旅游团购网站毕业论文.docx

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旅游团购网站毕业论文

旅游团购网站毕业论文

旅游团购网站毕业论文内容摘要：

作为新兴的旅游营销模式旅游团购取得了较快的发展目前旅游团购市场竞争激烈各种旅游营销策略方法相继出现本文结合旅游团购的定义流程性质分类和特点分别介绍我国旅游电子商务和旅游团购行业的发展通过问卷调查分析当前旅游团购消费者状况并以去哪儿网为例对企业的公司概况内部资源及用SWTO分析法对企业进行分析最后为其提供战略营销策划的相关建议。

关键词：

旅游团购营销策划满意度旅游团购网站

1绪论1.1研究的背景

随着世界计算机技术和网络通讯技术的高速发展人们的生活、工作、学习的方式和交流环境都发生了巨大的变化这些也逐渐影响到了旅游企业经营的理念、组织和方式。

越来越多的旅游企业将目光转移到了互联网电子商务的迅猛发展则为这些企业带去了新的发展生命力。

与此同时网络团购作为一种新兴的营销模式引起了世界的关注它在消费领域创新了电子商务的渠道模式价格低廉服务快捷操作方便这些越来越受到消费者的欢迎。

在此种背景下旅游团购也就孕育而生了。

1.2研究目的和意义

随着旅游业对互联网的依存度越来越高以及网络团购的逐渐兴起旅游团购也就越来越受到人们的关注旅游团购在国外的发展已较为成熟而在中国虽然发展迅速但成熟度不高尽管旅游团购市场有着价格低廉品种多样市场资源大等优点但也面临着各式各样的团购问题零负团费现象团购欺诈产品质量不高服务效率不到位相关法律法规不完善等都阻碍着旅游团购的发展。

目前国内如何有效进行旅游团购网站的推广策划也还是处于探索发展阶段本文研究的意义就是为这方面的发展提供一些参考。

1.3研究思路和方法

本文应用市场营销学、管理学等学科的基本理论对其现在的旅游团购网站进行营销策划首先明确将研究范围定为旅游团购网站营销策划战略决策对其旅游团购定义性质特点分类做出相关解释的基础上通过宏观环境法对行业进行分析并利用SPSS对旅游团购市场现状和使用满意度进行了问卷调查分析随后对去哪儿网的公司概况内部资源进行相关阐述并从微观层面对其利用SWTO分析最后结合行业分析和所取的问卷数据分析对去哪儿网的营销策略提供实施建议。

2旅游团购概述

2.1旅游团购的定义就电子商务模式而言网络团购属于C2B（ConsumertoBusiness）的模式即众多的消费者联合起来与商家进行谈判和交易享受批发折扣[1]。

由于旅游团购是伴随着网络团购产生的目前对旅游团购的定义即指将对旅游产品与服务有共同需求的消费者聚合起来直接向旅游业相关产业商家购买其产品或服务从而降低购买成本使供销双方共同达到利益最大化的一种购物方式[2]。

2.3旅游团购的分类按照旅游团购网站的规模分类目前可分为以下三大类

类别特点代表网站1综合性团购网站从事的产品领域众多经济实力较强的团购网站拉手网美团网聚划算2垂直型团购网站专一从事该行业有一定的规模和实力的团购网站携程网去哪儿网3地方性团购网站只在本地提供团购服务的网站93团购

2.5旅游团购的优势

2.5.1.时空真正意义上不受限定   以往的网络营销渠道因为网页中的旅游产品过多而无法逐一作出详细介绍这使在线咨询非常重要。

无疑会增加客服方面的成本但旅游团购具有单品团购的特点每天只推出某一种旅游产品这样旅游产品的介绍将更加详细具体顾客不需要询问客服就能实现整个购买流程。

2.5.2.费用低廉成本较低与传统的实体店和旅游网站营销相比旅游团购价格优惠、打折幅度大同样对于旅游企业来说旅游团购还可以节省日常网络维护建立网页等费用以致成本大大节省由于团购营销采用的是预付款的方式旅游公司在销售完成之前就可以收回部分成本获得部分利润从而大大促进了旅游企业资金的流转。

2.5.3.旅游团购成交量更大由于具有时效性和价格低廉的特征团购网站的倒计时使人产生时间紧迫感而促成迅速的购买决策这是一种影响消费者潜意识的方法这都促使大批客户都快速购买。

3旅游团购行业分析目前对行业外部宏观环境分析最常用的方法是PSET分析法所谓PEST分析法即从政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析[8]。

