第十章 领导艺术与方法.docx
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第十章领导艺术与方法
第十章领导艺术与方法
一、单项选择题
1．生动活泼的领导艺术形象，一般都具有认识功能、教育功能、（ ）。
A．创新功能 B．反思功能
C．审美功能 D．感染效应功能
2．要建设一个成功的团队首先要（ ）。
A．了解团队的作用 B．了解团体方面的理论
C．设立共同的目标 D．提高领导艺术水平
3．领导者把自己的意图按照可以理解的方式传递给收讯者是（ ）。
A．领导沟通 B．领导协调
C．领导控制 D．领导指挥
4．组织内部在信息传递过程中发生信息丢失的现象，属于（ ）。
A．信道障碍 B．传送障碍
C．接受障碍 D．非语言障碍
5．组织的公共沟通首先必须（ ）。
A．分析相关利益者 B．选择有效的沟通工具
C．及时与受众沟通 D．建立沟通渠道
6．领导者对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制的行为属于（ ）。
A．沟通艺术 B．协调艺术
C．决策艺术 D．运筹艺术
7．通过指挥渠道来协调组织内部的关系属于（ ）。
A．内部协调 B．纵向协调
C．上行协调 D．下行协调
8．按照权力的控制程度来看，一切权力集中于领导集体或个体手中是（ ）。
A．专断式领导 B．集权式领导
C．剥夺式集权领导 D．仁慈式集权领导
9．受X理论影响而产生的是（ ）。
A．重事式领导 B．重人式领导
C．人事并重式领导 D．均权式领导
10．Z理论在领导方式上的表现是（ ）。
A．民主式 B．重事式
C．重人式 D．人事并重式
11．在《新管理模式》一书中把领导方式归纳为四种基本模式的作者是（ ）。
A．西蒙 B．勒温
C．利克特 D．卡曼
12．领导行为四分图理论，又称为（ ）。
A．领导生命周期理论 B．领导方格图理论
C．领导方式连续体 D．俄亥俄模式
参考答案：
1．C 2．B 3．A 4．A 5．A 6．B 7．B 8．B 9．A 10．D 11．C 12．D
二、多项选择题
1．领导形象有（ ）。
A．教育形象 B．人格形象
C．视听形象 D．认识形象 E．个体形象
2．良好的领导形象通常具有（ ）。
A．教育功能 B．认识功能
C．审美功能 D．感染效应功能 E．宣传功能
3．沟通必须具备的条件有（ ）。
A．沟通情况 B．沟通客体
C．沟通主体 D．传递信息的一定手段 E．沟通渠道
4．在沟通过程中，造成接受障碍的根本原因是（ ）。
A．接收者的个性差异 B．知识结构水平的差异
C．选择性接受 D．价值判断差异 E．意图误解
5．在领导协调工作中，必须协调的对象有（ ）。
A．协调群体中的个人 B．协调组织中的群体
C．协调组织内部关系 D．协调不同的组织 E．协调不同的国家
6．领导协调的种类有（ ）。
A．纵向协调 B．横向协调
C．关系协调 D．人际协调 E．组织协调
7．处理不同冲突的方法有（ ）。
A．回避 B．建立联络小组
C．采取强制办法 D．树立更高目标 E．解决问题
8．按照权力的控制程度划分的领导行为方式有（ ）。
A．集权式 B．民主式
C．分权式 D．均权式 E．重权式
9．以权力行使作为基本变量的领导行为方式有（ ）。
A．专断式 B．民主式
C．均权式 D．放任式 E．重人式
10．利克特在《新管理模式》一书中把领导方式归纳为（ ）。
A．剥夺式集权领导 B．仁慈式集权领导
C．协商式民主领导 D．参与式民主领导 E．人事并重式领导
参考答案：
1．BC 2．ABC 3．BCD 4．ABCD 5．ABD 6．AB 7．ABCDE 8．ACD 9．ABD 10．ABCD
三、问答题
1、领导艺术具有什么特征？
领导艺术的特征主要有：
（1）创造性；
（2）形象性；（3）情感性；（4）适度性。
2、领导艺术的实现途径主要有哪些？
领导艺术的实现途径主要通过领导团队、领导沟通与领导协调的途径来提高领导艺术水平。
3、领导艺术的形象有哪些内容？
领导者的形象对于被领导者具有重要的认识、教育和审美等影响作用。
良好的领导形象，是得到他人尊重与自愿服从的首要条件。
领导形象包括领导者的人格形象和视听形象。
人格形象是通过精神和内在性质的修养和陶冶，以获得一种无形人格力量与感召力。
视听形象是人格形象的外在表现形式。
伟大的人格形象总是在实践过程中被人发现的。
领导形象是通过领导者的行为表现、工作作风、工作成绩等一系列具体的事例来展示的。
4、什么是团队？
一个成功的团队的作用有哪些？
团队是指一群人，他们在一定的时间内相互配合，相互依赖也相互尊重，在行动上规范一致，并为一个目标或多个目标共同努力。
一个成功的团队具有的作用有：
