电子商务概论名词解释简答题知识点完成.docx
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电子商务概论名词解释简答题知识点完成
名词解释知识点
1.计算机网络：
就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等）实现网络中的资源共享和信息传递的系统
2.数据库：
就是存放数据的仓库，但所有存放的数据相互是有联系并按某种存储模式组织管理的。
从严格意义上讲，所谓数据库就是以一定的组织方式存储在计算机申相关数据的集合。
3.网络市场调查：
是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。
4.企业信息化：
是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。
其实质是将企业生产、经营和管理的全过程数字化、网络化，在企业战略支配下，通过各种先进的信息资源组织形式在企业内部形成通畅的信息流，从而优化资源配置，提高综合反应能力以及获得最大化的经济效益。
5.POS：
是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。
6.EOS：
是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运辅和调配等的信息控制。
7.MIS：
是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。
8.电子商务系统：
是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。
9.支付网关：
是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。
10.电子支付：
是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。
11.电子货币：
是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。
具体地说，就是以电子化方式来代替传统金属、纸张等媒体进行资金存储、传送和交易的信用货币。
实质是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
12.网上银行：
又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。
网络银行实际上是银行业务在网络上的延伸，是建立在现代Internet技术基础上的虚拟银行柜台。
13.数字签名：
也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。
14.数字证书：
是各类终端实体和最终用户在网上进行信息交流及商务活动的身份证明。
15.访问控制：
是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。
简答
1.什么是电子商务？
（狭义和广义）
答：
电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商务两层含义。
狭义的电子商务（E-commerce）是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。
广义的电子商务（E-business）则是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。
2.电子商务具有的特征
答：
1.运作费用低廉，可以降低交易成本，获得较高利润;
2.交易虚拟化，可以简化交易步骤，提高交易效率;
3.具有广泛的社会性，可拓展贸易机会，增加企业的商业机会;
4.使用灵活、交易透明，可提供更好的商业服务。
3.电子商务产生的背景
答：
电子商务的发展，得益于信息处理技术及通信技术的迅速发展和成熟，也最终得益于Internet技术的不断完善。
（1）商务需求的驱动。
对电子商务的需求首先来自于企业，它们需要采用更为先进的技术来改善与顾客的交流方式，优化企业内部的业务流程，提高企业内部及企业与企业之间的信息交换的效率，正是这种需求不断推动着电子商务的发展。
其次，商业贸易国际化的趋势和国际贸易的发展使得世界范围的商务活动日趋增多，有效进行跨越国家和地区的商务活动则成为当务之急，"无纸化"成为摆脱商务活动分散性和复杂性的有效手段，数据信息的控制和处理要求越来越准确、有效，大量事务处理工作也趋向标准化。
此外，知识和技术传播速度的加快使得企业间的竞争日益加剧，产品逐渐趋同，而顾客的需求变得日趋个性化。
