国家开放大学企业运营与发展真题精选.docx
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国家开放大学企业运营与发展真题精选
2020年国家开放大学（企业运营与发展）真题精选
[填空题]
1在企业管理中，领导放权给下属后必须做建立起有关的（）。
参考答案：
责任程序，汇报制度，沟通制度。
[单项选择题]
2、自我管理的第一步是（）
A.设计个人愿景
B.建立个人行为准则和价值体系
C.制定、维护个人行为准则，实现愿景规划所必须的原则
D.寻找值得信任的责任伙伴
参考答案：
A
[单项选择题]
3、领导者的价值观及行为准则是塑造企业文化的基础，（）是企业之树的土壤。
A.企业文化
B.企业使命
C.企业价值
D.企业战略
参考答案：
A
[填空题]
4在企业运营中，引起浪费时间的三个常见外因是（）。
参考答案：
沟通不良，会议耽误，权责混淆。
[单项选择题]
5、（）描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。
A.企业经营理念
B.企业使命
C.企业价值
D.企业战略
参考答案：
A
[填空题]
6在时间管理中，（）可以减少沟通不良所造成的时间浪费。
参考答案：
明确沟通目的，学会倾听，选择恰当渠道。
[单项选择题]
7、（）是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。
企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。
A.企业文化
B.企业使命
C.企业价值
D.企业战略
参考答案：
B
[填空题]
8在项目构想阶段需要界定的是（）。
参考答案：
项目的内涵，项目的目标。
[多项选择题]
9、企业运作的过程可分为（）。
A.企业前续性社会责任
B.企业持续性社会责任
C.企业中续性的社会责任
D.企业后续性社会责任
参考答案：
A,C,D
[填空题]
10在项目计划阶段，我们必须关注的3个要素是（）。
参考答案：
团队的组建，项目规划与进度控制，费用估算与成本控制。
[多项选择题]
11、自我管理可以从（）方面入手。
A.设计个人愿景规划
B.建立个人行为准则和价值体系。
C.制定维护个人行为准则、实现愿景规划所必须的原则。
D.寻找一位责任伙伴
参考答案：
A,B,C,D
[填空题]
12在项目正式启动前，会进行费用估算，这个过程中有（）方面的因素会对其造成影响 。
参考答案：
客户对项目价值的评价，费用估算的主观因素，费用估算的经验因素。
[多项选择题]
13、企业社会责任，从法律角度课分为（）。
A.企业内层社会责任
B.企业外层社会责任
C.法定的企业社会责任
D.非法定的企业社会责任
参考答案：
C,D
[填空题]
14在消费者市场细分中，可以作为人口细分依据的有（）。
参考答案：
年龄，性别。
[判断题]
15、领导者的决策不会对他人和自己的生活质量造成太大影响。
（）
参考答案：
错
[填空题]
16战略的两个基本特征是什么（ ）。
参考答案：
整合性，均衡性。
[判断题]
17、激励员工的动力是来自于领导强大的声音和威望。
（）
参考答案：
错
[填空题]
18作为企业的战略业务单位，必须同时具备一些条件是一项独立经营或一组相关业务，掌握一定的资源能从战略规划中得到好处，以及（ ）。
参考答案：
有明确的任务，有竞争对手，有专业人员管理其业务，可以独立规划其他业务。
[判断题]
19、领导者只需要不断学习如何管理好他人，就能使企业达到最优化状态。
（）
参考答案：
错
[单项选择题]
20、在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（）。
A.在最正常情况下完成一项活动所需要的时间
B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间
C.在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间
D.在一般的情况下完成一项活动所需要的时间
参考答案：
B
[判断题]
21、掩盖事情真相（或事件）的真相，属于属于道德健忘症。
（）
参考答案：
对
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[单项选择题]
22、以下不是项目特征的是（）。
A.独一无二
B.有生命周期
C.有明确的实现目标
D.有长期的管理组织
参考答案：
D
[单项选择题]
23、（）是指企业为实现市场价值所做的一切工作。
A.市场营销
B.市场
C.关系市场营销
D.市场战略规划
参考答案：
A
[单项选择题]
24、以下没有体现企业对员工的责任的一项是（）。
A.注重员工的身心健康
B.营造良好的工作环境
C.建立公平竞争的企业制度
D.强调负激励
参考答案：
D
[单项选择题]
25、（）是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。
它包括核心产品、形式产品和附加产品。
A.产品策略
B.产品生命周期
C.产品
D.产品整体
参考答案：
D
[单项选择题]
26、下列不是作业排序准则的是（）。
A.先到先服务准则
B.最短加工时间准则
C.交货期最早准则
D.最短路径准则
参考答案：
D
[单项选择题]
27、销售以后的各项服务性工作，产品的信息收集与反馈属于微观市场营销的（）活动。
A.售前
B.产前
C.销售
D.售后
参考答案：
D
[单项选择题]
28、在文化建设中，属于最底层的企业文化建设内容是（）。
A.精神文化
B.物质文化
C.制度文化
D.行为文化
参考答案：
B
[单项选择题]
29、市场营销研究、策划；市场调查、分析、预测属于微观市场营销的（）活动。
A.售前
B.产前
C.销售
D.售后
参考答案：
B
[单项选择题]
30、尽快回收投资，在短期内获取丰厚利润的定价策略叫做（）。
