景区票务管理工作计划范文.docx

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景区票务管理工作计划范文

景区票务管理工作计划范文

　　工作计划是行政活动中使用范围很广的公文,也是应用写作的一个重头戏。

机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作投资计划，用到“工作计划”这种公文。

下面是景区票务执法监督计划，请参考！

　　景区票务管理工作计划

　　一、指导思想

（一）、紧紧围绕已经完成景区20**年经营核心思想任务目标为核心来开展各项工作，及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务；

（二）、坚持营销为王、服务为主、管理及以的经营管理思路。

狠抓经营管理、人力资源（团队）建设、企业文化建设，理顺管理流程、大力推进管理体制改革，大力推进各项工作标准化、规范化发展。

　　二、指标

（一）经营指标

　　一、实现总体营业收入2021万元；其中***风景秀丽收入800万元，狂欢谷主题乐园盈余1200万元；任务分解见《20**年经营收入指标月度分解表》；

　　二、实现盈亏平衡；

　　三、工资总额（含福利）控制在1200万内；

　　四、营销费用控制在500万内；

（二）主要管理指标

　　一、经济指标完成率95%以上；

　　二、预算控制率85~95%；

　　三、服务质量满意率高达90%以上；

　　四、顾客投诉案件：

旺季不超过3件/月；淡季不超过1件/月；

　　五、月度其他工作计划完成率90%以上；

　　六、董事会部署的此项工作完成率98%以上；

　　七、专题会议（总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）部署的工作任务完成率97%以上；

　　八、富余人员处置率达100%；

　　九、设备设施完好率达95%以上；

　　一十、消防安全事故率为千分之一。

　　十一、无游客人生道路及员工人生伤亡事故发生；

　　十二、建建立安全管理管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元以上）；

　　十三、立、成熟、稳定景区价格体系；

　　十四、建立系列产品品牌推广计划与计划并实施；

　　十五、建立商家管理体系；

　　十六、设计规范的组织管理模式；

　　十七、完成景区制度化建设；

　　十八、建立欢乐谷营业模式；

　　十九、建立健全密著管理系统；

　　二十、成功进行景区出入口改造，规范门禁控制；

　　二十一、建立景区交通信号体系；

　　二十二、建立景区游客工作站，设立游客接待服务管理体系；

　　二十三、制定工资福利体系与实施；

　　二十四、建立与深化企业文化建设；

　　二十五、建立培训课程管理体系，提升员工素质；

　　二十六、员工挂牌持证上岗滴度100%；

　　二十七、服务质量技能普及率100%；

　　（三）固定资产投入

　　固定资产投入800万元。

其中：

景区主门禁改造100万元；景区车辆配置500万元；狂欢谷监控系统（含老监控系统升级）120万元；引进景区票务管理系统80万元。

　　（四）费用计划

　　费用总额;万元，可控费用;万元。

　　（五）定编定员

　　景区总编制拟定410人。

具体编制人数见《景区人员定岗、定编表》。

　　三、工作重点

　　1全力以赴完成景区各项经营管理指标。

　　2实施全年全面预算管理。

景区营业费用、大成为制约景区创造效益的硬伤，20**年除全面年末推进业务拓展教育工作之外，重点在于紧缩内部开支，如何有效控制各项费用，因此预算管理显得尤其重要重要与关键。

　　3在行政管理上推行目标责任制。

根据全年预算，确定各项经营管理评价指标，指标落实到部门，对各部门进行既定目标责任考核。

　　4成效显著市场营销与业务开展。

精心策划，努力塑造景区的品牌形象；拓展营销思路，开展多渠道营销；进行薪酬改革，以业绩论收入；改变营销投资思路与观念，将惰性营销行为逐渐转化为狼性营销行为。

　　5苦练内功，健全风景区与完善景区产品与服务管理体系。

以景区优质服务为核心，拉动营销，促进效益，留住顾客，树立品牌。

　　6严格组织管控原则。

严肃对待定岗、定编、定责的三定原则，做到不因人设岗、不随便增人、不滥设职务；健全与完善完善旅游区各部门职能与各岗位职位说明书。

　　7构建科学规范的行政管理体系。

逐步建立风景名胜与完善景区管理所需要的各项规章制度；加大行政管理执行力度，强化管理班子的指导、监督职能，切实风险保障政令畅通。

　　8随时掌控外部人才市场需求、景点人力资源情况，及时适当调整景区的招人、用人、育人与留人政策。

　　9建立与相关行业接轨的、科学的薪酬体系，以吸纳、稳定景区员工，为经营管理提供有力的人才保障；建立切实有效的考核、激励机制，有效开发员工潜能，积极开展促使员工自动自发的开展本职工作。

　　10加大招聘工作力度，扩展人才招募渠道，避免出现景区人力资源供给。

　　11构建景区员工成长与发展的和谐环境。

加强中小企业文化建设，开展各项员工竞赛活动；推行内部荐举机制；加强员工培训。

　　12即时掌握外部时序局势发展动态，做好市场调研组织工作，战略方针抓好景区发展战略方向推进与调整，并做出以利于的价格策略。

　　13健全安全体系，落实安全岗位负责制。

全年以森林防火消防安全安全在工作中为核心，兼顾治安事故防患，狂欢谷设备数据安全安全防患等安全管理工作，责任到人，狠抓齐管，杜绝一切锈蚀，为经营管理提供服务有力保障。

　　四、组织专业机构与岗位设置

　　组织机构力求科学、合理、规范，并结合景区管理能源需求设计，根据景区经营发展适时调整。

　　详见《***国家森林公园20**年组织机构图》、《***国家森林公园工种图》

　　五、年度费用预算

　　全年合计费用：

;万元，详见《***国家森林公园20**年年度预算表》

　　六、完成其他工作目标计划的保障措施

　　一、必需景区投资人追加投资成本，改善目前景区主门禁因设计不合理而不畅存在的出入不畅问题；票务出售系统化问题；达致景区营运资金来源，让经营团队钟情于经营管理。

　　二、董事会在控制人权与财权的前提下，不过多干涉景区内部管理，确保景区管理相对独立性。

　　三、恰当按景区制度加强管理，明确岗位责任目标。

　　四、完善内部激励机制，逐级管理，责任到人。

　　五、强化成本控制，提高大笔资金使用效率，制定超支自负，节约提奖的办法，将费用指标分解到各部门。

　　六、组建经济目标世界经济责任考核体系，完善绩效考核工作，并制定奖励与

　　处罚办法来兑现绩效考核。

　　七、提高执行力度，强化督办落实工作。

　　七、目标部内说明

　　目标计划案的编制是根据首要目标景区现状及20**年演进景区的发展趋势进行预测计划，细项明细工作计划将在20**年月度目标计划当中体现。