3.1旅游团购政策法律环境分析

1.缺乏具体的法律法规团购作为一种新兴的商业模式目前还没有专门立法对其作出规范目前只出示一些政策法规比如20__年10月29日发布试行我国首个《电子商务信用认证规则》设置门槛对团购市场进行约束。

国家工商总局也于20__年7月1日起施行《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》提出网站经营者应当与消费者签订合同、保障商品和服务质量安全等。

但《电子商务信用认证规则》坚持企业自愿的原则且并没有处罚原则。

如此情况下一旦发生消费者侵害事件则很可能无法进行处罚目前团购经营行业缺乏法律法规那么旅游团购更是无法进行监管了有资料表明20__年国庆期间酒店及旅游团购活动达到743期,参团人数6.4万人,而旅游类产品投诉就达到105起,涉及44家团购网站,其中不乏大型旅游企业[9]。

2.团购网站的法律责任不明确在团购旅游中很明显消费者和商家之间是买卖合同关系而可以根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的规定来进行责任划分然而旅游团购网站的介入使这种情况更为复杂旅游团购网站究竟是怎样的一种身份目前也没有明确一旦发生事件究竟是商家还是旅游团购网站来承担法律责任并无法律来规制这样导致消费者维护权利更加困难。

3.2旅游团购经济环境分析 1.移动互联网发展迅速给旅游团购带来新的方向

截至20__年中国电话用户总数12.1亿户其中手机用户9.2亿户。

网民总数4.85亿互联网宽带接入用户1.4亿户。

目前我电信网络规模、电话用户数、互联网用户数均位居全球第一[10]。

而3G用户也快速增长目前3G用户比例已占全国移动通讯用户总数的9％。

专家表示3G渗透率10％会成为关键转折点意味着国内3G会进入规模化的应用时期。

移动互联网的快速发展给旅游团购企业开辟了新的一个战场旅游团购行业相继推出了手机版旅游团购服务而这些用户必然会成为企业重视的一个客户群体。

2.在线旅游行业的增长进一步推动旅游团购的发展

20__年中国在线旅游市场交易规模将突破1672.9亿元同比增长61.3%并且预计2021年中国在线旅游市场交易规模将达4580亿元在线旅游渗透率将升至15%以上[11]。

国家政府对在线旅游提供扶持旅游企业逐渐重视线上业务旅游用户也逐渐由线下向线上转移这些都给旅游团购的发展带来了机遇。

3.3旅游团购技术环境分析

3.3.1.网络安全和认证技术的发展给旅游团购提供保障安全和认证技术目前发展迅速网络安全技术（比如入侵检测技术防火墙技术等）和认证技术（如采用PKI技术双因素身份认证技术等）为信息的保密和传送提供了安全保障用户也就可以放心的购买商品而不必担心因技术问题而导致自己权益受到损害。

3.3.2.团购2.0模式逐渐成为旅游团购主模式20__年以来以Groupon为代表的新兴网络团购模式因其盈利模式清晰逐渐成网络购物市场的明星被称为“团购2.0”[12]。

所谓团购2.0由电子商务、web2.0、互联网广告以及线下模式的结合体。

具有以下特点：

1．网站每天只提供少数商品简单明了2．所团商品是精选自有特色且能够提供优品、优质、优价的商家。

3．网站除了团购商品外对参与商家具有很强的广告宣传效益。

这些特点恰好符合于旅游团购每天提供少数产品预示着在线旅游企业若要获得用户青睐必须推出自己的核心产品来吸引顾客这对顾客来说商品质量提高了对企业来说公司也获得了更好的推广。

3.3.3.团购3.0的出现给旅游团购带来进一步发展团购3.0旨在构建消费者、商家和团购网站群的团购生态圈让团购成为一种未来经济模式的常态。

团购3.0将会是完全以消费者需求为导向的消费者根据需求然后向商家定制产品当这种需求意向达到一定数量时就可以给合作的团购网站进行限时团购。

团购3.0将主动权给予了用户这对于旅游团购来说这为用户个性化服务提供了更好的发展。

3.4旅游团购的社会环境分析

3.4.1.互联网的普及改变了人们的生活习惯当今人们的生活已经离不开这互联网互联网的快速发展改变了人们的生活方式生活节奏加快了人们更愿意花更少的时间去完成更多的事情网上购物这成为了人们日常的习惯这对于旅游团购来说提供了一个良好的基础。

3.4.2.物美价廉一直是人们所倡导追寻的原则相对于前几年虽然人们生活水平有很大提高但物价还是增长过快追求商品的一个好的性价比是现在大部分人们所乐意接受花费的旅游团购则提供了这么一个好的购物方式符合了当前人们的消费习惯这对于旅游团购的发展有着良好的促进作用。