A.满意定价策略
B.渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.需求定价策略
参考答案：
C
[多项选择题]
31、（）属于多角化增长战略。
A.同心多角化
B.垂直多角化
C.水平多角化
D.多角化战略
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
32、企业对客户的责任（）。
A.提供安全可靠的产品，保证顾客的权利
B.提供正确的产品信息
C.提供良好的售后服务
D.提供良好的售前引导
E.提供合理的产品使用指导
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
33、（）属于公共关系活动的主要类型。
A.宣传型公共关系
B.电视栏目型公共关系
C.征询型公共关系
D.建设型公共关系
E.矫正型公共关系
参考答案：
A,B,D,E
[判断题]
34、顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。
参考答案：
对
[判断题]
35、需要是人类为生存和法则而形成的主观状态。
（）
参考答案：
错
[判断题]
36、具体来说，企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系：
一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系；另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务，不在均衡性考核的范畴。
参考答案：
错
[判断题]
37、顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大，属于产品经济生命周期中成熟期的特征（）
参考答案：
错
[判断题]
38、对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
参考答案：
错
[判断题]
39、产品质量、特色、款式属于产品整体中的形式产品。
（）
参考答案：
错
[判断题]
40、成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
参考答案：
错
[单项选择题]
41、（）是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
A.市场营销
B.市场
C.关系市场营销
D.市场战略规划
参考答案：
A
[判断题]
42、上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。
参考答案：
错
[单项选择题]
43、（）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
A.产品第一
B.质量第一
C.服务第一
参考答案：
C
[判断题]
44、产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。
参考答案：
错
[单项选择题]
45、（）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
A.EQP
B.MDSA
C.FPOCO
D.STP
参考答案：
B
[判断题]
46、流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
参考答案：
错
[单项选择题]
47、了解产品，与企业有着经济上的关联关系。
指的是企业客户中的（）。
A.消费者客户
B.商业行客户
C.企业内部客户
D.政府机构
参考答案：
C
[判断题]
48、公共关系是指组织与社会公众全部关系的总和。
参考答案：
对
[多项选择题]
49、企业的财务工作主要分为（）。
A.制定财务报表
B.分析企业年度损益
C.反映股东权益
D.审核财务成本
参考答案：
B,C
[判断题]
50、公司的优势和缺陷各不相同，应选择不同的方式与竞争对手相区分。
参考答案：
对
[多项选择题]
51、财务资源包括（）。
A.资金的获得
B.资金的管理
C.与资金供应者之间的关系
D.对债务人的控制
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
52、5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。
参考答案：
对
[判断题]
53、管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。
（）
参考答案：
错
[判断题]
54、后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。
参考答案：
错
[判断题]
55、在我们生活中的任何一个领域，要想成功地建立与客户的长期关系的窍门是热忱。
（）
参考答案：
错
[判断题]
56、在进行项目规划时，我们通常使用甘特图来直观地显示完成每项工作所持续的时间。
参考答案：
对
[填空题]
57提高客户忠诚度的关键因素有哪些？
参考答案：
沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。
[判断题]
58、提高服务柔性是获取竞争优势的关键。
参考答案：
对
[判断题]
59、项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。
参考答案：
错
[单项选择题]
60、在付出努力的情况下可以实现；在适度的时限内可实现，指的是关键绩效指标中的（）原则。
A.具体原则
B.现实性原则
C.时限性原则
D.可实现原则
参考答案：
D
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