保洁员礼仪规范.docx

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保洁员礼仪规范

·保洁员仪容规范之袁州冬雪创作

所谓仪容，就是容貌、面庞的总称.

对保洁员来讲仪容的修饰非常重要，更为讲究.保洁员斑斓、自然、亲切的仪容会给客户亲切感，使客户认可保洁员的工作.

保洁员仪容的详细内容和要求：

1．应坚持面庞清洁，适时剃头，发型雅观、大方.头发不宜擦重味的头油.

2．常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣.

3．男保洁员要常常修面，不留小胡子，大鬓角，发不盖耳.

4．女保洁员不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，不留长指甲和涂指甲油.

5．女保洁员不成花枝招展，要化淡妆.

6．坚持口腔卫生，班前不吃异味食品.

7．面带微笑，亲切和蔼，稳重端庄，不骄不躁

·保洁员仪态规范

仪态是指保洁员在工作和日常交往活动中，举止所表示的姿态和风度.

在保洁工作中，正确的举止姿态，应是端庄稳重，举止高雅，神色要自然诚恳，和蔼可亲，表示出保洁员个人的气质、风度、修养.

一、坐姿

坐姿要端正，这是体态美的重要内容之一.

平坐在椅子上的要领是：

人体重心垂直向上，腰部挺起，脊柱向上伸直.胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿脚正对前方.手自然放于双膝上，双膝并拢.眼平视，面带微笑，坐时不要太靠后（应坐在椅子的2／3），但不成坐在边沿上.

正确的坐姿如下：

1、坐在椅子上不前俯后仰，不摆腿跷脚.

2、腿不克不及架在茶几上或跨在沙发的扶手上，更不成倒坐在椅子上.

3、男子就座不成跷二郎腿，要把双膝靠紧，脚根自然靠齐.

4、坐在椅子上同双方主人谈话时不要只扭头，此时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧，头部对着前方.

二、站姿

站立时要直立站好，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上，过脊柱及头部，放在两个前脚掌.

正确的站姿是：

1、挺胸、收腹、梗颈.

2、站立要端正，目平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑.

3、双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上.

4、男子站立时，双脚要成“V”字型，双膝紧靠，两目平视，面后脚根靠紧.

5、男人站立时，双腿与双肩同宽.?

6、站立时要防止重心偏左或偏右，出现摆动.

7、站立时间过长时，脚可以向后撤半步，但上体仍须坚持正直，不成把脚向前或向后伸过多，甚至叉开的过大.

三、行态

行态即为行走的姿态.

行走的要点是：

1、行走时，身体重心可以稍前，有助于挺胸收腹，梗颈.

2、行走时，线迹要成为直线.

3、行走时，要轻而稳，上身正直，抬头带微笑.

4、肩放松，双臂自然前后摆动.

5、切忌行走时摇头晃肩.

6、在公共场合与他人同行时，不抢道穿行.

7、行走时，不成搭肩搂背，边走边说，边哼小调.

四、保洁工作中的正确举止

1、同客户讲话时，要面向客户，垂手恭立，间隔要适当，面带微笑，眼光停在对方眼、鼻三角区，不得左顾右盼，心不在焉，不要倚靠它物.

2、说话时，不要有指手画脚、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝和修指甲等不礼貌的举止.

3、说话时，如要咳嗽或打喷嚏，应用手巾捂住口鼻，面向一侧，而且要防止发出大声.

4、在工作时，遇到客户应停止工作，起身问好，与客户擦肩而过应微笑点头或说声“对不起”.

5、不讥笑客户.遇到残疾或有缺陷的客户，不得讥笑他们，也不准议论更不克不及指手画脚或仿照其动作.

·保洁员仪表穿着规范

保洁员在工作中着装应整洁、大方、雅观，可以给客户留下一个杰出的印象.每个保洁员的穿着不但反映出个人的文化水平和修养，也反映保洁公司管理水平.从事保洁服务工作人员的着装最好是统一配制的工作服，上班前换好工装.

保洁员服饰要求：

1、西服的穿着

保洁员穿着西服一般应该内衬白衬衫，衬衫要皎白干净.穿着衬衫时，要注意衬衫白领显露部分平整，两袖口显露部分应一致，不克不及有多有少.

穿西服就要系领带.领带一般长度130—150厘米，领带应系在西服翻领“V”区的中心，领带大箭头垂到裤腰处最为尺度.

西服上衣口袋；裤兜不要乱装杂物，以免变形.西服上衣可扣也可不扣，但裤扣要扣好.

2、普通工作服

保洁员穿着普通工作服要坚持整洁，扣好上衣及裤子的钮扣.必须配有亵服，并把亵服下摆塞进裤内，以免工作时显露后背.

女保洁员穿着裙装，不要把裙腰系得太靠上，应在跨与腰之间，以免裙子过短.

3、服饰的要求

a、工作服干净、挺直，按规定扣好上衣及裤扣.

b、坚持工作服的形状，上衣及裤兜制止装杂物.

c、上班时一律穿黑皮鞋或黑色布鞋.皮鞋要坚持光亮，布鞋要干净无破损，不准赤脚穿鞋.

d、服务员上岗期间不准佩戴各种饰物，如手链、项链、耳坠等.

e、不准穿有破损的工作服上岗，工作月腰勤洗，勤更换.

f、班前应首先面临工作镜检查自己仪表是否符合要求.

g、服务员要承受带班管理者的仪表检查，不准上岗.

h、服务员在公共场合必须系好风纪扣.

·保洁员个人卫生规范

一、精力卫生.

