店铺规章制度店规.docx

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店铺规章制度店规

店铺规章制度店规

【篇一：

店铺规章制度】

一、店铺员工行为规范制度

店铺可以建立店铺的爱心基金,由团队所有人一起监督,如发现违规,可马上爱心罚款,罚款金额可为店铺爱心基金,做店铺活动经费.以下爱心词代表罚款词.

（一）员工形象

1.仪容仪表

a制服:

●员工须按规定穿戴制服,并保持整洁无异味;

●制服要整齐及不可皱褶,清洁无污渍;

●工牌需平行佩带于左上胸.

b饰物:

●不可佩带有色的隐形眼镜;

●不可佩带夸张的饰物;

●饰物不可超过三样.

c化妆:

●上班时间内要化淡妆（即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏）,男同事除外;●配合不同的着装要求,整体妆容要和谐、自然,给顾客一个健康、清新及自然的感觉.

d头发:

●不可有头屑,或给人”油淋淋”的感觉;

●长发须束起,不可遮盖脸庞与眼睛,以露出双耳为标准.

e指甲:

●指甲不可过长,以与指尖肉齐为标准;

●指甲缝不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.

违反以上任何一项规定者爱心5元.

2、站立姿势标准

当不用服务顾客时,标准的站立姿势:

八字步多用于男士

●右手轻握左手腕自然放于小腹前，左手掌轻握成拳；

●两脚间距离：

两脚自然叉开与肩同宽，昂首挺胸，收小腹，两眼平视前方；丁字步多用于女士

●两手交叉：

四指并扰，大拇指展开，两手虎口交叉，右手放于左手上面相握;

两者都要求身体不可依靠货架、层板、收银台、且要保持一定的距离;当需要服务顾客（或整理货架）时,不受标准站立姿势限制,但要注意:

●身体任何一部分不得依靠架、层板、收银台等;

●两手不得搭于胸前或叉腰

违反以上任何一项规定者爱心5元.

（二）卫生

●玻璃、橱窗、镜子、模特无灰尘、无手印、无油印、无污渍等;

●坐椅、试衣间、展架无灰尘、无油印、无污渍等;

●地面、收银台、仓库无灰尘、无油印、无污渍等;

●海报、灯箱等宣传品无灰尘、无污渍等;

违反以上任何一项规定者爱心5元.

（三）工作规范

1、不可带手机入卖场上班或上班时间去仓库拨打私人电话、发短信、上qq;

2、下班后不可在卖场内逗留、玩闹、等人;

3、不可结伴去厕所或去吃饭;

4、不可在卖场内梳头、化妆、照镜子;

5、店铺钥匙不得外借他人或私配;

6、不可借用或挪用店铺内的所有资金（备用金、店铺流动资金等）;

7、在工作过程中始终保持微笑,不得在卖场内争吵、嬉戏、跳舞、追逐,甚至打斗;

8、不得在货场及工作范围内吃食物、饮酒、赌博、粗言碎语、高谈阔论、唱歌等;

9、不得对顾客有无理的言语及举动,不得对顾客态度恶劣;

10、

11、

12、

13、

14、

15、

16、不得穿着工作制服在公共场所有亲热行为或损坏公司形象的行为;不得在店铺内睡觉;不得串岗、外出、擅离工作岗位;不得在卖场内接待亲友及朋友;不得在卖场内看书、看报、做与工作无关的事情;不准因结帐、盘点或打烊等原因不理睬顾客;不准在卖场内存放私人物品,影响店内形象及商品环境以及向店外乱抛杂物;

17、

18、

19、

货.

（四）惩罚制度

1、违反工作规范中1、2、3、4、13、14、15、16者爱心5元;

2、违反工作规范中10、11、12、17、18者爱心10元;

3、违反工作规范中5、6、7、8、9、19者爱心20元;

二、考勤管理制度（仅供参考，因店操作）

（一）工作时间

1．专卖店员工实行轮班工作制。

由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。

专卖店和商场专柜应在每个月月末提交下个月的《排班表》。

2．专柜工作时间依专柜所在商场的工作时间。

3．员工每月换班不能超过3次，换班前需向店长或上级主管申请。

4．换班需填写《换班单》，经店长或上级同意并签字，否则视旷工处理。

（二）签到

1．员工应于营业时间前15分钟到达专卖店、专柜，并签到。

否则按迟到处按规定时间用餐,膳后及时上岗;按规定时间上班,不得擅自调动班次;不得以任何形式为他人代销商品,不得以打白条的形式从货场内拿

理。

准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2．员工上下班须填写《签到表》，不得弄虚作假，不得替他人签到，并由主管督导负责监督。

