中通快递调研报告.docx
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中通快递调研报告
中通快递市场调研报告
前言
随着经济的发展，物流市场越来越受大众
的欢迎，物流市场发展的前景也已成为现在大
1
众所议论最多的话题，为了调查快递市场中客
户对其的市场需求与满意程度，。
我们小组特意
在我们学校进行了一次中通快递的调研，以便
能够制作出更完善，更符合大众快递市场。
我
们通过问卷调查，发放问卷，回收整合，经过
数据分析我们得出了一些结论，并给出了建议
（仅供参考）。
当然，由于这次的快递是在学校
分发的，所以调查的范围比较窄，数据和结论
有一定局限性。
2
1、资料来源………………………… 3
（一）、调研方法
（二）、调研内容
………………………… 4
………………………… 4
二、数据分析………………………… 6
3、调研结果…………………………7
（一）未来趋势…………………………8
（二）研究局限…………………………9
四、建议及评价……………………… 10
五、附录…………………………11
一、资料来源说明
3
（一）、调研方法
本组采用问卷调查的方法，对我们学校的学生以及学校附近的
居民和公司进行的随机抽样的方法。
（二）、调研内容
1、了解中通快递的结算方式
2、了解中通快递速度、灵活性
3、对中通快递市场进行分析
（1）数据分析
样本总数：
30 份
男女生所占比例图
40%
男
60%
女
4
各快递公司被选中的比例图
10% 0%3%
23%
20%
44%
中通圆通韵达顺丰天天申通
一个月使用中通快递的频率所占比例图
7%3%0%
47%
43%
0~1次
2~4次
5~7次
8~9次
10次以上
5
一个月使用中通快递的花费所占比例图
13%
0~10
20%
44%
10~15
16~20
23%
20以上
分析：
从上面几张图中可以知道，男女生中男生使用中通的比例比较大，而且大多数
人都选择圆通快递，选择中通快递的人只占一部分，其中一个月使用中通快递的次数
大多数也只有一到两次，在中通快递中的花费大多也只是 10 元以内。
由此说明，中
通快递在人们心中占据很少一部分的分量，大多的人们还是选择使用其他快递。
各级大学生所占比例图
大大四
3%0%
大一
23%
大一
大二
大三
大四
大二
74%
6
15 16
13
6
各学院人数所占比例图
光伏 创
软服
外公
光伏
机电
文创
国商
84%
物联网
继续教育学院
其他快递的优点直方图
分析：
从上图中已知，在各个年级中大二的同学使用快递比较多，而且其中很大部
分都是国际商学院的同学，我想这是不是因为国商的同学比较了解快递这个行业，所
以才会使用它。
对于中通本身来说，其他快递价格更便宜，速度更快，服务态度更好
等等。
7
使用中通快递所及物品种类所占比例图
其他
30%
普通物品
贵重物品
急需物品
贵7% 物品
3%
普通物品
60%
急需物品
其他
用中通寄送物品有无损坏情况所占比例图
50%
50%
有没有
8
中通是否对损坏物品给出满意处理所占比例图
27%
73%
有没有
对工作人员的态度调查所占比例图
10%
23%
40%
非常满意
满意
基本满意
不满意
27%
分析：
对于快递这个行业来说，更多的用户会使用它寄送普通物件，贵重物品以及
急需物品等就比较少的使用快递了，在安全性上来说，使用中通快递，物品的损坏率
和完好率各占一半，但是对损坏物品的情况，中通还是能比较好的给出满意的处理方
法的，中通工作人员的态度也是比较好的。
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三、调研结果
（一） 市场前景
受到金融危机的冲击， 2008 年几家外资快递巨头的日
子并不好过。
DHL 母公司 德国邮政集 团三季报显示，公司快递业
务的息税前利润同比下降了 3000 万欧元，三季度净利润下降了
8%；TNT 的快递业务息税前利润则下降了 21.5%，三季度净利润
下跌了 32.3%；UPS 三季报则显示，公司实现净利润 9.70 亿美元，
同比下降了 12.4%；联邦快递母公司 FexEx 截至 8 月底的财报则
显示，公司快递业务营业收入下降了 34%。
金融危机之下，四大
外资快递巨头开始更加看重中国。
DHL 在华合资公司中外运敦豪
国际航空 快件 有限公司表示，中国已成为 DHL 快递业务量最大的
国家，因此公司将继续执行“中国优先 ”的战略。
UPS 也将在
上海 启动一个新的转运中心。
TNT 曾透露将于年内在 中国市场 新
开出 8 家快递分公司。
（二）、调研的局限性
由于我们是学生，所以没有太多的时间是街头进行随机调查，
所以，调查的对象都大多只是学校里的学生，调查出来的数据和结
果不能代表广大的人民群众。
而且，由于经费有限，所以只复印了
50 份问卷，所以得出来的数据也不一定是准确的。
总的来说，是心
有意而力不足。
4、建议及评价
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1、落实市场准入制度，严把市场准入关。
