公务员事业单位结构化面试考题.docx
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公务员事业单位结构化面试考题
例有人说：
“在其位某齐政”，你对这句话如何看待的？
答：
下面我开始回答第一题，我对这句话是从以下几个方面来看待的。
（这句话起的作用是总起，给考官一个你沉着冷静的印象，同时也使自己调整进入状态。
需要注意不要说从以下三个方面四个方面来看待等，不要说出具体有几点，答题时思绪随时有可能变化，也许能想出更多更好的答案，也许因为紧张突然忘记某点答案，所以只说“从以下几个方面”。
在答题说第一。
。
。
第二。
。
。
第三。
。
。
千万别说首先，其次，再次然后之类的，如果有个五六点你会把自己都弄晕的，给考官一个你说话无条理的印象。
第一句话就有这么深的奥妙。
物有所值不？
不信你自己练练，保证开口就是首先，那是我们大家的通病，是自己难发现的缺点）
第一，这句话的本意是说在哪个岗位就应该全心全意做好本职工作。
（此类题第一点都要指出题干中所提观点的本意。
为什么要提？
没有为什么，照做！
那样你能拿高分）
第二，我认为一个人在工作岗位上一定要遵守职业道德，按照职位要求，把本职工作做好，通过自己的努力促使本岗位的工作得到发展。
（论述自己对这句话的看法，先论述一个方面，通常是肯定其积极的一面）
第三，同时应该认识到，应遵循职业取向，不能越俎代庖，不能超越职位权限行事。
如果本职工作做不好，去议论其他职位的工作，对他人工作指指点点，会造成同事间关系紧张，造成单位管理上的混乱。
（论述对这句话另一方面的看法了，通常是消极面活反面）
第四，对这句话应该辩证地看待，一方面、从职位职能来说是值得肯定的，需要将职位上要求的事做好。
另一方面，作为一名公务员，不管在不在位，都应该为单位发展多出谋划策，有主人翁的责任感。
使本单位、集体的工作有新起色，上新台阶。
因此，从这方面来说，不在其位也要某齐政。
第一题回答完毕。
（这一点就是将上面2点做个总结，同时也可以注入自己一些新的看法，如觉得还不够，可以另加一点论述，这就看个人的思维、语言功底了。
注意结合下公务员的工作谈谈，即作为一名公务员应该如何如何云云。
）
结构化面试不外乎以下几种题型：
1综合分析题，2协调处理关系题，3计划组织类题，4处理突发事件题，5连词讲故事。
需要提醒各位考友注意的是，要学会从老师教给我们的这些题型的答案中去总结，学会如何答题。
当领悟到了之后，答题时就像套公式一样简单。
我在面试时就感觉非常轻松，没有停顿一秒钟，一气呵成答下来的。
最好的方法就是把典型例题的答案背下来，然后根本不用看其他的更多例题，都是大同小异。
还有一点很关键，那就是必须找一个适合的环境，最好是有若干听众，自己做一次真正的模拟练习，要敢于开口，从头说到尾，才能发现自己的不足。
实在找不到听众对着镜子说都行。
答题时眼睛一定要正视对方，考官多就要扫视，注重目光交流，不要躲闪。
（这个一定重视，注意与考官的交流很重要，考官会认为你很重视他，可以加感情分）。
1、综合分析题
综合分析题：
主要是考当今政治、经济、重大新闻。
例：
温总理：
“公务员除了是人民公仆外，没有任何特权。
”，你怎么看待温总理这句话。
答：
下面我开始回答第N题，对于温总理的这句话我是从以下几个方面来看待的。
第一，温很精辟地对公务员本质做了阐释，公务员就是为人民服务，是人民勤务员，服务是本质。
第二，这句话准确阐明了公务员和人民的关系，公务员是仆人，人民是主人，主仆关系永远不能颠倒。
第三，这句话对公务员职责和使命做出了精辟解释，那就是全心全意为人民服务，权为民所用，利为民所谋，使人民群众享受到政府带来的实惠。
绝不能权钱交易，永远不能损害人民的利益。
第四，应对公务员出发点、立足点准确定位，应以人民支持不支持，拥护不拥护，赞成不赞成作为出发点和立足点。
