F5 BIGIP基本故障排除常见问题处理要点.docx
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F5BIGIP基本故障排除常见问题处理要点
F5BIG-IPV9产品
的常见问题处理手册
2018-10-08
目录
第1章初始化设置相关问题处理说明1
1.1.如何通过机器前面板LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址？
1
1.2.为什么通过LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址失败？
1
1.3.申请License时出现以下错误提示如何处理？
2
1.4.BIG-IP系统如何进行配置备份和恢复？
2
1.5.如何将BIG-IP的配置恢复到出厂设置？
3
第2章日常维护4
2.1.如何操作BIG-IP前面板上的LCD按键？
4
2.2.如何解读LED（设备关面板上的状态灯）显示的信息？
5
2.3.如何与BIG-IP进行文件传输？
6
2.4.如何实时监视BIG-IP的连接状态？
7
2.5.如何实时监视BIG-IP的流量情况？
7
2.6.如何监控BIG-IP的性能指标？
7
第3章异常处理8
3.1.当处于主机的BIG-IP突然发生故障时，如何尽快恢复业务？
8
3.2.如果修改配置以后，导致业务异常如何处理？
8
3.3.故障诊断时，有时需要用到命令行，如何用命令行登陆BIG-IP？
9
3.4.BIG-IP系统处于Inoperational状态如何处理？
10
3.5.通过Web界面修改配置以后，重新启动BIG-IP以后，发现配置丢失如何处理？
11
第4章WEB与命令行管理13
4.1.通过WEB界面修改配置时出现GeneralDatabaseError错误，如何处理？
13
4.2.SSH访问具有密码加密传输的优点，请问从哪里获取SSH客户端？
13
4.3.为什么无法用Telnet登陆到BIG-IP的命令行？
14
4.4.BIG-IP系统Web管理员admin密码忘记了，如何恢复？
14
4.5.BIG-IP系统root密码忘记了，如何恢复？
14
4.6.默认的用户名和口令不安全，如何添加新用户或修改现有用户？
15
4.7.如果忘记了SCCP的密码，如何恢复SCCP的密码到出厂设置？
15
4.1.如何将BIG-IP监控到的服务器UP/DOWN信息发到外部Syslog服务器上？
18
4.2.BIG-IP Syslog的事件类型有哪些？
18
4.3.如何设定BIG-IP Syslog的事件级别？
20
4.4.BIG-IP Syslog事件记录的格式是怎么样的？
21
4.5.网络设备通常有收集系统信息的宏命令，F5有没有相应命令？
22
4.6.如何查询设备的序列号？
23
4.7.如何使用TCPDUMP进行Troubleshooting？
24
4.8.对某一VirtualServer用TCPDUMP命令无法抓到包如何处理？
26
4.9.TCPDUMP出现“truncated-ip-1215bytesmissing!
”信息是不是说明网络上有丢包？
26
4.10.TCPDUMP命令中的-iinterface中的interface用VLAN名称（如external或internal）与接口编号（1.1或2.1）有什么区别？
26
4.11.TCPDUMP命令中出现“pcap_loop:
Error:
Interfacepacketcapturebusy”错误信息？
28
第5章配置管理30
5.1.如何备份BIG-IPLTM的配置30
5.2.备份的配置文件中包含哪些内容31
5.3.恢复BIG-IPLTM的配置Restoringconfigurationdata31
第6章技术支持相关问题35
6.1.寻求F5技术支持时，要提供哪些信息与资料？
35
6.2.如何获得更多关于F5产品的技术支持资料、如何查找故障处理办法？
35
6.3.如果BIG-IP系统损坏（非硬件故障），如何重装系统？
36
6.4.BIG-IP发生硬件故障以后的更换流程？
36
6.5.如何进入单用户模式SolutionID:
SOL4178BootingBIG-IPinsingleusermode37
6.6.如何重置root与webadmin密码SolutionID:
SOL3350ChangingaccountpasswordsforthecommandlineandConfigurationutility38
6.1.1ChangingRootandSupportPasswords38
6.1.2ChanginganAdministrativeAccountPassword39
第7章技术支持相关问题41
初始化设置相关问题处理说明
1.1.如何通过机器前面板LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址？
通过LCD按键修改管理网口IP地址的方法如下：
1.按红色X按键进入Options选项；
2.在液晶面板上通过按键按以下顺序设置管理网口的网络地址：