2、实行企业信用分类监管。
3、加强部门合理，强化维权服务
关于无锡市新区地区快递行业情况的调研研究方案
内容摘要
一、调研背景
二、调研目的
三、调研范围与调研内容
四、调研方法
五、调研成果
一、调研背景
对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将
信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄
递活动。
然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮
政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性
更为明显。
按照快递企业性质及规模，可以将无锡快递业企业分为四类。
第一
类是外资快递企业，包括联邦快递（FEDEX）、中外运敦豪（DHL）、天地快运
（TNT）、联合包裹（UPS）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及
发达的全球网络。
第二类是国有快递企业，包括中国邮政（EMS）、民航快递
（CAE）、中铁快运（CRE）等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络
而在国内快递市场处于领先地位。
第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、
宅急送、申通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全
国扩张。
第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较
混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。
那么，无锡新区地区当前快递行业状况到底如何呢？
显然，“没有调查就没
有发言权”。
为此，我们将从无锡快递行业，以及一些相关的快递企业等方面开
展调研研究，探讨无锡快递的发展现状和发展前景。
本次调研正是基于以上基
础进行的。
二、调研目的
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（一）通过对有关快递企业的调研、访问，了解目前无锡地区快递行业运营
的基本情况。
（二）通过对相关非快递企业（即使用快递的客户以及潜在的客户）发放问
卷进行调研，掌握快递在新区地区的使用情况的相关数据资料。
（三）通过对相关情况和数据的掌握，分析目前新区地区快递行业的总体状
况，有根据的预测新区地区快递行业的发展前景，并未推动该地区的
快递行业的发展提供一些借鉴意义和对策以及建议。
三、调研范围和内容
（一）调研对象
1.采访的对象：
无锡市新区地区的各快递企业（这是对企业的调查）
2.进行问卷调研的对象：
申通快递、圆通快递、DHL、联邦快运、EMS、
以及宅急送等企业中随机抽取进行调查（针对该地快递行业的客户以
及潜在客户）
（二）调研内容
1.了解新区地区快递行业的发展状况、存在的问题以及应该采取的措施等。
2.了解快递行业客户以及潜在客户对快递行业的评价和要求。
3.了解政府对本地区快递行业发展状况的认识以及对推动该地区快递业发
展的意见和采取的措施。
4.分析新区地区快递发展的需求，和发展的空间。
（三）调研表
本次调研采用的是实地访问问卷格式，其问题根据我们所要调研的
目的决定。
4、调研方法
（一）抽样调查
我们根据本项目调研的要求和一些实际问题，采取随机抽样的方法。
在新
区所有的快递公司中随机抽取三到五家快递企业进行访问，并在相关的非
快递企业按此方法也抽取十家进行问卷调查。
（二）实施计划
1.每天晚上，小组各成员通过 QQ 将自己一天的所想进行讨论。
2.根据调研计划的安排，小组成员按时集中进行调研访问，并在规
定的时间进讨论，及时解决在调研中所遇到的问题，以确保调研的顺利完
成。
（三）数据处理技术
1.资料整理：
（1）回收问卷
（2）对数据进行整理
2.数据分析
根据研究目的，并结合问卷调研和实地访问所得到的资料，以及从网上
和书籍上收集到的相关资料、数据进行分析。
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支出项目
费用金额
支出内容
备注
调研设计费
50 元
上网费
实地调研费
150 元
印刷费、劳务费、
交通费
总计
200 元
五、调研成果
（一）社会实践调研成果形式
本次调研的成果形式为调研报告，内容包括：
1. 调研设计文件（调研方案、调研问卷）
2. 调研研究报告（引言、摘要、研究目的、研究方法、研究过程、分析结
果、研究建议、附录）
（二）成果份数
本次调研成果提交的份数：
1. 调研方案及调研问卷
2. 调研数据报告
3. 调研研究报告
六、调研费用预算
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