第五，如果这次我有幸成为一名公务员，我将以这句话作为座右铭，不辜负党、人民、父母的培养，也不能辜负各位评委对我的期望，成为一名合格的公务员。
第N题回答完毕。
2006年我国股市大涨，如何看待？
答：
下面我开始回答第N题，对于这个现象我是从以下几个方面来看待的。
第一，我国股市形势看好，从一定层面上说明了我国经济发展势头好，取得了长足发展，成就巨大。
、
第二，炒股是一种风险投资，股市有涨必有跌，股市不可能一直处于牛市，股市有风险，投资需谨慎
第三，要正确引导股民投资炒股，特别是一些证券公司应该加强对股民的引导，克服盲目炒股心理，要明确有涨必有跌，有赚必有赔。
第四，2006年我国股市离奇走红也证明了我国股市的运营、管理体制上还有一定程度的不足，还不够成熟和完善，需要在政府宏观管理之下，学习发达国家成熟的经验。
第五，针对目前股市投资资金多于银行存款的现象，国家应该加强宏观调控，实施如增加存款利率等措施，促使人民将资金适量从股市撤出，存款保值，以防范金融风险。
当然，政府只能引导而绝不能限制人民群众炒股。
你对当前少数地方政府利用社保资金进行房地产开发和炒股等现象如何看待？
答：
下面我开始回答第N题，对于这个现象我是从以下几个方面来看待的。
第一、这充分暴露了我国社保资金管理存在薄弱环节，严重影响了广大人民群众的利益，给社会稳定造成了不确定因素，不利于和谐社会的建设，必须要依法查办。
第二、对于已发现问题的地方，要建立审计、监察社保的部门，组成社保清理小组，积极追回挪用资金，并通过媒体曝光。
第三、针对这种现象，应该采取相应措施。
社保资金的征缴、支付、使用必须加强监督，特别应由人大、审计部门进行监督，不定期公布社保资金情况，实行政务公开。
审计等职能部门要加强平时的监督，使挪用资金等非法行为消灭于萌芽状态，防范于未然。
增强依法管理意识，使社保资金管理步入法治轨道。
第四、国家应尽快颁布相关法律法规，使社保资金管理有章可循，有规可依。
第N题回答完毕。
当前有很多富人超生现象很严重，对此你如何看待？
答：
下面我开始回答第N题，对于这个现象我是从以下几个方面来看待的。
第一、当前社会中出现富人多生超育现象，虽是少数地方少数人。
但是这一问题非常严重，必须旗帜鲜明反对，采取强有力措施整治。
第二、要认真分析原因，富人认为自己有能力抚养更多的孩子，他们往往出于传宗接代的思想，加上目前处罚力度不够大，因此应该指定强有力的措施解决。
第三、富人和穷人都是公民，没有任何特权，在法律面前、在党和国家政策面前人人平等。
任何人触犯法规都要受到严厉惩罚，社会对此也应予以谴责。
第四、多管齐下，严肃惩处富人超生多育案件，目前征收社会抚养管理费标准对于富人超生应该提高，加强媒体曝光。
从制度上约束，法律上惩罚，经济上从严制裁。
第五、适当调整我国计划生育条例，富人与原配多生处罚，富人离婚又结婚反复超生情况应禁止，这样才能做到标本兼治。
第N题回答完毕。
例：
如今经济发展了，生活水平提高了，有人出钱卖健康。
环境对人的健康影响很大，可有的地方宁愿牺牲环境去换取经济发展。
你如何看待这个问题？
答：
下面我开始回答第N题，对于这个现象我是从以下几个方面来看待的。
第一、现在经济发展，人民生活水平提高了，人民群众对于身体健康也格外关注起来，这是以人为本的具体表现，也体现了人们对保护环境的渴望。
第二、环境对身体健康影响很大，所以人民群众也呼吁应保护好环境，实现人与环境的和谐发展。
第三、绝不能以破坏环境为代价来发展经济，应实现环境与经济的协调发展，以利于经济更好更快的发展，在好的基础上实现快速发展，走可持续发展的道路。
第四、提醒我们不能仅考核GDP，更要考核绿色GDP。
第五、现在提科学发展观，一定要按照五个统筹，以人为本，妥善处理经济与环境之间的关系，实现可持续发展战略，促使社会更加和谐。
例：
俗话说：
“酒香不怕巷子深”。
你如何看待这句话。
下面我开始回答第N题，对于这句话我是从以下几个方面来看待的。
