酒店保安部管理手册范本Word格式.docx

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职责与工作任务：

1、部门内部管理

（1）全面主持保安部的工作,并负责部门内各主管工作的指导、监督和考勤考核。

定期做好部门主管的工作绩效考核,并给予其指导和帮助,使其顺利做好各分部门管理工作；

（2）根据酒店经营管理和发展的需要，建立科学的安全管理制度，健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案；

（3）制定防火规章制度与计划，履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生，并负责调查酒店内发生的火灾事故；

（4）每月组织召开一次酒店安全专题会议，对酒店存在的安全事故和安全隐患进行通报，传达上级主管部门的通知和会议精神，布置下月的安全工作任务；

（5）定期组织对消防设施设备进行维护和检查，每到重大节日和重大接待前对酒店进行全方位的安全检查；

（6）负责制定本部门工作计划，并对所辖部门制订的制度、工作计划等进行审核修改,按程序报批执行；

（7）对保安部的各种制度进行审核修改,在本人权限范围内批准执行。

不在权限范围内的,报酒店领导批准，并认真组织和监督实施。

2、部门间协作

（1）与消防局密切联系，做好消防检查与证件审核工作；

（2）配合公关销售部做好重大活动及VIP的安全保卫工作；

（3）与工程部协作加强消防系统维护，确保正常运转；

（4）与人力行政部协作，关心员工生活、工作，做好员工安全培训工作；

（5）配合质量管理部的质量检查；

（6）检查、督促各部门按照公安部消防法规落实安全责任制工作。

任职资格：

教育水平

具备大学本科以上学历，部队复转军人优先。

工作经验

从事酒店保安管理达五年以上工作经历。

技能

1、能组织和领导群众性的治安、消防活动；

2、能妥善处理突发的案件和事故；

3、熟悉警侦、消防等方面的知识和技能；

4、能协调好与上级主管部门和饭店各部门之间的关系；

5、能撰写各种业务公文；

6、懂的电脑操作。

健康状况要求

身体健康，形象气质佳，身高1.75米以上，30岁—45岁。

其他

日常工作检查

检查地点

进行时间

检查内容及标准

核查媒介

保安部消防监控室

10：

00～11：

（1）按照卫生标准检查卫生；

（2）按照仪容仪表要求检查员工仪容仪表；

（3）按照规定检查各班组值班记录的记录情况；

（4）按照工作的程序与标准抽查员工操作；

（5）按照规定检查消防主管和领班的检查工作是否到位；

（6）按照标准检查是否存在安全隐患。

《保安部消防报警记录》《保安部消防中心值班记录》《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》

酒店内部区域

（1）按照酒店要求抽查员工仪容仪表；

（2）根据值班要求抽查本班组值班巡查记录；

（3）按照工作程序与标准抽查员工操作；

（4）按照要求检查本班组主管和领班的检查工作；

（5）按照标准检查是否存在安全隐患；

（6）根据表格填写标准抽查表格的填写。

《保安部巡查记录》《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》

酒店外围停车场

00～13：

（2）按照车辆停放标准查看车辆的停放；

（3）根据卫生标准卫生清理；

（4）按照要求检查主管和领班的检查工作；

（5）按照标准检查是否存在安全隐患。

《保安部停车登记表》《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》

酒店员工通道

15：

00～16：

（2）根据卫生标准检查卫生清理；

（3）按照要求检查主管和领班的检查工作；

（4）按照标准检查是否存在安全隐患；

（5）按照标准检查员工值班记录。

说明：

每检查完一个到位点后，应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人等登记在《部位质量检查表》中。

二、消防主管

消防主管

监控值班员

13：

30～17：

30

协助保安部经理建立健全酒店消防管理制度，维护好酒店消防安全。

（1）按照消防法规的要求，协助上级建立健全消防监控的各项规章制度、工作程序和标准，并在上级批准后负责落实；

（2）负责新入店人员的消防安全知识、技能培训；

（3）利用各种形式定期对全店员工进行消防常识和技能的宣传、教育、培训，确保酒店所有人员平时能防火，遇火能灭，提高酒店的自防自救能力，并做好所有消防培训的登记、存档工作；

