解决问题的七个步骤.docx

解决问题的七个步骤.docx

《解决问题的七个步骤.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《解决问题的七个步骤.docx（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

解决问题的七个步骤

解决问题的七个步骤

麦肯锡方法——解决问题的七个步骤

7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING

善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。

有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。

步骤一：

清晰地陈述要解决的问题

清晰地陈述问题的特点：

∙一个主导性的问题或坚定的假设

∙具体，不笼统

∙有内容的（而非事实的罗列或一种无可争议的主张）

∙可行动的

∙以决策者下一步所需的行动为重点

首要之务是对问题的准确了解

步骤二：

分析问题

切勿低估团队合作对解决问题的价值

步骤三：

去掉所有非关键问题！

步骤四：

制定详细的工作计划

工作计划的最佳做法：

∙提早：

不要等待数据搜集完毕才开始工作

∙经常：

随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划

∙具体：

具体分析，寻找具体来源

∙综合：

同项目小组成员一起检测，尝试其他假设

∙里程碑：

有序地工作，使用80/20方法按时交付

步骤五：

进行关键分析

需遵循的原则：

∙以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？

”

∙经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子

∙尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具

∙仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」

∙使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖

∙从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向

∙对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计

∙对困难有所准备，勇于创新 

尽可能选择简便的问题解决方式…

…并避免复杂，间接或推论的方法

对准「够精确」的目标即可，不需完美

寻找明显事物

一定要充分利用其他人的经验…

…并设法找专家来导引你的分析工作

进行检查以保证结论同事实相符…

…随着迹象的增多，准备重新修改你的假设

放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…

同项目小组共享良计

永远寻找开创性的方法…

仔细将你的工作纪录成文件

步骤六：

综合分析调查结果，并建立论证

步骤七：

说故事（陈述来龙去脉）

准备故事图解：

画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

项目经理常用的10张图表推荐

第一位的，当然就是甘特图了（甘特图的画法大家可以私信小编哦）

甘特图我们都知道，甚至编写甘特图都是比较复杂的，但它确实是必备图标之一。

甘特图以提出者亨利·L·甘特（HenrryL.Ganntt）先生的名字命名，横轴表示时间，纵轴表示项目，线条表示期间计划和实际完成情况，直观表明计划何时进行，进展与要求的对比，便于管理者弄清项目的剩余人物，评估工作进度，通常我们用Project、Excel来制作（制作工具一定要记住哈）

第二：

燃尽图

燃尽图（burndownchart）是在项目完成之前，对需要完成的工作的一种可视化表示。

燃尽图有一个Y轴（工作）和X轴（时间）。

理想情况下，该图表是一个向下的曲线，随着剩余工作的完成，“烧尽”至零。

燃尽图向项目组成员和企业主提供工作进展的一个公共视图。

这个词常常用于敏捷编程。

第三：

WBS（工作结构）分解图

就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。

即：

项目→任务→工作→日常活动。

工作分解结构以可交付成果为导向，对项目要素进行的分组，它归纳和定义了项目的整个工作范围，每下降一层代表对项目工作的更详细定义。

WBS总是处于计划过程的中心，也是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础，通常我们用Excel、Visio/亿图、Xmind/Mindmanger来制作；

第四：

HOQ

用于定义顾客预期和公司能力之间的关系。

尽管这个图形看起来很复杂，但是质量屋图可以展示出更多的信息和比较更多的数据，通常情况下使用Visio/亿图制作，都有内置的模板可以直接制作。

第五：

RACI图：

这个图表最大的作用就是在项目进行的过程中，用于记录不同角色之间的责任，其中R代表负责执行的人，A代表批准的人、C代表可以完成项目的人员、I代表应该被通知的人，通常使用Excel、Visio/亿图来制作；

第六：

矩阵组织图

把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作的一种结构，通常使用Excel、Visio/亿图来制作；

第七：

PERT（计划评审技术）图

利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。

它能协调整个计划的各道工序，合理安排人力、物力、时间、资金，加速计划的完成。

在现代计划的编制和分析手段上，PERT被广泛地使用，是现代项目管理的重要手段和方法。

第八：

思维导图

在项目初期什么都没有定下来的时候，用思维导图将项目全状进行一个展示，不但方便修改，也能在后期迅速的生成对应的图表，这个应该在互联网等敏捷性开发项目中应用的较多，通常使用Xmin/Mindmanger来制作；我自己比较习惯用Xmin。

第九：

决策树分析图

我始终认为这个图的最大作用就是针对像我这种脑子比较笨的人，在有多个解决方案时又不知道如何选出最优解时用的一种图表，而且和老板们撕逼的时候也用得到，通常可以用Visio/亿图来制作；

第十：

状态表

用于跟踪项目进程时十分有效。

它不包含项目持续时间和任务关系等细节，但是更注重于项目状态和完成的过程。

项目状态表的极佳功能是，它也包含了任务的负责人，如此一来，项目负责人可以更好地评估员工的业绩，知晓问题发生时该由谁负责，通常使用Excel、Visio/亿图来制作；