第一、本意就是美酒不论在何地都会吸引很多顾客。
第二、以辨证眼光分析，在自给自足的年代，商品经济不发达，这是行得通的。
而在商品经济时代应注重宣传，树立好的品牌效应，才能够促使产品更好的销售，所以不能完全借鉴这句话。
第三、对做人有启示，如果人的素质高，各方面较好，是金子放到哪里都发光。
单当今社会竞争激烈，是一个张扬个性的时代，应该适当推荐自己。
第四、如果这次我有幸成为一名公务员，一方面我应该保持低调，以谦虚谨慎的作风去工作学习，做好本职工作。
另一方面，也应该向领导、组织适当的推荐自己，以发挥自己的最大才智，做出最大贡献。
2、协调处理关系题
这种题型主要是考查考生是否具备作为一名公务员在机关中能协调处理好与领导、同事、群众之间的关系等问题，在回答这类题目时一定要注意使用“机关语言”，何为机关语言呢，顾名思义即是机关里工作时通常使用的语言，与日常生活语言和群众的朴素语言是有区别的，要在语言中体现出一个国家工作人员的素养。
比如“将某事向领导汇报”不能说成“将某事告诉领导”。
这就要求大家在平时注意积累相关理论知识，多看看中央和地方各级政府机关的文件，了解机关语言，这点很重要。
下面就开始详细论述这种题型的答题方法，还是和上种题型一样，重点为大家解析一道例题，再讨论几个典型例题，由大家自己总结答题方法，套公式。
典型例题：
领导安排你和张三共同去完成一项任务，明确由你负总责。
可张三在具体操作中极不配合你，你该怎么办？
答：
下面我开始回答第N题，对于题中所述情况，我会从以下几个方面来处理。
（总起，作用和上个题型一样，只是表述上的差别，注意应表述为从以下几个方面来处理，因为这个题目是需要你提出具体措施的，而不能说这样认为云云。
）
第一、沉着冷静，团结张三，不要轻易表露自己的情绪，更不能责怪张三，以免产生矛盾。
（我对这点这样概括的：
深藏不露，稳定情绪。
不同的题目只要题型相同都可以这么答）
第二、认真回顾与张三过去的合作，想想是否有过结。
如果是我的原因，会主动与之沟通，表示歉意，做到与人为善。
如果是张三对工作有意见，应与之交流，劝他顾全大局，改变态度，赢得他对我工作的支持。
（这一点就是对题目中各种情况的具体分析了，具体要求就是冷静分析，找出原因，合理应对。
这里是作为一点回答的，当然如果你觉得内容充实，也可以分为几点来回答。
还可以这一点分析原因，下面再分点解决问题。
不过注意不要太甬长，面试答题最忌讳长篇大论。
）
第三、虽然领导要我负总责，但是必须谦虚谨慎，不摆架子，以谦虚谨慎的作风赢得张三的支持。
（这一点还是对关系处理的补充，强调的是谦虚的态度问题，在不同题目中可以突出不同的重点）
第四、如果张三坚持不改正态度，与之沟通也无效果，我会建议领导为使工作圆满完成，对张三的工作进行调整。
第N题回答完毕！
（考虑最坏结果，做出万不得已之举。
而领导是一个公务员面对无法解决的困难时的最后救命稻草，如果是与上级的矛盾，则体现为下级服从上级。
无论题目中出现哪种情况都如此。
）
OK，深刻理解下这道题目的解答方法吧，下面再来继续看例题，试着先不看答案，套用上面答题方法。
、
例：
你和张三同时被某单位录用为公务员，两年后，张三被提拔了，而你的实绩比张三好，可没有提拔你，你如何看待？
、
答：
下面我开始回答第N题，对于题中所述情况，我会从以下几个方面来看待和应对。
（注意此题问的是该如何看待，你回答时当然也需要回答如何应对。
）
第一、淡泊名利，正确看待提拔和组织的决定，即使有想法也不应该表露出来。
第二、认真分析原因，张三能被提拔，自有其过人之处，要么组织能力强，要么公关意识浓，要么与同事间关系处理得好，我不能轻易发牢骚。
第三、对照张三的长处，弥补自身短处，克服自己的缺点，取人之长补给之短。
第四、单独跟领导汇报思想和工作，请领导谈谈对我的看法，请领导给出意见。
这样能加强与领导的沟通，在领导的指导下更好的成长。
