TS质量成本管理程序模板.docx

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TS质量成本管理程序模板

质量成本控制程序

拟制：

日期：

（撰写人）

审核：

日期：

（部门部长）

归口部门：

财务部

生效日期：

受控状态

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注：

此文件系XXX有限公司受控程序文件，未经许可不得随意复印、转借。

批准：

日期：

（管理者代表）

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生效日期

执行更改

1.目的

有效、正确地掌握公司产品的各项质量成本，并对其进行控制和管理。

为质量改进计划及质量策略规划提供参考，以便能发挥成本管理的作用，做到以预防为主，处理为次，并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据

2.范围

本程序适用于提交给顾客产品的质量成本的监测管理。

3.术语和定义

3.1质量成本：

是一种动态成本，是总成本与商品成本的一部分，由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成。

3.2预防成本：

为调查、预防减少不合格或缺陷所支付的成本费用。

3.3鉴定成本：

为评估产品质量是否符合产品质量要求而进行的检查、检验或试验的费用

3.4内部失效成本：

产品或服务在交付前因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用。

3.5外部失效成本：

产品或服务在交付后因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用。

4.职责

4.1财务部成本管理人员负责组织收集产品各项质量成本进行科目划分并汇总,编制质量成本报告,并通报相关部门。

4.2本公司与产品相关的各部门负责向财务部提供产品各项的质量成本,当质量成本有问题时,负责本部门的质量成本改进工作。

5．工作流程

流程

责任部门

工作要求

相关文件/记录

财务部

各部门

财务部

各部门

财务部

各部门

5.1公司各项质量成本分析的项目、内容及范围由财务部负责建立，经主管财务的公司领导审查批准，由各部门负责实施和执行。

5.2本公司的预防成本由以下费用组成:

（1）质量计划及其工程

（2）新产品开发和评估

（3）可靠度试验；

（4）质量控制和管理的教育和培训；

（5）供应商评估、管理与辅导；

（6）质量管理人员的工资（检验人员的工资属鉴定成本，注意勿混淆）；

5.2.1预防成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件1）。

5.3本公司的鉴定成本由以下费用组成：

1）进货检验；2）过程检验3）成品检验；；4）材料、成品因试验而产生的损耗（即实验）；5）测量仪器/设备（包括实验设备）的维护（即维修）、校正、购置之费用和其折旧费；6）检验和试验人员的薪资；7）委外检验和试验、认证。

流程

责任部门

工作要求

相关文件/记录

财务部

各部门

财务部

各部门

财务部

各部门

5.3.1鉴定成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件2）。

5.4本公司的内部失效成本由以下活动所产生的费用组成：

1）公司内发生之不良品，加以挑选/剔除后而进行的报废处理；2）公司内发生之不良品，加以挑选/剔除后而进行的返工/返修作业；3）不合格品经返工/返修后的重新检验；4）怠工。

5.4.1内部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件3）。

5.5本公司的外部失效成本由以下活动所产生的费用组成：

1）顾客投诉（包括：

顾客退货）分析、处理；2）售后服务之人工、材料、培训费用；3）责任赔偿成本；4）延期交付之交通运输超额费用；

5.5.1外部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件4）。

5.6质量成本评定准则由财务部负责制定，由财务部门和各相关部门实施和执行。

5.6.1一般正常的质量成本最佳状况如下：

{（预防成本+鉴定成本）=X}：

{（内部失效成本+外部失效成本）=Y}≧1

5.6.2质量成本占总成本的比率应满足经营计划的要求。

流程

责任部门

工作要求

相关文件/记录

各部门

财务部

各部门

财务部

财务部

5.7凡符合以下规定要求的产品，各相关部门均需对其进行质量成本分析：

5.7.1新产品开发确认前成本分析；

5.7.2常规产品定期成本分析。

5.8各相关部门于下月10日前报上月的质量成本报告。

针对需作质量成本核算的产品进行数据和资料收集、统计，并将收集到的数据和资料，经部门主管确认后将其转交财务部门。

5.9财务部在接收到相关部门收集到的质量成本之相关数据和资料后，结合财务统计的数据按与质量成本有关的金额和费用对其进行质量成本核算、分析和汇总，并将其记录于与质量成本有关的表单中。