此文章为转载，如有侵权，请及时联系。

如有需要华为项目管理甘特图模板的可以留言：

愚巧法（Pokayoke）全面解析

防呆法（Pokayoke、Fool-proof）防呆措施

又称防错法、防呆措施、愚巧法。

意即在过程失误发生之前即加以防止。

是一种在作业过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段，使作业人员不特別注意也不会失误的方法。

其含义：

为了实现生产合格率100%的目标，必须在模具、工装夹具方面多用脑筋，添置防止不合格品发生的设备，这就是防呆装置。

   狭义：

如何设计一个东西，使错误绝不会发生。

广义：

如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。

  因此，更具体的说“防呆法”是：

1.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造──不需要注意力。

2.具有外行人来做也不会错的构造──不需要经验与直觉

3.具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造──不需要专门知识与高度的技能。

防呆装置有6类：

1.出现操作失误物品就装不上工装夹具。

2.物品不符合规格，机器就不会加工。

3.出现操作失误，机器就不会加工。

4.自动修正操作失误、动作失误，然后开始加工。

5.在后工序检查出前工序不合格，前工序停止操作。

6.作业上如有遗漏，后工序停止动作。

“防呆法”4原则：

1.使作业的动作轻松

难于观察、难拿、难动等作业即变得难做，变得易疲劳而发生失误。

区分颜色使得容易看，或放大标示，或加上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。

2.是作业不要技能与直觉

需要高度技能与直觉的作业，容易发生失误.考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。

3.是作业不会有危险

因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时，加以改善使之不会有危险.又，马虎行之或勉强行之而发生危险时，设法装设无法马虎或无法勉强的装置。

4.是作业不依赖感官

依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时，容易发生误。

制作治具或使之机械化，减少用人的感官来判断的作业。

又，一定要依赖感官的作业，譬如，当信号一红即同时有声音出现，设法使之能做二重三重的判断。

“防呆法”进行步骤：

 【步骤1】发现人为疏忽：

发生何种之人为疏忽，搜集数据进行调查，重估自己的工作找出疏忽所在。

平常即搜集像异材混入、表示失误、数量不足、零件遣忘记入错误等之数据，加以整理即可发现问题点。

调查抱怨情报、工程检查结果、产品检查结果之数据，掌握发生了何种之问题。

 【步骤2】设定目标，制定实施计书，目标具体言之尽可能以数字表示。

计书是明示「什么」「什么时候」「谁」「如何」进行。

 【步骤3】调查人为疏的原因：

尽可能广泛的收集情报呈数据，设法找出真正的原因。

 【步骤4】提出防错法的改善案：

若掌握了原因，则出创意将其消除。

提出创意的技法有脑力激荡法、查核表法、5WIH法、KJ法等。

 【步骤5】实施改善案：

有只在自己的战场中进行者，有与其它部门协力进行者，有依赖其它部门进行者。

【步骤6】确认活动成果：

活动后必须查核能否按照目标获得成果。

 【步骤7】维持管制状态：

防呆法是任何人都能使作业不出差错之一种构造。

不断的注意改善状况，若发生新问题时要能马上处理，贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。

错误防止原则：

∙消除（Elimination）：

将可能错误消除在过程和产品被重新设计的过程中；

∙替代（Replacement）：

是进入更可靠的过程的一个变更；

∙简单化（Facilitation）：

将过程运行变的更简单化，也更可靠；

∙检测（Detection）：

使错误在下一步操作前被发现；

∙缓和（Mitigation）：

是将错误的影响降低到最低。

有5种类型的错误防止方法：

失效-安全装置（Fail-safedevices）、传感器放大（Magnificationofsenses）、冗余（Redundancy）、倒计数（Countdown）和特殊检验、控制装置（Specialcheckingandcontroldevices）。

1.失效-安全装置（Fail-safedevices）

互锁顺序（Interlookingsequences）：

保证在前一个操作顺利完成前，下一个操作不能开始；

预警与中断（Alarmandcutoff）：

将在过程中出现法场情况时被激活；

全部完成信号（All-clearsignals）：

将在全部补救措施完成后被激活；

防傻型工件夹紧装置（Foolproof）：

保证工作的一部分只能被固定在一个位置；

限位机械装置（Limitingmechanisms）：

用来保证工具不能超过某一位置或数量。

2.传感器放大（Magnificationofsenses）

用来增强人的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉和肌肉力量，如：

光学放大、多重视觉和听觉信号、监控危险过程的遥控以及用图片代替文字等等。

3.冗余（Redundancy）

用作保证质量的附加措施。

多重确认码（Multiple-identifycodes）：

例如防止产品混淆的条码和彩色码；

冗余措施和批准（Redundantactionsandapprovals）：

需要两个人独立工作；

审核评审和检查程序（Auditreviewandcheckingprocedure）：

保证计划被跟踪；

验证设计（Designforverification）：

利用特殊设计如：

观察孔，来确定产品或过程是否在令人满意的执行；

复合测试台（Multipleteststations）：

可检查很多特征，如出现在高速生产线上的特征。

4.倒计数（Countdown）

组织读出数据和信息过程来让错做程序保持并行，以便检查每一个步骤，如航天器发射，它还在手术操作和焊接中被有效应用。

5.特殊检验、控制装置

（Specialcheckingandcontroldevices）

如计算机检查信用帐号，无效帐号被拒绝，及时的反馈被提供。