第五、克服消极，要振奋精神，一如既往地努力工作，要相信金子总会发光，总会得到群众的认可和组织、领导的赏识。
第N题回答完毕！
例：
科长交代你和几个同事去开展某项工作，同事们认为此任务无法完成，纷纷发牢骚，你怎么办？
答：
下面我开始回答第N题，对于题中所述情况，我会从以下几个方面来处理。
、
第一、沉着冷静，不和同事一起背后议论发牢骚，应注意维护科长的权威，维护本科室成员间的关系。
第二、与同事交流，征求不同完成任务的看法、意见。
然后反复思考、论证任务能够完成，是人为的原因还是科长交代的任务不符合原则和规定，作为下级不能轻易地否定领导的决定。
第三、不能欺上瞒下，不能隐瞒同事的看法和意见，对领导汇报，说出根据、理由，政区领导采纳，改变原工作决策。
第四、如是困难较大，但经过努力可以完成。
必须向同事说明任务的重要性，要求他们服从大局，克服苦难，把任务完成。
第五、若科长不改变任务计划，作为下级只能保留意见，下级服从上级。
第N题回答完毕！
例：
某天，科长交代你去替他办一件私事，副科长交代你参加一个较重要的会议，碰到一位老同志，请你起草上半年工作总结。
你将如何处理？
答：
下面我开始回答第N题，对于题中所述情况，我会从以下几个方面来处理。
第一、沉着冷静，处变不惊。
要分清这些事情的轻重、主次、缓急、公私，以做出不同的应对和处理。
第二、根据交代事情的不同性质，从中选择应对方法。
如果科长交代的私事可以缓办，则利用休息时间办好；若交代的事情很急，也不很耗时间，我会打电话或打的去尽快办好，必要时，叫家人朋友代办。
第三、副科长交代的任务很急而且是公事，我会尽快及时赶往会场，做好会议记录。
第四、老同志交代起草工作总结的事，我会说明我是新同志，请求给我资料，利用休息时间在老同志的指导下办好。
第五、如果这几件事情时间冲突很大，无法应付过来，我会很诚恳的请示，告诉他们手头的工作很紧，但绝不背后议论。
接下来按照领导给予的新的指示、建议，按轻重缓急的原则分步处理好工作并分别汇报。
第N题回答完毕！
例：
你工作中某件小事被领导误解，领导开始疏远你。
你该怎么办？
答：
下面我开始回答第N题，对于题中所述情况，我会从以下几个方面来处理。
第一、沉着冷静，不背后议论，更不能在领导的气头上马上做出解释，扎实做好工作，语言、行为上切实尊敬领导，让领导知道我是个好下级。
第二、认真回顾，分析原因，既然是误会，待领导情绪平静后过段时间找领导交流、沟通、解释，争取改变领导对我的看法。
第三、要从这个小事中吸取教训，今后工作中每句话，每个动作都要小心谨慎，特别不要背后议论，祸从口出，避免类似时间再次发生。
第四、不管领导会不会消除对我的误解，亲近我，我将凭良心、原则办事，坚持诚信，尊敬领导。
我相信日久见人心，领导会认可我，与领导关系也会处理得很好。
第N题回答完毕！
例：
你所在科室的科长平时比较清高，不太合群，且决策时比较刚愎自用。
你如何与他处理好关系？
答：
下面我开始回答第N题，对于题中所述情况，我会从以下几个方面来处理。
第一、认真分析原因，一般来说清高的人文化水平都比较高，能力比较强。
刚愎自用的人则比较独裁。
但是不能因此疏远科长，应该尊重科长，针对他的性格来灵活应对。
第二、经过一段时间了科长的专长、特点之后，学习其优点，如知识高，水平强等都值得向其学习。
第三、越是清高、刚愎自用的科长，作为下级越要尊重，要谦虚谨慎，以柔克刚。
科长强硬时我应柔弱，以处理好与科长之间的关系。
第四、工作中注意不要轻易表态，更不能在科长面前班门弄斧，要保持低调、谦虚谨慎。
平时多请示，多沟通，注意协调关系，增进与科长的感情。
第五、受批评时应沉着冷静，绝不与科长争吵，激化矛盾。
在与科长经过一段时间的沟通了解，增进了感情之后，单独以朋友的身份劝诫其注意个人性格的修养。
3、计划组织类题
这种题型很重要，同时也是面试题里面的难点，如果初次接触的考友，往往找不着北，答得无条理性。
例：
