企业职业培训与发展管理制度.docx
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企业职业培训与发展管理制度
文件制订/修订履历表
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制/修订日期
制/修订内容
编制/修订人
审核人
核准人
全部
2016-08-01
首次编写
韩贝妮
评审部门
□总经理
□拓展副总
□财务总监
□业务副总
□行政人事总监
□拓展部
□运营部
□品质客服部
□计划财务部
□人力资源部
□战略企管部
□IT信息部
□审计法务部
□招采部
□武汉分公司
文件生效日期
2016年08月01日
文件发放部门
□总经理□拓展副总□财务总监□业务副总□行政人事总监
□拓展部□运营部□品质客服部□计划财务部□人力资源部
□IT信息部□战略企管部□审计法务部□招采部
□通过OA平台发布
1目的：
为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本制度。
2适用范围：
本制度适用于总部、分公司、子公司、项目管理处与公司建立劳动或劳务关系的员工。
3术语与定义：
3.1培训需求：
培训需求是指特定工作的实际需求与任职者现有能力之间的距离，即理想的工作绩效-实际工作绩效=培训需求。
3.2培训计划：
是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训内容、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训费用等的预先系统设定。
3.3培训协议：
根据费用多少，公司将与员工签订服务协议，即员工在申请报销之日起与公司协定的未来服务年限。
3.4内部培训：
内部培训是指企业以自身力量对新募员工或原有员工通过各种方式、手段使其在知识、技能、态度等诸方面有所改进，达到预期标准的过程。
内部培训一般由内训师授课指导。
3.5外部培训：
公司为开展新业务而无法以内部培训方法解决人力资源需求，必须外送有关人员或引进外部培训讲师进行的培训。
外部培训一般由外部讲师授课指导。
4权责：
4.1经营决策层：
4.1.1提出企业未来的愿景与方向。
4.1.2提出经营目标、策略、组织要求。
4.1.3提出对人才的期待与要求。
4.1.4行动与预算支持。
4.2总部人力资源部：
4.2.1推动培训意识，激发参与并提升培训绩效。
4.2.2整合公司培训需求和计划，确保培训有用、有效。
4.2.3与部门/分公司管理处紧密沟通，对培训计划、教材开发、讲师培养、培训数据分析等进行专业化管理。
4.2.4筛选外部培训讲师和课程，设计公司级重点培训项目，并负责项目的落地、评估、效果跟踪。
4.2.5培训制度实施情况的监督与管控。
4.2.6梯队人才培养。
4.2.7每两个月组织一次持证上岗/持证考级考试。
4.3区域分公司人力资源部：
4.3.1负责分公司全体人员的培训管理包括但不限于培训需求提报、培训计划提报、培训的组织实施与评估。
4.3.2负责管辖项目的培训管理，包括但不限于培训需求指导，各项目培训计划收集、审核、汇总、向上提报。
4.3.3对各项目培训计划的实施、评估、培训数据真实性、培训档案管理情况进行审查和管控。
4.3.4根据总部的要求，对部分总部组织的培训对各项目进行转培训。
4.3.5总部培训要求的落实与监控。
4.3.6培训讲师自荐与推荐
4.4专业化分公司人力资源部：
4.4.1负责给各区域分公司提供适合四大工种的专业化技能培训计划，并负责对相应讲师进行培训，必要时到项目担任讲师。
4.4.2对于四大工种的中高级专业课程，进行集中开课。
4.4.3负责四大工种上岗证和持证考级相关内容的考核，并负责证书的记录和发放。
4.5各项目人力资源部：
4.5.1负责所在项目的培训需求、培训计划的提报
4.5.2负责讲师自荐与推荐