（1）减少摩擦和内耗，节约成本；
（2）可以使成员获得安全感，免于被排斥的恐惧；
（3）可以为成员提供社交满足，从中获得友爱、支持、信任和信息；
（4）可以使成员体会到工作的价值，在工作场所获取集体情感的满足；
（5）能够帮助成员克服单独面对新问题的胆怯和恐惧的心理；
（6）可以增强成员的自信心。
5、团队建设步骤主要表现为哪些方面的内容？
团队建设步骤主要表现为：
（1）了解团体方面的理论；
（2）设立共同的目标；
（3）团队设计；
（4）合理建构；
（5）明确阶段目标；
（6）共同奋斗。
6、什么是沟通？
沟通具有哪些特征？
沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息（也包括发讯者的思想、知识、观念、意图、想法等在内）按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调一致的效果，以确保组织目标的实现。
沟通作为一种信息交流，它具有的特征是：
（1）主要通过语言和非语言渠道进行；
（2）人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思想、情感、观念、态度等的交流；
（3）人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。
这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧；
（4）人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍——心理障碍。
7、良好的沟通所起的作用表现在哪些方面？
（1）沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系，营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；
（2）沟通有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成；
（3）沟通有利于领导者准确、迅速、完整地了解组织及部属的动态，获取高质量的信息，有助于提高领导工作的效率；
（4）沟通有利于加强组织与外部环境的联系，同外部环境进行物质、信息及能量的交换，保证组织与环境协调一致；
（5）沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智慧，增强组织的持续发展动力。
8、有效沟通的障碍包括哪些？
克服沟通障碍的艺术有哪些？
有效沟通的障碍包括传送障碍、接受障碍和信道障碍。
克服沟通障碍的艺术主要有：
（1）建立正式、公开的沟通渠道；
（2）克服不良的沟通习惯；（3）领导者要善于聆听。
9、什么是领导协调？
领导协调的对象是什么？
领导协调就是对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制，使组织保持一种平衡状态以实现组织的预定目标。
领导协调的对象主要有：
（1）协调群体中的个人；
（2）协调组织中的群体；（3）协调不同的组织。
10、领导协调的种类有哪些？
领导协调的作用表现在哪些方面？
领导协调的种类包括：
（1）纵向协调。
这是指组织内部上下阶层的协调工作，通常经过指挥渠道来完成；
（2）横向协调。
这是指组织内同级阶层之间的协调。
领导协调的作用表现为：
（1）协调是积极的平衡。
领导协调通过化解组织内部矛盾、统一思想、调节人际关系、平衡部门利益，使组织在均衡中取得发展。
这是一种积极的平衡；
（2）协调是组合组织力量、实现组织目标的根本手段。
领导者积极地因势利导，把分散的力量整合成团队力量，形成合力，以服务于组织的总体目标。
11、冲突的两重性是指什么？
冲突作为一种矛盾的存在形式，和其他事物一样，也存在着正面与反面、建设与破坏、有益与有害两种功能。
在特定的情况下，冲突往往是促进组织向前发展的重要诱因。
12、科塞认为有益冲突的有益性表现在哪些方面？
科塞认为有益冲突的有益性主要表现在：
（1）群体内的分歧与对抗，能造成一个各社会部门相互支持的社会体系；
（2）让冲突暴露出来，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取适当方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应；
（3）冲突增加内聚力，在外部压力下反而更加团结，一致对外；
（4）两大集团的冲突可以显现出它们的实力，并最后达到权力平衡，结束无休止的斗争；
（5）冲突可以促进联合，以求共存，或为了战胜更强大的敌人而结成同盟。