5.9.1质量成本统计汇总：

财务部根据每月预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本等项目的实际发生费用于下月15日前将其统计汇总在“质量成本分类报表”，经主管财务的公司领导审核。

“月质量成本明细分类账”

“质量成本分类报表”

流程

责任部门

工作要求

相关文件/记录

财务部

财务部

各部门

财务部

各部门

5.10财务部在进行各项质量成本核算、汇总后，根据5.2之规定对其进行分析和评价，并将分析和评价的结果记录于“质量成本分析报告”、“质量成本趋势分析图”中，经主管财务的公司领导核准后，由财务部门对其进行存档。

5.11对未能符合5.2的规定的质量成本，财务部要求相关缺失责任部门按《纠正和预防措施程序》中之规定对其进行原因分析和提出纠正与预防措施，并由财务部对其执行纠正与预防措施的实施进度进行追踪和效果验证及确认，直到此问题得到有效解决和处理。

5.11.1如质量成本的分析和评价结果符合5.3之规定，则由相关部门按《持续改进程序》对其进行持续改进作业。

5.12与质量成本相关的资料由财务部和相关责任部门共同归档。

“质量成本分析报告”“质量成本趋势分析图”

《纠正和预防措施程序》

《持续改进程序》

5.相关文件

5.1HW/ZL/CX033持续改进程序

5.2HW/ZL/CX034纠正和预防措施程序

6.相关记录

6.1HW/ZL/CX005B-03-A0月质量成本明细分类账

6.2HW/ZL/CX005B-02-A0质量成本分类报表

6.3HW/ZL/CX005B-01-A0质量成本分析报告

6.4HW/ZL/CX005B-04-A0质量成本趋势分析图

附件1：

预防成本之各项构成项目的分析方法和核算方式

1、质量计划及其工程：

为策划和规划整体质量计划、检验计划、可靠度计划、数据系统等质量保证工作所产生的成本费用。

A）、成本分析方法说明：

a）、质量计划的策划和规划、编制及实施之人工及相关费用；

b）、质量保证体系的策划和规划、审核评价之人工及相关费用；

c）、市场质量调查之人工时间费用；

d）、产品策划和规划（包括产品质量规格之制定与评审）及评审之人工及相关费用；

e）、可靠性工程计划的策划和规划、编制之人工及相关费用；

f）、质量信息、数据分析及纠正措施之人工及相关费用；

g）、设备管理之零部件（包括：

备品备件）采购成本和设备管理的人工及相关费用。

B）、核算方式：

a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和下属人员的薪资）；

b）、设备管理之零部件（包括：

备品备件）采购金额；

c）、协助参与以上活动之工作人员的相关费用；

d）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。

2、新产品开发和评估：

评估新产品开发和评估工作所需之检验、测试、实验程序、评审和检讨改进等工作所发生的成本费用。

A）、成本分析方法说明：

a）、新产品开发和试作之人工及其材料、设备成本；

b）、新产品检验和实验之人工、费用；

c）、对新产品开发和试作之结果进行的评审、检讨与改进之人工、费用。

B）、核算方式：

a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和其下属人员的薪资）；

b）、协助参与以上活动之工作人员的相关费用；

c）、新产品开发和试作所用的材料费用；

d）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。

3、可靠度试验：

A）、成本分析方法说明：

a）、可靠度试验之工作人员的人工费用；

b）、进行可靠度试验所损耗的材料及相关费用。

B）、核算方式：

a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和其下属人员的薪资）；

b）、协助参与以上活动之工作人员的相关费用；

c）、可靠度试验所损耗的材料及相关费用；

d）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。

4、质量控制和管理之教育和培训：

指包含产品发展、准备、实施、操作和维持与产品质量有关的正式教育和培训之成本费用。

A）、成本分析方法说明：