4.5.3根据审核通过后的培训计划组织实施，并进行培训效果评估
4.5.4负责培训档案的管理、培训数据的提报。
4.5.5负责配合分公司、总部的培训和考试计划，做好人员工作交接安排，按时参加分公司、总部组织的培训、考试。
4.6各级管理人员：
4.6.1提出培训需求与建议，根据培训计划安排人员参加、。
4.6.2激发下属参与培训兴趣，学员参训前做目标设定。
4.6.3追踪下属培训后的考核结果，重要培训项目与学员共同制定后续行动计划，并监督执行情况。
4.6.4帮助新员工通过上岗证考核。
4.6.5帮助支持在岗员工通过初级/中级/高级岗位进阶持证考核。
4.6.6积极组织并参加总部举办的各类培训。
4.6.7担任讲师，推荐讲师，并配合培训大纲、授课PPT、试题库等培训资料的编写。
4.6.8监管所在分公司/部门/项目管理出等培训数据的提报。
4.7员工
4.7.1积极参加培训的意愿
4.7.2自我充电
4.7.3在培训后主动加以应用
4.7.4对参与度的培训提供反馈意见
5培训管理的原则
公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。
5.1系统性:
员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。
5.2制度化:
建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。
5.3主动性:
强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。
5.4多样化:
开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。
5.5效益性:
员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。
6培训分类和方式
6.1根据培训的性质，分为：
6.1.1新员工入职培训。
6.1.2持证上岗和持证考级培训。
具体见《持证上岗管理制度》。
6.1.3调岗培训。
调岗员工从调岗之日起，在新岗位的培养方式等同于新员工，需由拟转入部门提前安排培训计划，拟调入员工考取新岗位持证上岗证后方可上岗。
6.1.4晋升培训：
晋升人员需提前考取相应拟晋升岗位的上岗证。
6.1.5梯队人才培养：
针对梯队人才进行的培训和培养，详见《人才梯队建设管理制度》。
6.2根据培训的内容，分为：
6.2.1基础知识培训：
6.2.1.1包括但不限于企业文化、安全培训、物业相关法律知识、公司级的制度规范、6S等员工必须了解的内容。
6.2.1.2每年年初根据员工掌握程度安排当年基础知识培训计划，列入年度培训计划，分公司项目经理、人力资源管理人员务必参加总部举办的基础知识培训，并能够承担转培训的职责。
6.2.1.3基础知识培训是员工必修课程，课程结束后安排考试，负责组织实施的人力资源管理人员需做好全员考试安排。
未通过者必须参加补考，两次未通过者停薪留职，直到通过。
6.2.1.4此类培训一般采取讲授等方式。
6.2.2岗位技能培训：
6.2.1.1岗位技能培训包括办公软件的使用技巧、专业知识、专业实操等培训。
根据专业的不同，有不同的课程设置。
该课程设置一般与持证上岗考核的内容紧密相连。
6.2.1.2此类培训一般采用讲授、课题讨论、读书分享、示范演练、辅导教练、案例研究等方式进行。
6.2.3综合素质培训：
6.2.3.1基层岗位的综合素质培训包括团队合作、PDCA、沟通技巧、心态管理、时间管理、学习管理、职业规划与发展、情商管理、工作效率和效果提升等。
6.2.3.2中层的综合素质培训包括项目管理、跨部门沟通、团队建设、非人力资源的人力资源管理等。
6.2.3.3高层的综合素质培训包括领导力、管理沟通、战略思维、授权管理、投融资管理、差异化市场竞争、企业品牌建设等培训。
