常见的技术问题解答Word格式文档下载.docx
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③考勤机未接电源或未与计算机连接；
④考勤机已连接但未开机；
⑤连接的终端机号不正确；
⑥数据线或转换器不能通讯；
⑦计算机的COM口坏掉；
BioclockIII/F4可能原因有：
（1）选择以太网通讯方式时：
1）设置的IP地址与局域网内的IP冲突；
2）接入局域网内的网线错误（与电脑直连用交叉线；
接Hub上用直连线）；
3）考勤机里面的通讯方式以太网可能选择否，其他的选择是；
4）控制盒上的拨动开关拨到了RS232/485这边；
5）网络速率；
6）考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一样。
（2）串口不通：
同BioclockI/II；
另外考勤机里面的通讯方式以太网可能选择是，其他的选择否；
考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一样。
如何清除考勤机的管理员？
第一种方式：
可以用考勤机和计算机通讯，通讯成功后，进入考勤机管理标签页，在机器信息项目下单击清除管理员按钮，可以清除考勤机的管理员，断开连接后，就可以进入考勤机的菜单模式了。
第二种方式：
这种方式需要与我们实时联系，在指纹机上输入9999→按“上”键→8888→再按“上”键，这时指纹机右上方会显示一个随机的数字，将这个数字记下来告诉我，我再告诉你一个随机数字，将我告诉你的数字输入指纹机→再按“上”键和菜单键即可进入设置界面，这个过程不能太长，太长的话就失效了。
进入设置菜单将管理员的权限清除掉即可。
考勤机通讯连接时出现"
笛笛"
的鸣叫声是什么原因？
①使用RS-232通讯时如出现上述现象，则是计算机的波特率与考勤机的波特率设置不一致。
②若是使用RS-485通讯，则可能是转换器通讯线的两根线接反了，或者是两根线粘在了一起。
考勤机打开后一直反复显示"
请重按（离开）手指"
，请问是什么问题？
应如何解决？
出现这种问题的原因可能是：
①使用久了，采集头表面变得不清洁，或有划痕，会使采集头误认为表面有按手指，而并不能通过，所以出现此问题。
这种情况下可以使用不干胶胶布粘贴采集头表面的脏物。
②指纹采集头的连线脱松或已松掉。
③主板芯片坏了。
若是第②、③项两个原因，则需要与供应商联系，申请保修。
终端机管理中进行操作时，下载指纹及密码数据都没有问题，但在读取考勤记录时却提示失败或中途出错，请问如何解决？
这种情况可能与数据线，或转换器，或计算机的COM口有关，这时你可以降低考勤机与计算机的通讯波特率，如设为19200或9600，再进行读取。
为什么下载考勤数据和用户信息都正常，下载和上传指纹时报错？
可能是数据库中指纹模版被破坏，此时需初始化数据库重新下载指纹。
为什么考勤机通电启动条循环进入不了考勤界面？
请检查指纹头排线是否插好，或者指纹头坏了。
如果确认上述都是好的，请发回我们给您维修。
为什么考勤机有时时间变慢？
如果是一周慢上几分钟，可能是时钟的晶振坏了。
什么是休眠？
怎样设置和取消休眠设置？
休眠是机器的显示屏和指纹采集灯都不亮只有电源指灯在闪的一种节电状态，只要按任一按键即可恢复。
在电源管理中,可以设置休眠时间，若设为0，刚表示机器不进入休眠状态。
机器上有TCP/IP接口，但通讯设置里没有“IP地址、网络速率、以太网"
等选项？
通过设置——系统设置——高级设置——恢复出厂设置，若仍没有出现相关选项，请与我们联系。
考勤机一般可以存多少枚指纹，可以增加吗？
一般机器标配1500枚指纹，可以在系统信息里查到指纹容量。
如需增加指纹容量，请与我们的商务联系。
将机器接入广域网中，在总部可以控制各台机器，怎样实现？
使用代理服务器的端口映射功能，在总部设置权限后将权限上传至各地机器即可。
后备电源怎样工作？
后备电源是选配功能，接后备电源通过接UPS实现,220v给UPS供电,当停电时,由UPS给F7供电.
