方法，未达到考核的按比例出钱，公司另行安排时间出去旅游，或采取其它的激励方法。
案例4
案例5
李留恩的17张总裁令
安彩是为彩电配套生产玻壳的大型电子企业，国内大约每两台彩电中，就有一台安装的是安彩生产的玻壳。
安彩的历史不过20余年，但今天的安彩集团员工过万人，资产超过100亿元。
2005年，安彩再获殊荣:
当选2005年度中国500最具价值品牌。
17张总裁令
安彩集团大门人员进出管理是非常的，每一位来访者都要在经过和被访者联系成功、电脑登记之后，才能凭证进入，门卫只认程序不认人。
所有上下班的安彩员工在出入时，都要在门口刷卡，安彩对员工实行的是一种军事化的管理。
安彩的军事化管理特色还体现在独具特色的安彩“总裁令”上。
安彩第一张总裁令签发于1992年4月14日，签发人是李留恩。
“根据国内外彩玻市场竞争的状况，为了在激烈的竞争中站住脚跟，为国争光，特命令公司全体职工必须同舟共济，敢于碰硬，猛攻质量关，建立起一条质量防护大堤，满足用户需要。
为此，我命令:
1.各单位一把手必须全力以赴抓质量，要把12项考核指标细化、深化、量化、硬化到岗位、工序、班组，确保送到用户的产品批批合格……6.凡是违纪导致产品质量下降，影响公司信誉的人立即给予纪律处分，直至撤职解聘。
”
最新一张总裁令签发于2005年8月17日。
“为迎接经济全球化带来的挑战，积极应对彩玻市场日益激烈的竞争局面，提高公司数字化管理水平，加速公司由模拟技术向数字技术转化，确保公司经营发展目标的实现，我命令:
各工厂、部门以数字化、软件化、网络化、智能化、环保化为内涵，全面推进6σ管理（安彩内部提出的一种管理制度）……总裁李留恩。
”
每一张总裁令的文字都不是很长，但都言简意赅，条理分明。
20多年的发展过程中，李留恩一共签发了17张总裁令，从各个方面全面规范了安彩的生产经营，具有浓厚的时代烙印。
而总裁令中用语“我命令”、“此命令”、“总裁李留恩”等，尽显李留恩军事化管理的霸气和威严。
“安彩从建成投产开始，就制定了严格的质量管理体系和科学的经营管理制度，17张总裁令可以说是安彩为何能够成长为世界彩玻大王的答案。
第十一章激励
主要内容：
1、激励的概念
2、激励过程与激励模式
3、有关激励理论
案例11—1 某服装厂的激励计划
某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。
人事科长张雯刚从一个管理研修班上归来，这个研修班主要研究激励理论。
张雯对马斯洛和赫茨伯格两人的理论有深刻印象，决心立即在工厂加以运用。
她认为这个厂的工资水平已居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格所说的“激励因素”。
张雯说服了厂领导班子，制定了一个激励计划，强调了领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作的挑战性等激励因素的作用，要求职工经常开会互相评议、记录优缺点，对表现突出者及时予以提升或表扬。
这个计划实行了几个月之后，她困惑地发现事情的发展并非如她所预料的那样。
服装设计师们对计划的反应最不积极。
有些人认为，他们的工作已具有挑战性，成就感靠超过各自的销售定额去实现，成绩明显可见，而这些新计划对他们来说纯粹是浪费时间。
裁剪工、缝纫工、熨烫工和包装工们的感受则多种多样。
有些人对实施新计划而获得赏识作出了良好的反应。
另一些人则认为，这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。
工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。
职工的反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新计划。
张雯去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。
分析讨论：
1、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？
管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？
2、如果你是人事科长，你将怎样行事？
是否应停止执行新计划？
分析：
需要、动机与行为的关系
1：
管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是因为张雯片面地理解了赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。
赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”是有着特定的调查对象，并不一定适合所有企业。
在中国的很多企业，赫茨伯格管理理论所说的“保健因素”中的工资、奖金和工作的安全性，恰恰是“激励因素”。
因此，张雯把激励理论简单化，就是没有考虑这些因素。
激励理论的运用要从中国企业的实际出发。
2、如果你是人事科长，你将怎样行事？
是否应停止执行新计划？
答：
厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划，主要的原因是职工对张雯的激励计划的反应出现了分歧。
最好的办法是先停止执行张雯的激励计划。
对张雯的激励计划进行修改，修改的重点是要加强物质奖励，把按劳分配加入到激励计划中。
换一种答题方式：
问题：
1．你认为新计划失败的主要原因是什么?
（D）
A．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来
B．企业中人员对于双因素理论缺乏了解
C.员工不配合
D．她忽视了各层次员工的需求不同的事实
2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?
（B）
A.设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现
B．大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求
C.设计人员和一线工人都不太关注社会需求
D．A和B
3．根据案例提供的信息，你认为张雯对于需求层次理论的理解错误最可能是：
（B）
A．她认为保健因素不重要，激励因素重要
B．她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的
C.她认为保健因素达到行业最高水平就足够了
D.她认为只有激励因素可以发挥激励的作用
4，张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?
