京东产品分析报告.docx
《京东产品分析报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《京东产品分析报告.docx(17页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
京东产品分析报告
京东商城产品分析报告
前言
对于经常网购的消费者以及互联网业内人士来说,2012 年的电
商价格战让人记忆犹新,掀起这场战役的正是京东商城。
京东商城
真的是只会烧钱的爆发户吗?
恐怕不见得。
“自 2004 年初正式涉足
电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续七年增长率
均超过 200%。
”这样的成绩远远超过了电商老大淘宝网(未拆分前)。
而不久前京东商城确认已完成新一轮约 7 亿美元的普通股股权融资。
这是京东商城的 D 轮融资。
此前京东商城已进行过三轮融资。
这些
数据让人有理由相信京东未来的发展态势是很乐观的,打这样的价
格战是有底气。
能有这样的成绩自然离不开京东优秀的产品设计和
运营,本文将对京东商城进行简单分析。
产品定位:
1.消费者定位:
接触互联网较多,收入稳定的年轻客户。
如白领,
大学生等。
2.产品定位:
以 3C 产品为主,逐渐扩展到衣食住行各个方面。
以
B2C 形式,提倡薄利多销,抢占市场。
用户体验:
由于所有体验的好坏都是对比出来的,所以在体验会以亚马逊和
淘宝特卖作为对比。
Ø 1.首页布局:
在进入首页后可以看到如下页面
消费者购物前,大多有购买目标,会直接查找想购买物品,商品分
类列表在右上方很方便。
我们可以看到亚马逊首页也是这样,而淘
宝特卖的商品分类则在下方,需要下拉才可以,套用书名《Don't
Make Me Think》,Don't make me trouble!
京东商城这一点是要比淘宝
特卖做的更好。
亚马逊保持了它一贯的简洁风格,但布局较乱。
京东整体颜色饱合
度较高,大量使用红色加橙色,直接给人带来喜庆的感觉,符合中
国人购物喜欢热闹的习惯。
也许消费者各自的审美观不同,为了验
证我的观点,我特意进行了题为“亚马逊的界面和京东的界面你觉
得哪个好?
”的投票调查,结果如下:
由图片可以看到,觉得京东界面更好的有 97 票,而支持亚马逊的为
25 票,比例接近 4:
1。
也许数据样本不够大,但是至少能反映出亚
马逊的界面确实不友好,本土化并不成功。
同时我们可以看到京东商城和淘宝特卖的促销信息都放在右上角,
增大了消费者零时决定购买的几率,而亚马逊虽然最中间写着“促
销”两字,但真正的促销产品只有一个。
对价格敏感的消费者则更
可能在前两个网站买促销产品。
可见亚马逊真的不了解本土消费者。
Ø 2.产品信息:
下面点进同一产品,以上市不久的 MX2 为例:
京东
亚马逊
淘宝
从上面三个图可以看见,最引人注目的就是亚马逊的价格明显低于
其他两家,之前关于界面不友好的问题仿佛也忽然消失了,我也很
惊奇并且找亚马逊 MX2 价格低于另外两家的原因。
终于在亚马逊
MX2 下面的评论里找到了答案:
原来亚马逊的 MX2 是联通合约机,
而另外两家卖的是定制机!
合约机必须使用联通的手机卡和规定的
套餐,而定制机没有这个要求。
于是亚马逊价格上的优势便没有了,
更让人惊奇的是亚马逊的产品介绍上没有说明是合约机,这样的行
为有蒙混过关的嫌疑,如果消费者因此上当的话,大概不会再来光
临了吧!
对于电商来说,诚信是网购的基础。
再对比京东商城和淘宝网,京东的美工明显要高于淘宝店铺美工不
止一个档次,京东将 MX2 的精致优美,大气灵动展现了出来。
淘宝
的产品图片仿佛街边小广告一样,一看便有山寨机的感觉。
Ø 3.送货速度:
下了单以后呢?