它是每个保洁员做好保洁工作的先决条件，直接反映出一个保洁员政治素质及职业道德水平的高低.要提高思想觉醒，树立全心全意为客户的思想，正确处理与客户的关系.

树立高尚的职业道德思想，乐于助人，诚信无欺.在工作中要一切本着为客户着想，不损害他人好处.同志之间互相尊重，团结协作，共同搞好本职工作.

二、饮食卫生.

作为一名保洁员不单要在生活中要有一个杰出的饮食习惯，呵护好身体健康，而且在工作期间应该制止饮用刺激较强的饮料和白酒，制止食用带异味的食物.

三、在日常工作中要注意以下几点：

1、上岗前（或在岗期间）制止饮酒.

2、上岗前（或在岗期间）制止吃生葱、生蒜等易传味的食品.

3、身体卫生.只有身体好，才干工作好、学习好、生活好，

4、生活要有规律，早睡、早起，锻炼身体.

5、饭前便后要洗手，工作后要洗手消毒，要及时剪指甲，要勤洗澡，勤换工作服.

6、讲究口腔卫生，常常刷牙漱口，制止随地吐痰.

7、对各种疾病要以预防为主，懂得各种预防和消毒的方法

8、员工应定期检查身体.

·保洁员礼仪规范

在服务行业的工作中，接触到的主人来自世界各地和全国各地，由于分歧的国家和地区的人们的生活习惯分歧，平易近俗分歧，因此使用的礼仪也分歧，所以不管是服务员还是保洁员要想做好服务工作，令主人称心，都要懂得分歧的礼仪，而且能矫捷的运用.

一、问候礼

问候礼是人们见面时互相问候，打招呼的一种礼仪，在日常生活中运用较为普遍，是常常使用也是必用的礼仪.保洁员在工作中要随时使用问候礼，不管见到主人还是见到带领或同事都要主动打招呼、问好.

问候礼又分为时间性问候和节日性问候.

1．时间性问候.它是在与人见面时，根据早、午、晚大概的时间向他人暗示问候，如“早上好”“中午好”“晚上好”.

2，节日性问候.在节日时，如：

“圣诞”“新年”“国庆；“春节”等，与人见面可问候“圣诞高兴”“新年好”等.

二、称呼礼

称呼礼是指人与人打交道时所用的称谓.保洁员在工作中要矫捷地运用称呼礼.称呼礼使用的好与坏，可以反映出一个保洁公司整体的服务水平.

要恰当地使用称呼礼，就要知道称呼礼中的详细称谓.在社会交往中，一般对男士称呼“先生”，对已婚密斯称“夫人”，对未婚密斯称“小姐”，对戴成婚戒指或年事较大的可称“太太’’或者“夫人”.

保洁员懂得了称呼礼，就要随时应用.此种礼仪概况看较为简单和寻常，但可以随时和恰当地使用它也是不容易的，保洁员在工作中要特别注意这个礼仪.

三、应答礼

应答礼是指同人交谈时的礼仪.保洁员在工作中会不竭地遇到和使用此种礼仪，如主人向保洁员提出问题，向保洁员寻求帮忙时.

保洁员在使用应答礼时要注意以下两点：

1、解答他人问题时必须起立，站立姿势要好，背不克不及倚靠它物，讲话语气要耐烦温和，双目注视对方，集中精力倾听，以示尊重对方.

2、帮忙他人处理问题时语气要婉转，当无法处理问题时应向对方诠释清楚，制止说一些否定语，如：

“不成”“不知道”“没有法子”等.

四、操纵礼

操纵礼主要是指在日常工作中的礼仪.这种礼仪也可以说是一种行体上的礼仪，不必讲话，通过行体便可以表示出来.

操纵礼需注意以下两点：

1、工作中着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼.工作中制止大声喧哗，坚持工作区域安好.

2、工作要既轻又快，遇有他人应停下工作，起身打招呼问好后再继续工作，完成工作后不该停留在工作区域.

·保洁员语言规范

语言是人们用来表达意愿，交流思想感情的工具.人与人之间的接洽和交流都得借助语言这一工具才干实现.一个人给他人留下的除仪表的影响外，还有语言.善于说话的人总是受欢迎的.

在我国，普通话是各族人平易近共同使用的交际语言.它不但是我们中华平易近族的母语，而且也是结合国确认和使用的国际性工作语言之一.因此，每个员工在工作中都应自觉学好、用好普通话.

下面简要罗列保洁员在工作中应该注意的语言问题：

1、要求语言完整，合乎语法.有时为他人服务，原本出于好心，但因讲话的意思不完整，分歧乎语法，使人感到不悦.

2、说话要简练清楚，注意场合，切忌喋喋不休.与人对话时，应该是礼貌、文雅、言简意赅.

3、与人讲话时，还应注意语言、神色和行为的一致性.与人讲话应把美的语言与恰当的神色，美的行为连系起来，否则语言再美而态度、神色与之不协调，也会给人以不舒服的感觉.

4、说话要口齿清楚，音量适度，嗓音悦耳，这些不但有助于表达还给人以美的、亲切的感觉.反之，口齿含混不清，会使人听了不舒服，甚至造成误解.此外，音量适度也很重要.同人讲话，以对方听到为宜，在公共场合大声讲话，或凑到他人耳边小声嘀咕，甚至把口水喷到人脸上，这些都是不礼貌的行为.?

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5、坚持口腔清洁.与人讲话时，对方很自然地看着你的嘴，清洁的口腔和牙齿会给人好感，如果口腔不洁，说话唾沫四溅就会使人厌烦.