加油站演练计划.docx
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加油站演练计划
加油（气）站应急预案演练计划表
月份
应急预案演练项目
备注
第一周
第二周
第三周
第四周
第五周
1月
加油站加油作业跑冒油应急演练
油（气）罐车卸油（气）着火应急演练
加油（气）站暴风雪应急演练
卸油（气）作业跑冒应急演练
加油（气）站遭遇暴力抢劫案件应急演练
2月
加油（气）站数量投诉应急演练
加油（气）站内发生交通事故应急演练
加油（气）机着火应急演练
加油站附近火灾应急演练
/
3月
加油站加油车辆油箱口着火应急演练
加油站加油作业跑冒油应急演练
加油站卸错油应急演练/加气站燃气外泄应急处置演练（加气机拉倒或拉断阀拉脱等）
加油站盗油应急演练
/
4月
加油站加错油应急演练/加气站加气过程中发生火情应急演练
加油（气）站顾客加油（气）恶意逃单应急演练
加油站油罐车卸油作业起火应急演练
加油（气）站油气中毒应急演练
/
5月
加油（气）站电器火灾应急演练
加油站卸油作业跑冒油应急演练/加气站加气车辆发生火灾爆炸应急演练
加油（气）站人员受伤应急演练
加油（气）站恐怖袭击应急演练
加油（气）站质量投诉应急演练
6月
加油（气）站遭遇破坏性地震应急演练
加油（气）站气象灾害应急演练
加油站油罐泄漏应急预案/加气站加气机着火应急演练
加油（气）站群体事件应急演练
/
7月
加油（气）站内涝应急演练
加油（气）站数量投诉应急演练
加油（气）站内发生交通事故应急演练
加油机着火应急演练/加气站燃气外泄应急演练（高压储气瓶接头，高压爆管）
加油站加油作业跑冒油应急演练
8月
加油站盗油应急演练/加气站压缩机运行过程中发生泄漏应急演练
加油站附近火灾应急演练
加油站卸错油应急演练
加油站加油车辆油箱口着火应急演练
/
9月
加油（气）站油气中毒应急演练
加油站油罐车卸油作业起火应急演练/加气站加气机枪阀关不严应急演练
加油（气）站顾客加油（气）恶意逃单应急演练
加油站卸油作业跑冒油应急演练
/
10月
加油（气）站电器火灾应急演练
加油（气）站质量投诉应急演练
加油（气）站恐怖袭击应急演练/加气站加气机电磁阀关不严应急演练
加油站加错油应急演练
加油（气）站群体事件应急演练
11月
加油（气）站质量投诉应急演练
加油（气）站顾客加油（气）恶意逃单应急演练
加油（气）站人员受伤应急演练
加油（气）站人员受伤应急演练/加气站压缩机运行过程中发生火灾应急演练
/
12月
加油站油罐泄漏应急演练
加油（气）站质量投诉应急演练/加气站接卸环节泄漏处置演练
加油（气）站气象灾害应急演练
加油（气）站遭遇破坏性地震应急演练
/
注：
要求各加油站（气）站严格按照计划组织演练并将演练内容正确录入安全管理信息系统，标红为加气站必做科目。
年预案演练计划统计表
填表单位：
序号
应急预案名称
实施时间
演练方式
参演人数
备注
1
加油枪着火演练
2
加油站防抢，防盗应急预案
3
加油车辆火灾应预案
4
卸油、跑冒油应急预案
5
防震应急预案
6
储油罐火灾扑救预案
7
山洪应急预案
8
防雷击预案
9
预防发生新闻危机应急预案
10
施工期间安全预案
11
防相邻单位火灾预案
12
加油站防恐应急预案
加油站加油车辆着火处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
加油站经理
班长
1.停止作业，切断电源，呼喊示警。
加油员1
2.现场警戒，疏散人员、车俩，报告站经理。
班长
3.车俩自燃，迅速用灭火器扑救，拨打119.