（三）迟到、早退

1．迟到、早退5分钟以上的，第一次给予记过，第二次给予每分钟5元的

行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工一天处理。

2．工作时还未穿戴整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3．若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长或督导应视情况处理，

在适合范围内的可不计迟到。

（四）旷工

1．未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2．迟到超过45分钟作旷工论处。

3．旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

三、假期及请假制度

（一）假期诠释及管理细则

1、事假：

员工因私而不能上班的.事假一般不得连续超过3天,或累计全年超过12天,否则公司有权辞退.事假期间不计发工资和提成。

2、病假：

员工因病不能上班的，包括自然假和工伤。

请病假须出示“医院证明”。

其余病假不计发工资，假期超过15天的公司有权实施解聘。

3、吊唁假：

员工为三代以内的直属亲戚本丧可享有3天吊唁假。

4、其它情况由店长/专柜督导依具体情况处理。

（二）请假程序

1、员工请假必须事先填写《请假单》，由店长或上级主管督导批准后方可离岗。

2、无论任何假种，员工请假2天或以内的，由店长和主管督导批准同意。

《请假单》和当月《考勤表》由店长或督导保存，并于下个月月初做好《考勤报表》上交公司。

3、休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离岗，因交接不周给专

卖店带来损失的必须承担相应的责任。

4、员工因特殊事件或急病不能提前请假的，应在5小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续，填写《请假单》。

5、请假流程

导购员请假→填写请假单→店长签字确认→督导专员签字→确认同意店长/店助请假→填写请假单→督导专员签字确认→主管签字→确认同意

【篇二：

店铺规章制度】

专卖店日常管理细则

1.上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：

15-21：

30，周五、周六9：

15-22：

00。

开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。

若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。

2.营业期间用餐时间规范，中餐时间：

11:

30-13:

00，晚餐时间：

17:

00-18:

30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。

店铺到货视情况而定。

3.上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。

4.营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：

商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。

5.开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。

门口灯箱夏季18:

30，春秋冬季17:

30。

特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。

6.实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。

7.定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。

闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。

8.店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。

班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。

9.店铺人员每日按公司规定时间（13:

00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。

店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。

10.店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：

多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。

店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。

11.店铺收银员必须每日固定。

短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。

若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。

12.收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。

13.店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。

交给督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。

14.调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。

还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。

（按实际还班天数比率参与赔款金额）。

15.当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。

情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。

16.店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。

发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。

17.不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手机、包或袋等均应放置在隐藏区域。

店铺闲暇时，不允许营业员在店铺里端茶杯。

18.营业时间，店铺所有员工手机需放置收银台规定位置。

店员不允许在店铺中顾客可视范围玩手机，发短信。

无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台内接听，长话短说，轻声细语，不煲电话粥。

店铺中固定电话不允许打私人电话，禁止停机。

19.营业时间，店员有朋友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不允许超过10分钟。

店内有客人时，应迅速返回岗位。

工作时间禁止外出办私事，禁止至相邻店铺串岗聊天。

不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。

一经发现，一律重罚。

严重者公司给予除名处理。

20.店铺促销活动时，请认真解读促销方式，以免售卖过程中出差错。

如有出错导致的损失，由店铺人员自行负责。

并做好赠品登记，不允许私留、私分店铺的赠送品及奖品。

21.店铺的储存箱，必须保证完好无损，有破损的需及时向公司补货，以以旧换新方式更新。

不允许用有色封箱胶补了将就使用，储存箱直接影响到店铺陈列效果及形象。

22.店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前，除公司统一更换样袜以外，如出现的破损，应及时向督导反映，尽快申请新的样袜更新。

以便保证展示中的样袜无破损，无残次。

23.公司的标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。

促销篮的促销牌，价格统一用红色描写，粗细匀称，注意美观度，需要精确到小数点后的零。

后面双数可以统一用黑色或者蓝色。

24.店铺的退换货需参照《售后服务—退换货流程》操作，如按照本流程仍然自己无法解决的顾客，请及时联系店长或者督导，给予解决，不允许与顾客发生口角以及冲突。

与顾客吵架或者粗鲁行为的营业员，公司一律除名。

25.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。

特殊情况及时通知店长或督导，未经允许店铺店员接收这类的退换货，所有损失由店员自行承担。

26.每个月规定盘点一次，正常定在月底之前几日，具体盘点日按照公司通知为准，新员工第一个月不拿提成，不参与失货赔款，离职员工参与最后一次的失货赔款。

公司不因新员工或者老员工离职额外做盘点工作。

27.盘点前店铺需做好充分的准备，详见《盘点守则》。

盘点当天该店铺所有员工需到齐，共同完成盘点工作。

新店铺的盘点必须由督导进行指导后方可开展。

所有盘点工作必须做到日清日毕，白天盘不清楚，营业结束继续重盘，直至盘点结束。

盘点次日9:

