大庆市住房公积金管理中心门户网站群综合平台系统Word格式.doc
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4.1.19 用户管理 13
4.1.20 统计管理 13
4.2 网站维护子系统 13
4.2.1 内容管理 14
4.2.2 节点管理 15
4.2.3 内容模型管理 16
4.2.4 自定义字段 17
4.2.5 广告管理模块 17
4.2.6 问卷调查 17
4.2.7 网站访问统计功能 17
4.2.8 网站通讯发送功能 18
4.3 动网论坛 18
4.3.1 新理念、新元素 18
4.3.2 新技术、新应用 19
4.3.3 宏观到细节,坚持完美 19
5 用户培训 19
5.1.1 培训目标 19
5.1.2 培训对象 19
5.1.3 培训方式 20
5.1.4 培训的工作总结 20
6 售后服务 21
6.1 售后服务内容的性质 21
6.2 技术服务内容 22
6.3 技术支持与售后服务保障 22
6.4 技术支持与售后服务方式 23
6.5 售后服务的主体 24
6.6 故障的响应流程 24
6.7 从工程转向售后服务的标志 25
1前言
企业门户网站系统是集成公司自主研发的产品，其功能强大、操作便捷，具有高度延续开发的内容与知识管理系统，并可集合系统强大的动易网上公积金模块，为公积金管理中心提供一个简单、易用、开放、可扩展的门户平台。
动易企业信息门户解决方案通过一个综合管理体系构建企业信息门户网站，从而推动企业信息化进程。
其规模可大可小，伸缩自如，人性化的功能设计完全解决企业的后顾之忧。
建立在关系数据库系统上的数字信息的组织、管理、查询技术能够帮助用户便捷地查找信息。
在安全保护、访问许可和完善的权限管理之下，经授权的信息利用Internet发布技术，实现世界范围内的企业信息传播。
同时，集成公司还提供了包含所有实施阶段专业的售前和售后服务，从规划部署到系统运用，提供专业咨询与项目指导，帮助企业实现自己独特的设想。
门户网站系统内容与知识管理具有五大功能：
内容的创建和获取功能、存储和管理功能、权限管理功能、访问和查询功能及信息发布功能，安全强大灵活的文章、图片、下载、留言频道等基础模块结构和灵活的框架结构，便捷的频道复制功能可无限扩展网站的分类需求，打造出专业的信息门户网站目的。
2系统设计原则
2.1操作简单易用
操作简单要求用户在浏览网页时直接在浏览器输入公积金管理中心的网页地址便直接进入网页主页面，而不使用一个欢迎的页面，从而提高浏览的效率，给用户很亲切的第一感觉。
2.2界面简洁、友好
网页的界面尽量表现出简洁，明快；
给人一种清晰、一目了然的感觉；
避免使用与内容无关的动画或其他影响浏览速度、给人印象凌乱的小图片等来弥补内容上的不足。
2.3内容精炼、丰富
网页的内容将根据公积金管理中心的具体要求，综合各类公积金方面的信息，在经过整理，加工的基础上选择精炼的内容，同时又不失丰富。
2.4设计简约美观
在设计风格上，首先要符合一般网页设计的习惯，即具有大众化的特征，在此基础上，也努力体现本公积金管理中心自己的特色。
网页设计的大众化可以使用户浏览时感觉舒服而不别扭，特色性又使所有浏览该网页的用户能产生深刻的印象。
2.5内容更新及时
网页的内容将根据自己的实际需要进行定期或不定期更新，这种内容的更新需要中心内部各部门的配合与支持。
3软件技术方案
3.1技术概述
系统应用PHP+Mysql开发，PHP是一种HTML内嵌式的语言，可用于在服务器上生成功能强大的Web应用程序。
与其他的Web开发模型相比，PHP提供了数个重要的优点：
1）支持数据库非常广泛，大到SYBASE，MSSQL，ORACLE，小到MYSQL之类都支持。
通过ODBC，支持的就更广了。
2）跨平台性好，支持WINNT，WIN98，LINUX，UNIX。
支持APACHE，IIS等多种WEB
SERVER。
3）自由软件，升级快。
不象ASP等语言，升级速度较慢。
4）免费。
和APACHE，LINUX，MYSQL等一样都是免费的。
5）容易入门。
6）智慧的体现。
PHP继承了UNIX的风格（如SHELL，PERL），函数众多。
7）自定义性和扩展性。
可重用性
可运用框架，实现良好的分层结构，可在不同层次上实现复用.
