顺丰收派知识试题.docx
《顺丰收派知识试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顺丰收派知识试题.docx（13页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
顺丰收派知识试题
顺丰收派知识
[判断题]
1、丰密运单电子签收对于同一收方客户可以批量签收
参考答案：
对
[单项选择题]
2、百分百揽收，理解正确的是（）。
A.1小时以内需要揽收或者标记异常
B.只要联系过客户即可，其他因素都不用考虑
C.只要揽收成功即可，其他因素都不用考虑
D.不用任何处理
参考答案：
A
[单项选择题]
3、电子运单以下哪种情况不属于免责范畴？
（）
A.超范围
B.记错价格
C.电子运单回单地址屏蔽导致地址不详
D.大头笔错标
参考答案：
B
[判断题]
4、关于扫码寄件，客户只要使用微信扫描二维码后即可直接进入寄件界面。
参考答案：
对
[判断题]
5、扫码寄件运单必须在1个小时内揽收
参考答案：
错
[判断题]
6、扫码寄件支持签回单功能
参考答案：
对
[判断题]
7、运单填写：
物流普运、重货快运等其他产品超长超重标准：
单件计费重量＞80KG，单边长度＞160CM。
参考答案：
对
[判断题]
8、20.1KG—50KG快件重量允许误差范围是±1KG
参考答案：
对
[单项选择题]
9、保价服务中，快件声明价值为801元，我们应收取（）元报价费用。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案：
B
[单项选择题]
10、大陆互寄如实际重量为15.3公斤，计费重量应该多少？
（）
A.15.5公斤
B.15公斤
C.16公斤
D.15.3公斤
参考答案：
A
[单项选择题]
11、国际快递产品的计费首重是（）。
A.1kg
B.100g
C.10g
D.0.5kg
参考答案：
D
[单项选择题]
12、进出口件托寄物内容保证单件一致，不允许有笼统字眼，绝不允许出现以下哪种名称？
（）
A.苹果手机
B.零件
C.报关委托书
D.棉质上衣
参考答案：
B
[判断题]
13、遇配套物品时仅需要填写物品主体的品名即可，如一部手机可能配套有充电器、数据线、耳机等配件时，对应填写为“手机”“1部”即可
参考答案：
对
[判断题]
14、收派员必须在收件现场，对地址填写是否详细进行检查，若发现地址不详，必须当场指导客户，填写详细的地址
参考答案：
对
[判断题]
15、投诉重量不符，需上传（复称）、（运单）照片，并（发起工单）投诉
参考答案：
对
[填空题]
16下错订单，需重新下单滞留代码是（）。
参考答案：
53
[单项选择题]
17、某票大陆互寄的快件实际重量为100.4公斤，正确的计费重量是（）
A.100公斤
B.100.5公斤
C.101公斤
D.102公斤
参考答案：
A
[单项选择题]
18、散单单票托寄物保价金额上限为（）。
A.30万
B.50万
C.100万
D.20万
参考答案：
D
[判断题]
19、一票发往韩国的快件，运单填写可以使用韩文，和英文
参考答案：
错
[单项选择题]
20、内填充物不允许使用的物料为（）。
A.报纸
B.气泡膜
C.防震板
D.珍珠棉
参考答案：
A
[单项选择题]
21、客户需要发一个裸机手机，按最新包装操作要求，作为你，内包装需如何包，外包装需如何包：
（）。
A.汽泡膜+防水胶袋
B.珍珠棉+防水胶袋
C.手机专用泡沫箱+防水胶袋
D.手机专用模型包材+纸箱
参考答案：
D
更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
[单项选择题]
22、以下哪种物品可以使用防水袋包装？
（）
A.服装
B.身份证
C.文件
D.皮革挎包
参考答案：
A
[多项选择题]
23、以下哪几种材料可以作为托寄物外包装？
（）
A.纸箱
B.防水袋
C.气泡膜
D.泡沫箱
参考答案：
A,B
[判断题]
24、原装罐装奶粉或红酒可以直接使用外用纸箱，内无需专业包材做填充寄出
参考答案：
错
[判断题]
25、生鲜类快件单票不超过15KG，且不允许做子母件/捆绑件
参考答案：
对
[判断题]
26、银行卡或身份证可以直接放入文件封内进行发件。
参考答案：
错
[判断题]
27、客户托寄物包装不符合要求，业务员可直接拒收。
参考答案：
错
[判断题]
28、内包装可防止托寄物因碰撞、跌落而损坏，内包装材料要求具备良好的缓冲防护性能
参考答案：
对
[判断题]
29、易碎产品应主动提醒客户选择易碎保，如客户不愿选择，则无法收取
参考答案：
错
[判断题]
30、个性化包材是为客户研发，方便包装操作而投入，此部分物料是免费提供给客户使用的。
参考答案：
错
[判断题]
31、当天收派员款项存在异常，员工终端上不能提交红冲流程
参考答案：
错
[单项选择题]
32、顺丰航空及陆运寄递香烟一次性均不超过多少条？
（）
A.2
B.3
C.5
D.10
参考答案：
A
[判断题]
33、不明粉末或颗粒状物品为限制收寄物品，但原装奶粉可正常收寄。
参考答案：
对
[判断题]
34、寄递锂电池快件必须为商业包装，每台电子产品最多配2块电池，且机电分离，电池须独立密封包装；机电一体的电子产品须关机。
参考答案：
对
[单项选择题]
35、客户到你这寄一票航空件，它的单件计费重量为100KG，请问你可以收寄吗？
（）
A.不可以
B.可以
参考答案：
A
[单项选择题]
36、客户到你这寄一票重货快运件，它的单件计费重量为101KG，请问你可以收寄吗？
（）
A.不可以
B.可以
参考答案：
A
[单项选择题]
37、请辨别以下液体属于陆运违禁品的是（）
A.38度白酒
B.酒精
C.爽肤水（化妆品）
D.隐形眼镜护眼液
参考答案：
B
