物业工作总结.docx

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物业工作总结

12月物业工作总结

12月物业工作总结

12月物业工作总结

　　时光在流逝，从不停歇，一两年的工作已经结束一段时间了，回顾这段时间的工作，相信你有很多有感而发吧，这也意味着，又要准备开始写工作总结了。

大家知道工作总结的格式吗？

以下是为大家收集的12月物业工作总结，欢迎大家分享。

　　20xx年是工业局总公司寻求改革的一年，也是总公司总厂快速发展的一年。

这一年来，物管中心物管按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将20xx年的工作总结概要：

　　一、品牌建设

　　物管中心始终把增强物业管理服务的质量作为纯度中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。

今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系

　　施工方中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次房产质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月提供服务方案》。

另外还按照iso质量管理要求，或进行对管理体系公文进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为催生中心的质量体系

　　“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

　　1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。

如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国级别英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对迁就明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运组织工作，机关配合学校职能部门隆重举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

　　2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨指路，黑板报坚持在家属区立即张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

　　3、举办“11月18日后勤总公司物业客服人员联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业意见建议；张贴提供服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的前述处理，并助让全校师生员工满意放心。

　　二、内部日常监督管理

（一）人员素质方面

　　为了提高物管中心人格结构的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管实施中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。

培训分为两大类，一是普通员工的培训课程，二是管理干部的培训。

员工培训包括：

利用每周各部门的早会，分别对员工成功进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训全部内容以及主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对基层干部管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工财产安全产品与服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手法、现有的物业管理条例、集团内部保卫工作条例最高层及物权法，充分发挥了值班人员的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人则、车、物的安全，具体工作如下：

　　1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际一般性重点，加强对校区的人、车、物管理。

　　2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

　　3、加强整个区域的警戒范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。

晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。

队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

　　4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。

做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

　　（三）保洁及环境卫生方面

　　1、始终按照iso质量管理体系其要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项圣戈当县对各责任区进行了严格考核，基本上完成了集团公司总公司交给的各项任务。

　　2、严格执行清洁教育工作规程，远距清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；立体式清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大全体师生创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

　　3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工民泽的形式分片包干负责。

　　（四）维修方面

　　1、在公共设施、设备的管理方面，制定了基本的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种服务设施定期进行保养、检查，做到起居检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

　　2、利用假期配合维修相关部门对第二教学楼休息日各楼层爆裂地板砖约1000多检修平方的窗帘布进行了维修、更换。

　　3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

　　4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅20xx年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议首要服务工作178次，普通会议500余次。

　　2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发今明两年工作共计25828件

　　3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。

今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。

　　4、当面与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

　　5、加大了对农贸市场秩序的整顿进一步提高和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。

每周两次对市场门市顶棚杂物开展进行清理，气瓶为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊破门的经营进行经营了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。

　　6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的移出鼠药；及时对在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的为保护。

　　7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识除此之外，还编制了一些宣传节能知识的大标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

　　8、做好赛金花总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

　　三、今年基本完成的重要工作

（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。

在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣组织工作、铺设新增床垫更换及日常更换教育工作、隔离区域的日常无菌、隔离人员的饭菜运送输送等工作。

（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理此项工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合素食公司对集团知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作环境治理等，在饮食养生中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障教育工作，如抽调相关人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

　　四、存在的问题和经验教训

　　虽然我们在20xx年后的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，强化还有很多需要完善与加强的地方：

　　第一、管理人员整体素质、服务意识有待于进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不行的影响，实际处理事务的能力还有待提高；

　　第二、与业主的沟通不怎么，了解不足；

　　第三、维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；

　　第四、物管中心专业性不强、经营方式略显单一。

　　针对以上几个结构性问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。

　　在新的`一年里，我们将加快步伐，不断提高技术水平自身物业管理水平，不断完善三项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。

　　时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，充满着劳苦和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和完备服务质量，取得了可喜的学习成绩：

组建了一支优秀的物业管理团队，构建了一种科学的管理模式建立和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合服务的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的多次表扬和推崇；一年以来，我们紧紧围绕长远规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

　　一、全力配合公司中海开发，小区品牌渐次提升

　　今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展壮大战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进旧楼的此项工作服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。

为此，重点抓好以下几方面教育工作：

　　1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

　　成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量首要目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。

一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的其要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造日光名邸物业品牌。

　　2、已经形成以客户满意中心为中心的质量体系

　　自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务经营理念，今后我们将继续贯彻实施更进一步和改进服务质量，提高服务绩效。