13、领导者处理冲突的方法有哪些？
领导者可以采取的处理冲突的方法归纳为五种：
（1）回避；
（2）建立联络小组；（3）树立更高目标；（4）采取强制办法；（5）解决问题。
14、什么是领导方法？
领导方法具有哪些特点？
领导方法是指领导者为达到一定的领导目的，按照领导活动的规律而采取的各种方式、办法、手段、措施、步骤等的总和。
领导方法的特点主要有：
（1）目的性；
（2）中介性；（3）多样性；（4）动态性；（5）层次性；（6）条件性。
15、领导方法的作用表现在哪些方面？
（1）正确的领导方法是确定目标，完成任务的根本保证；
（2）正确的领导方法是研究新情况、解决新问题、开拓新局面的强大武器；
（3）正确的领导方法是总结经验，推动工作向前发展的重要工具。
16、什么是领导行为方式？
按照权力的控制程度来划分，领导行为方式可以分为哪几种类型？
领导行为方式，是一种具有权威性与结果性的组织行为方式和社会行为方式，是领导主体以其特定的作风、习惯、性格、态度、倾向、思想和教育素质在特定的领导环境制约下形成的、对领导客体做出反应并施加影响的基本行为定式。
按照权力的控制程度来划分，领导行为方式可以分为三种：
（1）集权式领导；
（2）分权式领导；（3）均权式领导。
17、重事式就是以事为中心的领导方式，它的理论基础是建立在什么样的人性假设前提下的？
重事式领导方式主要受道格拉斯·麦克格雷戈提出的“X”理论的影响。
该理论以“经济人”假设为前提，从一种享乐主义的哲学观点出发，对人性作了如下的假设：
（1）人生来就是好逸恶劳的，只要情况许可，谁都不愿工作；
（2）人生来就缺乏进取心，不愿负责任，宁愿听别人指挥；（3）人生来就以自我为中心，把个人安危看得高于一切；（4）人习惯于守旧，没有抱负，缺乏理性，易受外界或他人的影响；（5）多数人干工作是为了满足自己生理和安全需要，因此，只有金钱和物质利益才能激励他们努力工作。
18、重人式领导方式是以人为中心进行领导活动，它的理论基础是什么？
重人式领导方式受“Y”理论的影响，认为领导者只要有效地满足人的社会需要，就能调动人的积极性。
“Y”理论也是麦克格雷戈提出的，是一种持“X”理论相反的评价人性观点，认为：
（1）人并非天生厌恶工作，人们把体力劳动和脑力劳动看作如同游戏和休息一样自然；
（2）外来的控制和惩罚的威胁不是实现组织目标的惟一手段，人们在工作中知道自我控制和指挥；（3）人们最重要的是自我实现的满足；（4）人不但能主动承担责任，而且多数人还具有相当的想象力和创造力；（5）一般人的才智只是部分得到了发挥。
19、美国社会心理学家勒温以权力行使作为基本变量，概括的三种领导类型是什么？
它们有什么特点？
勒温的三种不同的领导类型为专断式、民主式和放任式。
（1）专断式。
权力集中在领导者个人手中。
强调指挥与服从，完全个人说了算，主要依靠其个人的能力、经验和判断来指挥组织的活动。
领导者将决策权高度集中，独自做出决策，严格控制决策的执行过程，亲自或通过自己信赖的监督系统监督执行过程和执行结果。
部属没有参与管理的机会，只能服从领导，满足感低。
由于屈从去权力的压力，部属的工作效率往往以领导在不在场而异。
（2）民主式。
权力定位在领导群体中。
部属高度参与管理，在决策过程中吸收被领导者参加，决策的执行采取分权的方式进行。
对执行过程和执行者的监督，主要依靠享有一定自主权的不同部门互相制约和执行者之间的工作竞赛来实现。
领导者与被领导者之间态度友好，以平等和相互尊重为基础，部属的满足感高。
即便领导不在场，部属也能保持较高的工作积极性和工作效率。
（3）放任式。
权力定位在群体中的每一个人手中。
这种领导方式注重无为而治，领导者既不把持决策权，也不对决策的执行过程及对工作人员进行检查和监督。
部属没有满足感，也缺乏目标，工作效率很低。
勒温认为，在实际工作中，三种极端的领导风格并不常见，许多领导者采用的领导方式往往介于两种极端之间。
20、任何沟通都是通过语言进行的。
这种观点正确吗？
这种观点是错误的。
沟通主要通过语言和非语言渠道进行。
语言是人际沟通的主要方式，但是由于语调、重音的正确性、节奏、读音正确与否以及语义的分歧等也会给沟通造成障碍。
非语言沟通在最近几十年，备受研究者的关注。
21、所有的冲突都是有害的。
这种观点正确吗？
这种观点是错误的。
冲突作为一种矛盾的存在形式，和其他事物一样，也存在着正面与反面、建设与破坏、有益与有害两种功能。
有益冲突是能够促进组织发展的冲突，如果没有这种冲突，组织就会停滞不前。
有害冲突是组织中具有破坏性的或阻碍组织目标实现的冲突。
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