6.2.3.4此类培训根据企业发展情况，在年度培训计划中进行设置，由总部统一安排，由下级单位提报学员名单。
6.2.3.5基层岗位综合素质培训的参训对象一般为班长、楼宇管家、各项目客服负责人、各级单位人力资源专员等；中层综合素质培训的参训对象一般为项目经理、各级单位主管、区域分公司人力资源负责人等；高层综合素质培训的参训对象一般位总部高层、总部各部门经理、区域分公司负责人等。
具体岗位的课程设置在《持证上岗管理制度》中说明。
6.2.3.6此类培训一般采用讲授、课题讨论、读书分享、示范演练、辅导教练、实地参观考察、案例研究等方式进行。
6.3根据学员的学习方式，分为：
6.3.1团体学习式：
每个学习项目的培训对象在达到15人以上时，可设置团体学习式培训。
此类培训一般列入年度培训计划。
6.3.2自学式：
当学习项目不足15人时，一般由学员自学，直接上级需给予辅导，直接上级也可制定专人进行疑问解答，以达到学习目的。
6.4年度重点培训：
公司总部人力资源部将根据企业现状和内外部环境设计开发年度重点培训课程，旨在提升管理团队和重点员工的综合能力，促进企业发展。
如根据需要进行TTT课程、课件开发、行动学习等培训。
6.5员工继续教育培训：
公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。
7培训组织与管理
7.1培训组织
7.1.1公司实行培训管理三级组织管理体系，总部、区域分公司、专业化分公司、各项目处独立并有联系性地实施培训管理。
7.1.2三级培训管理机构需根据自己的学员情况，结合总部的“基础知识培训”要求、持证上岗考试计划等分别设置总部、区域分公司、专业化分公司和项目的年度培训计划。
并根据所在公司/项目实际情况对“综合素质培训”的主题提出培训需求，提报培训需求时需同时注明拟培训对象。
上级培训管理部门统筹下级单位培训计划和培训需求，可根据实际讲师等情况进行培训计划和需求的合并，合并后的培训项目由上级单位组织实施，下级单位做好人员工作安排，以便学员按时参加。
7.2培训记录管理
7.2.1各层级人力资源管理人员需将《培训签到表》按月整理成电子版《培训记录汇总表》，并负责相应管辖范围的纸质档案归档。
7.2.2每月3日前各项目部向所在分公司提报上月培训数据，每月5日前由分公司向总公司提报上月管辖范围内的培训数据。
7.2.3总部人力资源部负责对公司整体培训管理数据的汇总分析和反馈。
7.3培训资料库管理
7.3.1各层级人力资源管理人员在组织培训时，需对培训进行实施监控，并将相应资料进行汇总和留存，包括但不限于课中评价记录表、讲师课件、电子文档、录音、录像等过程资料。
培训结束后以此为依据建立公司培训资料库。
7.3.2公司总部培训资料由总部人力资源部留存，分公司、项目管理处培训资料自行汇总后每半年向总部提交一次。
7.4培训指标管控
人力资源部定期根据历史数据分析培训计划完成率和人员平均培训小时数，并把结果纳入月度部门考核。
8新员工入职培训
8.1新员工入职培训目的
为新员工介绍有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。
8.2新员工入职培训的内容
新员工入职培训包括入职引导、入职通识培训和岗前培训。
8.2.1入职引导
新员工入职报到后，人力资源管理人员需提供《员工手册》等学习材料，交由新员工自行学习，并完成相应测试卷，不及格者第二天重新测试，直到通过。
8.2.2入职集训
一般新员工入职集训在员工入职的2个月内进行安排，一般在公司新入职人数达到10人后开展，以帮助新职员进一步学习公司企业文化、管理理念，熟悉公司政策、规范、管理架构，提升自我管理技能等。
分公司/项目入职通识培训可参照总部《年度新员工入职集训课程设置表》。
8.2.3岗前培训
新员工入职引导测试通过后，进入部门/项目，即可进行岗前培训。
岗前培训是新员工进入公司后由部门/所在分公司/项目组织的培训，新员工在经过相应培训和直接上级辅导后，需通过《上岗证》考核，方可上岗。