a）、质量控制和管理之教育和培训的工时（包括公司内部教育培训和外部培训）；

b）、质量控制和管理之书籍、报刊、外训及其交通/住宿/差旅等成本。

B）、核算方式：

a）、以上活动之工作人员的薪资；

b）、协助参与以上活动之工作人员的相关费用；

c）、质量控制和管理之书籍、报刊、外训及其交通/住宿/差旅等费用。

5、供应商评估、管理与辅导：

为了避免产品出厂后之使用寿命早期失效，评估供应商质量所产生的相关费用。

A）、成本分析方法说明：

a）、供应商评估、考核之人工及其他费用（包括新供应商的认定）

b）、产品进货质量问题辅导改善之人工及其他费用；

c）、质量水准评估之人工及其他费用。

B）、核算方式：

a）、以上活动之工作人员的薪资及交通差旅住宿费用；

b）、协助参与以上活动之工作人员的相关费用；

6、质量管理人员之薪资：

A）、成本分析方法说明：

质量管理人员之人工及相关费用。

B）、核算方式：

a）、质量管理人员之薪资；

b）每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。

附件2：

鉴定成本之各项构成项目的分析方法和核算方式

1、进货检验：

在进货阶段检验/试验物料是否符合产品质量要求的成本，包括物料寿命试验、环境测试及可靠度试验，以及有关检验/试验材料所发生的成本费用。

A）、成本分析方法说明：

a）、外购/外加工零件、材料的检验之人工及相关费用（包括：

平时/节假日加班时间）；

b）、进货检验场地的检测设备折旧成本、水电气之成本；

c）、进货检验人员的薪资成本；

d）、进货检验所必须用到的办公用品、纸张等成本。

B）、核算方式：

a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和其下属人员的薪资及平时/节假日加班费）；

b）、协助参与以上活动之工作人员的相关费用；

c）、进货检验场地的检测设备折旧、水电气之费用依比例计算；

d）、进货检验所必须用到的办公用品、纸张等费用依比例计算；

e）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。

2、过程检验：

在过程阶段检验/试验产品是否符合产品质量要求的成本，包括产品寿命试验、环境测试及可靠度试验，以及有关检验/试验材料所发生的成本费用。

A）、成本分析方法说明：

a）、过程检验人员检验产品之人工时间及相关费用（包括：

平时/节假日加班时间）；

b）、过程检验人员巡回检验之人工时间及相关费用（包括：

平时/节假日加班时间）；

c）、过程检验人员的工资；

d）、过程检验场地的检测设备折旧成本、水电气之成本；

e）、过程检验所必须用到的办公用品、纸张等成本。

B）、核算方式

a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和其下属人员的薪资及平时/节假日加班用）；

b）、协助参与以上活动之工作人员的相关费用；

c）、过程检验场地的检测设备折旧、水电气之费用依比例计算；

d）、过程检验所必须用到的办公用品、纸张等费用依比例计算；

e）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。

3、成品检验：

在成品出货阶段检验产品是否符合产品质量要求的成本费用。

A）、成本分析方法说明：

a）、成品出货检验人员检验产品之人工时间及相关费用（包括：

平时/节假日加班时间）；

b）、成品出货检验人员的薪资；

c）、成品出货检验所必须用到的办公用品、纸张等费用。

B）、核算方式：

a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和其下属人员的薪资及平时/节假日加班费用）

b）、协助参与以上活动之工作人员的相关费用；

c）、成品出货检验所必须用到的办公用品、纸张等费用依比例计算；

d）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。

4、材料、成品因试验而产生的损耗（即实验）：

指在破坏性试验（材料分析）、产品功能/性能试验过程中所消耗材料而产生的成本费用。

A）、成本分析方法说明：

a）、材料分析、产品功能或性能试验之人工时间及费用（包括：

平时/节假日加班时间）；