因此，企业必须不断追求更有效率的商务处理方式、更低的运作成本，对市场需求进行快速反应，并为顾客提供越来越个性化的产品和服务。
（2）信息技术的推动。
仅有商务处理需求和市场需求，如果缺乏方便、可靠的工具和先进的技术支持，这些需求难以转化为商务实践。
在Internet技术被大量采用之前，企业己经开始使用办公自动化系统和管理信息系统来进行数据、表格等信息的交换和处理。
但真正促使电子商务产生和发展的关键因素是Internet技术。
作为全球独一无二的超级网络，Internet在地域上几乎包含了所有国家和地区，拥有数十亿的网民。
同时，Internet又是一个最快发展的网络，无时无刻不在扩充，资源每分每秒都在增加。
商务活动的准确性、快捷性和动态性等要求一一在Internet中得到了极大程度的满足，电子商务的规模也因而迅速扩大。
电子商务的产生与发展背景（如下图）
4.电子商务带来的商务变革主要表现
答：
（1）竞争范围的改变。
（2）竞争关系的改变。
（3）经营理念的改变。
（4）经营方式的改变。
（5）营销模式的改变。
（6）市场模式的改变。
5.电子商务框架结构（四个层次、两大支柱）
答：
（1）网络层。
（2）消息/信息发布层。
（3）一般业务服务层。
（4）电子商务应用。
（5）电子商务框架支柱。
电子商务框架支柱包括社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准。
电子商务系统的框架结构（如下图）
公共政策
合法性
隐私问题
电子商务应用
·网上购物·网上银行
·供应链管理·视频点播
·网络营销和广告·网上证券交易
技术标准
一般业务服务层
公共商业服务的基础设施安全认证、信用等级、数字付款方式、目录服务、咨询服务等
消息/信息发布和传输层
报文和信息链传播的基础设施：
E-mail，EDI，FTP，HTTP等;
多媒体和网络出版的基础设施：
HTML,JAVA,WEB等
网络层
远程通信、有线电视、无线通信、Internet、Intranet等
6.电子商务的类型
答：
按照电子商务的交易对象、网络支撑平台、交易活动的内容以及交易的地域范围等的不同，可将电子商务分成不同的种类。
1）按照交易对象的性质不同分类
（1）企业间的电子商务（BZB）。
（2）企业对消费者的电子商务（BZC）。
（3）企业与政府（机构）之间的电子商务（B2G或B2A）。
（4）消费者与政府（机构）之间的电子商务（C2G或C2A）。
（5）消费者与消费者之间的电子商务（CZC）。
2）按照所利用的计算机网络不同分类
（1）基于企业内部网Intranet的电子商务。
（2）基于企业外部网（Extrant）的电子商务。
（3）基于Intemet的电子商务。
3）按照交易活动的内容性质不同分类
（1）完全电子商务。
（2）不完全电子商务
4）按照交易活动的功能目标不同分类
（1）内容管理型电子商务
（2）协同处理型电子商务（3）交易服务型电子商务
5）按照交易的地域范围分类
（1）本地电子商务
（2）区域电子商务（3）国家电子商务（4）国际电子商务
7.我国电子商务未来发展趋势
答：
随着国家经济结构调整和增长方式的转变，以及国际竞争与合作程度的加深，我国电子商务将具有更加广阔的前景。
目前，我国电子商务的发展呈现出以下趋势。
（1）纵深化趋势。
（2）个性化趋势。
（3）专业化趋势。
（4）国际化趋势。
（5）区域化优势。
（6）融合化趋势。
8.计算机网络的功能和分类
答：
计算机网络的功能：
（1）数据通信。
（2）资源共享。
（3）分布式处理。
计算机网络的分类方式有很多种，可以按地理范围、传输技术、传输速率和传输介质等分类，其中按地理范围和传输技术分类是最重要且使用最广泛的分类方法。
1）按地理范围分类
（1）局域网
（2）广域网（3）城域网2）按传输技术分类
（1）广播式网络。
（2）点到点式网络。
3）按传输速率分类4）按传输介质分类
（1）有线网。
（2）无线网。
9.常用的四种网络拓扑结构的优点和缺点
答：
常用的网络拓扑结构有四种:
星型、总线型、环型和混合型。
1）星型结构
星型结构的优点是:
网络结构简单，便于管理，便于大型网络的维护和调试;控制简单，建网容易，移动某个工作站非常简单;网络延迟时间较短，误码率较低;每个站点直接连到中央节点，故障容易检测和隔离，可很方便地将有故障的站点从系统中删除。
缺点是:
一条通信线路只被该线路上的中央节点和一个站点使用，因此线路利用率不高;中央节点负荷太重，而且当中央节点产生故障时，全网不能工作，所以对中央节点的可靠性和冗余度要求很高;每个站点直接和中央节点相连，需要大量电缆，会产生电缆沟、维护、安装等一系列问题，因此而增加的费用相当可观。
2）总线型结构
总线型结构的优点是:
简单灵活，容易加扩新节点，甚至可用中继器连接多个总线;节点间通过总线直接通信，速度快、延迟小;某个节点故障不会影响其他节点的工作，可靠性高。
但由于所有节点共用一条总线，总线上传送的信息容易发生冲突和碰撞，易出现争用总线控制权、降低传输效率等问题。
3）环型结构
这种结构的优点是抗干扰性好，一般用于大型机所组成的局域网。
缺点是一个节点发生故障可能会导致整个网络瘫痪，可靠性差，而且网络吞吐能力较低，不适用于大信息流量的情况。
一般来说在机器较少时会使用环型结构，也常见于小型的局域网。
4）混合型结构
这样的拓扑结构更能满足较大网络的拓展，解决星型网络在传输距离上的局限，而同时又解决了总线型网络在连接用户数量上的限制。
因此，混合型网络拓扑结构兼顾了星型网与总线型网的优点，同时又弥补了它们的不足。
10.一般网络系统的组成
答：
一般网络系统的组成可分为3部分:
硬件系统、软件系统和网络信息。
11.OSI参考模型的七个层次
答：
（1）物理层。
（2）数据链路层。
（3）网络层。
（4）传输层。
（5）会话层。
（6）表示层。
（7）应用层。
12.Internet的接入方式
答：
电话拨号入网、lSDN、宽带接入、DDN专线接入方式、无线接入。
13.EDI的实施意义
答：
EDI作为电子商务应用的典范，无论是在技术上还是在管理上都为目前电子商务的发展奠定了基础。
应用EDI可以获得两种类型的收益，第一种是直接收益，即通过使用EDI给企业带来的成本节约;第二种是潜在收益，它较前一种收益大得多，其实现也需要较长的时间。
总体来说，可归纳为以下凡点:
（1）降低与贸易事务处理相关的费用。
（2）提高信息交换和处理的效率。
（3）缩短业务循环周期。
（4）增进贸易伙伴间的联系。
（5）改善企业内部的信息流程。
（6）推动了电子商务的发展和社会信息化进程。
14.EDI系统的构成和功能
答：
数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络是构成EDI系统的三个要素。
1）数据标准化
EDI标准是整个EDI系统当中最关键的部分，它是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据交换的共同标准，可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同的标准获得彼此之间文件交换的目的。
制定这个标准的主要目的是消除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易实务操作中的各类单证数据交换搭起一座电子数据通信的桥梁。
2）EDI软件及硬件
实现EDI，需要配备相应的EDl软件、硬件和通信网络设施。
（l）EDI软件。
它具有将用户数据库系统中的信息译成EDI标准格式以供传输交换的能力，主要由转换软件、翻译软件和通信软件三部分组成。
①转换软件。
它可以帮助用户将计算机系统文件转换成翻译软件能够理解的中间文件或平面文件，或是将翻译软件接收来的中间文件或平面文件转换成计算机系统中原始文件的形式。
翻译软件。
将中间文件或平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成中间文件或平面文件。
通信软件。
将EDI标准格式的文件外层加上通信信封再送到EDI系统交换中心的邮箱，或从EDI系统交换中心将接收到的文件取回。
（2）EDI硬件。
EDI所需的硬件设备包括计算机、调制解调器及电话线。
计算机。
目前所使用的计算机无论是PC、工作站、小型机、主机等均可利用。
联网设备。
由于使用EDI来进行电子数据交换需通过通信网络，目前采用电话网络进行通信是很普遍的方法，因此Modem则是必备硬件设备。
Modem的功能与传输速度，应根据实际需求选择决定。
如果选择其他的通信线路，则必须选配相应的联网设备。
通信线路。
一般最常用的是电话线路，如果传输时效及资料传输量上有较高要求，可以考虑使用ISDN或AD扎，甚至租用专线。
3）通信网络
通信网络是实现EDI的手段。
EDI通信方式有多种，一种方式是点对点，这种方式只有在贸易伙伴数量较少的情况下使用。
随着贸易伙伴数目的增多，当多家企业直接采取电脑通信时，会出现计算机厂家不同、通信协议相异以及工作时间不易配合等问题。
为了克服这些问题，许多公司采用第三方网络，即增值网络（VAN）或Internet方式。
通过增值网络和Internet传送EDI文件，可以大幅度降低相互传送资料的复杂度和困难度并提高EDI的效率。
15.如何理解网络营销的内涵
答：
对网络营销的内涵，我们应该从以下几个方面来理解:
网络营销的实质仍是营销活动，其本质是商品交换。
网络营销的主体是"个人或组织"，营销的手段是企业的整体性营销活动。
网络营销的产品包括一切可以满足顾客需要的产品，如货物、服务、思想、知识、信息、技术和娱乐等有形和无形的产品。