（B）
A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可
B.停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价
C．争取高层管理者的支持，继续推行新计划
D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿
张经理的沟通经验
某公司张经理在实践中深深体会到，只有运用各种现代科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中利于不败之地
首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。
他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意见。
经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进行处理。
其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开，参加会议的员工时员工代表、特邀代表和自愿参加的员工代表。
每次会议前,员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。
1998年12月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工中议论较多。
公司及时召开了会议，厂长就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解答，使部分员工的疑虑得以澄清和消除，保证了这两项工作的顺利进行。
请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点？
从这个沟通案例中，分析管理者在沟通中所起的作用。
参考答案：
1、张经理选择了电子媒介的沟通方式的特点是快速迅速、不受干扰和限制。
2、张经理为了与员工沟通，建立了稳固的正式组织沟通渠道-定期经理公开见面会，减少双方沟通的中间环节，缩短信息传递链，保证信息的畅通无阻和完整。
3、管理者在沟通中处于主导地位，管理者有责任保证组织中沟通渠道的完善和畅通，相互交流信息，统一思想认识，协调各方面的工作和利益，以保证组织目标的实现。
管理学练习题
一、二章
一、单项选择：
1、管理的二重性是指（B ）。
A、科学性和艺术性B、自然属性和社会属性
C、自主性和赢利性D、风险性和灵活性
2、管理是伴随着（B）的出现而产生的。
A、计划经济B、人类社会生产
C、市场经济D、商品经济
3、由于国家处于经济萧条时期，从而影响组织的目标，这种环境属于（ A）。
A、经济环境B、社会文化环境
C、政治环境D、国际环境
4、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的目的是（A）。
A、提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性
C．制定科学的作业方法D、科学的定员
5、（A）认为，管理应随着内外环境条件和形势的变化而随机变化。
A、权变理论B、系统理论
C、过程理论D、经验理论
6、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）。
A、企业战略转换B、企业技术创新
C、企业流程再造D、企业管理创新
7、提出建立理想的组织模式的社会学家是（B）。
A、巴纳德B、韦伯
C、孔茨D、厄威克
8、管理的职能分为一般职能和（A）。
A．具体职能B．计划职能
C．指挥职能D．控制职能
9、组织是管理的基本职能之一，它是由（B）三个基本要素构成。
A、目标、原则和结构B、目标、部门和关系
C、目标、部门和效率D．目标、部门和人员
10、一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（A）。
A．变动性B．稳定性
C．直接性D．间接性
11、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）。
A、计划、组织、指挥、协调和控制
B、计划、组织、决策、领导和控制
C、计划、组织、决策、协调和控制
D．计划、组织、激励、协调和控制
12、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想；创立了（B）。
A.人文关系学说B．人际关系学说
C．行为科学学说D.社会关系学说
13、就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。
A．管理就是决策
B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
D．管理就是经由他人去完成一定的工作
14、社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项。
A．影响作用B．领导作用
C．制约作用D．决定作用
15、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当.斯密B．查尔斯·巴比奇
C．泰罗D．大卫·李嘉图
二、判断并改错
1、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
（×）
非正式组织
2、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
（√）
正确
3、彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。
（×）
心智模式不同
三、名词
1、行为科学
2、企业战略
四、简答题：
1、人际关系学说的主要内容是什么？
2、何谓企业文化?
它由哪几部分组成?
3、构成管理外部环境的内容有哪些?
4．如何理解管理的性质？
5、简述管理过程学派和经验学派的主要特点。
6、什么是管理理论的丛林？
7、泰罗确定的科学管理理论的指导思想和主要内容是什么？
8、
三、四、五、六章
一、单项选择：
1、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（C）。
A、风险型决策B、不确定型决策
C、程序化决策D、非程序化决策
2、目标管理理论的理论基础是（C）。
A．科学管理理论B．行为科学理论
C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一
D、系统科学理论
3、目标不是一成不变的，一般来说，（D）应保持一定的稳定性。
A、利润目标B、短期目标
C、中期目标D、长期目标
4、现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。
这种预测方法称为（C）。
A、时间序列法B、回归分析法
C、计量经济学法D、销售人员意见综合法
5、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成（A）万件的产销量。
A、2B、12
C、20D、30
【（500000+300000）/（120—80）=20000】
7、目标管理是（A）。
A、参与管理的一种形式B．专家目标设定的一种形式
C．管理者设定目标的一种形式D、目标设定方法的改变
8、计划工作的核心是（ B）。
A、组织 B、决策
C、预测 D．领导
9、“凡事预则立，不预则废。
”是强调（D）的重要性。
A．预防B．预测
C．组织D．计划
11涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：
（C ）。
A．计划工作的普遍存在 B．计划工作居首要地位
C．计划是一种无意识形态 D．计划工作要讲究效率
二、判断并改错
1、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。
（×）
程序化决策
2、计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。
（）对
3、德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。
（×）
4、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。
（×）
市场预测
5、决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。
这就是决策的综合效益原则。
（×）
整体效用原则
6．目标实施过程中，管理者必须进行控制。
有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。
（×）
积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键
7、当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。
（×）
定量预测
8、目标管理强调成果，实行“效益至上”。
（×）
能力致上
9、政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。
（×）
一贯性和完整性
三、名词
1、目标管理
2、企业目标
四、简答题：
1、目标管理的特点有哪些？
2、对目标管理该如何评价？
3、什么是决策的满意原则?
4、什么是决策?
正确的决策应坚持哪些原则?
五、计算题
某企业在下年度有A、B、C三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：
市场状态
概率
方案损益值
滞销
一般
畅销
升级会员 