扩展性
具有松散灵活的可插拔结构体系以及可扩展的子系统.
稳定性
完全遵循php5规范，依赖应用服务器的强大功能.
安全性
安全性是保证政府网站权威及政府形象的关键因素，也是用户十分关注的问题。
系统采用了包含输入验证、密码多层加密、访问限制、疑似木马程序检测工具等在内的多达三十余种的安全防范措施，并建立了软件安全紧急处理机制和预警机制。
同时，系统还特别针对OWASP组织发布的2008年Web应用程序脆弱性10大统计排名，对跨站脚本、注入漏洞、跨站请求伪造、信息泄露等新型主流攻击方式制定了特别的防御方案，并且借助PHP的安全特性和功能对各种攻击方式进行全方位的防范，进一步提升了系统的安全性能。
3.2系统架构
整个软件体系结构的设计按照面向对象的思想，采用三层体系架构的方式。
按照MVC设计模式，分为表现层、控制层和逻辑实体层。
这种体系结构的特点是整个系统的架构清晰、易扩展、易维护，系统具有很强的健壮性，适于组件化和增量式开发软件系统，有效降低整个软件开发过程中的风险。
整个系统采用B/S体系架构，应用PHP+Mysql开发，构建功能强大、运作高效、管理便捷。
系统采用微软力荐的三层架构设计，从下至上分别为：
数据访问层、业务逻辑层（又或成为应用层）、表示层，如图所示：
一般说来，每一层对象只能与其下一层对象进行通信，但当控制层对象比较简单时，表现层对象也可以直接与实体对象层通信。
表现层对象负责与用户进行交互，将消息转发给控制层对象，控制层对象根据消息的内容，决定与实体对象通信，还是与其它表现层对象通信。
实体对象具有增加、修改、删除、保存等针对实体对象的操作，在整个系统中最具有重用性价值，在这种架构中，实体对象的可重用性比较高。
采用分层结构的好处：
1、保证系统的安全性。
2、提高系统的稳定性：
三层分布式体系保证了网站系统更可靠的稳定性
3、可适应各种网站规模：
对于网站管理系统来说，采用分层式的设计，可很好适应政府门户网站的扩展性需求。
4、快速响应：
通过负载均衡以及业务逻辑层缓存数据能力，可以提高对客户端的响应速度。
3.3系统设计
3.4部署方式
以PHP5为平台进行开发和构架，因此需要配置好相应的环境后方可正常运行网站：
软件环境：
服务器端：
操作系统：
Windows2003/2005
运行平台：
PHP5
软件应用服务：
TOMCAT
数据库：
Mysql6.0或以上版本
客户端：
浏览器IE6.0及以上版本；
硬件环境：
应用服务器：
8核1.8GHz处理器，8G内存，2块300G硬盘。
数据库服务器：
2核1.9GHz处理器，2G内存，1块300G硬盘。
备份服务器：
2核1.9GHz处理器，2G内存，4块300G硬盘。
数据库服务器必须能双机热备。
4软件功能方案
4.1门户网站子系统
门户网站是公积金管理中心对外宣传窗口，此窗口内容要以菜单索引，引导用户浏览使用本网站内容，菜单内容应包括首页、中心简介、组织机构、政务公开、政策法规、办事指南（公积金办事指南、个人贷款指南）、下载中心、维权专栏、执法专栏、咨询专栏、团队建设。
此菜单在任何子页面中均在顶部显示，进入每个页面均可能显示每页所处位置。
4.1.1首页
4.1.2公告栏
公告栏是公积金管理中心对外发布公告的地方，此功能采用滚动播出最近公告方式，点更多可以将历史信息展现出来。
4.1.3新闻类
行业新闻、工作动态按最近时间排序显示，点更多可看历史,可上传大容量图片和视频。
4.1.4政策法规
提供国家、省、市等跟公积金方面有关的法律法规内容，标签方式鼠标指向动态显示每类具体内容，每类具体内容按最近时间排序显示，点更多可看历史。
4.1.5政务公开
此功能链接政务系统提供对外公开界面。
4.1.6维权专栏
1）在线投诉
提供录入投诉记录信息的界面，提交后保存记录投诉信息。
2）在线建议
提供建议录入界面，投诉类型分对中心、对受托银行、对缴交单位，后台可按权限查看，投诉人前台可看投诉回复。
4.1.7执法专栏
工作动态、执法公示、行政处罚。
4.1.8咨询专栏
在线咨询（分类标签如：
贷款额度、共同还款、提前还款、部分还款、提取公积金还款、抵（质）押物变更、利率调整、提取、封存、转移、销户、基数、比例、金额查询等，按业务类别进行分类建立的标签及相关知识库内容可维护，先显示相关标签需知内容，然后是提问）、咨询回答（只查自己的问题）、咨询统计（按分类标签）；