具体规定详见《持证上岗管理制度》。
8.3新员工入职通识培训讲师和学员分配
层级
培训对象
培训讲师
培训地点
一级
公司总部
总部人员、武汉区域分公司人员、专业化分公司人员、各项目经理/经理助理、武汉各层级HR、各区域分公司HR负责人、武汉各层级财务岗位、各区域分公司财务负责人等岗位的新入职员工
总部HR
总部培训教室
二级
武汉区域分公司
武汉区域各项目楼宇管家、客服、四大服务主管、班长
武汉区域分公司HR
武汉区域分公司培训教室
非武汉区域分公司
相应区域分公司各项目楼宇管家、客服、四大服务主管、班长，所在区域分管项目的HR、所在区域分管项目的财务岗位的新入职员工
相应区域分公司负责人/HR
相应区域分公司培训教室
三级
项目
专员、四大工种（不含班长）的新入职员工
相应项目负责人/HR
相应项目培训教室
8.4新员工入职培训课程设置
新员工入职培训的课程设置情况需根据公司培训管理的完善不断加以改进，每年在公司制定年度培训计划时，需同时更新年度新员工入职培训计划。
总部、区域分公司、项目可根据情况制定不同的新员工入职培训计划。
8.5新员工入职培训的考核
新员工入职培训结束后由相应培训讲师组织考核，考核以试卷考核为主，成绩满70分为合格。
不合格的员工必须参加补考。
入职培训考核合格是新员工试用期合格的前提条件之一。
8.6新员工入职培训的考核结果处理
新员工入职培训考核结束后，相应讲师需负责卷子的批改，并将结果汇总后提交相应人力资源管理人员。
由人力资源负责考核结果的发出。
9年度培训需求调研
9.1公司每年12月初由公司总部发起实施下一年度的培训需求调研，各项目培训需求提交区域分公司汇总，专业化分公司负责专业化培训需求的提报，总部各部门完成部门培训需求，总部负责汇总分析区域分公司、专业化分公司和总部各部门提交的培训需求。
9.2培训需求调查方式根据实际需要灵活安排,以问卷调查、管理人员访谈等形式获得调查结果。
可依照《培训需求调查表》的问卷结构进行思考。
9．3各分公司/项目需根据沟通调整后的培训需求，制定所在分公司/项目的《年度培训计划表》初稿，初稿需写明培训的主题、培训对象、培训方式、培训讲师、费用等项目。
9.3各分公司将各项目调研结果和《年度培训计划表》初稿汇总后于12月底前提交总部人力资源部。
具体培训需求调研的实施参见《培训需求调研与培训计划设定工作规范》。
10年度培训计划
10.1年度培训计划的制定
10.1.1总部人力资源部根据培训需求调研结果和各分公司/项目提交的《年度培训计划表》初稿，结合公司年度发展需求、人才开发计划、公司整体绩效完成情况和员工个人发展计划等制订公司级年度培训计划，并设定各培训项目的具体负责人，完成《年度培训计划表》。
10.1.2各分公司根据总部的《年度培训计划表》，把其中与所在分公司及下属项目相关的培训计划及分公司自主计划纳入所在分公司年度培训计划。
10.1.3各项目根据相应区域分公司和专业化分公司的培训计划，结合项目自身情况，制定所在项目的年度培训计划。
10.1.4下级单位根据上级计划制定所在单位的培训计划时如有培训讲师、时间等需要协调，需及时与上级单位沟通。
10.1.5下级单位需加入未列入上级单位培训计划中，但仍需执行的培训项目，如岗位技能培训，即各岗位持证上岗所要求的培训，也需列入年度开课计划中。
10.1.6总部、分公司、项目需根据总部年度梯队人才培训计划，把相应课程列入到年度培训计划中。
10.2培训计划包括的内容：
10.2.1一般情况下，各级单位培训计划应包括：
基础知识培训、岗位技能培训、综合素质培训、年度重点培训、关键员工外派培训、员工继续教育培训和梯队人才培养相关的培训。
10.2.2不包括新员工入职培训。
10.3年度课件开发计划的制定
10.3.1根据年度培训计划的设置情况，制定年度课件开发计划。
10.3.2课件开发分为自主开发和外部课程引入。
