人力资源一级复习资料学习资料.docx
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人力资源一级复习资料学习资料
铁油集团是某省属国有独资重点油田集团，包括6家控股子公司、4个直属单位和1家参股公司。
2014年该集团并购了该省的几家老牌油品加工厂（老油厂在安全和环保措施上和集团的标准有较大差距），在保持集团原有优势项目的同时，增加了利润更高、更符合环保要求的高品质环保燃油添加剂项目。
今年铁油集团拟在A股上市，并提出了“绿色发展”的理念。
该集团已向相关机构提出上市环保核查的请示，并提交了上市环保核查相关申请材料。
您是该集团新聘的人力资源总监，目前人力资源部下设六个主管岗位，招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管、劳动关系主管和安全主管，每个主管均有1-2位下属。
现在是2016年5月22日下午两点，您提前来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，您需要在三个小时内针对这些文件作出解决方案。
好，可以开始工作了，祝您一切顺利！
类别：
电子邮件
来电人：
崔凯集团副总裁
接受人：
人力资源部总监
上个月的管理高层例会上，公司的高层一致认为即将投产的环保燃油添加剂项目的环保处理系统是该项目的关键系统之一，但目前企业内部没有能负责环保系统的合适高管。
猎头公司向我推荐了曾在某省X公司（某国外知名同行企业）的环保技术总监李志军。
从资料上看，我觉得很合适。
我想让你与猎头公司联糸，尽快与李志军本人当面沟通，确认一下是否合适，同时也将对方需求谈清楚。
我期待你的结果。
准备好下列资料后面谈副总裁。
1、授权招聘主管对环保燃油添加剂项目的环保处理系统工作岗位进行分析。
2、草拟环保技术总监岗位工作说明书。
3、授权招聘主管搜集整理李志军的相关资料。
4、构建环保技术总监胜任特征模型。
5、公布招聘信息，公开选拔环保技术总监，先内部后外部。
6、指示下属核查与猎头公司联糸的具体时间、地点。
8、指示下属弄清X公司的参会人员情况。
9、委托猎头公司调查李志军本人的教育背景和薪资待遇以及家庭背景等资料。
10、草拟和李志军本人进行沟通的谈话内容。
11、初步制定李志军薪酬待遇。
12、向上级汇报工作。
类别：
电子邮件
来件人：
李菲公关总监
收件人：
人力资源总监
于总：
我们集团与中国电信正式签署战略合作协议，双方将就手机充值、手机钱包和积分回馈交换等方面开展多项业务合作。
战略合作签约仪式及新闻发布会拟定六月六日在旗舰店门前举行，集团老总和电信老总均将出席签约现场。
预计会有8家媒体记者参加签约仪式并跟踪报道。
李总说请人力资源部配合我们进行各部门的人员调配，以确保顺利完成这次签约会议的组织和接待工作。
具体应该如何执行，想听听你的意见。
1、安排属下全面了解活动流程，起草执行方案;
2、和公关总监详细沟通相关事宜;
3、此次配合，是对于人力资源工作职能和作用充分完整发挥的的检验：
4、从此项工作的需求出发，检查各部门工作分工与协调配合的情况和效果：
检验各部门是否从职责和胜任角度，充分发挥作用，积极、充分地支持工作。
5、做好前期培训工作，设立指导、监控机制，确保工作细节到位及效果保障。
6、把握各环节用人情况及具体要求，检验各部门平时队伍建设情况和凝聚力、执行力状况。
7、在明确各部门具体职责和任务的基础上，检验日常或常规职责与临时、应急、具体任务等结合的能力。
8、将各部门在本次活动中的呈现与绩效考核相结合。
以检验各部门及员工在独立和协调的成效;
9、全面体现人力资源完整服务于活动本身及企业战略的要求。
借此机会，调动各部门参与积极性，激发员工爱岗敬业和主人翁意识。
10、向董事长汇报
类别：
便函：
已出类似
来件人：
孙同绩效主管
收件人：
人力资源部总监
我们将要对集团的两家直属企业的管理班子进行考核。
过去直属单位的考核由业绩考核和行为考核两个部分构成。