常见问题、最新问题：
（按最近时间排序显示，点更多可看历史）。
4.1.9宣传专栏
中心简介、组织机构、办事网点（中心办事处、贷款银行网点地图）、客服专栏96760、新政动态、团队建设（点更多可看历史,可上传大容量图片和视频）。
4.1.10贷款专栏
贷款政策、贷款利率、还款计划表（支持excel格式的表格显示方式）、公积金与商业贷利率对比、利率调整前后贷款月还额及总还款变化对比表、贷款计算器、逾期公告（链接：
数据能自动更新，否则有导入接口，字体与位置尽量醒目一些，要滚动播出）、办理流程、贷款需知（与个人办理需知处相同）。
（贷款政策、贷款利率：
按最近时间排序显示，点更多可看历史）。
其中贷款计算器提供按各类条件进行公积金贷款的计算功能。
例如通过输入月收入、贷款期限、购房面积等，自动计算出贷款金额。
4.1.11业务流程
包括归集业务、提取业务、贷款业务、执法业务等菜单。
个人办理需知
包括归集需知、提取需知、贷款需知、查询需知、个人身份信息修改需知、执法需知等菜单。
4.1.12用户专栏
单位管理系统登录、单位管理员需知，按时间排序显示，点更多可看历史。
4.1.13在线查询
查询方法、常见问题、在线查询（链接）。
4.1.14短信频道
提供发短信功能界面，同时提供短信服务内容信息及常见问题。
4.1.15在线调查
增加历史调查信息内容及结果。
4.1.16便民手册
贷款计算器、利率表（历年存款利率、历年贷款利率、公积金与商业存款利率对比、公积金与商业贷利率对比、利率调整前后贷款月还额及总还款变化对比表）、办理网点、下载中心（文件、表格、软件）。
4.1.17电子地图
提供显示办事处及银行网点的电话、地址等电子地图地理信息。
4.1.18热线链接
提供各种热线连接，并对连接可以随时进行调整。
4.1.19用户管理
用户注册、用户登录、遗忘密码等信息操作功能。
4.1.20统计管理
1）观注点统计
各板块按当日点、当月、当年、累计进行统计，最大量板块名称及数量。
将网站访问量在首页显示，如“您是第**位访问者，当日第**位访问者“。
2）热心人事（即在线）统计
在线注册人数、游客人数、管理人员：
按当日点、当月、当年、累计进行统计，在线统计。
4.2网站维护子系统
此系统由普通的办公室文员来兼任网站的建设与维护。
在这种情况下，网站维护子系统在功能强大的基础上同时也在操作上简单易用，适合普通的办公室文员经过短期摸索便能熟练管理网站。
系统具有极大的简单易用性与灵活性，模板与程序分开的功能使得网站在界面设计上具有极其灵活的操作性，独创的函数式标签调用和自定义字段功能给信息调用提供了最大的灵活性，简洁明了的操作设计将强大的功能简化于点击之间。
系统内容包括我的工作台、信息管理、生成管理、内容相关、用户管理、附件管理、系统设置。
4.2.1内容管理
4.2.1.1信息添加
包括信息内容的添加，内容格式编辑，栏目选择，转载。
4.2.1.2信息管理
包括对添加信息的审核：
部分审核，全部审核；
发布，部分发布，全部发布，增量发布。
4.2.1.3自定义表单管理
表单样式按照个性化进行自定义设置，满足个性化需求。
4.2.1.4评论管理
对评论信息进行审核，发布管理，删除。
4.2.1.5采集管理
对采集内容进行管理，可采集，审核，发布。
4.2.1.6工作量统计
对用户添加，修改信息进行工作量统计。
4.2.1.7内容转换
对已发布内容进行转换。
4.2.1.8其他管理
对内容整体进行管理。
4.2.2节点管理
4.2.2.1添加栏目节点
增加新的栏目节点，栏目节点下可以建立该栏目的子节点。
4.2.2.2添加单页节点
生成单页节点，也可以逐级生成单页节点。
4.2.2.3添加外部链接
对已有几点添加对外部的链接。
4.2.2.4节点排序
对已有节点进行排序。
4.2.2.5合并节点
将多个节点合并成为一个节点。
4.2.2.6移动节点
移动节点到需要的位置。
4.2.2.7批量设置
对选定节点的结构进行统一批量设置。
4.2.2.8复位所有节点
将修改过的节点复位到初始状态。
4.2.2.9修复节点机构
修改相应节点的结构。
4.2.3内容模型管理
4.2.3.1内容模型添加