（4）督促、检查各部门严格贯彻落实消防安全管理制度；

（5）熟悉掌握消防、监控设施、器材的配置，并掌握保养和使用方法，定期检查，使各类设施器材处于良好状态；

（6）督导并确保下属配合工程部做好消防、监控系统设备的保养、检修工作；

（7）督导并确保下属做好消防控制中心、监控室设备设施、物品的日常管理、保养和维护工作；

（8）完成其它临时任务。

（1）与工程部协作加强消防系统维护，确保正常运转；

（3）配合公关销售部，全面了解客人的要求，确保服务质量；

（5）检查、督促各部门按照公安部消防法规落实安全责任制工作。

（1）具有中专学历，复退伍军人优先；

（2）参加过省级以上消防培训。

从事酒店消防管理三年以上。

（1）了解酒店管理与服务的基础知识；

（2）具备较强安全处置能力。

（3）具备消防安全管理相关能力。

身体健康，形象气质佳，身高1.75米以上，年龄25岁—30岁。

消防监控室

9：

00～10：

（1）按照卫生标准检查卫生清理；

（2）按照酒店要求检查员工仪容仪表；

（3）按照工作程序与标准检查员工操作；

（5）按照标准审阅消防中心值班记录并签字；

（6）按照标准审阅消防报警登记表；

（7）按照标准在主管领班检查签到表签字。

（1）按照标准检查消防设施是否完好；

（2）按照标准检查各岗位消防巡逻记录；

（3）按照安全标准检查各区域是否存在消防安全隐患；

（4）按照器材设施标准检查消防器材设备是否运转正常；

（5）巡查酒店各区域是否存在违反消防安全事项。

00～15：

（1）室外消防设施设备是否完好；

（2）按照标准检查消防通道，消防间距是否被占用；

（3）根据酒店要求检查员工仪容仪表；

（4）按照酒店要求协助上车高峰期疏导车辆；

（5）按照标准在主管领班签到表签字。

《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》

00～17：

（1）检查督导员工按交接班程序交接班；

（2）根据卫生要求检查卫生清理；

（3）在主管和领班检查签到表签字；

（5）检查员工值班记录。

三、保安主管

保安主管

保安领班

附属下级：

保安部全体员工

协助保安部经理制定保安部各项管理规定，负责保安部日常管理实务。

1、部门内部管理

（1）有计划的做好酒店全体员工的治安知识及技能的培训工作；

（2）定期检查各部门落实安保工作的情况；

（3）酒店内部发生治安、灾害事故及刑事案件时，应立即赶赴现场，保护好现场，同时报告保安部经理；

（4）每天按规定巡查下属各岗位，并做好记录，检查各班组的值班记录；

（5）做好大型活动的安全保卫工作；

（6）负责对领班及员工的培训和考核；

（7）协助副经理编写重大节日、重要接待任务的消防保卫方案，组织人员落实；

（8）重要接待任务、活动期间，维持正常营业秩序；

（9）制定治安类应急预案演练流程；

（10）听取各部门对下属班组的意见和建议，配合各部门工作；

（11）每月对下属管理人员进行绩效评估与考核；

（12）完成酒店领导交办的各项工作；

（13）受理酒店有关本部门投诉，负责解决处理。

（1）与营销部紧密协作，及时了解重要接待活动和VIP接待任务；

（2）协助各部门，针对其岗位制定安全制度，并督导落实；

（3）配合质检培训部的安全质量检查工作，组织开展“防盗、防破坏、防中毒”为中心的安全、法制教育；

（4）做好与其他部门之间的沟通、协调和密切配合。

具有中专学历，复退伍军人优先。

保安部值班集合点

00～9：

（1）督导检查各班组召开班前会和班后会，并根据卫生标准检查环境卫生；

（3）审阅各岗位值班记录；

（4）按照标准在主管领班检查签到表签字。

《保安部班组交接表》《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》

（1）按照标准检查酒店大堂值班人员；

（2）按照巡逻路线要求检查各岗巡查工作；

（3）审阅保安部巡查记录；

（4）根据消防要求检查酒店区域的消防隐患；

（5）检查主管领班《巡查签到表》签字；