加油员2
4.油箱、敞口容器着火，用灭火毯覆盖窒息灭火。
加油站油品泄漏（管线、油罐）处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
加油站经理
班长
1.停止作业，切断电源，报告。
加油员1
2.现场警戒，疏散人员、车俩，布置消防器材。
班长
3.检查雨水井等，防止油品造成环境污染。
加油员2
4.检查操作井，用铜（铝）质容器回收油品。
加油站接卸作业跑（冒）油应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
加油站经理
班长
1.关闭油罐车卸油阀，报告。
加油员1
2.现场警戒，疏散人员、车俩，布置消防器材。
班长
3.用沙子隔断、围堵，用铜（铝）质容器回收油品。
加油员2
4.检查雨水井等，防止油品造成环境污染。
加油站加油作业跑（冒）油应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
加油站经理
班长
1.停止作业，油枪复位，呼喊示警。
加油员1
2.禁止车辆启动，杜绝火源接近。
班长
3.用干沙覆盖残油，吸收后清理现场。
加油员2
4.将加油车辆推离现场。
加油站卸油时发生混油应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
加油站经理
班长
1.关闭油罐车卸油阀。
加油员1
2.停止卸油罐对应加油机作业：
若顾客受油器已加入混合油品，及时与顾客协商置换油品。
班长
3.确认油品数量。
加油员2
4.站经理根据油品质量情况提出处理意见。
加油站加错油应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
加油站经理
班长
1.停止加油，报告班长或经理。
加油员1
2.向顾客赔情道歉。
班长
3.征求顾客意见后，抽出混合油品，重新加入合格油品。
加油员2
4.协商处理，情况严重时，联系修理厂清洗邮箱，油路，赔偿损失。
加油站油罐操作井着火应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
加油站经理
班长
1.停止作业，切断电源，呼喊示警。
加油员1
2.使用灭火毯或灭火器进行初期扑救，报告。
加油员2
3.现场警戒，疏散人员、车俩。
加油员3
4.视情况拨打119报警。
站经理
5.密切注意火势，当情况危及人身安全时，撤离现场，等待救援。
加油站电气设备着火应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
加油站经理
班长
1.停止作业，切断总电源，呼喊示警。
加油员1
2.禁止车辆启动，杜绝火源接近。
加油员2
3.用干沙覆盖残油，吸收后清理现场。
加油员3
4.将加油车辆推离现场。
加油员4
5.现场警戒，疏散人员、车辆。
站经理
6.密切注意火势，当情况危及人身安全时，撤离现场，等待救援。
加油站油罐车着火应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
保管员
1.停止卸油，呼喊示警。
承运司机
2.关闭卸油阀，立即按下紧急切断电源按钮。
站经理
3.用灭火毯覆盖或用灭火器进行初期扑救
班长
4.现场警戒，疏散人员、车辆。
保管员
5.关闭油罐卸油阀。
保管员
6.卸下卸油软管，取下静电接地夹，设法使油罐车驶离加油站。
站经理
7.密切关注火势，当情况危及人身安全时，撤离现场，等待救援.
加油站加油机着火应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
班长
1.停止加油，切断电源，呼喊示警，报告。
加油员1
2.使用灭火毯或灭火器进行初期扑救，将加油车辆推离现场
加油员2
3.若加油机附近地面油品着火，用消防沙覆盖或用灭火器扫射扑救。
加油员3
4.现场警戒，疏散人员、车辆。
站经理
5.密切关注火势，当情况危及人身安全时，撤离现场，等待救援.
加油站人体意外着火应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
班长
1.大声呼喊示警，报告，拨打120.