各公司的业绩考核结果就是该班子成员的个人业绩结果，同一个公司的管理人员的业绩考核结果就是该公司的经营业绩评估结果，再加上集团的几位领导对直属企业的管理班子成员进行的行为评价结果，业绩考核结果和行为考核结果各占一半权重。
上次我们和集团领导开会的时候，集团的几位领导反映对多数管理成员并不熟悉，很难给出行为评分。
同时，很多直属企业的管理人员也认为，班子成员的业绩考核分数都一样其实是很不公平的。
我们想对该考核方案进行调整，不知您的意见如何？
1、对现在的绩效考核方案进行分析，找出主要问题。
2、面谈直属企业的领导人员，倾听他们对绩效考核的意见。
3、沟通集团领导，询问领导对直属单位考核的意见。
4、查看近一年对直属企业领导班子考核结果。
5、构建直属单位领导和集团领导沟通交流的平台和机制。
6、制定新的绩效考核方案，建议采用360度考核。
7、指标的制定要符合smart原则。
8、业绩最为个人考核的关键指标。
9、重点关注安全生产指标。
10、考核方案确定后要被考试人签字。
11、最好绩效考核面谈工作。
12、向上级汇报工作。
类别：
电话
来件人：
赵云飞劳动关系主管
收件人：
人力资源部总监
有个急事向你汇报：
去年集团收购的老油厂15分钟之前发生了在厂部门前20人小规模群体静坐事件。
据我初步了解，原因是我们在该厂实施了新的考核制度中加入了安全和环保的考核指标，5月初我们进行了首次考核，结果很多工作组都不达标，造成部分人员的薪酬大幅度下降。
此事应该如何处理，请指示！
1、立即上报总裁。
2、启动应急预案，成立突发事件处理领导小组。
3、指派赵刚立即赶往现场调查事件起因，做好员工的稳定工作。
4、立即致电给有关负责人，了解事情缘由。
5、立即致电其他合并过来公司经理，启动预警机制。
6、待事件平息后做好如下工作：
（1）做好企业文化的宣传培训工作。
（2）全面培训绩效考核方案。
（3）绩效考核方案考核人和被考核人双方共同制定，被考试人签字确认。
（4）做好企业战略发展的宣传推广工作。
（5）对绩效考核不合格的员工要进行提供培训，培训后仍不能胜任的要转岗。
（6）安全生产作为否决指标纳入对个人考核中。
（7）做好新员工的招聘工作。
（8）启动工会调节机制。
7、向上级汇报工作。
类别：
电子邮件
来件人：
魏小刚环保监督部部长
收件人：
人力资源部总监
张总：
您好！
由于集团今年准备在A股上市，环保标准是必须达到的硬指标。
集团准备将节能减排的指标进行量化管理。
希望能通过考核的方式逐步推进到集团的各个层面，我想和您商量一下具体的方案，并在合适的时间将我们讨论的结果上报给集团领导。
如果您方便，请随时通知我。
授权下属做好如下工作后约谈魏小刚。
1、查看公司上市的日程安排。
2、调查节能减排目前的进展情况，离上市标准还有多少差距。
3、主持有公司高层参加的节能减排工作会议，统一大家思想。
4、授权下属到各分公司或公司各个层面进行调研，倾听中高层对指标量化的意见。
5、指派绩效主管协同魏刚制定节能减排达标时间表。
6、授权绩效主管对节能减排指标进行指标量化，层层分解指标，纳入到绩效考核中去。
7、在公司内部全面贯彻公司发展战略和目标。
8、在各个层面做好环保方面的教育培训，提高员工的社会责任感。
9、约谈魏刚讨论并制定出节能减排逐步推进方案。
10、将方案上报集团领导，带批复后进行贯彻落实。
类别：
便函
来件人：
宋欣雨安全监督部部长
收件人：
QQ人力资源部总监
张总：
您好！
最近我设计了一系列安全作业培训课程，该课程的原型来自于国外同行业的经典教程，我做了适当的修改，准备在集团内部推广。
我想就这套课程的推广和您商量一下，如您有空，请和我联系。
1、培训需求调查。
2、建议宋欣雨在借鉴国外经验的基础上，针对企业员工现状进行针对性培训。
3、建立培训转化机制，将培训内容转化到工作生产中去。
4、建议培训中加入安全教育和珍爱生命的的培训。
5、建立培训考核机制。
6、将培训工作日常化、常态化。
7、培训可以加入反面案例的教育。
8、建立先培训后上岗、不培训不上岗的机制。
9、培训应取得部门经理的支持，推广首先对经理层级进行培训。
