客户管理顾客分档管理.docx

客户管理顾客分档管理.docx

《客户管理顾客分档管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户管理顾客分档管理.docx（3页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

客户管理顾客分档管理

顾客分档管理

美容院顾客分档管理

一、如何分档

每个美容院中都存在着一个很大的顾客群体，我们的顾客就是我们的上帝，应得到我们周全地专业呵护和富有人情味的照顾。

然而在当今社会，每个人、每个单位、每个团体、每个组织他们都是以一种互利性存在的，不管是明确的、隐形的、说出来的或感知上的。

当然我们美容院也如此。

我们做的是不断满足顾客的需求，而我们要顾客做的是：

不断要求她满足我们的需求。

A、我们要如何满足顾客？

1全方位细心呵护顾客

2全方位照顾顾客（客人）

3以最专业角度全方位服务顾客

4全方位满足顾客需求点

B、顾客在我们的推动下如何满足我们？

在我们全方位满足顾客时，她用同等的经济换取。

提高我们大家的生活品质是我们工作的核心目的，如何才能更好的提高大家的生活品质呢？

其实绝大部分就是根据顾客光顾的次数和消费频率、消费次数密切相关。

根据顾客来的次数和消费频率、消费次数，我们把会所顾客分为四大类（下图以“美容院面部基本护理消费”为例分类）

消费额

二、顾客分析

1、如何判别顾客

①、购买力

②、决策权

③、需求（分为：

自我需求和第二者刺激的需求，每个人都有需求）

2、如图Ⅰ会员等级甄别

①铺销

⑴消费实力较弱者

⑵健康意识不强者

⑶须针求第二意见者（老公、朋友）

⑷必须针求老公同意者（老公付钱）

⑸对本店忠诚度不高，优柔寡断者（与同等平牌进行比较后购买者）

⑹占便宜者

⑺自我感觉消费理智者等

②实销

⑴消费实力较强者

⑵能自我控制主宰者

⑶严重攀比者

⑸占便宜者（高价到慢慢一点优惠及折扣）

3、上图四类顾客满足的最佳场所

Α、1、2类顾客适合店内直推

B、3、4类顾客在一定说服后适合沙龙会（专家及已用过产品的顾客知识和情感的感染）

注：

在确保成交率的情况下，活动会员的安排人数，决定（决定在于会员的选择）成交率80%在会外（成交抉择在现场专业人员对知识的掌握），20%在会中。

4、沙龙会店内顾客安排比例：