快递调研报告.docx
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快递调研报告
2022年快递调研报告
快递调研报告
在人们素养不断提高的今日，我们都不行避开地要接触到报告，报告成为了一种新兴产业。
那么一般报告是怎么写的呢？
以下是我整理的快递调研报告，希望能够帮助到大家。
快递调研报告1
（一）背景介绍
“您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包袱?
?
”类似这样的短信对于高校内不少同学来说再熟识不过了，“校内快递”已成为校内生活中必不行少的一部分。
目前，在高校内供应服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一般在高校校内内均设有业务代理点，为校内内师生收发快递供应了极大便利。
据了解，校内的快递主要来自两个方面：
一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，选择的方式更便捷、范围更广泛，成为不少高校生首选的购物方式，这也是促进校内快递业快速发展的主要缘由。
另一类是来自家人的快递，在各所高校里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为平安便捷，寄来的包袱主要内容包括衣服、被子、书籍等等。
虽然许多的物流公司已经在各高校校内开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。
据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物。
在电子商务平台日趋完善的今日，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广袤的市场需求更是在校内物流下的无限商机。
据调查得知，现今物流公司虽然已经起先了校内内的物流业务，但大都不太重视校内快递业务，其运营模式和盈利实力还处于摸索阶段。
（二）调研过程
1.本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递运用现状，并在了解现状的基础上发觉总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应当改进的地方。
2.调研时间：
20xx年12月24日
3.调研对象：
各大校内部分学生
4.分析方法：
数据分组、安排数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标记变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回来分析等共同进行数据分析。
二、调研结果
（一）调研概括
本探讨于20xx年12月24日晚上进行了问卷的编制，25日晚上正式对问卷进行发放并收回，其中，纸质问卷30份，网络电子问卷17份，共47份，回收纸质问卷28份，网络电子问卷12份，共40份，有效纸质问卷38份，网络电子问卷12份，共40份。
本文运用SPSS工具，结合数据分组、安排数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标记变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回来分析等共同对校内快递问卷进行数据分析。
（二）结果与分析
1.网购的规模及实力
1）网购学生占全体学生比例在规模为40人的样本中，进行过网购的学生为36人，占总体比例的90%，从未进行网购的学生有4人，约占10%。
采纳结构相对指标计算：
进行网购：
36/40*100%=90%从未进行网购：
4/40*100%=10%可见，大部分学生都进行过网购。
进行过网购的学生所占比例
校内快递调研报告篇三
在信息网络应用日益发展的今日，随着网上购物越来越流行，与家人和挚友之间相互寄送物品也越来越频繁，快递成了我们生活中不行缺少的一部分。
为了了解我校学生运用快递业务的状况，特进行此次调查，分析高校生校内快递消费市场以便筹建物流工作室，发展校内快递业务。
一．调查目的
了解我校在校学生快递运用现状，并以此分析校内快递消费市场状况。
二．调查设计
（一）调查目标
1．了解在校高校生运用快递频率
2.高校生选择快递公司主要考虑因素
3.校内快递业务开展的必要性
4.对校内快递服务要求
（二）调查方法
本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发放问卷155份，收回问卷141份，有效问卷135份。
三．资料分析
1.收回有效问卷135份，其中没有运用过快递的有25位，运用过的有110位，占总问卷的81.5%，由此可以看出校内快递消费市场非常可观。
2.运用快递的目的由上表可以看出因网上购物而运用快递的人最多，占56.3%，其次为寄送文件，节日寄送礼品所占比例较少。
这三方面的业务物流工作室都能够承接，因此校内快递业务来源有所保障。
3.快递公司的选择从上表可以看出访用申通公司快递的消费者最多，其他快递公司消费份额较低，因此若筹建物流工作室开展校内快递业务，可首选作为申通的业务代理。
4.选择快递公司主要考虑因素由上表可以看出，大多数的学生在选择快递公司时，主要考虑该公司的业务速度，而考虑价格因素的学生只占23.7%，因此开办校内快递业务代办点最先考虑的应是提高服务速度。