自主开发课件可根据公司内训师课程的进度安排设置课件开发计划。
外部课程引入，即在公司引入课程的时候，公司总部安排1-3名内训师进行跟课，在课程结束后转化成公司自己的课程。
此类课程的课程开发计划时间安排应滞后于课程开课时间。
10.3.3具体课件开发要求参见《培训课件开发作业规范》。
10.4年度培训计划推进时间
10.4.1总部人力资源部在每年1月底前与外部培训机构和讲师、各分公司对接，形成总部外训课程引入计划，写入公司年度培训计划并于2月中旬下发。
10.4.2分公司培训计划需在3月5日前审批通过。
各项目的培训计划需于3月10日前审批通过。
10.4.3公司总部在每年3月31日前完成年度课件开发年度计划，并下发执行。
10.5培训计划的年中回顾
10.5.1每年7月总部将集中组织进行培训计划的年中回顾。
10.5.2培训计划年中回顾主要针对实际情况对培训项目进行增减，以确定下半年培训计划的有效性。
原则上持证上岗类培训计划不做变动。
10.6年度培训预算管理
10.6.1公司每年投入一定薪资比例的经费用于培训。
培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当增减数额。
若年度经费未消费完毕，不得计入下一年度。
10.6.2培训费用一般包括讲师费（内部、外部）、场地费、培训器材、教材费、课程开发费、鉴定、认证、取证费。
如有大型封闭式培训项目，则需包含培训学员的住宿费、餐饮费、差旅费和其他杂费。
10.6.3总部人力资源部有权安排公司整体培训预算的分配，并负责计划外培训计划的审批。
原则上年度培训费用总和不得超过公司年度全员税前工资总额的1.5%。
11培训实施
11.1培训计划的月度分解
11.1.1各层级年度培训计划制定完成后，需每月分解成《月度培训计划表》，月度计划可根据实际情况在年度计划的基础上进行实施时间的微调，但培训项目可增不得减。
11.1.2每月25前各单位需完成月度计划的提报，由上级人力资源部门审批通过后，于下月执行。
11.2内部培训的实施
11.2.1根据不同层级的月度培训计划，各层级的人力资源管理人员负责组织实施。
11.2.2基础知识培训和岗位技能培训因课件等培训资料成体系存储，可直接予以实施；经上级人力资源部门组织培训后的转培训，需要与课程原版培训师沟通试课后予以实施；自主开发的年度重点培训项目、新开发的培训课程，需由讲师和人力资源部管理人员提前对培训对象开展培训需求调研并进行充分沟通，根据学员实际情况对课程进行微调后予以实施。
11.2.3对于组织跨项目/跨区域的培训项目，在培训前，由人力资源部相关责任人提前确认培训时间、场地、参加人员、内部讲师情况、培训材料等，提前安排学员和讲师的各项行政事宜，并书面通知相关培训参与人及其所在部门。
具体工作参见《培训实施作业规范》。
11.2.4对于综合素质培训、年度重点培训和关键员工外派培训，培训学员的直接上级需提前与学员沟通培训目标，并提前做好工作安排，以确保学员顺利参加培训。
11.2.5在培训期间，人力资源部负责做好学员和讲师的行政后勤保障工作。
11.3外部培训的实施
11.3.1外部培训根据年度培训计划予以实施，由人力资源部与外部机构联系，培训学员的直接上级需提前与学员沟通培训目标和培训后的效果评估方式。
11.3.2外部培训机构的选择应在重点考虑其所聘讲师、以往合作的效果、课程与公司培训目标的吻合度、培训费用和培训地点等综合因素后加以确定。
11.3.3总部负责重点培训项目与外部培训机构的沟通；专业化分公司负责四大工种取证类项目与外部培训机构的沟通。
原则上做培训计划的人力资源管理者负责相应外部课程及讲师的沟通。
11.3.4与外部培训机构确定后，由负责沟通的人力资源部培训管理人员负责相关培训合同的签订、培训的协调、沟通、报名和学费付款等事宜，如外出参加公开课培训，则由受训人负责学费付款或自行垫付后报销。
受训人及其部门应合理安排相关工作计划，确保培训的顺利实施。