网络营销是Internet在市场营销活动中的运用。
16.网络营销的功能
答：
网络营销的功能包括:
品牌价值扩展和延伸网络品牌、信息搜索、信息发布、销售促进与渠道拓展、网上市场调研、顾客服务与定制化服务、客户关系管理以及企业和客户之间学习关系的建立。
17.适合在网上销售的商品
答：
产品策略:
实体产品策略与虚体产品策略、新产品开发策略、产品组合策略。
价格策略:
低价定价策略、差别定价策略、定制定价策略、使用定价策略、品牌定价策略、竞价策略、捆绑定价策略、免费价格策略、产品组合定价策略。
渠道策略:
电子网络直销渠道、电子网络中间商渠道、电子中间商与直销渠道并存。
促销策略:
网络广告、网络直销、网上销售促进、网上公共关系。
服务策略:
产品服务、定制服务。
品牌策略:
网络域名品牌策略。
网络营销与传统营销整合策略:
企业市场调研的整合、营销组合的整合、销售方式的整合、售后服务及信息反馈的整合。
18.国际上常用的网络营销模式
答：
国际上常用的网络营销模式有：
1.在线商店模式。
在线商店模式是向消费者直接销售产品或者提供服务的经营模式，其主要目标是利用网络技术缩短企业与顾客的距离。
2.企业间网络营销模式。
企业间网络营销模式是利用网络营销平台将企业的上下游产业紧密地整合在一起。
3.网络商品中介交易模式。
19.我国常用的网络营销模式
答：
我国企业网络营销模式有：
1.刺激消费模式。
刺激消费模式主要通过广告宣传等手段来达到刺激消费者购买欲望的目的。
2.互动式沟通模式。
互动式沟通模式主要借助于三种常用的工具：
E-mail,FAQ以及BBS。
3.数据库营销模式。
数据库营销是利用企业经营过程中收集、形成的各种顾客资料，经分析整理后作为制定营销策略的依据，并作为保持现有顾客资源的重要手段。
4.以社区为基础的网络营销模式。
它是以居民小区为基础，把居民小区建设成网络营销中心，随着网络营销的发展，这些局域营销网通过Extarnet连接成城域网络营销网站，最终建立以Internet为依托的跨城际的多功能的电子商务网站。
20.常见的网站推广方法
答：
常见的站点推广方法有搜索引擎注册、建立链接、发送电子邮件、及时定期地将新闻及事件发布在公告栏和新闻组中、提供免费服务、发布网络广告和使用传统促销媒介等。
21.网络广告的优势和局限性
答：
网络广告的优势：
（1）网络广告具有极为广泛的传播时空概念。
（2）网络广告是一种即时互动式的广告，具有极强的互动性，能够实现多种功能。
（3）网络广告促成消费者采取行动的机制主要是靠逻辑、理性的说服力。
（4）网络可以提供个性化服务。
（5）提供即时完成交易的可能性。
（6）网络广告的营销效果是可测试的。
（7）网络广告申的广告宣传与销售活动常常紧密结合，很难区分。
网络广告的局限性：
（1）受到上网地点和时间的局限，覆盖率相对较低。
（2）网络广告的表现空间有限，影响广告效果。
（3）创意上的局限性。
22.网络市场调查的特点
答：
网络市场调查具有如下特点:
（1）信息的及时性和共享性。
（2）调查的便捷性与低成本。
（3）调查的交互性和充分性。
（4）调查结果的可靠性和客观性。
（5）调查的可检验性和可控制性。
23.企业信息化的三个层面
答：
企业信息化的内容主要包括以下三个层面:
基础层面。
主要包括计算机硬件平台（服务器、客户平台等）;网络支持平台（主干网、局域网的网络设备和布线）;系统和网络管理软件平台;内部网一外部网一互联网的建立。
组织层面。
企业信息技术及管理部门的建立、定位和业务流程;企业信息主管（CIO）的职责和权力。
应用层面。
主要包括办公自动化（包括交流、协同与合作）;企业资源计划与决策支持系统;设廿十、生产过程自动化与信息化。
24.电子商务和企业信息化的关系
答：
1）企业信息化是实施电子商务的基础和前提
2）电子商务是企业信息化建设的目标和助推器
3）企业信息化与电子商务相互制约作用
4）企业信息化程度决定着国家电子商务发展的整体水平
另外答案：
电子商务的开展必须依赖企业信息化体系提供的平台，企业信息化是电子商务的基础和企业开展电子商务的必要条件。
同时，电子商务是企业信息化建设的重要一环，是企业信息化体系的运作核心，企业信息化必须面向电子商务。
可以说企业信息化孕育了屯子商务，推动了电子商务的发展而龟子商务的发展又促进了企业信息化建设的深人进行。
25.电子商务信息流的特点
答：
（1）电子化。
（2）网络化。
（3）信息标准化。
（4）专业化。
26.B2B电子商务模式
答：
B2B电子商务模式很多，可以根据不同的分类标准对其进行
分类。
1）根据交易机制划分
（1）产品目录式。
（2）拍卖式。
（3）交易所式。
（4）社区式。
2）根据交易对象的性质划分
（1）以卖方为主模式。