着火人
2.迅速脱下着火衣物或原地打滚压灭火苗。
加油员1
3.用灭火毯包裹人体着火部位进行窒息灭火或用水浇灭着火物。
加油员2
4.特殊情况可用灭火器灭火，切忌喷射面部。
站经理
5.尽快送受伤人员到就近医院就医。
加油站车辆碰撞设备应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
班长
1.停止作业，切断电源，呼喊示警。
拨打122或110。
加油员1
2.区域警戒，合理引导车辆到作业车位。
加油员2
3.布置好消防器材处于临战状态。
加油员3
4.保护事故现场，谨防肇事车辆逃逸。
班长
5.查询并复制碰撞监控录像。
站经理
6.报告，协商赔偿处理。
站经理
7.如发生油品泄漏或火灾，则采取相应措施。
加油站车辆撞伤员工应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
班长
1.呼喊示警，拨打122或110.
加油员1
2.采取紧急救护措施后，将受伤人员送就近医院就医。
加油员2
3.现场警戒，保护事故现场，谨防肇事车辆逃逸，争取第三方证人，记录事故经过。
加油员3
4.查询并复制碰撞监控录像。
加油员4
5.合理引导车辆到作业车位。
站经理
6.通知受伤人员家属。
加油站地面溢油应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
班长
1.停止作业，呼喊示警，报告。
加油员1
2.现场警戒，疏散人员、车辆。
班长
3.切断污染源，控制油品扩散。
加油员2
4.测定风向，预测油蒸汽影响范围。
站经理
5.采取防火，防中毒措施，利用沙子围堵油品并回收。
加油站油品数量差异应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
加油员1
1.顾客有异议时，报告班长（站经理）。
班长
2.核查数量，数量不足的给予补足，耐心解释，采取谅解。
站经理
3.检查计量器、管线、底阀及潜泵有无问题。
有问题时及时报告加管科彻底解决。
站经理
4.数量准确时，耐心解释，取得谅解。
加油站油品质量差异应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
班长
1.顾客对油品质量有异议时，立即停止销售。
加油员1
2.关闭有异议油品所以加油机电源。
保管员
3.保管员取样联系到油库化验。
站经理
4.当确认无质量问题时。
耐心解释，取得谅解，恢复营业。
站经理
5.有问题时报告，协商处理，赔偿损失。
片区
6.处理管内余油，清洗管道，换装合格油品，恢复营业。
加油站加油机乱码应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
班长
1.停止该加油机，致歉顾客，说明原因，报告。
站经理
2.与顾客协商，核定已加油品数量，妥善处理。
班长
3.记录同罐其它加油机数码，计量确定乱码加油机实际加油数量。
加油员1
4.交接班时核定实际损失，报站经理。
站经理
5.电话通知售后维修加油机。
加油站地震应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
班长
1.迅速切断电源，停止作业。
加油员
2.通知员工速到空旷地带，避开山脚陡坡。
室内人员
3.室内人员躲在墙根、墙角等易形成三角的空间地方。
被困人员
4.若人员被埋，应设法自救。
4.1用衣服捂住口鼻。
避免灰尘呛闷窒息。
4.2用砖块支撑残垣断壁，扩大稳定生存空间。
4.3用敲击声向外传递求救信号。
4.4寻找食物，必要时尿液也可解渴。
加油站水灾应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
班长
1.停止作业，切断电源。
加油员1
2.疏散人员、车辆，设置警识标志。
加油员
3.留在坚固的房间躲避。
站经理
4.观察设备（设施）及周边地形的变化，做好撤离准备。
站经理
5.保持与上级公司联系，报告最新情况。
加油站盗窃应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