5.在校期间快递运用频率
6．领取快递的不便之处目前，在学生所选的快递公司中，都存在一些让消费者不便的地方，首先，由于校内内没有这些快递公司的业务代办点，消费者须要去离校距离较远的地方领取物品，其次是时间，因为没有统一的支配，快递公司业务人员常常会在学生上课期间取、送物品，时间不合适。
7.是否有必要建立校内快递业务代办点由上表的数据，学生认为在校内内建立快递以为代办点是有必要的，比例为84.4%
8.关于校内代办点额外收费的合理性由上表数据可以看出，大多数学生对额外费用的收取抱理解看法，因此只要校内快递服务质量有保证，盈利还是可观的。
四．总结
依据上文关于学生快递消费需求现状数据分析可知，我校在校学生对快递的运用和需求很大，因此校内快递消费市场较大。
此外，被调查者表示对于校内快递的要求主要要有合理的价格，较快的寄送速度，简便的业务办理程序以及货物的完好性。
快递调研报告2
一、调研目的
（一）了解目前下沙高教园区快递行业运营状况，为制定产品竞争策略供应依据。
（二）了解快递公司的主要服务对象、主要服务项目以及服务形式。
（三）了解快递公司在本地供应的快递送件服务的品牌形象和满足度。
（四）了解快递公司在本地的（送件、收件、内部运作等）服务是否有不足之处，加以改进。
（五）确定影响顾客对快递公司的印象的主要看法，驾驭顾客对快递公司选择的缘由。
二、调研项目
1、下沙高教园区快递市场的种类，数量及规模。
2、了解下沙高教园区各个快递公司的价格及营销渠道。
3、了解下沙高教园区学生的消费心理及价格需求。
三、调研方法
1、问卷调查：
实地定点访问，在下沙各校区生活区门口进行问卷调查。
收集各专业班级的电话联系单，并且随机进行电话调查。
2、实地视察：
在各快递服务营业网点或物件安排点进行细致视察，了解现状以及存在的问题。
3、网上搜寻：
了解近年快递行业的行情，哪家快递公司的信誉度好，服务看法好，网点分布多。
4、文案调研：
查询、阅读快递服务的相关资料，从资料中得到快递服务的市场状况。
四、调研对象
1、下沙高校师生2、快递公司3、快递代售点4、居民
五、调研内容
（一）快递行业现状分析
自1978年我国实行改革开放以来，快递服务业从无到有，从小到大，获得了持续、快速的发展，并且在促进国民经济发展、提速中外沟通、服务工商企业、
便利居民生活、发呈现代服务业、振兴现代物流业、促进改革、增加就业、维护稳定等多方面发挥着日益重要的作用；被誉为21世纪的朝阳产业。
国家实施邮政体制改革，政企分开已经五年了。
五年来，在国家邮政局党组领导下，快递行业保持了年均20%以上的高速增长，实现了平稳快速发展，总体规模快速扩大。
从以下我国近年来快递服务业发展的业绩看，
表120xx年—20xx年中国规模以上快递企业的发展状况
注：
规模以上（年业务收入200万元以上）快递法人企业，指国内不含分支机构，包括国有、民营、外资的各类快递企业。
资料来源：
依据国家统计局、国家邮政局公布的20xx—20xx年度数据及相关材料整理。
20xx年的经济危机给企业带来了巨大的冲击，快递行业也不例外。
20xx年是新世纪以来我国经济发展最为困难的一年，尽管如此，但是由于国家坚决实施了一系列的宏观调控政策，带领人民从容应对全球金融危机，较快扭转了经济增速下滑的局面,在全球领先实现了经济的整体回升向好，GDP达到33.5万亿元，比上年增长8.7%，也推动了社会对快递服务需求的增加；各类快递企业迎难而上,再创历史新高。
在此后20xx年20xx年，快递行业都保持了持续增长的发展。
其中20xx年的突飞猛进更是体现快递行业的飞速发展。
20xx年，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的
8.7%、58.8%和24.4%;业务量分别占全部快递业务量的22.3%、74.2%和3.5%。
同城快递业务收入的比重上升1.5个百分点，异地快递业务收入的比重上升4.1个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了6.7个百分点。
图1快递业务收入结构图
而就20xx年第一季度快递行业的运行状况来看，我国快递行业将接着保持高速增长的态势。
一季度，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成10.4亿件，同比增长46.7%；业务收入累计完成216.1亿元，同比增长38%。
其中，同
城业务收入累计完成20.2亿元，同比增长54.4%；异地业务收入累计完成127.8亿元，同比增长39.8%；国际及港澳台业务收入累计完成47.6亿元，同比增长10.6%。
图220xx--20xx第一季度快递业务收入分月图
从以上的数据显示可以看出，我国快递业潜力很大：
一方面，综合国力快速提升，20xx年国内生产总值达到39.8万亿元，跃居世界其次位，国家财政收入达到8.3万亿元，国家基础设施快速改善，各具特色的区域发展格局初步形成，产业结构调整取得主动进展，社会基本稳定，法治逐步完善，中国经济进入有史以来最好的发展阶段；另一方面，“五化”（市场化、城镇化、信息化、工业化、国际化）进程为快递业供应了巨大的市场契机。
在13亿人口中城镇人口已达到7亿，城乡居民收入持续增长，信息化深刻影响着生产生活，网民超过5亿，电子商务的发展促进了快递业兴盛，这两方面都为快递业的发展供应了很好的市场契机。
但伴随快递的高速发展，也存在着很多问题。