（2）以买方为主模式。
（3）中立模式。
3）根据企业间商务关系划分
（1）以交易为申心的B2B电子商务。
（2）以供需为中心的B2B电子商务。
（3）以协作为中心的B2B电子商务。
4）根据采用的电子商务技术的不同
（1）基于增值网络和内联网（lntranet）的封闭电子商务模式。
（2）基于EDI的企业间网（Extranet）基础上的企业问电子商务模式。
（3）基于Web的Intemet基础上的B2B电子商务模式。
27.B2B电子交易市场的类型（水平和垂直）
答：
（1）"水平"市场。
"水平"的B2B电子交易市场为多个行业的企业提供在线交易服务，信息和服务的综合程度较高，如阿里巴巴等网站。
其赢利来源于于广告、出售网上店面、举办网上拍卖会，也可通过自己开展电子商务百接获利。
水平网站获得成功的关键因素有:
较高的业务流程标准化程度、业务及业务流程自动化专业知识、提供内容深层次自动化处理的水平以及根据行业差异定制业务处理流程的能力。
尤其是在为多种行业提供全面服务的同时，又能针对每一行业的特点提供优质深人的搬务。
（2）"垂直"市场。
"垂直"的BzB电子交易市场将特定产业的上下游厂商聚集在一起形成特点产业的网上交易市场，如中国化工网、中国建材网等。
其离利来源于广告、网上拍卖会、交易费和信息费。
垂直网站获得成功的关键因素是专业技能，能够洞察全行业的需求，为企业提供灵活有效的解决方案。
垂直网站具有聚集性和定向性，最终形成集约化的市场。
传统行业的中间环节越多，该行业的垂直网站越容易成功。
但是，由于受具备行业特征的哼门知识和客户关系所限，垂直网站市场很难向多元化经营或其他领域渗透，这也是垂直网站市场面临的最大挑战。
28.B2C电子商务模式
答：
1）根据买卖双方的性质划分
（1）卖方企业一买方个人模式。
（2）买方企业一卖方个人模式，
2）根据交易客体的性质划分
（1）无形产品和劳务的电子商务模式。
无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下4种:
网上订阅模式、付费览模式、广告支持模式和网上赠与模式。
（2）有形商品和服务的电子商务模式。
也叫在线销售。
（3）综合模式。
3）根据销售渠道划分
（1）网络直销模式。
（2）虚拟电子零售模式。
（3）"鼠标+水泥"零售模式。
（4）网络集市零售模式。
4）根据电子商务主导者划分
（1）供方主导型电子商务模式。
（2）顾客主导型电子商务模式，也称为反向模式。
B2C电子商务分类（如下表）
划分标准
分类
根据买卖双方的性质划分
卖方企业一买方个人模式，买方企业一卖方个人的模式
根据交易客体的性质划分
无形产品和劳务的电子商务模式，包括网上订阅模式、付费测览模式、广告支持模式和网上赠与模式，有形商品和服务的电子商务模式，综合模式
根据销售渠道划分
网络直销模式;虚拟电子零售模式;"鼠标+水泥"零售模式;网络集市零售模式
根据电子商务主导者划分
供方主导型电子商务交易模式;顾客主导型电子商务模式
29.电子商务系统的基本构成
答：
1）企业内部信息系统。
2）电子商务的基础平台3）电子商务服务平台4）电子商务应用系统5）电子商务表达平台6）安全保障环境7）物流系统
30.企业电子商务系统评价
答：
（1）成本评价。
一般来讲，开展电子商务的成本包括内部成本和外部成本两大类。
（2）应用效果评价。
直接经济效益评价:
主要包括系统的投资总成本、系统运行后所带来的收益、投资回收期等。
间接经济效益评价:
企业业务流程是否趋于合理。
管理水平和效率。
企业的满意度。
客户和商业伙伴的满意度。
信息服务的质量。
社会效益。
31.传统支付和电子支付方式的比较
答：
与传统支付相比，电子支付具有以下特点:
以计算机技术为支撑进行储存、支付和流通，将传统支付方式中面对面的信用关系虚拟化，具有无形化的特征。
集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能于一体。
可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域，使用简便、安全、迅速、可靠。
通常要经过银行专用网络。
为保证支付工具的通用性，需制定一系列标准。
对支付工具的安全管理不是依靠普通的防伪技术，而是通过用户密码，软硬件加、解密系统以及路由器等网络设备的安全保护功能来实现。
传统支付与电干支付方式比较（如下表）
传统支付
电子支付
款项支付方式
现金、票据、银行汇兑
电子现金、电子信用卡、
电子支票、电子钱包
工作环境
相对封闭的系统
开放的网络平台
设备要求
传统通估媒介，
对软硬件要求较低
先进的通信手段，
对软硬件要求较高
支付效率
支付时间长、效率低、费用高
方便、快捷、高效、经济，
但对安全性要求较高
32.电子商务支付系统的基本
升级会员 