10、培训后建立安全生产的监督机制，对违反培训内容不安全生产的予以辞退。
11、培训后要参加人员上报培训心得，并签字存档。
12、将方案上报集团领导。
类别：
电话录音
来件人：
吴文国总裁
收件人：
人力资源部总监
小张：
省环保局计划6月初对我们进行全面的考察，我和集团领导会全程陪同考察团。
我希望你能负责这次考察的接待工作。
这次考察的重点是我们收购的几家老油厂。
那几家老油厂的环保指标是有问题的，但我们不必掩盖和回避问题，实事求是地配合考察团的工作。
你17点以后来我办公室一趟，我想听听你的想法。
准备下列工作后面谈总裁：
1、授权下属致电省环保局，核实考察人员级别及大概人数。
2、如实撰写汇报材料：
煤气层开发是前景和安全措施。
。
3、准备好检查组的吃、住、行。
4、协同行政部，准好接送检查组车辆和司机。
5、对参与接待人员进行全面培训。
6、联系新闻媒体进行报道，做好企业的宣传工作。
7、联系收购的老煤矿经理，通报此事，做好迎接检查准备。
8、分析当前收购的煤矿存在的问题以及整改措施和整改时间表。
9、对检查组的检查意见要认真落实，及时反馈给检查组，争取早日环保达标。
10、委派环保监督部长做好检查后的监督落实工作。
11、建立快速联系渠道，有环保问题直接向上联系。
12、将方案上报集团领导。
类别：
请示
来件人：
李幼美招聘主管
收件人：
人力资源部总监
张总;您好！
老油厂的副厂长孙琪今天向集团提出了辞职，听说他经常和集团委派的王丽莉厂长发生冲突，他认为王厂长不了解厂里的情况，采取的管理措施过于生硬，挤走了自己的很多老部下。
孙厂长认为自己无法和王厂长合作，希望集团能作出选择。
您看此事该如何处理?
1、电话沟通孙厂长，稳定其情绪，先做好工人的稳定安抚工作。
2、肯定合并收购后孙厂长的工作。
3、授权劳动关系主管调查孙厂长辞职原因。
4、授权下属调查二位厂长发生冲突的缘由，是工作能力问题还是工作方法问题。
5、安排下属面谈员工，了解王丽莉任职后的工作情况。
6、根据调查结果做如下处理：
（1）如王丽莉排挤老员工，嫉贤妒能，责对其批评教育，不能改正将调岗。
（2）如王丽莉工作思路清晰，安全意识超强对工作认真负责，应肯定其工作。
（3）如果孙厂长反应情况不属实，且有煽动原员工闹事的倾向，则批准其离职，按程序办理交接。
（4）如二人工作能力均强，只是工作方式意见不一致，考虑对孙厂长转岗。
7、相关调查工作要保密进行。
8、谨慎处理收购公司领导离职问题，控制影响范围和波及人群。
9、将处理意见上报集团领导。
类别：
便条
来件人：
苏铁集团技术研究中心主任
收件人：
QQ人力资源部总监
张总：
您好！
今年集团给了我们聘用两个应届毕业生的名额，经过多轮筛选，我们确定了两名候选人，即将签署合同。
这两名候选人均为石油大学的硕士生，其中一名已经在我们部实习了半年，基本功扎实，具有一定的项目经验，与我部的其他同事合作也非常愉快。
另一名在硕士学习阶段重点研究环保节能减排方向，在选聘过程中表现的很优秀。
但昨天集团的张志强副总裁交给我一份简历，希望我对该应聘者进行照顾。
我看过简历后，觉得无论从学历、资历甚至专业上看，该应聘者都不具备进入我部门的条件。
但我不便直接回绝张总。
此事希望能得到您的协助。
1、肯定苏铁对招聘工作的尽职尽责。
2、授权招聘主管调查二位应聘者和张副总推荐人员情况。
3、做好岗位分析，构建胜任特征模型。
4、对于张副总推荐的人选做好保密工作。
5、成立招聘小组，由小组进行招聘。
6、通过公开选拔最终确定聘用人员，保证招聘过程的公正、公开、公平。
7、如张副总推荐的人最终被聘任，要感谢张副总对技术研究中心的支持和关心。
8、如张副总推荐的人员未获得聘用，同样感谢张副总对技术研发中心的支持和关心，做出必要的解释，并根据实际情况将该人推荐给其他部门经理。
9、将招聘结果由招聘小组人员签字上报总裁和张副总各一份。
10、做好招聘人员的培训和职业生涯规划。
类别：
电子邮件
来信人：
崔杰集团项目投资部主任
接受人：
人力资源部总监
张总：