京东
我们可以看到:
只要是京东自营的商品,基本第二天就能达到。
而
大多数京东产品都是自营的。
而亚马逊和淘宝则要等待 3~7 天。
Ø 4.评价系统:
最后我们再来看看买完商品的评价吧!
京东
亚马逊
淘宝
从上面可以看到:
京东的评论差评是可以找出来单独看的,而且每
个评论优点缺点都是专门列出,这让消费者感觉自己知道这个产品
的优点缺点在哪,透明购买。
亚马逊的评论排版真的不是很符合国人习惯,恐怕很难有耐心看下
去。
而淘宝的评论只是单一时间排序,找不出差评,这样如果购买者很
多就很难发现差评。
或许这也是设计者的一个思考,让差评淹没在
众多评论中。
但是这样真的很不人性化。
渐渐的消费者会不满意他
们失去了对差评的知情权。
其他体验:
正如 36 氪上一篇文章(
讲的一样,亚马逊的下拉菜单反应速度很快,给人很流畅的感觉。
这点是京东没做到的。
同时,经过多次体验,亚马逊产品的有效点击范围是大于京东的,
这样转到具体物品更方便,而京东则通过在商品之间画上格子以弥
补这一不足。
京东
亚马逊
总的来说,购物过程中进入主页、下单、送货、评价的各个环节,
京东做的都很细致,正如京东所提出的企业使命“让购物变得简单、
快乐。
”网购体验舒适吸引顾客再次光临。
但同时京东在后台方面做
的不是很完善,流畅度不够,应该多向亚马逊学习。
SWOT 分析:
优势:
Ø 1.具有良好的口碑,京东货物为正品的观念深入人心。
京东大多为自营商品,基本保证正品,少量第三方商家,大多经
营各自品牌,无假冒伪劣的风险。
现在周围消费者 3C 类产品很多都
会在京东购买。
Ø 2.有自己的物流渠道,送货快。
京东业务范围已经遍布中国绝大部分地区,除宿迁呼叫中心也将
在成都成立新的呼叫中心,证明了京东业务较先前有很大发展。
自
营商品基本保证第二天送达大中小城市。
Ø 3.收到四轮投资,资金充足,在价格战中实力雄厚。
不久前京东商城确认已完成新一轮约 7 亿美元的普通股股权融资。
这是京东商城的 D 轮融资。
此前京东商城已进行过三轮融资。
2007
年,京东商城获得来自今日资本千万美元融资;2008 年底,今日资
本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬私人公司共计 2100 万
美元联合注资;2011 年初,京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技
术(DST)、老虎基金等共 6 家基金和社会知名人融资共计 15 亿美元。
资本大鳄大多经过详细调查论证才会投资,四轮投资不仅仅给京
东带来了资金,更是对京东未来发展的肯定,京东如果有上市计划,
必定能有不错的成绩。
Ø 4.重视高校市场,拥有大量潜力客户。
设有京东校园频道,在各主要高校校园内设有校园营业厅。
学生
用户享有免费配送和货到付款待遇。
通过这一系列举措吸引了大量
学生人群,高校学生即将步入职场,购买潜力很大,在高校培养起
来的消费习惯对以后京东意义重大。
劣势:
Ø 1.自建物流,成本很高。
据新浪财经介绍“京东目前所有品类平均物流成本约 20 元/单,
这一数字尽管在 B2C 领域尚属不错,但考虑到其每年亏损 10 多亿元
的情况来看,无非是拆东墙补西墙的财务数字游戏。
毕竟,淘宝每
单物流成本仅 2~10 元。
”
Ø 2.树大招风,成为各家电商价格比照对象。
不久前易迅推出“贵就赔”服务,“如果消费者在易迅网购买的
商品比京东商城的售价贵,我们会将相应差价返还给消费者。
”将矛
头直指京东,露出欲与京东打价格战的态势。
更有之前已经和京东
打过价格战的苏宁、国美对其虎视眈眈。