[单项选择题]
38、小李今天收了一票食用油，密封完好且外包装紧密情况通过以下那种方式运输？
（）
A.陆运
B.航空
参考答案：
A
[单项选择题]
39、收取禁止收寄或违法物品行政处罚（）分。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案：
D
[单项选择题]
40、以下关于锂电池收寄标准的描述错误的是（）。
A.在快件上粘贴红色A标贴
B.机电分离的锂电池须单独包装，确保电池两极不裸露
C.铁路不允许发运含有锂电池类的电子产品快件
D.机电一体的锂电池类产品可不关机但需处于静音状态
参考答案：
D
[单项选择题]
41、以下托寄物不属于航空禁寄品的是（）
A.香水、汽油
B.牙膏、干冰
C.面粉、陶瓷
D.口香糖、羊毛衫
参考答案：
D
[判断题]
42、车辆牌照可以通过陆运发运。
参考答案：
错
[判断题]
43、化肥属于航空违禁品，但可以走陆运。
参考答案：
对
[判断题]
44、若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。
若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在HHT终端备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查”。
参考答案：
对
[判断题]
45、250ml以下的未开封原包装洗发水可通过航空发运
参考答案：
错
[判断题]
46、防晒喷雾不可以通过陆运发运。
参考答案：
对
[单项选择题]
47、你需要在以下哪个节点将次晨产品派送完成（）。
A.次日10：
30
B.次日11：
00
C.次日10：
00
D.次日12：
00
参考答案：
D
[单项选择题]
48、以下不属于保价产品的是（）
A.票据专送
B.特安
C.易碎保
D.定额保
参考答案：
A
[单项选择题]
49、物流普运的产品时效是（）
A.1天-3天
B.2天-5天
C.2天-6天
D.2天-7天
参考答案：
C
[判断题]
50、保价产品中声明价值超2万即是特安。
参考答案：
对
[多项选择题]
51、关于“服务影响收入”说话正确的有（）。
A.优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活
B.优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活∣每位顾客的背后，都大约站着250个人，如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感
C.服务之所以越来越重要，是因为优质服务总能够带来意想不到的超额回报
D.相比服务态度，客户更重视快递的速度，服务不必精益求精
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
52、顺丰冷运的产品是（）。
A.冷运仓储
B.医药仓储
C.冷运专车
D.医药专车
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
53、以下哪些属于无理要求客户的表现？
（）
A.要求客户帮忙抬快件
B.恶意要求客户分单寄件
C.无理由强制要求客户保价
D.运单填写破损自负
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
54、当用户通过微信更改派送时间后，以下关于收派员终端显示表达正确的是（）。
A.用户更改派送时间后，终端会有弹窗弹出，并且有声音提示运单信息更改
B.该单会置顶出现在“用户声音”栏内
C.以客户最新改派时间要求为准，如已经超过本班次派送时间则交回给点部做滞留回仓
D.不用理会，本班次正常上门派件
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
55、客户咨询咱们公司有哪些时效产品，请问以下哪些属于目前公司定位的时效产品呢？
（）
A.顺丰即日
B.顺丰次晨
C.顺丰标快
D.顺丰特惠
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
56、关于香烟寄递，以下描述正确的有（）
A.寄递烟卷、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄时亦限二条）
B.寄递烟叶、烟丝每件以五公斤为限（二者合寄不得超过十公斤）
C.同一寄件人（客户）每天限寄二条，不允许分票、多件邮寄
D.同一寄件人（客户）每天限寄二条，可分票、多件邮寄
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
57、以下哪些是不可以收寄的？
（）
A.蛇
B.乌龟
C.刺猬
D.甲鱼
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
58、以下物品哪些既属于航空违禁品，又属于陆运违禁品？
（）
A.氧化剂和有机过氧化物
B.化学药品
C.毒害品和感染性物品
D.磁性物体
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
59、疑似高价值快件必须同时满足以下哪些条件，否则不予收取（）。
A.如实填写托寄物名称和数量
B.如实填写托寄物申明价值
C.客户本人签名或加盖印章
D.客户必须选取保价服务
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
60、电视机操作标准是（）
A.不得平放
B.不得上皮带机中转
C.大于或等于32寸电视机不得单人搬运
D.不得有重物堆压
参考答案：
A,B,C,D
升级会员 