在中国快递行业发展的过程中，始终存在的快递延误、收投服务问题、快件丢失短少或毁损等多种问题。
快递成了慢递，然后邮件丢失或者是被损坏这种状况常常发生，但是出现了之后很难维权这样的现象也是不断发生。
就20xx年与20xx年消费者就快递服务申述问题比较我们可以看到快递行业假如想要接着保持这样高速的发展解决他们自身以及行业的问题是燃眉之急的。
（二）快递行业市场状况
1、20xx-20xx年快递行业市场规模及增速
快递行业目前已成为世界经济中增长最快的产业。
，中国则会成为全球增长最快的地区之一。
中国经济规模总量增长所带来的巨大改变是快递市场获得快速增长的基础。
快递市场以丰厚的利润回报率、迅猛的增长势头、浩大的市场潜力吸引了国内外众多企业和创业者的目光。
20xx-20xx年我国规模以上快递企业发展状况
由数据可以看出，我国快递行业从20xx年以来取得了巨大的发展，特殊是近两年，快递规模企业数量剧增，营业总收入相比20xx年翻了将近3翻，快递业务量也是20xx年的3倍。
中国快递行业的长足发展已使中国成为全球第三大快递市场。
2、快递行业市场饱和度
我国的快递行业发展趋势看来，区域市场的确存在饱和的现象。
从市场上说，产能密度和需求密度相差太大就是产能过剩。
而需求密度就是我们所说的市场，当需求密度等同于产能密度的时候叫做饱和。
我国的快递企业由起初的几家规模渐渐扩大发展至今已达六千多家。
在江浙沪地区网点密集，呈现一种饱和之态。
而西藏新疆等边远地区的快递网点少，且集中在少量的经济发达城市；一些边远的小城镇只有邮政有肯定的业务，饱和
度低。
3、快递行业市场结构分析
从1979年中国引进快递服务业起，快递业在中国已经走过了XX个年头，基本形成了三大市场板块和三大市场主体。
三大市场板块即国际快递、国内（异地）快递和同城快递。
三大市场主体包括国有、民营和外资快递企业，有规模不等的快递企业约两万家。
快递业务形成三个不同的细分市场，各自都有显明的特征，其生产要素、作业模式、运行规则、服务对象等都存在差异。
（三）竞争者调研
快递市场的快速发展，导致快递企业间的竞争日趋激烈。
目前中国快递企业高度分散，尤其是众多民营快递企业形成了一种接近完全竞争的自由竞争状：
企业规模小、数量多、市场集中度低、企业进退无障碍。
外资快递企业不断的进入中国，尤其是全球抉递产业的四大巨头在中国的市场份额不断攀升，使中国现有的快递企业面临严峻的形势。
从整体来看，在我国快递市场中，中国邮政仍旧占据第一位，然而其市场占有率已经由上世纪90年头的80%以上进一步下降为25.82%，市场进一步被外资及民营企业挤压，各大外资企业的发展中，联邦快递、DHL、UPS的发展势均力敌，TNT稍弱，市场占有率为4.28%，然而这四大巨头联合中国邮政已经占据了中国国际快递市场80%以上的份额。
民营企业中，发展较快的如顺丰、申通、宅急送、圆通等，先期通过低成本扩张和贴近市场的运营模式快速占据了同城速递的市场，并借此优势渐渐扩大到其他更多的业务领域。
国内快递行业前十名企业的收入占到了整个行业70％以上，市场集中度较高。
快递调研报告3
快递，是指快递公司通过铁路，马路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
快递的特点是，一个点到另一点，快速便利。
近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也供应了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力气。
现在我院在校高校生达到了17016名，作为高校生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的旺盛。
因此我们以校内快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。
希望通过调查能够真实的了解校内快递现状。
（一）活动主题
有关校内快递现状的调研报告
（二）调研目的
了解学生的快递运用现状，并在了解现状的基础上发觉总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应当改进的地方。
（三）调研方式
局部抽样调查
（四）调研时间
20xx年10月12日
随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的高校生加入网购阵营，快速激发起高校校内师生对快递的需求。
这也促进了校内快递的快速发展，但目前很多高校外围和内部的快递企业的运营存在着很多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满足，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？
高校生对于快递行业的将来有何看法？
依据调研部部门成员对校内周边的快递公司进行实际调查，进行状况汇总，校内快递现状如下:
据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。
有固定代理点:
申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：
顺丰快递、汇通快递、中通快递
1）代理点所在地申通快递公司：
后街中段圆通快递公司：
大校门口中国邮政、韵达：
后街后段
2）代理点单日收发快递件数（旺季）
申通：