加油员
1.发现后拨打110报警，并报告班长或站经理。
班长
2.保护现场，等待警察。
站经理
3.查询并复制盗窃监控录像。
加油员
4.配合现场调查，提供破案线索。
班长
5.清点、确认损失。
加油站抢劫应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
遭抢人员
1.保持冷静，心里默念“不要慌”。
2.当作特殊顾客对待，与其合作，除非对方伤害你。
3.在歹徒视线方位内，不尝试报警。
4.歹徒未必打开保险柜时，回答：
银行上门收款，保险柜必须加油站和银行共同打开。
5.不盯着歹徒看，让你的手在对方的视线内。
6.尽量记住歹徒的长相、年龄、身高、体型、口音、服饰、车辆特征及逃跑方向。
7.提醒歹徒可能发生的意外事件，与其对话时避免用语言激怒对方。
班长
8.报警时说：
“刚才遭人抢劫”，未得到警方许可不挂断电话。
9.尽快用纸详细记录遭遇抢劫的细节，以免遗忘。
遭抢人员
10.保护现场，不触摸任何物件，留下目击证人，侯警。
班长
11.迅速报告站经理、片区，接报后速到现场协助。
12.将事件的详细情况记录在案，存档备查。
13.如有人员受伤，拨打120求救。
加油站客户投诉应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
接待员工
1.接待员工礼貌友善的做出反应并报班长，班长礼貌将客户引领到办公室，报站经理。
站经理
2.表示歉意，耐心、仔细聆听客户投诉，稳定客户情绪，减少其防御心理，了解真实情况，表示理解并做出适当反应。
3.态度真诚，保持目光交流；不争论，不匆忙下结论；尽量让顾客提出解决问题的办法。
4.核实情况，不推卸责任，及时处理，取得顾客的谅解。
5.超出职责范围时，礼貌的请顾客留下姓名、电话、和地址，保证在24小时内给予答复，上报片区经理。
6.分析改造，记录顾客投诉、过程、结果，查找原因，改进工作，防止再犯。
加油站雷鸣电闪应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
加油员
1.停止作业，避免在室外活动。
班长
2.不靠近导电体、其他类似金属装置或易燃物质。
站经理
3.禁止使用移动通讯设备、电视机、音响等。
加油员
4.不用喷头淋浴，避免水流导电。
班长
5.如有人受伤，应立即进行现场救护，及时拨打120，报告片区。
加油站大风来临应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
班长
1.密切观察风力变化，设备受损等情况。
站经理
2.发现险情及时上报片区，根据指令停止作业，设置警识标志。
3.视实际情况疏散人员、车辆。
加油员
4.远离简易房屋，罩棚等危险场所。
站经理
5.如有人受伤，立即救护，并拨打120求救。
班长
6.保护现场，等待片区核实损失。
加油站新闻危机应急处置卡
类型
应急成员
应急处置措施
不明身份客户
加油员
1.在未辨明身份的情况下，态度热情、真诚、回避敏感话语。
2.礼貌地将其引导到站经理办公室。
站经理
1.询问客户身份，判明客户询问目的。
2.礼貌、诚恳、热情地向客户说明、解释公司的相关政策。
切忌敷衍、搪塞。
媒体记者
加油员
明访
1.发现到站采访，报站经理，站经理报综办。
2.发现持录音、录像设备，主动询问，核实身份，礼貌地引导到站经理办公室。
3.记者亮明身份后要求采访的，应热情、礼貌接待并报站经理，站经理主动迎接。
站经理
1.礼貌、亲切地进行接待、核实身份。
2.掌握媒体级别、来访目的、采访线索来源等上报要素。
3.将上述情况及联系方式第一时间上报综办，向记者告知公司有关制度规定，明确表示站经理没有接受媒体采访的权利，等候处理。
加油员
暗访
1.据以下3个特点，迅速判断身份：
（1）以隐蔽方式询问某些敏感问题；
（2）习惯性地在站内走动并进行观察；
（3）加完油后不急于离开。
2.礼貌、热情、诚恳的接待，并报站经理：
（1）对询问敏感问题的，告知该顾客加油员没有解释此问题的权利；
（2）对站内频繁走动并观察者，要主动上前，以保障加油站安全，无关人员禁止在加油站重点区域随意走动为由，进行劝阻；
