某展示中心物业服务考核标准.docx

某展示中心物业服务考核标准.docx

《某展示中心物业服务考核标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某展示中心物业服务考核标准.docx（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

某展示中心物业服务考核标准

某展示中心物业服务考核标准

检查标准

标准分

检查内容

评分细则

一、内部管理

25分

1、质量目标

质量监控自查统计表

缺少一次扣0.2分

2、内部沟通

1、会议记录（纪要）

记录每缺少一次扣0.2分

2、文件收发登记表

3、员工培训

1、培训计划

记录不齐全的每项扣0.2分

2、培训记录

3、签到表

4、考试记录

5、培训效果评估

4、维修

1、维修工作单

记录不齐全的每项扣0.2分

2、报修工作单

3、服务工作单

4、回访记录

5、工具配备登记表

5、员工着装及工作状态

1、工服

工作时间不着工服或未戴工牌的每人次扣0.1分；工作时间聊天、抽烟或做与工作无关事每人每次扣0.1分。

2、工牌

3、工作状态

6、物业服务人员日常工作行为

1.员工形象

2.员工行为

3.员工考勤

员工形象不达标者一次扣0.5分

员工行为不达标者一次扣0.5分

员工出现缺勤，迟到，早退情况一次扣0.5分

二、客服管理

10分

1、前台接待

前台接待礼貌规范、不空岗，无投诉

有效投拆，每次扣0.2分

政府对物业有效投诉，每次扣2分

2、邮件收发

收发及时，签收手续完备，无邮件丢失情况

发现邮件丢失或客户投拆，情况属实每次扣0.2分

三、共用设备设施管理

25分

1、共用配套设施完好，无随意改变用途

现场查看

发现一处不符合扣0.2分

2、按照业主方要求，共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

1、值班人员要求在岗

1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣0.2分；

2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分；

2、定期保养记录

3、维修记录

4、巡视记录

5、运行记录

6、设备维修保养计划

3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

现场无外露、架空管线

发现一处不符合扣0.2分

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

排水管道、雨水井、化粪池、隔油池定期清淘及监管

发现一处堵塞或外溢扣0.3分

5、设备房及各楼层设备清洁状况

水泵房、空调机房、配电房、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰

发现一处不符合扣0.2分

6、阀门

抽查不同机房阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油

发现一处不符合扣0.2分

7、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行

1、道路无堆积物，路面无破损

发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分；发现井盖缺损或丢失扣0.6分；井盖影响通行一处扣0.2分

2、井盖完好，无丢失

3、井盖与路面保持平齐，无晃动

8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；

1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）

发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2分；无保障措施或不严扣0.4分；没有水质化验合格证扣0.5分；无资质材料扣0.5分；无健康证扣0.5分

2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）

3、资质材料

4、工作人员健康证

5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）

9、给排水系统试验

消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。

发现一处不符合扣0.2分

10、按要求制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

1、按要求执行供电管理措施（含超负荷用电管理）

发现一处不符合扣0.2分

2、设备保养计划

3、设备定期保养记录

4、设备维修记录

5、设备运行记录

6、有紧急情况处理预案

7、日常巡视记录

8、设备台帐

9、有防、灭鼠及防火措施

四、秩序维护

15分

1、区域内基本实行开放式管理

1、出入口开放管理

各出入口无人值守扣0.5分

2、各出入口有人员值守

3、访客登记规范有序

4、重点区域严格管控

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉院内的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责

1、实行24小时值班记录（交接班记录）

发现一处不符合扣0.2分

2、保安人员名单、排班及岗位分工

3、巡逻路线图及巡逻记录

4、保安人员培训及考核纪录

5、警械警具检查记录表

6、物品放行条

7、各种突发事件处理预案

8、突发事件处理记录

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识

发现一处不符合扣0.2分

2、现场有防护措施

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案

1、消防器材及标志完好、有效

发现一处不符合扣0.5分

2、消防设备分布图

3、消防设备保养记录

4、消防设备维修记录

5、消防通道畅通

6、消防人员培训记录

7、应急消防人员名单

8、消防安全预案

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

1、停车引导服务及时、管理规范

发现一处不符合扣0.2分

2、停车场道闸、监控、标识等系统完整、有效

3、地下停车场内摆放整齐有序

4、临时出入车辆登记

5、巡逻记录表

6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

1、车辆在停车区域内摆放整齐

发现一处不符合扣0.2分

2、管理区域内无随意停放车辆

五、环境卫生管理

15分

1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集

发现一处不符合扣0.2分

2、环保系统报警测试

测试记录

3、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁

1、保洁员定岗科学合理

发现一处不符合扣0.2分

2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确

3、保洁工作标准、时间安排明确

4、地面整洁无污物

5、保洁检查巡查记录

4、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

1、垃圾按规定时间清运

发现一处不符合扣0.2分

2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂

3、消杀记录

5、房屋共用部位共用设施无蚁害

现场符合要求

发现一处不符合扣0.2分

6、区域内及大楼内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

现场符合要求

发现一处不符合扣0.2分

7、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

现场符合要求

发现一处不符合扣0.2分

8、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

现场符合要求

发现一处不符合扣0.1分

9、值班室管理有序、房间及被褥干净整洁，配备用品及设施完好。

现场符合要求

发现一处不符合扣0.2分

有投诉，情况属实每次扣0.2分

六、绿化维护

10分

根据《成都市产业园区物业服务等级划分》二级服务标准设置检查内容。

区域内主要道路落叶清扫和清运应在上班时间前完成。

现场符合要求

发现一处不符合扣0.2分

绿植整形、修剪

1、乔木每年冬季修剪1次；

2、灌木每年生长季节和冬季修剪1次；

3、绿篱每年修剪不少于4次；

4、草坪每年生长季节修建修剪不少于2次，每年修剪不少于8次。

发现一处不符合扣0.2分。

灌溉施肥、除草、病虫、绿植垃圾处理

1、每年施肥绿乔木1次，开花乔木1次，灌木每年施肥2至3次，地被和草坪植物每年施肥3至4次，花坛植物根据生长情况进行追肥。

2、及时掌控病虫害的发生情况，宜采用生物、物理方法防治病虫害。

3、单位面积病虫率低于8%或病情指数低于15%。

4、绿化垃圾应在作业完成后1小时内清理干净。

发现一处不符合扣0.2分。

备注：

1、某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。

2、区域内出现轻微/一般人员受伤或火灾事故，经相关政府职能部门鉴定，由物业服务公司负主要责任的，由业主方视情节扣除10-20分；由物业服务公司负次要责任或连带责任的，由业主方视情节扣除1-10分；

3、区域内出现重大人员伤亡或火灾事故，经相关政府职能部门鉴定，由物业服务公司负主要责任的，业主方有权直接解除合同。