Ø 3.第三方商家加入,货物质量问题和快递速度慢影响京东形象。
虽然第三方商家是京东仔细挑选的,也各自经营自己的品牌,
但一旦入住商家多了,便良莠不齐,不少评论表示了对一些第三方
商家的不满。
当然,第三方的入住是电子商务平台做大做好必须要
有的,但必须努力使第三方的服务质量与京东服务质量相匹配,以
免起到了拖后腿的效果。
机会:
之前有人说 2012 年会是电商竞争最激烈的一年,竞争过后优秀
的电商将脱颖而出。
现在到了 2013 年了,我们的确看到了电商间的
激烈竞争,但是并没有电商倒下,我们知道这不是结束。
只有客户
集中电商才能盈利,所以现在电商们依然在抢占着市场。
京东商城
CEO 刘强东 2011 年说,电子商务的好日子到头了:
到今年第四季度,
投资者将不愿再投资,很多电子商务企业资金链会断裂。
他的判断
理由之一是,疯狂烧钱的现状难以持久,有的企业花 20 元营销成本
才能产生 1 元销售额。
但是越是艰难的时刻,对于强者越是脱颖而
出的机会。
现在淘宝稳居第一,京东第二。
刘强东也曾豪言“五年
内超过淘宝”。
五年内是否能超过淘宝其实并不重要,重要的是京东现在发展势
头良好,最近又刚吸收了新的投资,只要能坚持得久不被淘汰。
在
最后的电商中可以分得一大杯羹,那将是巨大的回报!
威胁:
由于京东于 4 月 1 日更换了新域名,所以 Alexa 均排名只能看最
近一周数据,但一周数据已经可以反映各购物网站的真实排名。
网站近一周 Alexa 均排名
淘宝网10
京东商城102
卓越亚马逊160
当当网400
易迅网469
凡客534
美团网880
苏宁易购926
我认为对于京东来说最大的威胁并非是电商的老大淘宝。
淘宝
经过多年的发展,体系庞大但没有创新,销售模式基本与京东相同,
为了个人店铺不影响淘宝商城的声誉不得不拆分成淘宝特卖和天猫。
结果天猫内商家依然是鱼龙混杂,这样经营下去,京东超过天猫只
是时间问题。
但对于京东威胁更大的是各具特色的相对较小的电商。
聚美优
品,乐蜂网抢占女性化妆品市场;美团网抢占团购市场;梦芭莎抢
占女装市场;携程,大众点评抢占酒店预订市场;红孩儿抢占儿童
市场……如果有一天某家新兴电商抢占 3C 市场,京东的主场也就失
去了。
所以更希望京东可以在已有的方向做的更好更有特色。
同时我们在电商列表上可以看见易迅这个并不是很熟悉电商名
字。
他现在排名虽然不高,但要知道他从 2011 年被腾讯收购后强势
发力,在一年多的时间内便取得这样好的成绩真的让人不可小看。
而且以腾讯的用户基础和运营能力,易迅必将是日后电商争夺战中
的一位强者。
盈利模式:
京东盈利模式较为单一,主要通过销售赚取价差,当然也在逐步
开放平台,收取店铺费。
开放快递平台,收取快递费。
又推出网页
游戏平台,欲将网络流量变现。
相比之下淘宝网盈利有店铺费,支付宝,展示广告,搜索广告,
技术服务费,交易提成等等。
只是依靠淘宝平台便有大量收入,收
入支出比大。
结语:
本文成文仓促,有许多地方值得推敲与斟酌。
部分观点缺乏有力
的数据对文中观点进行论证。
但通过收集互联网信息以及自身的用
户体验基本可以体现产品优缺点。
由于电商的特殊性,其服务质量不仅仅体现在网页结构,美工的
好坏,更多的体现在线下服务,所以本文很多观点涉及运营方面。
目前中国网购交易额占社会消费品零售总额的比重超过 5%,而
美国比重为 10%。
网购市场仍然是一块未完全显露的蛋糕。
电商间
的竞争会越来越激烈,京东凭借优秀的线上线下服务成为举足轻重
的电商之一,我相信他肯定终会成为中国最优秀的电商之一。
群雄
逐鹿,最终的结果就让我们拭目以待吧!