（3）对无其他服务请求不急于离开者，以不影响其它车辆加油为由，引导出加油站。
站经理
1.直接询问，了解该顾客身份和意图。
2.对于在站内频繁走动、观察以及不急于离开的顾客，要以保障加油站安全，禁止在加油站重点区域随意走动为由，
3.劝阻无效的，立即上报综办，礼貌应对，稳住该顾客，等待处理。
加油站遭遇暴恐应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
班长
不要反抗，尽量合作，此时要保持清醒尽可能的记住歹徒的体貌特征，车牌号码，逃跑方向，为案发后公安部门侦破提供主要线索。
加油员
若遇抢劫时，未被歹徒发现的员工，应注意躲避，伺机带安全地带迅速报警，千万不要冲动，不要慌张避免无谓牺牲，确保个人生命安全。
站经理
（1）当歹徒逃离后，若有员工受伤应立即拨打120、110进行有效急救和报案，立即报告片区领导，并报上级有关部门。
（2）保护现场，等待片区核实损失。
加油站人身触电应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
班长
1.迅速切断电源，或用不导电物体如干燥的木棍、干布等物体使伤员尽快脱离电源。
加油员
2.立即拨打120急救电话。
班长
3.检查伤员身体情况，根据情况进行应急施救。
4.不要轻易移动伤员，不停地急救等待医护人员。
5.争分夺秒，不能错过最佳急救时间。
加油站冰凌坠落应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
加油员
1.如有人受伤迅速将伤员脱离危险地带，移至安全地带。
加油员
2.有效止血包扎伤口，视其伤情采取报警直接送往医院。
班长
3.迅速将现场隔离，疏散车辆，维护现场秩序以防其他人员受伤。
站经理
4.降雪后员工应避免在墙根、有冰凌的地方行走，或停留。
5.向片区报告，要组织专人用长竹竿等及时清除雨棚和屋檐下的冰凌，防止意外事故的发生。
上下班途中交通事故应急处置卡
应急自救
应急处置措施
遭遇人员
1.保护好交通事故现场立即报警（轻微事故当事人有一定的行为）
2.如果肇事方逃逸应及时记住车号和车身颜色，在现场等待交警。
3.打电话通知家人，让家人协助处理。
打电话给公司领导请假。
4.送医院就医，家人到单位办理请假手续。
5.保存好所有就医资料和交通事故责任书，到有关部门申请工伤。
防高处坠落物打击应急处置卡
应急自救
应急处置措施
遭遇人员
1.如受伤油其他员工迅速将伤员脱离危险地带，移至安全地带。
2.有效止血包扎伤口，视其伤情采取报警直接送往医院。
3.站经理迅速将现场隔离，疏散车辆，维护现场秩序以防其他人员受伤。
4.降雪后员工应避免在墙根、有冰凌的地方行走，或停留。
5.对于有坠落可能的物体、都应一律撤除和加以固定。
加油站员工烧烫伤应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
加油员
1.检查烧烫伤范围，如果为轻微的伤先不用冷水冲洗患部，勿用冰块或冰水。
2.如果是热油、热汤、或电池酸溅到，先将被粘湿的衣服脱下，洗去皮肤上的油脂，然后将伤部侵入冷水中。
3.如果是较大型的烧烫伤应及时送至医院处理。
加油站滑倒跌伤应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
加油员
1.事故第一发现人立即以大声呼叫的方式向现场人员报警，并拨打120急救电话，马上通知站经理。
班长
2.及时控制住当前局势，防止事故继续恶化，疏散现场无关人员，并向片区报告。
站经理
3.做好现场检查，认真分析原因，做好善后工作。
加油站食物中毒应急处置卡
应急指挥
成员
应急处置措施
站经理
加油员
1.拨打报警电话110、120。
班长
2.如果事态扩大，情况紧急，要及时和周边企业，居民联络请求疏散及救援。
加油员
3.询问其他就餐人员并按医嘱采取必要的防治措施。
站经理
4.查找腐坏食品的来源，进行封存，报告片区领导。
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