《办公室管理》历选择题汇总.docx

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《办公室管理》历选择题汇总

《办公室管理》历年试卷“选择题”汇总

（04年1月）

1．办公室布置要注意（   ）。

A．上司单独用的办公桌椅靠墙放   B．一般办公室桌椅最好面对面放置

C．打字、复印间离上司办公室近些 D．必须考虑到符合各种沟通、保密、心理调适、情绪转换以及休息等要求。

2．传真机的使用哪一项是不对的（   ）

A．发送前检查原稿质量  B．随时随地可向对方发送

C．不宜发送礼仪性文本  D．不宜发送私人、保密文本

3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（   ）。

A．协助签到                           B．分发资料

C．作会议记录时离开会议室接听电话     D．暂时保管与会者的物品

4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（   ）。

A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾   B．让员工们随意领取办公用品

C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度   D．用库存一览表来储备办公用品

5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（   ）。

A．没有任何设想就应着手从事该项工作 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（   ）。

 A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品

 D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务

7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（   ）

 A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（   ）。

 A．审查功能         B．保密功能 C．欢迎词播放功能   D．报数功能

9．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的（   ）。

 A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔

 B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物

 C．口内含有食物与人说话

 D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去

10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免（   ）

 A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上

 B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号

 C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间

D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

参考答案:

（04年1月）

1．D  2．B  3．C  4．B  5．B  6．A  7．B  8．A   9．D   10．D

（05年1月）

1．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（   ）。

 A.接通电源可立即复印操作         B．选定复印纸后要抖松消除静电

 C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸   D．复印完毕应取下复印品和原稿

2，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（   ）。

 A.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里

 B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中   ．

 C.标准的零用现金单据有一个签名    D．不允许任何人从零用现金基金里借钱

3．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（   ）。

 A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作

4．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（   ）。

 A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

5．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（   ）。

   A.考虑打电话的时间是否合适

   B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

   C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

   D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

6．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（   ）。

   A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜

   B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水

   C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内

   D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意

7．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的（   ）

   A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人

   B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

   C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话

   D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

8．文员协助举行宴会时，不用考虑（   ）。

   A.宴会的形式与气氛   B．交通是否方便   C.有无停车场  D．有无休息室

9．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（   ）。

 A．语句要简短 B．由过程先说 C.利用重复的效果 D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言

10．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（   ）。

   A.骑边章   B．封存章   C.骑缝章   D．证见章

参考答案（05年1月）

1．A  2．C  3．D  4．A  5．B  6．C  7．D  8．D   9．B   10．A

（05年7月）

1、以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（    ）

 A、安置窗帘遮挡室外光线           B、与其他设备正确连接

 C、选择复印倍率来决定复印纸尺寸   D、应设置电脑的桌面屏幕保护功能

2、文员在进行办公室布置时，以下哪些是不适宜的（    ）

 A、准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

 B、办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

 C、较大物的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

 D、下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免失和泄密

3、以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（    ）

 A、录音时需将监听开关至于“ON”位置  B、想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C、机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘M D、录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

4、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（   ）

 A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来  

B、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C、每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D、对每一项工作作出安排，定好最后期限

5、以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（    ）

  A、电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录

  B、文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

  C、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

  D、如果已经回电，但没打通，切记要再联系

6、以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一些是不适宜的（    ）

  A、以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

  B、上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划

  C、如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室

  D、会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

7、文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（   ）

  A、准备旅行计划和旅馆信息   B、代替上司制定约会计划

  C、为商务洽谈收集资料       D、把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

8、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（    ）、

A、用后跟着地走路   B、正式场合，女性文员双腿可交叠成二郎腿

  C、男性在任何场合都可戴着手套握手  D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰

9、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（    ）

  A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好  B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举会   C、工作餐是非正式宴请形式，早午、晚举行均可  D、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

10、上司决定参加某个会议时，文员不应该（    ）

A、只在便笺上写好会议名称   B、除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料  C、如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通耗费的时间 D、和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