Options->System->IPAddress/Netmask->Commit
1.2.为什么通过LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址失败？
如果通过LCD按键修改完IP地址以后，选择Commit，地址无法成功改变（例如出现IP地址为全零的情况），很有可能是管理口IP地址与系统内已经配置发生冲突。
出现这种情况，关机重启以后，另选一个IP网段来设置管理网口地址。
警告：
在设置好网络管理口地址以后，通过网络登陆到BIG-IP上进行其它配置更改时，都要保证网络管理口的网络连接完好。
否则有时会出现修改的配置无法被成功加载应用的情况，因为网络管理口为Down的情况会妨碍配置文件的加载。
1.3.申请License时出现以下错误提示如何处理？
错误提示为“Thislicensehasalreadybeenactivatedonadifferentunit.Pleasecontacttechnicalsupportforassistance.” 原因是是因为本机的Registration Key与另外一台已经被激活的设备的RegistrationKey有冲突。
碰到这种情况，请联系F5的技术支持工程师协助处理。
1.4.BIG-IP系统如何进行配置备份和恢复？
可以通过以下WEB界面进行配置的备份与修改：
进入SystemArchives，点击Create：
配置备份好后，点击设配置文件并下载到外部电脑上：
也可以在CLI使用“bconfigsave.ucs”保存配置，使用“configinstall.ucs”恢复配置。
如果不指定路径，默认保存在目录“/var/local/ucs”中。
1.5.如何将BIG-IP的配置恢复到出厂设置？
如果是需要一个完全干净的系统，建议通过重装系统来恢复到出厂设置。
如果没办法重装系统，但需要将配置清空以重新进行配置，方法如下：
从管理网口用命令行登陆BIG-IP，然后执行以下命令：
bdballreset
breset
bsave
bbasereset
bselfallow{defaulttcpsshtcphttpsudpefstcpsnmpprotoospfudpdomainudpsnmptcp4353tcpdomainudp4353}
bbasesave
最后运行config设置管理口IP，然后用reboot重启。
日常维护
2.1.如何操作BIG-IP前面板上的LCD按键？
通过操作LCD按键可以实现以下功能：
•在某个屏幕停留
•使用LCD菜单
•开机
•停机
•关电
•重启
Ø在某个屏幕停留
Normally,thescreenscycleontheLCDataconstantrate.However,pushtheCheckbuttontotoggletheLCDbetweenHoldandRotatemodes.InHoldmode,asinglescreenisdisplayed.TheRotatemodechangesthescreendisplayedontheLCDevery4seconds.
Ø使用LCD菜单
PressingtheXbuttonputstheLCDpanelinMenumode.ThebuttonsLeftArrow,RightArrow,UpArrow,andDownArrowareonlyfunctionalwhentheLCDisinMenumode.
Ø开机
Whenyouwanttopoweronaunitthatisshutdown,presstheCheckbuttontoturnthepoweron.
Ø停机
WerecommendyouhalttheunitbeforeyoupoweritdownorrebootitusingtheLCDmenuoptions.
Tohalttheunit
1.PresstheXbutton,thenusethearrowkeystonavigatetotheSystemmenu.
2.PressCheck.NavigatetotheHaltmenu.
3.PresstheCheckbutton.PresstheCheckbuttonagainattheconfirmationscreen.
4.Wait50secondsbeforepoweringthemachineofforrebootingit.
Ø关电
HoldtheXbuttonfor4secondstopowerdowntheunit.Werecommendthatyouhaltthesystembeforeyoupowerdownthesysteminthismanner.RebootingtheunitHoldtheCheckbuttonfor4secondstoreboottheunit.Youshouldonlyusethisoptionafteryouhalttheunit.
Ø清除告警事件
PresstheCheckbuttontoclearanyalertsontheLCDscreen.YoumustclearanyalertsonthescreenbeforeyoucanusetheLCD.