单日收到快递大致150件（只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元）圆通：
单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元）韵达：
单日收到快递约500件（免费送到各个园区）中国邮政：
单日收到快递约10件（免费送到各个园区）
其他快递：
单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。
（皆免费送到各个园区）校内快递市场特点
1）代理点多而杂
针对上述快递公司代理点的所在地，校内快递显现出多而杂的特点。
代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。
地方狭窄简陋，师生难以对其产生信任感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，平安系数不高的感觉。
2）不稳定性大
单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的状况。
在这种大的背景下，各代理点就会出现常常性换址或常常性更换代理人，乃至于更换营业业务的状况。
由图表反映出来为我们学校师生供应快递服务的公司还是许多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明白高校的快递竞争激烈，各个快递公司都想占有肯定的校内市场份额。
在此次调查中发觉申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校内份额较多，缘由在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有肯定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，这是一个优势；然而中通、汇通也占有肯定份额，是因为它们也将快递物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大；圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们3元的附加费。
这一系列的快递公司都在育才占有自己的校内市场，这样也给师生选择快递业务供应了便利。
快递调研报告4
20xx年上半年，全国规模以上快递企业业务量完成6．9亿件，同比增长26％，收入完成196亿元，同比增长23％。
到20xx年，中国物流市场规模将达到l1972亿元，并将每年保持20％的增长速度。
而随着中国物流市场的全面开放，中国快递业正迎来最佳的发展时期。
中国邮政一家。
独霸天下”的国内快递行业格局的打破，国外快递企业大举扩张，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式相互竞争的市场格局。
外国“列强”资金雄厚，硬件条件优越，品牌优势显著；国营“巨头”网络完善，背景深厚；而民营快递业充溢了朝气和活力，是这场竞争中的生力军。
这是一场没有硝烟的斗争，民营快递企业如何在这场实力相差悬殊的竞争中脱颖而出是目前亟待解决的问题。
一．调研结果
各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展，同质化导致“低价”恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。
中国快递询问网预料，20xx年民营快递企业的数量将削减30％以上。
民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总体而言有利有弊。
特点如下：
1．八成公司注册资金低八成民营快递公司注册资本不足50万元i公司规模不足，小到2。
3人，大到几百人至上千人。
在民营快递业中，北有宅急送，中有申通，南有顺丰，再加上圆通、韵达，在民营企业中居前五位。
在国内市场上，市场占有率第一的仍旧是ems，即使在中国国际快递市场，ems也居于前三位之列。
信誉上ems的平安性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。
成本费用方面，ems的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。
2．民营快递公司运营形式简洁民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的全部网点由公司统一出资、统一聘请、统一管理，自营快递公司对下属网点的限制力强，代表有ems、顺丰和宅急送。
加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，运用同一个品牌，自负盈亏，实行这种模式的主要有申通、圆通，中通等。
3、民营快递的社会形象欠佳
国内民营快递的从业人员在30万左右。
在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。
工作人员特殊是业务员，总体特点如下：
一、人员素养较低；
二、是服务不规范；
三、是举止不文明。
很多写字楼挂出这样的牌子：
快递不得入内；有的写字楼让快递从后门进，避开快递从前门进影响单位的形象。