新增内容模型。
4.2.3.2内容模型管理
修改，置回收站，删除内容模型。
4.2.3.3内容模型模板管理
对内容模板进行增删改查的管理
4.2.3.4内容模型模板导入\导出
对已有的内容模板导出，对想要添加的外部模板导入。
4.2.4自定义字段
4.2.4.1字段属性
字段属性包括：
单行文本、多行文本（不支持HTML）、多行文本（支持HTML）、选项、数字、货币、日期和时间、查阅项、超链接、是/否（复选框）、图片、文件、颜色代码、运行平台、行政区划、关键字、内容、选择用户、多图片。
4.2.4.2字段管理
字段列表管理操作、字段权限管理。
4.2.5广告管理模块
4.2.5.1广告版位管理
添加广告版位、广告版位管理列表、广告版位导入、广告版位导出、广告JS模板管理
4.2.5.2广告管理
添加新广告、网站广告管理，删除，置回收站。
4.2.6问卷调查
包括的功能结构如下：
添加问卷、问卷管理、问卷调用代码、问卷调查结果。
4.2.7网站访问统计功能
网站统计综合信息、统计数据初始化、统计代码调用、访问统计参数设置。
4.2.8网站通讯发送功能
包括功能结构：
站内短信息管理、发送手机短信、邮件发送、配置邮件订阅项、邮件订阅列表。
4.3动网论坛
动网论坛系统是目前国内使用量最多、覆盖面积最广的一款中文论坛软件，国内60％以上的网站论坛系统均采用了动网论坛，用户面积覆盖行业的方方面面，而由使用站点到浏览用户的辐射面积更是几乎覆盖了整个中国的网民。
动网论坛采用国际化和标准化的产品架构，引入PK、悬赏、调查、社区活动、社区电子商务等概念、支持WAP访问、基于微软SilverLight技术的相册功能、论坛采集功能等。
极大地丰富了网上社区的内涵与应用。
从页面到程序，从程序到内核，在追求稳定性、安全性的同时，增加用户的人性化体验。
4.3.1新理念、新元素
动网论坛DotNET版将首次尝试一种全新的社区模式，对传统的论坛页面表达方式进行了大量的创新和部分颠覆式的修改，融入了目前所流行的Web2.0一些实用性元素：
1）更简洁明快的页面，更有利于用户的二次修改和加入自己所需内容；
2）突出显示不同模块的重点内容，比如对人气高的板块以更重点的展示，在线部分、友情链接部分、公告部分、个人资料和管理部分都做了大量的修改和重新布局；
3）更加强化的社区电子商务功能，
4）更强大的社区交友圈，个人相册展示，论坛PK等。
4.3.2新技术、新应用
网论坛在最新版本的.Net版中融入了大量领先的理念和新型元素，包括相册、WAP和采集功能等。
4.3.3宏观到细节,坚持完美
切实的考虑到大家的体验,把论坛统计系统进行细分,具有完善的统计系统。
动网作为社区论坛模式的领航者，一直致力于研发功能完善，动网.net1.1无疑是一个让社区论坛焕然一新的作品。
5用户培训
5.1.1培训目标
使公积金管理中心人员可以独立完成门户网站的维护工作；
掌握设备运行情况并能及时排除大部分系统故障；
技术人员经过培训后可以独立完成相应的二次开发。
系统管理员经过培训后，能熟练掌握系统软件的使用，熟悉硬件设备整体结构，分析设备故障，能够承担全面的硬件设备管理工作。
使领导和管理人员可以接受新系统的各种思想。
5.1.2培训对象
针对甲方的具体情况，我们将培训对象主要分为两类：
第一类：
技术人员
第二类：
系统应用人员
5.1.3培训方式
针对用户的具体情况，我们的培训主要分为国内培训和现场培训，我们的现场培训准备采用现场的白版培训和上机实习操作等多种形式相结合。
5.1.4培训的工作总结
在培训的各个阶段结束后，请被培训人员和讲课人填写培训工作阶段总结表。
文件名称
培训阶段总结表
归档号
Date：
Report：
CC：
培训人员：
培训内容：
培训反馈：
J很好K好L一般
对培训意见：
被培训人员签字：
讲课人签字：
6售后服务
6.1售后服务内容的性质
一般性故障
指不会对整个现有运行系统造成严重影响或者性能严重下降的一般性系统故障、应用程序错误、设备或者某些部件损坏等问题。
灾难性故障
对现有运行系统造成致命性的、对用户有重大影响的、急需解决的故障或者限时解决的事件。
日常维护
对用户系统运行情况的定期检查、优化；
协助用户对网络设备的配置、操作系统、应用程序、重要数据进行备份；