（6）检查保安部岗位交接表。

11：

（1）按照酒店要求检查员工仪容仪表；

（2）按照车辆停放要求查看车辆停放；

（3）根据卫生标准检查卫生清理；

（4）在主管领班《巡查签到表》签字；

（5）协助酒店上客高峰期的车辆疏导工作；

《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》《保安部岗位签到表》

通道岗

（3）在主管领班《巡查签到表》签字；

（4）根据工作程序与标准检查酒店通道岗操作；

（5）检查员工值班及交接班记录；

四、保安领班

保安领班

早/中/夜班

00~16：

30；

30~00：

23：

30~次日8：

负责当班时间带领全班人员维护酒店各区域的安全秩序维护工作。

（1）负责日常经营过程中对营业场所的安全检查，并维持正常秩序；

（2）向保安主管提出治安管理意见；

（3）负责本班组员工的培训和训练，提高员工素质；

（4）建立健全班组的各项规章制度、工作程序与标准；

（5）主持班组工作会议；

（6）按照部门部署处理紧急突发事件；

（7）组织分管岗位的工作；

（8）检查各岗位工作状态，监督对客服质量；

（9）处理夜间发生的各类突发事件，重大事故立即报告内保主管、保安部经理，并根据指示处理；

（10）夜间出现暴雨、暴雪等自然灾害天气时，负责组织各部门夜间岗位进行处置；

（11）完成上级交办的其他工作。

任职资格

从事酒店安保管理二年以上以上。

（2）具备一定安全处置能力。

五、监控值班员

控值班员

无

负责当班时间的酒店消防监控报警和记录工作。

1、服从命令，遵纪守法，严格遵守酒店的规章制度及保安部员工管理规定。

2、严格遵守上下班时间，仪容仪表符合要求，使用普通话。

3、熟悉本岗位的任务和要求，认真完成好各项工作。

4、监控巡查中发现异常情况，通知相关区域人员查看并及时上报。

5、爱护各种设备和器材。

6、清洁所属区域的卫生。

7、积极参加保安部组织的培训和训练。

8、负责酒店监控系统的管理及日常维护工作。

9、负责处理火警报警，火灾确认后，根据要求启动各类消防联动设备。

10、每天定时开启、关闭酒店各区域背景音乐，并调整音量。

11、掌握酒店各区域的地形环境，消防设施的分布，报警装置的位置，监控摄像头的位置等信息。

12、会使用各种灭火器材，熟练掌握消防中心控制系统的操作程序。

13、每月两次检查酒店各区域消防设施设备，并根据检查情况填写设施设备管理卡。

14、严格遵守交接班制度。

处理并及时上报当值期间发生的问题。

具有高中学历，复退伍军人优先。

从事酒店消防管理二年以上以上。

（3）具有消防中控证。

身体健康，形象气质佳，身高1.75米以上，年龄18岁—25岁。

六、通道岗值班员

负责酒店员工通道和员工宿舍区域的安全秩序，并负责监督员工上下班打卡核查报工作。

1、维护好通道区域的秩序，劝阻客人不要在此逗留时间过长；

2、掌握好进出此门人员的动向，发现异常情况及时处理并及时上报；

3、认真检查由此门进出的员工携带物品，发现问题及时上报；

4、车辆高峰时，积极主动地疏导车辆行人，以免发生堵塞、滞留现象；

5、认真做好各类访客的登记；

6、做好领导交办的其他事宜。

了解酒店管理与服务的基础知识。

七、内保员

内保员

主要负责维护酒店内的安全维护工作，及检查巡逻消防安全和维护大堂的秩序。

1、服从命令，遵纪守法，严格遵守酒店的规章制度及保安部员工管理规定。

2、礼貌制止大堂内各类不雅行为。

3、爱护各种设备和器材，保管好酒店的物资。

4、积极参加酒店和部门组织的培训和训练。

5、协助消防控制室查看火警报警，并及时回复火警情况。

6、熟悉消防设施设备的分布，掌握灭火器材的使用方法。

7、监督背景音乐的音量，及时通知监控中心调整。

8、有重要活动或接待任务时提前检查使用场地。

9、处理并上报当值期间发生的问题。

从事酒店消防管理二年以上以上同等工作经历。

八、外保员

外保员

负责酒店外围区域和停车场的安全保卫和交通秩序的维护工作。

1、服从命令，遵纪守法，严格遵守酒店的规章制度及岗位职责。