4．民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，投资较小，．见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务阅历，市场需求又大，比较简单进入这个市场。
另外，国内快递公司特殊是民营快递普遍存在着唯“钱”是图，急功近利或经营上的短期行为；操作不规范、交通工具落后，通讯工具简洁以及没有系统的管理“软件”等现象。
因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务看法差，快件中常常有危急品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。
有的民营快递公司月丢件率高达2％一5％。
5．服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。
没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。
他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。
再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了激烈的市场竞争。
二．改进措施
1．树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌的快递企业。
依据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是价格的接受者。
民企快递要取得竞争优势地位，靠价格战是肯定行不通的，必需靠差异化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在同等的价格水平享受不同于其它快递公司的服务。
目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为宅急送和深圳顺丰速运公司。
当它们刚起家时，也是不知名的小企业，但它们非常注意品牌的经营，在短短几年之内，就成为民营快递企业中的佼佼者。
当然品牌树立还有一段很长的路要走。
当前的首要任务是要整合资源，找寻自己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌，不断提升自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，渐渐做大做强，否则就会面临新一轮洗牌的危急。
2．提升员工素养众所周知，快递业的准入门槛并不高，民企如申通很多从业人员都是初中毕业学历。
由于门槛低，企业吸引高素养人才的实力有限，导致从业人员的素养整体上不高，由于带来的是企业服务质量和服务意识的不强。
另外，有些货物的丢失如～陕递的手机，收到的石头”确定是公司员工所为，所以必需从上到下提高，包括上门服务的收派员的素养，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好的维护广阔消费者合法权益。
还有就是加强沟通技巧的改进和培育。
因为未能在约定的时间送（取）件，用户很可能会对业务员产生看法，而当业务员面对用户的质疑时，假如说明不好就可能引发用户对企业服务看法的不满足。
这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要留意沟通方面的技巧．企业可以适当对这方面进行培训。
尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务看法特别重要。
优化服务企业的品牌不是靠外在的宣扬就能够维持的，更重要的是要有企业内在实力的支撑，这就须要企业提升服务质量。
速度快、服务好，时效性是快递业者的核心竞争力之一。
而民营快递企业就要充分发挥自己敏捷的优势，供应快速、精确、平安的服务。
（1）供应多元化服务适当延长服务的时间以满意一些特别顾客的需求。
许多私营企业上班时间不固定，他们希望客户一个电话，就能派服务人员上门取件，并保证按时送达收件人手中。
对于这些公司来说，快递企业最好能够供应24小时全天候服务。
但这项服务会大大提高企业的成本，所增加的业务收益量甚至可能难以弥补企业额外付出的成本，所以快递公司在供应这项服务时要谨慎。
但敏捷的中小民营企业在服务时间上具竞争力，可以与这些公司进行协商，适当地延长服务时间，以争取更多的顾客源，同时通过差异化服务，扩大企业的市场知名度，树立品牌。
此外，供应延长服务，如快件的平安性包装、代办商务手续等。
这不仅可以提高企业的业务量，而且可以为不同的顾客供应别具特色的服务项目，满意不同群体的需求。
（2）民营快递，必需在“快”字上微文章只有投递得快，快件才会增值，市场份额也会随之增加。
如宅急送的核心产品。
2d10”和“2d17”。
所谓2d10是指当天下午5点上门收货，其次天上午10点钱送货到门，即。
开门见货”，保证客户上班就能收到货。
2d17是指当天下午5点上门收货，其次天下午5点之前送货到门。
宅急送这样的核心产品极大地满意了客户的速度要求。
4．加强网点建设国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务景较大或能够盈利的地区，对于大量像申通快递的中小规模的民营快
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