开机之后屏幕上有2个黑点，是什么问题？
这个是固件问题，请与我们联系。
为什么在原来机器上登记的指纹通过电脑上传到其它机器上以后，在新机器上打指纹识别不了？
这种情况需要调网格，请返厂或与代理商联系。
为什么机器使用一段时间后,液晶屏只显示一半,重启后正常，但使用一段时间后仍然这样？
这个可能是液晶屏问题，请返厂维修。
为什么机器在60米距离下通过使用交换机连接不稳定，有时能够ping通，有时不能够ping通，重启机器后能ping通，但过5分钟后又不通，在10米距离下又没有问题？
这个可能是网卡变压器的问题，请返厂维修。
机器使用485方式要注意哪些问题？
连接方面，要使用屏蔽双绞线，当距离较远时使用有源转换器更稳定；
485连接线的正负要接正确，不同的机器接线不同，有以下两种情况：
机器串口4〈——〉转接头4（485A），机器串口7〈——〉转接头5（485B）；
机器串口6〈——〉转接头4（485A），机器串口9〈——〉转接头5（485B）。
设置方面，在通讯设置里485要选为是，波特率选项低一点，最好不用115200。
机指纹容量已经升至2800枚，登记指纹数也超过1500枚，但下载数据时之提示有1500枚指纹。
这个是固件原因，请与我们联系。
机器下载数据时提示时间报错，如：
“1960－4－26－5：
00：
－33”isnotavaliddateandtime应该怎么办？
这个是机器中有些数据保存的时间不对，请与我们联系。
为什么用U盘可以下载数据，但无法上传数据？
这个可能是U盘中存放了其它格式的文件。
为什么我的LED指示灯不亮？
这个可能是指示灯虚焊了，请返厂维修。
为什么我比对指纹时机器会重启？
这个首先要判断是比对的时候马上就重启还是隔大概6秒的时间才重启,如果是马上重启的话是硬件的问题，请返厂维修；
如果隔6秒的时间再重启的话是软件问题，请与我们取得联系。
为什么我的机器通电后没有任何反应？
这个应该是电路板或者接口板子上元器件损坏,或者短路，请返厂维修。
用于电脑和考勤机连接的交叉线的连线顺序是怎样的？
国际标准的568a：
绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕
国际标准的568b：
橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕
我的机器可不可以连接到广域网？
通过互连网远程访问脱机指纹机，除了直接连接外主要有三种技术：
1、直接连接
要求指纹机拥有直接的外网IP地址，不需要拨号，直接连接到互联网。
2、端口映射技术（虚拟服务器技术）
具体讲就是，通过开放特定的端口，将外部网络的访问指向到网络中特定的计算机端口的上。
如：
CCProxy遥志代理服务器，其端口映射功能就可以做到。
3、IP对映技术
也叫IP映射技术，是指将外部网络对本局域网对外的公网IP的访问转换为对局域网内部指定计算机的访问。
这样外部网络就可以可以连接内部特定的计算机。
4、VPN（虚拟局域网）技术
这时目前指纹考勤机推荐使用的网络技术。
RS232/485和TCP/IP不能通讯的问题解决方法？
用232线连接好软件后，
（1）点击连接按钮后，看等待时间，1秒钟就显示连接失败，那就是线和机器，线和电脑之间没有接好，接触不良，或是线本身问题。
一般正常连接的判定时间是3秒左右。
（2）如果排除连接线路问题后还是连接失败，则恢复机器出厂设置再进行连接。
（降低波特率至38400或更低）（3）换电脑测试，可能是电脑串口坏了。
（4）如果仍不通，可能机器硬件坏了，返厂维修。
RS485的判断方法基本相似，但还要判断485的两根接线+，-极是否接反。
TCP/IP不通讯的问题：
先看TCP/IP连接端口的指示灯是否亮（并非所有机器都有指示灯）主要是看是否ping得通，接交换机的情况可用多个口测试一台机器和用同一口同一根线测试多台机器，看是否能ping得通。
如果还是拼不通检查机器网络设置，看是否在同一网段内等（修改通讯设置后要重启机器）。
如果还是不行，则可能是网络芯片问题，请返回维修。
ping通但连不通的情况下可能有四个原因：
一，机器内以太网选项设置成了否，设置了通讯密码。
二，网内已经有了一个同样IP。
三，是否在电脑上安装了多个指纹机软件，若是最好卸载其他软件，只使用一套软件测试通讯。
四，电脑或交换机屏蔽了4370端口，请关闭防火墙再连接，确保UDP协议4370端口的通行。
机器开机正常，为什么验证指纹的时候会死机？
首先，到系统信息里查看纪录数是否已存满；
其次到高级设置里恢复出厂化设置；