2.2.如何解读LED（设备关面板上的状态灯）显示的信息？
LED功能说明如下：
正常状态下，LED的显示情况：
出现告警时的LED状态：
2.3.如何与BIG-IP进行文件传输？
出于安全考虑，BIG-IP不允许用ftp登陆到BIG-IP上进行文件的上传与下载。
为了与BIG-IP进行文件传输，可以用SSHSecureShellClient工具带的安全文件传输工具进行文件传输。
2.4.如何实时监视BIG-IP的连接状态？
请使用“bconn”命令，显示示例如下：
192.168.1.254:
46704<->any:
any<->192.168.1.1:
8icmp
192.168.4.33:
41622<->any:
any<->192.168.20.1:
8icmp
10.9.4.10:
1354<->10.10.4.33:
ssh<->10.10.4.33:
sshtcp
127.1.1.1:
33880<->127.1.1.2:
nbp<->any6:
anyudp
192.168.4.33:
36599<->any:
any<->192.168.20.3:
8icmp
192.168.1.254:
35139<->any:
any<->192.168.1.1:
domainudp
192.168.1.254:
35140<->any:
any<->192.168.1.1:
domainudp
192.168.1.254:
35141<->any:
any<->192.168.1.1:
domainudp
192.168.1.254:
35142<->any:
any<->192.168.1.1:
domainudp
192.168.1.254:
35143<->any:
any<->192.168.1.1:
domainudp
2.5.如何实时监视BIG-IP的流量情况？
请使用命令“bigtop–n–delay1”，显示示例如下：
|bitssince|bitsinprior|current
|Mar221:
17:
57|1seconds|time
BIG-IPACTIVE|---In----Out---Conn-|---In----Out---Conn-|23:
48:
08
32.30G50.35G3.888M4324320
VIRTUALip:
port|---In----Out---Conn-|---In----Out---Conn-|-NodesUp--
10.10.4.100:
802189841.499M510003
NODEip:
port|---In----Out---Conn-|---In----Out---Conn-|--State----
192.168.1.1:
5330.57G40.71G3.257M000UP
192.168.20.2:
80996241.395M6000UP
192.168.20.1:
801315281.006M29000UP
192.168.20.3:
80120081371841000UP
192.168.1.2:
53000000NODEDOWN
其中bitsinprior1second列出的InOut是各VirtualServer及Node上的流量情况。
2.6.如何监控BIG-IP的性能指标？
通过WEB界面的OverviewPerfrormance进行监控。
异常处理
3.1.当处于主机的BIG-IP突然发生故障时，如何尽快恢复业务？
在确保双机配置一致的前提下（通过日常巡检来保证），进行主备切换，看是否能恢复业务。
主备切换的方法有：
通过Web管理界面进行切换：
SystemHighAvailabilityRedundancyForceStandby。
当主备发生切换完后，看备机能否顺利接管业务。
3.2.如果修改配置以后，导致业务异常如何处理？
在修改配置之前，先作一次配置备份。
如果配置修改以后，业务出现异常，恢复配置进行回滚。
备份与恢复配置的方法如下：
3.3.故障诊断时，有时需要用到命令行，如何用命令行登陆BIG-IP？
若有console线，通过19200-8-N-1方式登录，输入用户名/密码root/default。
注：
Console线是NullModem线，（如在电脑城购买，注意连接头是是否标注有NullModem字样）线序如下：
DB9FtoDB9F
1,4---6
2-----3
3-----2
5-----5
6-----1,4
7-----8
8-----7
9open
open9
如果没有Console线，则用SSH命令登陆到BIG-IP管理网口的地址。
（BIG-IP管理网口的地址可以在BIG-IP前面的液晶显示板上看到。
）
可以使用PUTTY或SecureShellClient等SSH客户端连接BIG-IP的管理网口地址，进入命令行模式。
察看液晶面板上的管理口ip地址，如192.168.1.245。
若有液晶板上有相应的ip地址，那么请准备一个便携，配上相应网段的ip，通过SSH登录。
若液晶板上无相应的ip地址，即为0.0.0.0，则在液晶板上，按X键，进入system，依次设置IPAddress->Netmask->Gateway->commit，输入管理口地址，掩码，网关，最后commit，察看液晶面板上的管理地址是否生效。