5去哪儿网SWTO分析要对去哪儿网进行营销策划首先必须对其企业现状进行分析此节先对去哪儿网的公司概况内部资源进行简单阐述然后用SWTO分析法为其网站找出企业旅游团购优势劣势以及核心竞争力并制定相应的战略组合。

5.3去哪儿网的SWTO分析

SWOT分析方法是一种企业内部分析方法即根据企业自身的既定内在条件进行分析找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。

以__于去哪儿网的SWTO分析。

SWOT矩阵分析Strength（优势）Weakness（弱势）1、     信息资源广泛产品种类较多。

2、     中文酒店评价体系促使旅游企业迅速提升知名度获得良好口碑。

3、     获得大量的风险资金投入4、     信息化程度较高研发能力较强5、     有着大量的客户群体。

6、     品牌知名度比较高。

7、     搜索出的价格相对于其他旅游网站比较便宜1、     旅游产品质量良莠不齐。

2、     对于搜索网站的可信度并无辨别体系。

3、     属于行业类网站网站会员基数不够大。

4、     手机版客户使用频率落后于竞争对手。

5     国际竞争力比较弱。

6     公司还未上市。

Opportunity（机会）Threat（威胁）1、     中国在线旅游市场潜力巨大发展空间大2、     互联网规模用户继续增长。

3、     消费者旅游团购需求水平提升4、     移动互联网及移动技术的快速发展。

5、     中低端旅游市场增长迅速。

1、     旅游团购服务中大部分项目无法律保障2、     Google收购旅游信息公司ITAEMS加速对旅游垂直搜索领域的扩张。

3、     国外大型旅游企业的入侵。

4、     携程网推出了优惠卷政策。

结合上面的分析表可以指定如下的战略组合：

SO战略组合:

抓住现在互联网和在线旅游市场的快速发展时期加大寻找战略合作伙伴继续扩大市场占有率同时了解消费者需求状况利用价格差异的优势迅速吸引积累用户。

此外继续开发新的营销产品提高用户的网站黏度。

ST战略组合：

面对Google和国外大型旅游企业（Expedia和Travelzoo）的入侵国内旅游市场巩固好自身的市场增强网站的核心企业竞争力扩大竞争优势。

同时由于旅游团购服务无法律保障要谨慎选择目标以防给企业带来不利的影响。

WO战略组合：

了解现有的不足仔细研究对策加强对产品服务质量的管理巩固好已有的客户群体实施相应的营销战略延长核心产品成长期加强促销环节树立起强有力的产品形象对目标市场实行差异化竞争战略。

WT战略组合：

认真研究不足减少这些给企业带来的损失努力提高服务质量加强管理稳步发展。

6去哪儿网旅游团购营销市场策略分析与建议

根据对去哪儿网公司所处的宏观行业分析SWTO分析和对旅游团购行业市场调查问卷数据统计分析为去哪儿网以后的发展提出策略分析并为起营销策划提供建议。

经研究去哪儿网应该实施差异化竞争策略具体可从以下几个方面来实施。

6.1目标客户的细分

所谓市场细分则就是企业根据自身条件和营销意图以需求的某些特征或变量为依据区分具有不同需求的顾客群体的过程。

目前去哪儿网作为一家利用垂直类搜索引擎技术的旅游团购网站致力于为客户寻找最优惠的产品和最精准的信息。

因此企业主要对象的特点则是对信息和价格敏感的客户群体根据前面整个行业的环境分析和调查问卷所反应出来的结果80后群体成为了旅游团购消费的主要群体这些人群在价格和服务质量上都有不同的要求。

去哪儿网目前有2大客户群体商务人员和旅游用户。

对于商务人士来说他们由于频繁出差服务方便信息准确快捷则成为了其首要需求。

而对于旅游用户来说旅游产品种类的多样化和价格的合理性则成为了其首要因素。

根据这些人群的不同需求制定了相应的产品以满足消费者们的期望正确有效的市场细分实施服务差别化战略保持牢固的客户关系从而从市场竞争中取得优势。

6.2核心产品服务和发展

就目前来看去哪儿网的主要核心产品包括机票酒店旅游休闲度假产品三个大类。

然而机票酒店旅游产品这几个已经在如今的大型旅游团购网站已经屡见不鲜几乎都属于同一模式。

为了尽快摆脱这种无差异竞争去哪儿网得通过个性化服务延伸产品等来避免这种竞争。

在个性化服务上通过调研和相关部门的数据分析找出客户间的共同消费性质然后在产品质量上和上游企业进行沟通并提供改善意见在营销推广上根据客户的浏览习惯提供相应的产品服务。