b）、实验场地的设备折旧费用、水电气之成本

c）、实验人员的薪资；

d）、实验所必须用到的办公用品、纸张等成本。

B）、核算方式：

a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和其下属人员的薪资及平时/节假日加班费）；

b）、协助参与以上活动之工作人员的相关费用；

c）、材料分析、性能/功能试验所用的材料费用依比例计算；

d）、实验场地的设备折旧、水电气之费用依比例计算；

e）、实验所必须用到的办公用品、纸张等费用依比例计算；

f）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。

5、测量仪器/设备（包括实验设备）的维护（即维修）、校正、购置之费用和其折旧费：

指购置、定期维护检查测量仪器/设备（包括实验设备）所产生的成本费用。

A）、成本分析方法说明：

a）、测量仪器/设备（包括实验设备）的维护、保养和管理人员之薪资；

b）、测量仪器/设备（包括实验设备）的鉴定、校正成本；

c）、测量仪器/设备（包括实验设备）的维修所更换零件之成本；

d）、新测量仪器/设备（包括实验设备）的购置成本；

e）、测量仪器/设备（包括实验设备）的折旧成本。

B）、核算方式：

a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和其下属人员的薪资）；

b）、协助参与以上活动之工作人员的相关费用；

c）、测量仪器/设备（包括实验设备）的鉴定、校正费用依比例计算；

d）、测量仪器/设备（包括实验设备）的维修所更换零件之费用；

e）、新测量仪器/设备（包括实验设备）的购置费用；

f）、测量仪器/设备（包括实验设备）的折旧费依分摊年限计算；

g）、每月依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。

6、检验和试验人员的薪资：

包括在进货检验；成品检验；材料、成品因试验而产生的损耗（即实验）等活动的成本费用中。

7、委外检验和试验：

指因公司未有该产品、材料的检验和试验能力而委托外部机构进行产品、材料检验和试验所产生的成本费用。

A）、成本分析方法说明：

a）、产品、材料委外检验和试验的成本；

b）、产品、材料委外检验和试验的损耗成本。

B）、核算方式：

a）、产品、材料委外检验和试验的实际所产生的费用；

b）、产品、材料委外检验和试验的损耗实际成本费用。

附件3：

内部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式

1、报废：

由于不合格品所发生的报废而产生的人工、材料等的损失。

A）、成本分析方法说明：

经加工后因产品质量不良无法修复的半成品、成品的制造成本（须

扣除其剩余价值的金额）。

a）、半成品、产品不合格所产生的报废数量成本；

b）、制造/生产半成品、产品报废数量所需的工时费用。

B）、核算方式：

a）、半成品、产品不合格所产生的报废数量之成本金额；

b）、制造/生产半成品、产品报废数量之工作人员的薪资；

c）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；

d）、正常加工必须损耗的材料之成本费用不列入报废成本中。

2、返工/返修：

指返工/返修不合格品（包括：

重新包装）所产生的成本费用。

A）、成本分析方法说明：

半成品、成品经检验后未达到质量要求，重新加工所产生的材料费用和所使用的工时费用。

a）、对不合格半成品、产品进行返工/返修包括：

重新包装）人员所需的人工时间及相关

b）、对不合格之半成品、产品进行返工/返修（包括：

重新包装）人员所需消耗的水、电、

气等成本。

B）、核算方式：

a）、对进行不合格之半成品、产品返工/返修（包括：

重新包装）所消耗的水、电、气费用；

b）、对不合格半成品、产品进行返工/返修之工作人员的薪资（包括平时/节假日加班费用）；

c）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；

d）、对不合格之半成品、产品进行返工/返修所损耗的零件、材料费用。

3、重新检验：

指不合格之半成品、产品经返工/返修后重新进行检验所产生的成本费用。

A）、成本分析方法说明：

不合格之半成品、产品经返工/返修后，需要重新进行检验所产生的人工费用。