00公司统一审核盘点表。

28.为保证店铺每月的盘点损益得到控制，要求店铺每天做日盘。

分区域点总数即可。

两班分别早盘和晚盘一次。

可达到及时发现失货现象的情况发生，控制店铺人员的不必要的损失。

29.除盘点日、电脑故障等情况，任何销售必须输入电脑，无故不允许手工收款。

30.每日营业结束，请按时将当日销售发至公司规定msn用户。

（作为考核营业结束时间）。

员工入职

员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，提供农村信用合作银行卡正反面复印件，并签字确认。

以及填写公司统一简历。

当您进入我们大家庭时您就成为我们的一份子，我们的晋升从a-e五个级别，分别如下：

a、实习店员（新加入公司3个月），新员工进入公司，由公司统一安排进行入职培训

入职培训会带领您跨进我们的大门，从中您会理解公司的情况和发展，熟悉我们的工作流程，为您以后的发展打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。

店长或者店助会带您认识店铺的其他同事，带领您认识并熟悉店铺的分工和工作流程。

店长会安排资深店员带您熟悉新岗位。

3个月后，若您通过了我们的《新人入职职能评估》的考核您就成为我们的普通店员。

b、普通店员（入职3个月以上）

在这个阶段，店长和资深店员会不停的督促和帮助您，让您提高的更快，在工作6个月之后，您的表现很好且通过了《店务职能评估》的考核后，您就可以晋升为我们的资深店员。

c、资深店员（入职6个月以上）

现在的您已能熟悉操作我们的工作流程，您已成为我们实习店员的榜样和店长的得力助手。

再努把力，通过《资深店员职能评估》您将有机会晋升我们的店助和店长啦。

d、店助、店长（入职12个月以上）

表现非凡的您将有机会成为店铺的店助和店长，自愿申请《店助、店长的职能评估》。

通过后，公司将晋升您为我们的店助或者店长。

e、督导（入职2年以上）

在店铺，您是销售精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得有声有色，在公司，您是承上启下的重要角色，达到公司的入职年限，您可以自愿申请《督导职能评估》，通过后，公司将晋升您为我们的督导。

评估方法

1．《新人入职职能评估》适用于a类员工，在其入职后三个月实习期满时由店长及店员一起评估。

2．《店务职能评估》适用于b类员工，在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。

3．《资深店员职能评估》适用于c类员工，在其入职六个月后，由店长和督导一起评估。

4．《店助、店长的职能评估》适用于d类员工，在其入职12个月后，由店铺全体员工和督导一起评估。

5．《督导职能评估》适用于e类员工，在其入职2年后，由全体店长和督导及运营经理进行评估。

售后服务—退换货流程

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。

耐尔（全家的袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经使用且销售小票齐全，不影响二次销售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换。

