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8.系统的概念:

是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

9.系统的特征:

整体性/目的性/相关性/环境适应性

10.信息系统的概念:

是一个人造系统,它由人/硬件/软件/数据资源组成,目的是及时正确地收集/加工/存储/传递/提供信息,实现组织中各项活动的管理/调节/控制.包括信息处理系统和信息传输系统.信息系统的类型:

作业信息系统/管理信息系统（对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策）

11.决策:

是人们为达到一定目的而进行的有意识/有选择的活动.

12.决策过程的四个阶段:

情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段。

结构化-----非结构化

战略性决策问题

厂址选择

资金分配计划

管理体制确定

战术性决策问题

作业计划

作业调度

广告宣传

业务性决策问题

库存补充

奖金分配

选择销售对象

13.决策问题的类型:

①结构化决策（决策过程直接简单/有固定的规律可遵循,能用明确语言和模型描述）②非结构化决策（过程和方法无固定规律可遵循，无固定决策规则和通用模型可依,决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响）③半结构化决策（介于上两者之间,可适当建立模型，但无法确定最优方案）

14.试述信息流与物流、资金流、事物流的关系:

⑴组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。

①物流是实物的流动的过程②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程③事物流是各项管理活动的工作流程④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。

⑵信息流处于特殊地位:

①伴随物流/资金流/事物流产生而产生②是各种流控制的依据和基础。

第二章管理信息系统概论1.管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件/软件/网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集/传输/加工/储存/更新和维护,以企业战略竟优/提高效益和效率为目的,支持企业高层决策/中层控制/基层运作的集成化的人机系统.管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统,而是把人包括在内的人机系统。

2.MIS的特点:

是一个为管理决策服务的信息系统/一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统/一个人机结合的系统（MIS的目的在于辅助决策,决策只能由人做→必然是人机结合的系统,在MIS中各级管理人员既是系统的使用者又是系统的组成部分→在开发中要根据此特点界定人和计算机的地位发挥各自长处,使系统得到整体优化）/一个需要与先进的管理方法与手段相结合的信息系统/是多学科交叉形成的边缘科学。

3.安东尼金字塔型结构:

从下往上→业务处理/运行控制/管理控制/战略管理

4.MIS的分类:

国家经济/企业管理/事务型/办公型/专业型

5.制造资源计划MRPⅡ（闭环）:

⑴广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式.是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的.它通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排,实现统一管理.→MRPⅡ是将企业的生产/财务/销售/采购/技术管理等子系统综合起来的一体化系统,它使各部分相互联系,相互提供数据.⑵核心在于各级计划系统:

计划从粗到细从一般到具体分为五个层次:

经营计划/生产计划大纲/主生产计划/物流需求计划/车间作业计划.⑶MRPⅡ系统作为一种企业MIS,必然要包含企业管理的基本功能;

其目标在于合理安排计划,充分利用各种制造资源,提高设备和工时利用率,实现均衡生产.MRPⅡ系统结构也不是一成不变的.离散式工业企业/流程式工业企业.

6.企业资源计划ERP:

⑴系统结构:

与MRPⅡ无本质区别,从功能看仍是以制造业过程为中心，核心仍是MRP,并体现了制造业的通用模式.ERP在MRPⅡ原有功能的基础上,向内/外两个方向延伸,向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统,向外则增加战略决策功能和供应链管理功能.→ERP除了具MRPII的计划和控制功能,还包括功能子系统：

支持企业整体发展战略的战略经营系统/全面成本管理系统/敏捷后勤管理系统.⑵经营理念:

ERP系统不仅是MRPII系统的扩展,而是在新的市场环境下的全新的经营理念,它体现了一系列管理思想和方法的变革:

采用精益生产方式/实现全球大市场营销战略与集成化市场营销/新的技术开发和工程设计管理模式.⑶定义:

是在MRPⅡ的基础上扩展了管理的范围，基于优化企业"

供应链"

的管理思想,将企业的物质资源/资金资源/信息资源进行集成的一体化管理的企业管理软件系统.它把企业的物流/资金流/信息流统一起来进行管理,以求最大限度地利用企业现有资源,实现企业经济效益的最大化。

7.客户关系管理系统CRM:

是帮助组织管理自身和客户之间的关系的系统.CRM由多个渠道收集/集成客户数据,分析数据,以提供信息识别/吸引/维护顾客,提高客户满意度.CRM系统一般包括销售力量自动化/顾客服务/市场营销等功能.