然后通过便携登录管理口。
注：
SecureShellClient可以用以下链接下载：
putty的下载链接如下：
3.4.BIG-IP系统处于Inoperational状态如何处理？
BIG-IP刚开机时会处于Inoperational状态，等进程启动完毕，配置文件加载完以后，BIG-IP会改换为Active状态，或Standby状态（双机中的另外一台处于主机的情况下）。
如果系统长时间处于Inoperational状态，一般有两种可能，一种可能是License没有被激活，另外一台可能是配置文件有问题无法被正常加载。
确认IG-IP系统Licnese是否处于有效激活状态有两种方法：
一种是在WEB界面点击SystemLicense，查看License信息是否有效。
一种办法是在命令行执行bversion命令。
如果系统License有效的话，bversion命令会给出下面类似的输出：
f5test-1:
~#bversion
Kernel:
Linux2.4.21-9.2.2.72.0smp
Package:
BIG-IPVersion9.2.276.6
FinalEdition
EnabledFeatures:
ZoneRunner-DNSZoneManagementEarlyAccessFeatures
GlobalApplicationSupportLinkTotalCostLoadBalancing
CNAMERedirectionGlobalCustomRegionDefinitions
LinkCapacityLoadBalancingGTMFailoverToOneDataCenter
IPClassifierInternetWeatherMap
……
在EnabledFeatures下面会列出License所许可的所有功能模块。
如果License没有激活或已经到期，则EnableFeatures下而为空。
如果为空，则需要先激活License。
如果License正常，而系统还处理inoperational状态，可参看3.5的办法检查是否/config/bigip_base.conf有问题。
3.5.通过Web界面修改配置以后，重新启动BIG-IP以后，发现配置丢失如何处理？
用命令行登陆BIG-IP，检查/config/bigip_base.conf文件，是否有以下几行：
interfacemgmt{
medianone
}
注：
（如何用命令行登陆BIG-IP请参见3.3故障诊断时，有时需要用到命令行，如何用命令行登陆BIG-IP？
）
当管理网口没有接网线而做了配置修改就会在/config/bigip_base.conf中出现这几行。
而这几行将导致机器重启时在这以后的配置不能正常加载。
这一问题目前仅限发生于BIG-IP9.2版本。
如出现这种情况，请在命令行按以下步骤进行操作：
1、#cp/config/bigip_base.conf/root/保存bigip_base.conf文件
2、#vi/config/bigip_base.conf
把如下语句（若有）删掉
interfacemgmt{
medianone
}
3、检查bigip_base.conf文件中是否有如下语句,其中的192.168.1.245是管理网口地址，实际可能不一样。
mgmt192.168.1.245{
netmask255.255.255.0
}
若没有，则手工添加。
也可以设为你所需要的管理网段地址。
4、保存退出，执行bload重加加载配置或运行reboot命令重启。
注：
为防止这一问题出现，在做配置修改时，要保证管理口有连接（接交换机或着通过交叉线同另外一台BIG-IP的管理口连接），则不会出现此现象。
WEB与命令行管理
4.1.通过WEB界面修改配置时出现GeneralDatabaseError错误，如何处理？
如果条件允许，先将系统重启后再次修改配置，看问题是否依然存在。
如果问题依然存在，或者不允许重启系统，则需要用SSH客户端以命令行方式登陆BIG-IP。
注：
建议从管理网口用命令行登陆。
用SSH登陆命令行以后，看命令行提示符现示系统是否处于Inoperational状态。
如果是处于Inoperational状态，则可能是License没有激活或已经到期。
（License到期的现象只发生在采用了临时License的测试设备上）。
如果License已经处于有效激活状态，而系统处于Inoperaitonal状态，则有可能是配置文件有错误，导致配置文件无法被顺利加载。
如果命令行提示符提示系统处于Active状态或Standby状态，而通过WEB界面修改配置出现GeneralDatabaseError，则有可能是负责WEB管理的进程出现异常，可能采用bigstarttomcatrestart的方式看能否解决问题。
4.2.SSH访问具有密码加密传输的优点，请问从哪里获取SSH客户端？
常用的SSH客户端有：
ØSecureShellClient——下载链接
ØPutty ――下载链接
ØTTSSH——.au/~roca/ttssh.htmlTTSSH是公司标准软件TeraTerm的SSH扩展免费软件。
ØSecureCRT——http:
/
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