a）、对不合格之半成品、产品进行重新检验所消耗的水、电、气等成本费用；

b）、对不合格之半成品、产品进行重新检验之检验人员的工时费用（包括：

平时/节假日

加班时间）。

B）、核算方式：

a）、对不合格之半成品、产品进行重新检验所消耗的水、电、气等费用；

b）、以上活动之检验人员的薪资（包括平时/节假日加班费用）；

c）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊。

4、怠工：

指由于质量问题造成材料、半成品、成品等不合格，使生产设备怠工（如：

停机、停产）所发生的成本费用。

A）、成本分析方法说明：

a）、由于质量问题造成材料不合格，使生产设备怠工（如：

停机、停产）之损失工时费用；

b）、由于质量问题造成半成品不合格，使生产设备怠工（如：

停机、停产）之损失工时费

c）、由于质量问题造成成品不合格，使生产设备怠工（如：

停机、停产）之损失工时费用；

B）、核算方式：

a）、以上活动所产生损失的工时费用和相关工作人员的薪资；

b）、对以上活动之工时费用和工作人员的薪资作合理之分摊。

附件4：

外部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式

1、顾客抱怨（包括：

顾客退货）分析、处理：

指产品在交付顾客之后，因产品质量问题造成顾客抱怨（包括：

顾客退货）而进行不合格品处理所产生的成本费用。

A）、成本分析方法说明

a）、顾客抱怨所产生的原因分析、调查处理人员的人工及其他（包括纸张费用、电话沟通费用、传真/E-mail费用）费用；

b）、顾客退货所产生的原因分析、调查处理人员之人工及其他（包括：

纸张费用、电话沟通费用、传真/E-mail费用）费用。

c）、顾客退货所造成的产品搬运之人工费用和交通运输之费用；

d）、顾客退货所造成的产品报废数量之成本；

e）、顾客退货所造成的产品不合格而重新返工/返修所产生的成本费用；

f）、顾客退货所造成的产品不合格经返工/返修后，而进行的重新检验所产生的成本费用。

B）、核算方式：

a）、进行以上活动处理所产生的纸张费用、电话沟通费用、传真/E-mail等其他费用；

b）、进行以上原因分析、调查处理活动之工作人员的薪资；

c）、顾客退货所造成的交通运输费用；

d）、顾客退货所造成的产品报废数量之成本费用；

e）、顾客退货所造成的产品不合格而重新进行返工/返修之工作人员的薪资；

f）、顾客退货所造成的产品不合格经返工/返修后，而进行的重新检验之检验人员的薪资；

g）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊。

2、售后服务之人工、材料费用：

指产品交付顾客后，顾客要求的各项服务（如：

免费更换的零件、材料和免费提供的服务工时）所发生的成本费用。

A）、成本分析方法说明：

a）、产品交付顾客后，顾客要求的免费更换零件、材料、培训之成本；

b）、产品交付顾客后，顾客要求的免费提供服务的人工时费用；

c）、产品交付顾客后，顾客要求的免费提供服务人员的交通差旅住宿成本；

d）、产品交付顾客后，顾客要求的免费提供服务人员的薪资成本。

B）、核算方式：

a）、以上活动免费提供顾客更换零件、材料、培训之费用；

b）、以上活动免费提供顾客更换零件、材料、培训之人工时费用；

c）、以上活动免费提供顾客更换零件、材料、培训之服务人员的交通差旅住宿费用；

d）、以上活动免费提供顾客更换零件、材料、培训之服务人员的薪资；

e）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊。

3、责任赔偿成本：

指因逾期交付或产品交付顾客使用后因产品质量问题造成产品责任诉讼所产生的赔偿成本。

A）、成本分析方法说明：

a）、逾期交付对顾客所作的合同、订单之违约赔偿；

b）、产品交付顾客使用后，因产品质量问题造成产品责任诉讼所产生的赔偿。

B）、核算方式：

a）、以上活动之违约或产品责任诉讼所产生的赔偿费用（包括：

律师、法庭所支付的费用）；

4、延期交付之交通运输超额费用：

指因公司产品交付延期所产生的交通运输超额费用（如：

海运变成空运）。

A）、成本分析方法说明：

产品延期交付的交通超额运输成本。

B）、核算方式：

以上活动所产生的交通运输超额费用。