集团重点投资的环保燃油添加剂项目今年下半年将投产，目前己进入人员招募专业人才的关键阶段，我们项目组的成员将于5月30日召开一次研讨会议，就该项目的人员需求和招募方式进行协商，希望人力资源部能派一位负责人参加和指导工作。
1、授权招聘主管按时参加会议，并协助项目组做好招聘的相关工作。
2、对招聘岗位进行分析，构建胜任特征模型。
3、制定岗位工作说明书。
4、制定不同岗位相应的薪酬制度。
5、结合岗位工作说明书，制定绩效考核方案。
6、拓宽招聘渠道：
内部招聘、网络招聘、招聘会招聘、大学生招聘、猎头公司等。
7、利用各种机会做好企业的宣传工作。
8、整理新员工入职培训材料，做好入职培训。
9、做好项目人力资源规划配置。
10、做好新员工的职业生涯规划。
11、将处理意见上报集团领导。
类别：
电子邮件
来件人：
王璐某部门经理
收件人：
QQ人力资源总监
于总：
我们店里有一位己工作8年、晚婚晚育的女员工刚刚生完孩子三个月，不幸的是：
医院诊断她的孩子患有急性白血病，但治愈的希望很大。
医疗费用预计约35万。
这位员工负责采购，平时为人和善、工作勤恳而清廉。
她的家庭经济条件不宽裕，为了医好孩子，她把家中所有积蓄和所有值钱的物品都变卖花在了孩子治病身上，除此还借了五万多外债。
我曾动员门店员工捐款了两万多元，但现在的医疗费用缺口还在15万左右。
我想恳请您和集团商量一下，看能不能在集团内部再发动一次捐款，以挽救孩子的生命。
非常感谢！
1、委派下属了解并确认此事的真实性及相关情况；
2、与王璐进一步沟通，表明将竭尽全力在集团开展捐款宣传与组织的态度;
3、从企业文化整体角度完善员工人文关怀，从企业文化的物质、制度、精神三个层面展开：
4、通过帮困活动，可达到提升提高员工道德水平、提升员工之间相互关心、相互爱护的团队精神;
5、探索以企业福利及基金设立的，启动突发事件救助机制的制度与方法：
6、在此基础上，制定企业社会责任体系，完善社会救助体系：
7、学习借鉴其他行业和企业先进方法，完善救济机制：
8、深入分析企业效益与救济之间的平衡，客观实施救济：
9、把企业救济政策和做法与员工接受程度相结合，稳妥将救济工作落到实处：
10、将具体实施方案向总经理汇报。
类别：
信函
来信人：
宋河省人才服务中心主任
接受人：
人力资源部总监
好久没和你联系了，今年的石油、环保行业专场招聘会正在筹备中，不知你们今年愿否参加，如果参会，需要多少展位，需要我们提前做哪些准备，请提前告知。
我们合作快十年了，为了感谢贵集团的长期支持，我们将提供更具针对性的服务并在收费上予以优惠。
有问题请随时和我联系。
1、请招聘主管沟通各部门负责人，确定招聘人员计划。
2、根据参加招聘部门人员确定参会展位。
3、沟通财务部，落实招聘费用。
4、调查近几年来的招聘会招聘效果。
5、回复宋河，确定招聘展位数量。
6、感谢人才服务中心对公司的照顾和优惠，建立长期合作的关系。
7、优先考虑展位的位置。
8、如不能参展，致电宋河，表示对以往合作的感谢。
9、参加招聘人员的招聘期间工作的安排。
10、将处理意见上报集团领导。
类别：
电子邮件
发件人：
WW招聘主管
收件人：
人力资源部总监
你好！
前一段时间人力资源部根据公司业务需要，由内部员工推荐招聘了十几位新员工。
这些员工有的有工作经验，有的是应届毕业生。
个人素质特征、性格特质、专业能力均有很大差异。
然而，有的性格外向的愿意去办公室做文员，认为收入稳定;性格内向的愿意挑战去营销部，由此导致专业与就业,个人特质与岗位匹配的错位现象。
而各部门对于毕业生既有争抢的，也有推诿的，乱象丛生。
我刚调到人力资源部工作，没有经验，希望您帮我拿个主意！
1、请招聘主管调阅查看应聘材料,先做到心中有数
2、根据应聘者个人特质和岗位需要归类初选
3、合作成立员工素质测评小组
4、通过员工素质测评,指导应聘者:
喜欢做和适合做不是一回事
5、向测评小组成员介绍应聘者的情况,对测评小组成员进行测评技术培训
小饰品店往往会给人零乱的感觉，采用开架陈列就会免掉这个麻烦。
“漂亮女生”像是个小超市，同一款商品色彩丰富地挂了几十个任你挑，拿上东西再到收银台付款。