如果故障依然存在，请清空所有用户/指纹/考勤记录。
清空后还是死机请返回维修。
为什么我的机器关不了机，一直显示“2秒后关机，准备关机。
。
”？
这个要看机器是什么型号，如果是ZEM300的机器可以通过升级解决，请告诉我们固件版本号和序列号；
如果是其它机器，可能是硬件问题，请返厂检测。
指纹门禁机
机器带简单门禁功能的，按指纹通过后锁开了立即就关上了。
这个需要设置锁驱动时长，在系统设置进行设置。
门禁机与控制器之间的连接线是什么线，线的各脚分别传输什么信号？
是用一一对应的直联线，其中1236用于数据传输通讯，7是锁控信号线，8是控制盒给指纹机供电，5是接地，4未使用（不可以做它用）。
报警器一直响，怎样解除报警？
解除后还会再响吗？
按菜单键，可以看到解除报警的选项。
如果门一直未关，或其它报警情况未解除，那么报警器以后还会再响。
为什么机器每天上班打卡时无反映，要拔掉电源重启才可以使用？
看是否设置休眠，门禁机若设置休眠可能导致死机。
如果没有设置休眠请与我们联系，机器需要进行固件升级。
门禁机是否可以不用控制器，直接提供12V电源供电？
可以，供电脚是8脚（正）和5脚（负）。
为什么我第一次打卡可以开门，第二次开不了门？
首先，请到用户记录设置中查看是否设置了重复确认时间，如果要每次打卡都有效需设置为0。
其次，可能第二次打卡时间是非法时间段，请到门禁功能设置中查看使用的时候段范围。
以下的功能是否能实现？
F7的机器能够设置一段时间,在这段时间内自动开门,并且不关门,等这段时间结束后自动关门,整个一个时间段不需要用到指纹，自由出入。
这个功能可以实现，需要定制。
跨网段连接应注意哪些问题（如A5）？
跨网段访问有几个设置需要确定：
a、网关设置是否正确；
b、子网掩码设置是否正确；
c、前两项设置正确后，用ping命令测试是否正常；
如果ping不通，可TelnetA5，用route命令查看网关是否已经正确设置，比如若网关是192.168.1.200，如果正确设置则会显示：
default192.168.1.200...。
也可以在A5上直接ping网关地址，看是否能通讯。
如果没有显示正确的网关则用下列命令增加网关,假设网关是192.168.1.200则使用routeadddefaultgw192.168.1.200d、如果ping正常而软件不能连接机器则需要检查防火墙或路由设置，中控指纹机使用UDP协议4370端口，需要防火墙设置中允许UDP4370通过，否则能ping不能通讯。
e、如果电脑是多地址而无法通讯，可以更新sdk或使用最新发布的软件解决这个问题。
F10的机器，通讯方式忘记了怎么办？
老版本F10需要将核心板放到其他如618、638等机器上进入菜单查看通讯方式；
新版F10目前电路不支持，也需要放到如638等的机器上处理。
如果上述办法不行的解决办法：
1、把F10直连到电脑如果本机地址是192.168.1.X，则ping192.168.1.255通过广播的方式查找该机，如果有回应用arp-a可以看到当前机器的IP地址。
2、通过232连接，用不同的波特率测试是否能够连接。
如果能够连接可以查看通讯设置。
射频卡机器
为什么在一台机器上登记的Mifare卡通过电脑上传到另一台机器上提示未登记卡？
首先看机器高级设置里的选项“卡必须注册”是否选为是，如果选为是，则必须将卡在这台机器上注册一下。
Mifare卡，使用过的卡再进行卡注销，清除指纹卡后再生成指纹卡为什么生成不了？
是否可以登记指纹卡或生成指纹卡，可能与卡密码设置有关。
当机器设置卡密码后，再对Mifare卡进行写操作时会将密码写入，当机器与卡密码不一致时，机器不能对卡进行操作。
Mifare卡的被使用扇区可以通过门禁软件查看，从第几扇区到第几扇区结束。
如果卡还做其他用途，使用到的扇区与已被使用的扇区有重叠的话，卡也不可以被写入。
加mifare卡功能机器，为什么从一台机器下载信息到软件,软件能看到卡信息,然后上传至另一台机器mifare卡信息传不上去？
这个应该是mifare卡登记的问题，卡的信息不完整或格式不对。
为什么登记卡时显示卡操作失误“-7”？
这是mifare卡的写错误，可能已在别的机器上登记过的卡并已有密码限制，导致无法写入。
为什么新的加Mifare卡的机器（固件版本为Ver6.02apr292007）不能使用老机器（固件版本为Ver5.26Jan082007）登记好的卡？
原因在于旧的mifare卡机器写卡密码为00:
00:
00，而新机器为FF:
FF:
FF，所以出现兼容性问题，故若出现旧机器不能登记的情况则写入此参数MFDefKey=00:
00。
考勤软件
如何删除已有的班次？
可以先增加一个新的空班次，然后在员工排班中用空班次取代将用删除的班次，然后再到班次管理中删除相应班次即可；
也可以先在员工排班中装班次去掉，再到班次管理中将相应的班次删掉，最后再到时间段维护中删除相应的时间段。
为什么下载全部纪录时保存的数据比下载的数据要少？
下载记录时，考勤程序会对下载的考勤记录进行判定，重复的记录会自动删除，已保存的记录也将不会再一次保存。
为什么下载显示有记录，但是在查询时找不到？
在员工维护中检查是否员工编号前有0，如00001号，或者一个员工对应两个编号，这样会导致无法查询记录；
确定你查询的时间范围与下载记录的考勤时间是否一致，可以在下载记录后查看考勤记录的年月日，或者打开数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份，有可能脱机设备中设置的时间与实际时间不一致，从而导致考勤记录时间不正确。
为什么我有正常考勤，但在统计时却显示我有旷工？
首先查看你的时间段设置，确认您的考勤记录在签到退的时间范围之内，例如：
您设置的签退时间是从17：
00---18：
00，而你的考勤记录是16：
30，那么该记录属于无效记录，系统将判定您该天旷工（考勤规则中设置无签退记录时为旷工）。
其次，在数据库中查看你的考勤记录时间是否正确。
需注意一点：
在中午必须考勤的情况下，上午下班的结束签退时间和下午上班的开始签到时间不能有交叉。
为什么考勤统计总表中有迟到/早退，而记录查询中没有迟到早退记录？
请查询考勤规则中考勤计算里的设置，看'
上班无签到记录时记迟到/早退'
是否打勾，如果有选取该项，那么旷工时系统将判定为迟到/早退。
公司领导无需签到退，但要计算为正常考勤，如何设置？
（1）进入员工维护下的考勤设置，将考勤有效去除就可以；
（2）设置一个无需签到退的时段，并生成一个班次，将该班次应用于对应的人员即可。
为什么我在班次管理无法添加新的班次？
该程序必须先设置班次时间段，然后才能设置班次，请先查看有否设置班次时间段。
问:
在查询计算的时候，系统弹出一个对话框：
“Invalidfloatingpointoperation”，这个怎么解决？
答:
1在“假类设置”里面的每个假，设置最小单位。
保存之后然后退出软件，再重新进入软件。
2在时间段维护里，检查记多少个工作日里有没有添0
怎么样设置固定时间加班？
在班次管理里面，添加一个新的班次，然后选择固定加班的时间段，并在左边的“该时段记为加班”打上勾，设置好记加班分钟数；
对于即需上正常班又需上加班的情况，需先设定固定加班的时间段，然后在班次管理中在原班次中添加这个时段并在“该时段记为加班”打上勾即可。
如何知道当前考勤程序的运行目录？
简单的办法是在桌面的“考勤管理程序”图标上单击右键，选择“属性”，可以查看当前程序的位置。
为什么我的考勤报表里面显示的出勤状态都是上班签到？
这是因为您使用的是我们的BioclockI/II，系统默认的就是上班签到，但是这个不影响考勤报表。
如果使用带有有状态键的考勤机，就会有显示正常的考勤状态了。
为什么删除了某个员工A，但是用那个考勤号登记新的员工B时，弹出如下的对话框？
这是因为你只是将该员工A离岗，而不是离职。
离岗后的员工在总公司或者在部门管理里面可以查看到该员工。
如果我们要删除该员工，应该是选择该员工离岗。
为什么查询出勤记录时，选择了最大一级部门，选择所有员工，看不到记录，而实际上下载时显示保存了记录？
（1）有可能是记录的时间超出了查询的范围，查看一下原始记录的时间，打开考勤数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份；
（2）可能是将总公司名称删除后，又添加了最大一级部门，安装完成后默认的最大一级部门总公司不能删除，但可以在考勤规则中修改它的名称。
为什么我打开考勤软件提示如下对话框：
这个是由于您曾经在这台电脑上装过我们的软件。
请联系我们，告诉我们注册关键字，我们给您一个注册号码。
为什么我在考勤软件里面操作，弹出一个对话框：
“缺少注册类别”？
这个是由于您曾经在这台电脑上装过多个我们的软件，并删除了其中的一些软件。
您可以注册管理程序根目录下面的zkemkeeper.dll这个文件。
具体的做法如下：
在“开始”――“运行”里面输入：
regsvr32和文件zkemkeeper.dll的路径，确定之后，显示注册成功就可以了。
考勤管理程序因管理员变更或者密码忘记，不能进入管理程序怎么办?