　　3、建立阳光名邸物业零缺陷的着力点

　　部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把在工作中做到零缺陷：

服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全次方隐患的四零缺陷。

明确了房主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种搞好准备，非常积极预防可能发生的问题。

内部管理。

　　二、人员管理

　　人力资源是公司目前公司发展的关键保证。

我们坚持属地化坚持运营管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。

但为了提高公司的竞争力，我部门多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。

员工培训包括：

企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考核考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。

通过培训，不断提高了员工的综合素质，改善了员工的其他工作态度，激发雇员团结合作，大大提高了信誉度，也给公司的发展提供自由空间了广阔的空间。

　　三、完善各项组织机构，建立系统内管理机制

　　我物业部始终把提高物业物业管理服务水平、扩大服务范围、由内部服务外在逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。

而要实现这一目标，为民服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度建设》、《业主回访其他工作制度》、《投诉接待处理制度建设》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实监督机制》、《员工培训制度》等近二十多项道德规范，并加大抽查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步开打；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取

　　先进管理经验的基础上结合我们的实际一般性情况，对各部门所有管理岗位的职能、作用、组织工作范围作了明确的划分，从而将各项工作科研工作细化到每个人，积极推动了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断获得提高。

　　四、保安方面

　　1、在公司和我部门负责人的严格挑选和培训下，和保安的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护。

但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：

人员素质过低，专业知识不足等。

为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。

其次我们购置内衣了别具一格的保安服装。

工作的革新而使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑本色，内塑品牌。

　　2、工地保安工作员警唯有贯彻公司领导的外松内紧的方针。

因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售相关人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝发生安全事故的会发生，我工地保安在接手1年抢劫期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为受损公司和施工队挽回了一定的损失。

　　3、在自身管理方面，我公司保安坚持坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。

同时，开展专业知识培训课程。

从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期短期的军事训练。

同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚个股表现较差的队员。

　　4、在夜间管理方面，我值班人员部严格控制外来流动人员，每半年实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保安全了管理区域内公司财产的安全。

　　5、车辆管理，因建设初期的工程建设车辆较多，我们规范和控制造访车辆，指定引导其按指定区域精确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。

　　五、保洁方面

　　1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规条，严格执行煮食工作规程，全天候清扫销售市场大厅、卫生间、走廊等。

全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。

　　2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁相关人员的工作力度，保洁人员也监督保安管理工作的工作状态。

使双方得以互相制约，互相鼓励。

也取得了显著的效果。

　　六、其它方面

　　1、全面完成了阳光名邸的前期物业招投标地皮工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目物业管理的中标和项目管理单位，并与业主之签定了物业提供服务合同，为我项目下步工作明确了方向。

　　2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸工作奠定了基础。

　　我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也可贵的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务单一将是我们致命的弱点和缺陷。

但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业专业知识水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。

　　回首即将过去的20xx年，我的历练工作同样经历着不平凡。

12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。

开始了一段新环境的里程，工作教育工作内容包覆着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。

几个月此时此刻过去了，工作在有条不絮的进行着。

岁末，每个人即便应该梳理过去、筹划未来。

此刻，就将自己一年来的工作总结如下：

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有村委检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。

结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与互相合作物业公司各部门的同事通力合作下，绝大部分工作已经顺利完成。

　　二、办公室的工作

　　办公室工作对于我来说也是个工作，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要有自我强化工作意识，注意加快工作鼓点；提高工作效率。

主要做好以下两层面以下的工作：

一是资料录入和文档编排工作。

对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好格式化和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。

二十档案管理工作。

到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时保护和定期集中汇总整理相结合的办法，将表单进行分类存档，并做好收发文登记处理。

　　三、细致做好管理处财务其他工作

　　耐心细致地做好财务工作。

自接手财务管理工作以来，我认真录入财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。

一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能分类法根据账务的分类游戏规则，统整的记录在案，登记造册。

同时认真核原件，搞好细致记录。

二是每月搞好例行对账。

按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司提议及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是合理控制开支。

关键因素合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。

特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

　　四、认真负责科技园区抓好园区的绿化维护。

　　当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化金融形势比较严峻，现阶段主要做到以下两方面的工作：

一是搞好园区整体规划及设施一是的日常维护；二是对路面和各个铁轨角落的及时清扫和积雪的消除，做足认真交接及验收。

　　五、主要经验及收获

　　工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结起来有以下几方面的收获经验和收获：

（一）只有摆正自己的边线，下功夫熟悉基本业务，才能一最短的速度把工作做好。