参考答案（05年7月）

1．D  2．C  3．A  4．C  5．C  6．A  7．B  8．D   9．C   10．A

（06年1月）

1、以下关于文员对办公室的情况，哪一个是错误的（   ）

  A、伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品  B、办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些  C、各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识  D、纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

2、以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（   ）

  A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来  B、想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务  C、开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿  D、把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

3、文员在接打电话时，正确的做法是（    ）

  A、电话铃响一声就应接听  B、在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来  C、文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位  D、文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

4、文员在拆邮件时，不正确的做法是（    ）

  A、拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开  B、应该把邮件分成最急件、次急件和普通件  C、经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题  D、在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好

5、以下关于握手的礼节，不正确的是（   ）

  A、上级先伸手后，下级才能相握  B、一船社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下  C、双方有很多人时，可以交叉握手  D、握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

6、文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（   ）

  A、拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订 B、对写信人的各项情况逐项登记  C、处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办  D、对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复

7、文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（   ）

  A、文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便  B、什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度  C、会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定  D、文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作

8、文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（   ）

  A、归档内容、归档时间、保密要求     B、归档范围、归档时间、归档要求

  C、收集范围、归档时间、管理制度     D、归档范围、时间限度、归档材料要求

9、上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确（    ）

  A、首先搞清清楚上司想作什么样的安排  B、办理预订飞机票手续之前材料要备齐

  C、与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人

  D、不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认

10、照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的（    ）

  A、有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性  B、到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐  C、对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段  D、应酬需要换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助

参考答案（06年1月）

1．B  2．D  3．B  4．A  5．C  6．A  7．C  8．B   9．D   10．D

（06年7月）

1、文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（    ）

  A、右下角     B、左上角     C、右上角      D、    左下角

2、在办公室里，（    ）的位置是上座。

  A、离入口最远 B、离入口最近 C、靠近门口    D、靠近窗户

3、文员如果误拆了非本人司的信，应该（    ）

  A、在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

  B、在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去

  C、在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去

  D、写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

4、文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（    ）

  A、不作声，等无人时查字典   B、作判断，用同偏旁的字音读

  C、不用读，只称呼姓即可     D请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？

”

5、会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（   ）

  A、不理睬  B、不征求主持人意见，停止笔录  C、征求主持人意见，停止笔录，不关录音机   D、征求主持人意见，停止笔录，关录音机

6、在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点；一时掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（   ），了解要求约会者的心理。

 A、社交的能力  B、说话的技巧   C、听话的能力   D、听写的能力

7、当文员获各婚丧喜庆的消息后，首先应（    ）

  A、向上司报告  B、送礼        C、写信         D、查证消息的可靠性

8、以下餐巾的使用方法是正确的（    ）

  A、中途离座，把餐巾放在椅子上B、用来擦刀叉C、用来擦嘴唇嘴角D、塞人衣服领口里

9、上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（     ）

  A、通知上司家人把衣服送达  B、自己到上司家里去拿

 C、让上司自己去家里更换    D、去买新的服装

10、文书立卷的归档制度包括三方面；归档范围、（    ）和归档要求。

A、归档时间     B、归档凭证    C、归档模式    D、归档历史

参考答案（06年7月）

1．B  2．A  3．A  4．D  5．D  6．B  7．D  8．C   9．A   10．A

（07年1月）

1．社交场合很讲究次序礼仪，一般（    ）

A．以右为次    B．以右为尊   C.以后为次    D．以左为尊

2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?

（    ）

A.有共同利益的话题B．夸耀自己的话题C．保密的话题D．应当忌讳的话题

3．邮件的寄发不要考虑以下因素（      ）

A．时间   B．便利   C．经济    D．爱好

4．文员做会议记录时，可以在会议记录中（      ）

A．加入自己的主观意见               B．不记录议题

C.与发言者用词不一致但意思完全一致  D．对所记内容作评论

5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?

（     ）

A．按收件人姓名分拣     B．按收件部门名称分拣   

C.按私人公务标准分拣   D．按邮件重要性分拣

6．传真机最好用来传送以下哪种邮件?