这也符合女孩子精挑细选的天性，更保持了店堂长盛不衰的人气。
6、通过心理测试等方法,帮助应聘者正确以识早期职业生涯规划的重要性,帮助应聘者正确定位职业锚,正确选择长期职业贡献区
7、为择业迷茫的应聘者制订个人能力倾向测评,引导其根据个人特质择业。
（4）信息技术优势8、分析讨论测评结果并公布测评结果
9、参照测评结果安排应聘者到合适的工作岗位,真正做到人岗匹配,
为短时间内难以判断择业方向的应聘者探索性采取宽带式薪酬的方式
10、有组织地合理工作岗位轮换,既可以拓宽他们的职业生涯路径,也便于人才横向流动,更有利于留住有潜力的员工
类别：
便函
发件人：
DF薪酬福利主管
可见“体验化消费”广受大学生的欢迎、喜欢，这是我们创业项目是否成功的关键，必须引起足够的注意。
收件人：
人力资源部总监
您好！
我们公司员工固定薪酬比较高，但最近发现销售部员工的工作积极性不高，任务完成的也不好。
据初步分析这可能与薪酬结构有关系。
销售部员工的固定薪酬部分占薪酬总额的90%,,福利及浮动薪酬部分占薪酬总额的10%,根据外部市场薪酬可比性调查的统计分析。
我们公司销售人员的薪酬水平及固定薪酬的数额及比例在市场上处于高分位，但员工对薪酬满意度并不高,工作状态也较焕散。
根据我们的分析，这可能是由于固定薪酬比例偏高而绩效浮动薪酬比例偏低的缘故。
因为绩效工资偏低,会使薪酬的激励作用降低,这在一定程度上会削弱销售部员工的工作动力。
我把情况汇报给您，希望听取您的意见。
1、让薪酬主管准备实施外部薪酬市场调查程序,各岗位普遍性调查,可侧重销售人员薪酬市场调查。
遵循可比对等原则,确定调查目的,明确调查范围,选择调查方式,统计分析调查结果
2.主要了解同行业、同岗位、同个人能力、同水平和资历的从业人员的薪酬情况,,全面了解薪酬水平、薪酬结构和薪酬构成,还要了解货币薪酬、非货币薪酬、直接薪酬、间接薪酬,以及薪酬政策和薪酬策略等
2．www。
cer。
net/artide/2003082213089728。
shtml。
3.通过外部薪酬市场,重新审视和定位本公司销售岗位及其他岗位的薪酬状况,以保证薪酬政策制定的客观公正,
1、你一个月的零用钱大约是多少？
4.通过内部问卷调查的方式开展薪酬满意度调查。
但应注意的是,因岗位不同,薪酬调查的侧重点是不同的。
如企业管理岗位、操作性、技术性、营销类等的岗位特征区别,
在上海，随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要商圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。
在人民广场地下的迪美购物中心，有一家DIY自制饰品店--“碧芝自制饰品店”5.组织人员对员工积极性不高的原因进行分析，尤其要分析薪酬结构对绩效的影响评估结构工资比例调整后给公司和员工带来的影响
6.根据销售部岗位特点，提出调整固定工资和绩效工资比例的建议.如,将销售人员的浮动薪酬部分合理上调。
大学生对手工艺制作兴趣的调研7.提前做好结构工资调整的实施准备工作
8.与销售部经理沟通,听取相关部门负责人对调整薪酬结构的意见
9.安排与销售部员工座谈或培训,帮助他们认识到薪酬结构调整的必要性,并听取销售部员工对调整薪酬结构的意见
10.把调整薪酬结构工资的方案上报董事长
9、如果你亲戚朋友送你一件DIY手工艺制品你是否会喜欢？
了解调查、定向授权;部门协调、人员沟通;
精明的商家不失时机地打出“自己的饰品自己做”、“DIY（DoItYourself）饰品、真我个性”的广告，推出“自制饰品”服务，吸引了不少喜欢标新立异、走在潮流前端的年轻女孩，成为上海的时尚消费市场。
其市场现状特点具体表现为：
关联模块、针对展开;纸上谈兵、汇报结果;
1、你一个月的零用钱大约是多少？
招聘关注（渠道、测评、面试、内外、预算）;
培训关注（需求、提升、级差、预算、评估）;
绩效关注（岗位区分、业绩、贡献、效标、改进）;
薪酬关注（内外调查、激励、制度、岗位特征）;
劳资关注（定性定位、劳动法常识、和谐稳定）;
升级会员 