而在延伸产品上虽然目前去哪儿网有代金券服务但代金券却有相应的使用时间限制并且很有可能在使用时间内存在无法使用代金券的状况。

所以可以推出会员积分制度每次购买即可获得积分如此即可以提高用户购买积极性也能进一步推广销售额。

同时应该推出更合理的折扣价格以吸引更多用户进行购买。

6.3服务质量的提高

从SWTO矩阵分析来看去哪儿网在旅游团购产品质量上良莠这直接影响其网站的信誉度其原因主要是由于垂直搜索引擎提供海量旅游产品信息其中难免鱼龙混杂存在少量不实信息。

为了提高服务质量可以从供应商筛选商品销售客户服务几个方面来说6.3.1商品的采购环节

对于去哪儿网垂直型旅游团购网站作为供应商和消费者之间的一个沟通平台肩负着对消费者和供应商的信誉保证目前国内并未颁布有效的团购的法律法规也就没有规定团购供应商的合格标准所以去哪儿网在商品采购前应该严格审核商家和商品资质并提升优化风险控制审核做到让消费者买的放心用的安心。

6.3.2销售环节

在商品的销售环节要做到产品信息的准确真实若出现问题则及时向客户反应情况为收集和了解客户信息可设置一个用户评价系统充分了解客户需求从而和网站上游企业进行交流以改善商家服务质量。

6.3.3客服服务提高对于服务类投诉的响应时间和解决质量最好客服服务时刻在线提供多个服务反馈平台（比如电话网络在线留言QQ等）设立客户回访系统及时了解客户对公司客服的评价同时要保持积极良好的印象。

若出现客户欺诈受骗情况应按照明确的赔偿制度进行赔偿给客户一个良好的企业责任感。

6.3.4内部机制的完善加强企业内部控制规范各个部门的职责权限设立一些监管机关对各个部门进行监督约束强化内部员工的核心凝聚力。

6.4市场营销推广

随着市场的竞争加剧企业之间的争斗将更加激烈一个好的市场营销推广则可以使网站在竞争中获得先机。

好的营销推广首先得找到目前消费者获取信息的最常用渠道。

目前去哪儿网主要有以下几种推广方式：

搜索引擎推广团购导航网站推广论坛社区宣传微博博客宣传推广这四种方式。

与XX的合作预示着在搜索引擎方面去哪儿网可能会获得一些优势而如今微博博客发展迅速用户量不断增长去哪儿网站也鼓励用户设立了自己的微博博客来进行旅游心得的感想来提高网站的知名度。

以下是对消费者对旅游团购网站的途径了解情况。

如图15可知从搜索引擎了解到旅游团购网站比例最高其次是团购导航网站旅游专业网站。

目前去哪儿网的网站推广基本也符合了市场营销策略。

6.5人才的培养

在企业的扩张过程中会有大量的人才进入公司难免会有些良莠不齐。

这就需要通过培训来提高团队的执行力特别是新入职员工和公司的核心管理团队。

抓好这两块的培训能够保证政策理解到位以及新入职人员的稳定接着通过员工的发展通道对于做相应的职业培训完善其职业生涯让员工有明确的发展方向。

培训的落实能够一定程度上提高团队的凝聚力和执行力从而提高公司内部的战斗力。

7结语

旅游团购作为一个新兴的产业因其价格低廉交易便捷的优点获得了广泛的发展本文以去哪儿网为例来对旅游团购网站的营销策划进行了相关的分析研究并对其不足提供了一些建议虽然如今旅游团购市场还在逐渐增长但旅游团购的服务质量不佳相关法律法规不齐全等等都制约着旅游团购网站的发展要维持旅游团购的生存相关企业还需要付出更多的努力。

Tourismbuysitemarketingplanning

WhereworkasanexleAbstract:

asanewtourismmarketing,tourismbuyhasachievedrapiddevelopment,tourismbuymarketishighlypetitive,avarietyoftourismmarketingstrategyhaveappearedinthispaperbinedwiththedefinitionoftourismbuy,process,nature,classificationandcharacteristicsintroducedthedevelopmentofChinatourisme-merceandtourismbuyindustry,travelbuyconsumersituation,andwheretowork,forexle,panyprofiles,internalresourcesandwithSWTOanalysisonanenterpriseanalysisquestionnaire,Finally,providerelevantremendationsofthestrategicmarketingplanning.Keywords:

Tourismbuymarketingplanningsatisfaction