销售日起15天之内，可为客户调换同等或以上价值的商品。

质量问题：

1.袜品为易耗品，顾客购买后，店员有义务提醒顾客保养及洗涤方式，丝袜应教顾客拆包装时注意事项。

提醒顾客穿着之前需检查是否有质量问题存在。

2.由于商品本身的质量引起的问题，如漏针，破洞，顾客保留产品包装，销售小票等相关齐全，尽快至所购买店铺进行换货。

3.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。

4.促销产品一律不退不换。

销售完成时，需和顾客清楚说明。

残次品规范管理

店铺接收的残次品，必须有款号、色号。

每款产品应附一张残次说明。

内容清晰。

所有该批次的残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整理在一个区域。

每月月底接到公司指令后统一退回。

未接到公司指令，私自退回的残次品以及不符合规范的残次品。

公司一律不接收。

会员卡规范

1、进店顾客单笔销售买满100元或以上，即可免费办理店铺vip贵宾卡。

营业员必须口头推广店铺vip贵宾卡，每成功推广一张vip贵宾卡，店员即可奖励0.5元。

2、所有店铺需做好统一格式且规范的vip贵宾卡资料的填写，内容如下：

日期小票流水号贵宾卡号顾客姓名联系电话经办人

3、手写资料齐全后，每月需整理到成电子文档发送给督导审核。

以经办人为准发放奖励。

注意事项：

1.公司会定期回访店铺填写的vip贵宾卡资料，以确保真实性，店员若有侥幸心理虚假填写vip

贵宾卡资料，一经发现，一律重罚。

2.办理vip贵宾卡资料需单笔消费额满100元以上。

公司根据填写的小票流水号进行审核。

顾客

未达到销售的，营业员私自赠卡，私自凑单的，一经查实，一律做无效卡处理。

营业员将给予相应的处罚。

3.为避免经办人争卡情况发生。

（正常销售除外）该笔销售达到50元以上的，后由收银员推卡成

功，顾客凑足100元消费的，该卡奖励归于首个接待的营业员。

结账时，未达到50元以上的，后由收银员推卡成功，顾客凑足消费金额。

该卡奖励归于收银员。

其他未考虑到的特殊情况由营业员及其他店员自行协商解决。

【篇三：

店铺规章制度】

门

店

管

理

制

度

2015年3月

（一）考勤制度。

（二）行为规范制度。

（三）卫生保洁制度。

（四）店

（五）客

（六）晋

（七）薪

（八）店

（九）店

铺户级酬铺铺工作流管理制制度。

制度。

财务管货品管程。

度。

理制理制度。

度

门店管理制度

为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度

（一）考勤制度。

第一条门店上班时间：

1.半天工作制，早班8：

30－14：

30，下午班14：

30－20：

30（21:

00夏季）；节假日期间以及腊月实行套班或全天班班（套班：

上午班时间为：

8:

30--18：

00，下午班12:

00—20:

30；全天班8:

30—20:

30，关于套班或全天班根据届时具体情况而定）--根据工作情况，轮流用餐（用餐时间为12:

00至1：

00,其余时间不可用餐）。

2.店长实行行政班制：

早8:

30—12:

00，下午2:

30—19:

00，每月4天休息日（不可连休，调休时间选择为周一或周二，节假日以及腊月除外，调休需要填写调休条）。

3.备注：

店长需每月月底将次月的排班顺序提前排好，并上交公司，员工次月按照已拍好的上班顺序倒班，其上班期间不可以随意调换上班次序，已经发现视为旷工处理。

第二条打卡制度：

1.员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向店长说明情况并填写未打卡证明，否则视为旷工。

2.备注：

店长一日4次打卡。

形象顾问一日2次（所有考勤依照考勤机为准）。

第三条迟到和早退的考核方式

1.迟到或早退一次罚款30元，二次罚款50元，三次及罚款100元（情

节严重者直接开除）。

2.迟到或早退30—90分钟，计旷工半天；90分钟以上计旷工一天。

3.旷工一天扣当月日平均（基本）工资的双倍工资。

4.旷工超过3天按自动辞职处理。

5.凡发生迟到早退以及旷工现象全勤奖取消。

6.店长要以身作则，如发现有徇私舞弊的行为，店长罚款100元。

7.公司财务部将按考勤情况在其当月工资中扣除。

第四条凡有下列情况之一的，均属旷工：

准而擅自未到岗位或离岗达90分钟以上的；

2.请假期满未经续假或虽续假但未获准而逾期不归的；

3.不服从组织调动或分配工作，在规定的时间内无故不到岗上班的；

4.连续旷工3日以上或一年旷工累计达5日及以上者，经教育无效店

铺将予以除名；

5.旷工等被公司解除劳动关系的，公司将不给予任何形式的经济补偿。

6.旷工解除劳动合同者，当月工资按照每日30元进行结算。

第五条员工外出办理公事应向组长说明情况，上班时遇生病、办急事

等突发事件可用电话等办法及时请假。

没有按正常手续请假的事后必须补办手续，便于考勤。

第六条请假：

1.员工必须办理请假手续，填写请假单，一天以内经理同意，一天以

上必须上报张总批准，已批准假期者请将假条交予店长后方可离开

公司。

未经批准离开公司者，一律视为旷工。

2.因特殊情况来不及到公司请假者，必须先打电话进行请示，同意后

可视为请假，但必须在假期结束后到公司主动填写假条。

未同意应立即回公司上班，否则视为旷工。

当天不请假而缺勤者，一律视为旷工。

3.病假：

员工如遇急病未能办理请假手续者，须以电话进行请假，事

后必须补办手续，如超出时间以旷工论处。

4.婚假：

员工结婚可享受七天有薪婚假。

5.丧假：

员工祖父母、父母、配偶父母、配偶或子女等直系亲属去世，

可享有3天带薪休假。

6.店长调休需提前通知上级领导并填写轮休单，经上级领导批准方可

轮休。

7.店长每月需将考勤表，请假条以及工资表一同交予财务进行审核。

第八条：

1，员工离职需提前一个月打申请，交接清楚后方可离职，擅自离职以及未进行交接离职者，扣发当月工资。