2、严格遵守工作纪律，仪容仪表符合要求，使用普通话。

4、爱护本岗位的各种通讯设备和专用器材，保管好本岗位的物资。

5、积极参加保安部组织的培训和训练。

6、维护外围交通秩序，指挥车辆停放。

7、观察场内情况，防范损坏车辆与物品偷盗行为。

8、重要会议及用餐时，给VIP客人留好车位,并确保车辆安全。

9、在做好车辆疏导与看护的前提下积极为宾客提供优质服务。

10、严格控制自行车、摩托车、载重汽车及无关车辆进入酒店院内，配货车辆指引前往酒店东门卸货平台区域。

11、负责东门、开发银行区域电动门开启与关闭。

12、东门岗对驶出的货车、面包车等运货车辆进行检查，对携带酒店物品外出的车辆收取出门条。

13、员工通道岗负责开启、关闭员工通道的壁灯。

控制无关人员由卸货平台进入酒店区域。

14、员工通道岗检查进入酒店人员的出入证，对离开员工通道的人员检查是否携带酒店物品。

处理并上报当值期间发生的问题。

第三部分工作程序与标准

一、部门管理人员

部门：

保安部职位：

保安部各主管

工作项目名称：

班组班前会

工作程序

标准

注意事项

1、班前例会的准备工作

（1）提前20分钟到岗，认真查看《保安部管理人员值班记录》；

（2）查看当日接待情况，详细进行工作布置

（3）如有VIP活动，详细阅读之前拟定的具体安保方案

（4）检查员工排班表，了解员工出勤情况。

《管理人员值班记录》

《排班表》

（1）召开例会要求严肃认真，讲述条理清晰,信息准确；

（2）强调宾客的特殊需求。

（3）时间控制在10-15分钟。

2、班前例会的召开

（1）准时召开班前例会，记录员工出勤情况；

（2）根据《员工仪容仪表行为规范》，检查员工的仪容仪表，对不合格者令其整改；

（3）通报前一日质量检查情况及扣罚情况；

（4）传达酒店、部门两级例会的精神；

（5）根据当日接待情况，合理分配员工，保证活动安全有序进行。

岗位检查与巡查

1、检查岗位卫生及操作规范

（1）地面、墙面是否清洁、无杂物，无污渍；

（2）家具等物品表面干净、清洁、无污渍；

（3）所有灯具、通风口干净、完好，运行正常；

（4）所有监控、消防设施表面清洁、运行良好；

（5）检查各岗位人员操作是否规范，有无违反酒店各项规章度。

《工作汇报》

（1）巡查中注意仪容仪表与礼节礼貌

（2）注意不要当着客人的面指责员工。

2、检查重点部位

（1）对重要VIP活动现场加大巡视力度，跟进活动进度，联合各岗位保证活动的安全；

（2）检查厨房内电源、燃气、设施设备是否完好、运行正常；

（3）检查机房内电源、设施设备是否运行良好，机房门是否按规定锁闭。

3、检查施工现场

（1）检查现场电源、电器设备是否符合安全规定，有无违章操作；

（2）检查施工现场是否有动火操作，核对《动火作业许可证》、操作人的《资格证书》，是否独立配备消防设备和灭火设备。

（3）检查消防器材、安全通道是否被占用堵塞；

（4）检查现场有无易燃易爆及违禁物品；

（5）检查现场安全员是否到位，安全员工作是否符合酒店规定；

（6）检查现场消防安全警示标语是否到位。

（7）查看消防巡查员上报的安全隐患整改情况。

发现安全隐患要当场监督整改或限期整改，如隐患严重，立即上报并监督现场停止操作。

4、检查动火部位

（1）根据设备工程部提交的动火作业通知，检查动火部位是否符合动火操作的相关要求。

（2）核对动火人员资格证书。

（3）检查动火部位周边消防器材是否到位、完好，是否存在易燃易爆危险品。

5、检查监督消防器材的维护保养

（1）监督检查监控室对《消防器材管理卡》的填写；

（2）监督检查监控室对消防器材的检查维护、卫生清理；

（3）监督检查员工值班记录的填写；

《值班记录本》《消防器材管理卡》

6、检查情况汇总，填写记录

（1）认真开展各项检查工作

（2）依次填写《保安部管理人员质量检查表》、《保安部管理人员查岗表》

（3）将不合格项目写明，责令整改，并对责任员工作出相应扣罚。

《保安部管理人员质量检查表》

真实记录，书写工整，语言简洁。

巡查

1、制定计划

（1）制