领导准备深入某村就社会主义新农村建设现状进行调查研究，你负责具体组织实施，改如何开展工作？
答：
下面我开始回答第N题。
我会愉快接受任务，珍惜这次锻炼机会，从以下几个方面开展工作。
（总起套话，起到进入主题的目的。
根据这种题型，表述形式有所改变，先表明自己愉快接受任务，珍惜机会，然后说明从以下方面开展工作。
如果系列帖都看过的朋友应该很好理解，很有感觉。
）
第一、根据领导指示和这次调研目标、任务，制定本次调研的工作计划。
（这一点几乎为套话，背下来吧，这种题型首先都是要根据领导指示和目的，任务，指定工作计划或工作方案。
点到即可，不用展开，否则没时间答完，具体内容可以留在下面几点再论述。
）
第二、做好调查研究之前的先期准备工作。
向该村发出调查通知，让被调查的单位有所准备，印发调查资料、调查问卷，与办公室协调安排交通工具、食宿、调研前要组织参加人员召开会议，进行宣传发动，明确责任。
（这点就是准备阶段，主要包括前期必须安排的一些后勤工作，动员会议等，具体到每道题视情况而定，不过大同小异。
回答时需要明确举出几点准备工作，不能如上一点只说到计划、规划即可）
第三、深入开展调查研究。
我会请领导带队，组织调查组人员深入该村，组织村民座谈，通过调查问卷、调查表格统计包括农民收入、农村经济发展、农民对政府的主要希望等问题。
最后召开碰头会议，请领导发言，成员分析现状、找出问题和不足、发表对策和总结经验。
安排文字工作较好的人员起草调查报告。
（第三点是活动的实施阶段，我总结为深入开展，针对性强，步骤详尽十二个字。
因为起草调查报告属于调查活动的一部分，所以这道题中起草报告的内容也输入实施阶段，而不列入下一点的总结阶段。
）
第四、认真做好这次调查的总结工作。
调查组再次召开会议讨论修改调查报告，同时我会对这次调查工作形成总结，连同正式调查报告一起向领导汇报。
得到领导批准后，在报刊发表，并呈送有关领导参阅，以对新农村建设提供建议。
自己还可以进行一个工作小结，善于找到自己成功之处和不足，以便今后更好开展类似工作。
第N题回答完毕！
（这个阶段是这类组织题的最后步骤，即总结阶段，自己还可以做出对于组织工作的自我小结，对于提高自己的组织能力做出一个评价。
）
这类题基本就这样了 1、计划2、准备3、实施4、总结和个人小结。
真正面试时提前在纸上写上这几个字，相信你就能基本搞定这道题了。
下面还说几个例题，有些题目有点小变化，其他请大家自己总结归纳。
例：
你单位与某困难单位联谊，领到指定由你负责组织，你将如何开展工作？
答：
下面我开始回答第N题。
我会愉快接受任务，珍惜这次锻炼机会，从以下几个方面开展工作。
第一、根据领导指示和这次联谊的目的，到联谊单位找工会或办公室协商、确定活动的初步方案。
第二、征求本单位的意见和建议及对方的要求，指定出计划向领导汇报，请领导指示，正式出台此次活动方案。
（请注意：
细心的考友会发现这里前面2点似乎都是讲一个问题，属于活动的计划阶段。
不错，这类涉及到有外单位参与的活动组织，必须先要与外单位联系，形成初步方案，然后再形成正式计划，而不能在本单位单方面决定一切。
分两点答体现条理性。
）
第三、做好活动准备，发出邀请函，组织节目排练，确定活动的内容，如篮球、舞会，歌咏比赛等。
确定场地、安排主持人，并于办公室、财务室联系，对经费、开餐等问题进行安排。
第四、正式组织活动，双方领导致辞，主持人主持，开展舞会，篮球比赛，发动拉拉队加油，对双方参与者一视同仁，互相鼓励，创造气氛。
通过此活动增进友谊，使群众增强体质，获得快乐，达到促进两单位之间友好关系的目的。
第五、对这次活动做出总结，并在今后巩固成果。
进行一个工作小结，善于找到自己成功之处和不足，以便今后更好开展类似工作。
第N题回答完毕。
例：
你单位就办公楼设计方案进行招标，目前有三套入围，如果领导要你组织评估选优，你将如何开展工作？
答：
下面我开始回答。
。
。
。
。
。
以下几方面。
。
。