首先计算机必须安装了Office2000中的Access。
然后进入考勤程序安装目录，找到Att2000.mdb文件，双击打开，在出现的界面中找到userinfo表，双击打开，找securityflags这个字段，将这个字段所在的列中所有的数字全部删除（15代表管理员）；
找到password字段，将这个字段所在列中所有的数字全部删除。
忘记了数据库的密码，如何清除它？
进入管理程序中的维护设置，点击'
设置数据库密码'
，就可以无需验证旧密码而重新设置新的数据库密码。
或下载一个读取数据库密码的工具，打开数据库后再删除。
我已经排了班，为什么统计结果反映不出旷工、迟到、早退？
首先到班次管理中察看设定班次的情况，正确的情况下和班次名称对应右边时间框中有蓝色时间段显示，如果没有问题，到员工排班中，查看给员工所排班次的启用日期，是不是在统计时间范围之前，如果不是重新排班，确定新的启用日期。
在查询报表时还要注意是否过滤掉了旷工这一项。
怎么样设置加连班？
1）、在时间段设置中下班结束签退的时间尽量的延长；
2）、在员工排班——员工考勤设置里面选中计算加班；
3）、在考勤规则――考勤计算里面，选中下班×
×
分钟后记为加班。
这样设置之后，系统统计报表的时候会自动的将从下班开始到员工签退的考勤时间记为加班时间。
怎么样设置轮班？
这个在我们的考勤手册上有具体的例子，您可以参考。
怎样激活软件？
方法一：
打开管理程序提示激活软件，选择“是”。
接着我们选择考勤机激活，连接上一台我们的考勤机，并设置好具体的通讯方式，即考勤机里面的设置和软件里面你选择的通讯方式是一样的。
然后点击连接。
就可以激活软件。
我们的操作手册上有具体的说明。
方法二：
在安装目录里面新建一个Attlic.hdd的文件，用记事本打开，在里面输入8888，保存，关闭即可。
打开考勤管理程序，将对话框裸麦那的号码告诉我们，我们给您一个注册吗。
即可激活软件。
如何升级管理程序？
从我们网站上下载我们的升级程序。
下载之后双击它，输入您的管理程序的安装目录，然后点击确定。
如果员工忘记打卡时,如何补增签到/签退记录,如何设置假类功能？
在考勤处理中，员工忘签到/签退处理中可进行补增记录的设置。
在员工公出/请假中可以设置不同的假类。
例如：
一员工前短时间因婚假而没有打卡,进而在报表中出现了旷工的状态,此时可补上婚假设置,根据具体日期增补,然后重启软件,再进行报表查询计算,这样,原来旷工的状态就变成婚假状态了.
能否将考勤报表保存为.xls格式的EXCEL文档？
可以到我们的网站：
下载最新版本的考勤软件，即可保存为EXCEL文档。
某段时间的记录日期或时间错误，如2007.7.5变成了2004.7.5？
可能是由于电脑重装系统或中病毒等原因造成的，可以直接在数据库中checkinout表里把日期改过来，或在员工忘签到/签退处理中人为添加有效记录即可。
在时间段维护，班次管理，员工排班都做好了，统计报表时班次异常情况里没有班次，统计结果明细记录都是上班签到？
这种情况可能是因为设置了临时排班，临时排班优先于其他班次，在员工排班里点“取消所有临时排班”即可。
为什么打开软件时报错：
“Accessciolationataddress00000000readofaddress00000000”，下载时保存不了数据？
报错的原因是因为软件的zkemkeeper.dll的控件没有注册
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