11.3.5所有培训费用需经总部人力资源部培训组签字确认后，方可进入财务程序。
11.4计划外培训的实施
11.4.1计划外培训是由于部门业务需求改变或政府机关通知而临时增加的付费培训项目。
11.4.2原则上公司内部培训不适用于计划外培训。
因内部培训涉及的人员和部门较多，所有培训必须提前制订计划并纳入到年度/月度培训计划进行管理。
11.4.3计划外培训，培训申请人需填写《计划外培训申请表》，经部门总监审核后交人力资源部审核，最后由行政总监批准。
单人超过2000元的计划外培训项目需由总经理批准。
费用从公司年度培训经费中支取。
11.5培训纪律
11.5.1培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写《培训学员请假单》，总部人员、分公司负责人、项目经理（含项目经理助理）由分管总监审批，其他人员由相应分公司负责人或项目经理审批，交至人力资源部备查，否则以旷工处理。
因特殊情况不能及时请假者，必需向人力资源部申明，并补办请假手续。
11.5.2上课期间迟到、早退依下列规定办理：
同一培训项目培训期间迟到、早退者，10分钟以内扣款10元，10-30分钟扣款30元，30分钟以上，以旷工半天论处；60分钟以上，以旷工一天论处。
（因公并持有证明者不在此限）
11.5.3在培训过程中不得无故中途离席，若因紧急工作需求需要中途离席者，必须经部门总监批准并报知人力资源部备案，如非课程需要，不得携带笔记本电脑，并应尽量避免使用手机。
11.5.4若缺勤时数超过课程总时数1/3者，需重新补修全部课程。
11.5.5员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他学员代签，一经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。
11.5.6培训单位以签到及课上点名为依据，由相应培训责任人负责监督，并将参训学员的上课记录登记在员工培训记录上，并归入员工培训档案中保存。
11.5.7培训管理人员将随机抽查并填写《培训抽查记录表》。
12培训效果评估
12.1定义：
人力资源部培训管理人员负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。
培训评估分为三个等级：
反应评估、学习评估、行为评估。
12.2反应评估：
12.1.1是学员对讲师、课程、培训组织的评估，采用问卷调查和面对面访谈的方式，并填写《课程评价反馈表》。
12.1.2适用于：
岗位技能培训、综合素质培训、年度重点培训、梯队人才培养相关的培训。
12.1.3不适用于：
新员工入职培训、基础知识培训。
12.3学习评估：
12.3.1是学员学习情况的评估，采用试卷或个人总结等方式。
12.3.2适用于：
基础知识培训、持证上岗考试、新技术/技能培训。
12.3.3不适用于：
岗位技能培训、综合素质培训、年度重点培训、梯队人才培养相关的培训。
12.4行为评估：
12.4.1是学员后续行为改变的跟踪。
12.4.2学员在培训结束后与直接上级共同商定并填写《培训行动计划表》，将所学运用在实际工作中。
12.4.3培训管理人员和直接上级需在三个月内跟踪《培训行动计划表》的完成情况，并给出反馈。
12.4.4适用于：
综合素质培训、年度重点培训、关键员工外派培训、新技术/技能培训、梯队人才培养相关的培训。
12.4.5不适用于：
基础知识培训、岗位技能培训、能力类培训以及新观点、新技术培训。
12.5培训效果评估的实施：
12.5.1所有的培训效果评估需进行结果汇总，按月提交给上级人力资源管理部门。
12.5.2具体实施参见《培训效果评估作业规范》
13学员培训积分管理
13.1积分管理：
13.1.1培训
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