第一、制定初步方案，在方案中提出指导思想，目标任务。
由作者简要介绍方案的利弊，确定时间、地点、评估委员会主任、成员。
第二、将方案呈送分管领导，请领导指示以出台正式方案。
第三、做好准备工作，确定开会时间、场地、通知成员参加，注意保密事项，确定会议程序与组织工作的协调。
第四、正式开展评估工作，请领导主持会议，请三个方案代表分别介绍其设计方案，之后请评估专家进行座谈，充分发表意见，分析优缺点。
最后由评委会进行投票，选择最佳方案，交由设计单位进一步修改、完善。
第五、将结果呈报单位党组，根据党组意见进行公示。
（此题注意：
最后并未做出总结，因为这是对某一具体事情的完成，而不是开展某项调查之类的活动，所以无需总结。
最后一个要点应该是报请上级领导审查，公示。
当然做出个人的小结是可以的。
）
例：
单位准备在市区开展“政务公开一条街”宣传活动，由你具体承办，你改怎么组织？
答：
现在开始回答。
。
。
以下。
。
。
第一、根据领导指示和这次活动的目的制定工作方案。
将工作方案呈报分管领导审批，使之更可行。
第二、做好准备工作。
根据方案慎密安排与相关人员协调，资料组负责资料整理、印刷、宣传组负责宣传，后勤组负责购买板报、车俩，安排午餐、做好经费预算等。
第三、正式开展政务公开一条街活动。
我会与城管联系，在交通不拥堵、车辆较少的路段两旁设置宣传栏，悬挂横幅等。
请业务水平较高的人负责向群众讲解，请媒体到现场采访报道，发放宣传单。
。
。
第四、总结。
向领导汇报。
自己小结，以便今后更好开展类似工作。
4、突发事件的处理题
突发事件的处理，此种题型比较复杂，先说一种通常考到的题型，这种类型是有公式可以套用的。
例：
某天，你经过某村，看到村上两大家族势力正在发生激烈冲突。
此时你该如何处理？
答：
下面我开始回答第N题，遇到这种突发事件，我会采取以下措施去解决。
（总起，背熟）
第一、不要慌乱，我会迅速亮出自己的工作证，表明自己的身份。
劝阻双方冲突，以和平手段解决纠纷。
（沉着冷静，表明身份）
第二、我会邀请两大家族势力的族长活最有权威的代表进行调查，弄清冲突发生的原因和背景。
与两大家族的族长协商解决，找出冲突的平衡点，找到双方的共同利益。
并宣讲政策、法律，说明村里人抬头不见低头见，发生纠纷对双方都没有好处，打架斗殴是违法行为，甚至导致犯罪，协商解决对双方都有利，争取两大家族都回到协商、谈判的桌上来。
如果两大家族都置我的调解于不顾，打架滋事，我会迅速拨打110，并告之当地乡政府，以免惨剧发生。
第三、如能协商解决问题，通过双方协商找到利益共同点，达成互谅。
请两大家族代表达成协议，我和当地政府社会治安综合治理负责任将作为见证人。
（2、根据情况选择解决办法。
3、尽可能调解，如果不能则通知相关部门。
分为几点回答可以由考生自己掌握。
）
第四、我会就这次事件向我的领导报告，之后一段时间内再次回到该村调查，以观成效，巩固工作成果。
第N题回答完毕！
（报告、巩固记住这两个词即可，需要注意的是千万不要写什么个人小结，以便开展类似工作之类的，这种事是突发事件，没有希望以后发生的，只能去避免发生。
）
上面这种情况就是括号里所说道的提纲了，遇到类似题目都可以套公式。
比如下面这道题目。
例：
某天你组织单位全体员工在海上观光游览，突然触礁，大量海水涌入。
此时你该如何处理？
答：
下面我开始回答第N题。
遇到这种突发事件，我会采取以下措施去解决。
第一、自己保持镇定，稳定员工情绪，消除恐慌。
并立即报警。
（沉着冷静、迅速报警求援）
第二、组织年轻力壮的员工用棉被堵口，争取救援时间。
（展开自救）
第三、以醒目标志求救于附近船只。
（展开自救）
第四、将救生设备优先妇女、儿童和不会游泳者使用。
（展开自救、急中不乱）
第五、等救援赶到后配合救援人员的工作。
此事过后向
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