（     ）

A．一般的图纸        B．机密文件       C.很长的文件     D．感谢信

7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（     ）

A.订购              B．制造            C.分配          D．储备

8．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（     ）

A.初次写信，或有过激言行的        B．有过激言行或漫骂领导的匿名信

C.已做结案处理的                  D．没有具体内容的匿名信

9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议．（       ）

A．口字型         B．教室型       C.圆桌型       D．U字型

10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷．如问函与复函等用（    ）

A.通讯者特征立卷 B．按地区特征立卷 C.按问题特征立卷 D．按文种特征立卷

参考答案（07年1月）

1．B  2．A  3．D  4．C  5．C  6．A  7．B  8．A   9．C   10．D

（07年7月）同（06年7月）

（08年1月）

1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（    ）

A、国名、地址、部门、姓名            B、姓名、地址、部门、国名

C、姓名、部门、地址、国名            D、姓名、国名、部门、地址

2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（     ）

A、准备资料     B、发表意见    C、现场服务    D、会议或会谈记录

3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（　　　　）

Ａ、每天开箱次数与邮局投递次数一致　Ｂ、取出邮件立即返回办公室

Ｃ、事先带上包袋装邮件　　　　　　Ｄ、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

４、以下哪些接打电话的行为是不正确的（　　　　）

Ａ、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击　 Ｂ、给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 Ｃ、做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 Ｄ、中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

５、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（　　　　）

Ａ、如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

Ｂ、告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

Ｃ、对方越忙越必须早一点联络   Ｄ、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

６、以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（　　　）

Ａ、文员应在任何时候、任何场合携带名片

Ｂ、向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方

Ｃ、如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意

Ｄ、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的

７、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（　　　）

Ａ、下级单位报送的报告、统计报表等 Ｂ、未经签发的文电草稿

Ｃ、单位内部互相抄送的文件材料   Ｄ、本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料

８、值班人员不应该做以下哪类事情（　　　　）

Ａ、签发文件　　　Ｂ、分发会议通知　　　　Ｃ、询问情况　　　　Ｄ、传达指示

９、接受忠告的反应应该是（　　　）

Ａ、以烦躁的心情倾听　　　　　　　　Ｂ、尽量把责任推给别人　　

Ｃ、应辩解说：

“那是因为……”　　　Ｄ、切勿感情用事

10、以下哪些不是办公室事务管理的特征（   ）

A、服务性       B、决策性        C、专业性    D、主动性

参考答案（08年1月）

1．C  2．B  3．D  4．A  5．D  6．D  7．A  8．A   9．D   10．B

（08年7月）同（05年7月）

（09年1月）

1、以下哪项不是办公室事务管理的特征（　　　）

Ａ、服务性　　Ｂ、决策性　　　Ｃ、专业性　　　Ｄ、主动性

2、文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的（　　　）

Ａ、准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条　　　

B、办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

Ｃ、较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

Ｄ、下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

3、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（  ）

A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C、每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

Ｄ、对每一项工作做出安排，定好最后期限

4、以下哪种接打电话的行为是不正确的（  ）

A、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

B、给上司的留方正面朝下放在他的办公桌上

C、做记录时可以在便笺下垫一张得写纸，以防遗失后备用

D、中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

5、邮件的寄发不要考虑以下（   ）因素。

A、时间      B、便利   C、经济    D、爱好

6、办公室人员在社交活劝中应如何选择话题，（   ）属于合适的话题。

A、有共同利益的话题 B、夸耀自己的话题 C、保密的话题   D、应当忌讳的话题

7、文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（  ）

A、初次写信，或有过激言行的   B、有过激言行或漫骂领导的匿名信

C、已做结案处理的             D、没有具体内容的匿名信

8、文员做会议记录时，可以在会议记录中（     ）

  A、加入自己的主观意见                 B、不记录议题

C、与发言者用词不一致但意思完全一致   D、对所记内容作评论

9、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。

（   ）

A、口字型    B、教室型     C、圆桌型      D、U字型

10、在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点；一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一