维护站点的建设和完善。
升级、打补丁
对用户的系统平台、硬件设备进行更新升级或者应用程序版本的更新、加载修补程序。
服务响应时间
为了对系统进行维护，我方对出现故障部分尽快进行修理或替换。
在售后服务期内，就不影响系统正常运行的坏损件的修理或更换。
在特殊情况下，如果不能在招标文件规定期限内将故障部件替换或修理，双方将协商故障设备修理或替换时间期限，但无论如何不能影响合同设备正常运行。
保修期内的一般性故障，我方将在接到通知后的2小时内响应，以确定坏损件情况，就排除故障或更换坏损件的设备做出决定并立即通知买方。
我方将在最短时间内修复系统,恢复正常工作。
如果合同系统在保修期内出现重大故障，我方在接到买方通知后2小时内作出响应并尽快提供解决方案，立即派遣工程技术人员用最快捷的交通工具前往现场，并在最短时间内恢复系统正常工作。
保修期满后，如果出现不可预料的重大故障，我方将尽全力帮助买方在最短时间内进行修理或更换故障部件，买方承担所引起的相关费用。
保修期满后，如果出现特殊和紧急情况，在买方要求下，我方承诺将派遣其专家以优惠价格到现场进行对合同设备检查和维修。
6.2技术服务内容
提供终验后硬件设备三年保修期免费保修服务，保修期服务为原厂商或授权服务机构免费现场服务；
我公司提供对合同所有产品的7*24小时技术支持服务。
提供终验后软件的一年免费售后服务，并且应用软件每月提供至少一次定期现场服务。
为保证技术支持和售后服务工作的有效进行，主要负责人参与了本项目的设计和开发工作，其他人参与了本项目的开发工作，并熟练掌握本项目的开发技术。
技术支持服务以解决用户面临的问题为标准。
如系统故障解决、系统改正性服务、系统参数的调整等服务。
所提供设备技术服务，包括安装、调试、检验、保修和技术支持，均由设备制造商或其在中国大陆的分支机构提供，在保修期内均有效。
在网络和设备扩容时，派技术人员到场指导。
免费提供技术咨询、新产品信息、技术动态以及系统扩建计划。
6.3技术支持与售后服务保障
售后服务是系统稳定运行的可靠保障。
公司本着“真诚与客户合作，用心为客户服务”的服务理念，设有“技术支持部”、“客户服务部”两个专门的技术支持和售后服务部门，为用户提供及时、安全、可靠、全方位的售后服务。
公司拥有完善的《技术支持和客户服务体系》，随时为客户提供相关服务。
我公司设有免费800—898—4567热线服务电话，为用户提供7*24小时售后服务，能够及时有效的排除运行故障，保证用户的系统安全可靠地稳定运行。
目前，技术支持部门有50多人专职为用户做售后服务工作。
系统集成部及技术支持部的工程师均参与过大型系统的系统集成、软件开发，具有丰富的业务知识和维护经验。
客户服务部实施座席服务制，两个部门采用电话受理、派单、技术处理、反馈的工作流程，是一个闭环服务体系，他们相互配合共同完成对客户的服务，而且达到了互相监督，确保服务质量的目的。
6.4技术支持与售后服务方式
为确保该项目稳定运行，我公司通过行之有效的技术服务和维护体系，各项规范和制度，建立健全切合实际的服务和维护规范，通过培训和技术交流提高使用人员技术水平，以确保高质量、高效率地完成服务和维护任务。
系统集成有限公司黑龙江分公司将为用户提供以下的技术支持方式：
技术咨询、热线电话帮助、上门维护、售后服务工作报告。
以下对技术支持和售后服务方式进行详细介绍：
技术咨询服务
向客户提供技术咨询服务。
技术咨询服务的内容包括技术通报，系统改进意见，项目长远规划，研究解决技术难题等。
热线电话帮助服务
为客户提供热线电话帮助服务。
客户可通过本企业内授权指定的系统管理员，通过热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。
热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，定期向客户提交工作报告。
上门维护
将为客户提供上门维护服务。
对于客户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，公司将派出服务人员进行上门维护，以确保
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