8.MIS开发中,如何协调人与系统的关系？

答:

管理决策是一种非常复杂的活动,既有结构化的也有非结构化.由于决策问题性质不同,解决方式也不一样.→在信息处理中,要充分考虑人既是系统的使用者,又是系统的组成部分的特点,努力保持人和机器的和谐,这样才能设计出真正优秀的信息系统.人机和谐主要应从以下方面着手:

⑴人性化界面（信息系统作为一个人机交互系统,界面的人性化设计应当使系统的使用者在应用信息系统时,感到得心应手,有助于准确解决管理中的各种问题.⑵人与机器的合理分工（在系统中,对人与计算机进行合理分工,消除对计算机的不切实际的幻想,以为计算机可以代替人的一切劳动,从而在繁琐的日常业务处理中更好地应用计算机）⑶终端用户的计算能力（用户通过终端使用各种功能强大的软件存取数据/开发模型,并直接进行信息处理,从而由信息资源的集中处理与控制向着支持用户自己控制/开发和运行的方式过渡）

9.信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？

两者关系是怎样变化的？

答：

信息系统的应用能使组织内部结构朝灵活有效的菱形与扁平化方向发展,组织结构与信息系统是相互依赖/相互作用与相互促进的,二者关系中信息系统的作用已从非主导地位逐渐变为主导地位,组织结构对信息系统的依赖在增强,组织结构的变革对信息系统的要求越来越高,这种依赖与要求有力地促进了信息系统的发展。

第五章MIS的战略规划和开发方法

1.诺兰阶段模型:

信息系统发展的阶段理论,把计算机应用到一个单位（企业/部门）的管理中去,一般要经历从初级到成熟的成长过程.①初装:

指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序（财务部门）②蔓延:

计算机应用初见成效,信息系统从少数部门扩散到多数部门,并开发了大量的应用程序,事务处理效率提高.该阶段数据处理能力发展最为迅速。

问题:

数据冗余性，不一致性，难以共享等;

只有一部分计算机的应用收到了实际的效益③控制:

计算机数量超出控制,预算每年以高比例增长,投资回收不理想.应用经验逐渐丰富,出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组,对企业系统建设进行统筹规划,特别是利用数据库技术解决数据共享问题.这阶段将是实现从计算机管理为主到数据管理为主转换的关键，一般发展较慢④集成:

是在控制的基础上,对子系统中的硬件进行重新联接,建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统;

预算费用迅速增长（重装大量设备）⑤数据管理:

增长速度缓慢⑥成熟:

成熟的信息系统可以满足单位中各管理层次（高、中、基层）要求,从而真正实现信息资源的管理。

→经验和规律:

模型中的各阶段都是不能跳跃的。

2.信息系统发展过程中的增长要素:

①计算机硬件资源（磁带到分布式计算机）②应用方式（批处理到联机）③计划控制（短期/随机到长期、战略的计划）④MIS在组织中的地位（附属别的部门到独立）⑤领导模式（技术领导到上层管理与MIS部门制定发展战略）⑥用户意识（作业管理级发展到中/上层管理的用户）

3.企业系统规划法BSP:

是一种能够帮助规划人员根据企业目标制订出MIS战略规划的结构化方法,通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构,明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序;

对数据进行统一规划/管理和控制,明确各子系统之间的数据交换关系,保证信息的一致性。

①优点:

保证信息系统独立于企业的组织机构,使信息系统具有对环境变更的适应性.②工作步骤:

准备工作/调研/定义业务过程（企业过程/管理功能组,核心）/业务过程重组/定义数据类/定义信息系统总体结构/确定总体结构中的优先顺序/完成BSP研究报告提出建议书和开发计划书.③U/C矩阵的应用:

BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础,具体做法是利用过程/数据矩阵表达两者关系,行数据类/列过程,USE/create表过程对数据类的使用和产生。

4.关键成功因素法CSF:

通过分析找出使得企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划.①步骤:

了解企业或MIS的战略目标/识别所有的成功因素/确定关键成功因素/明确各关键成功因素的性能指标和评估标准/（识别测量性能的数据）

5.企业流程重组BPR:

①企业流程（过程）:

为完成企业目标任务而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动.②BPR:

是按现代化信息处理的特点,对现有的企业流程进行重新设计.这是提高企业运行效率的一条重要途径.③步骤与方法:

BPR实际上是从信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计,是一个系统工程,包括在系统规划/系统分析/系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中→步骤⑴对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因⑵分析每一项活动的必要性⑶根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等,去发现正确的业务流程,如有些活动可合并,管理层次可减少,有些审批检查可取消。

6.开发管理信息系统的策略:

①“自上而下”的开发策略是从现行系统的业务状况出发,先实现一个个具体的功能,逐步地由低级到高级建立MIS的一种策略形式.⑴优：

能保证最终的系统可以运行;

缺:

缺乏整体优化,开发过程存在大量的重复工作⑵适用范围:

组织在初装和蔓延阶段,各种条件不完备.②“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划,由全面到局部,由长远到近期,从探索合理的信息流出发来设计信息系统.⑴优:

整体性和逻辑性强;

是复杂/繁琐⑵适用范围:

小型系统的设计,对开发工作缺乏经验的情况。

7.开发管理信息系统的方法:

①结构化系统开发方法:

分三个阶段:

系统分析/系统设计/系统实施.⑴优:

①是在生命周期法基础上发展起来的管理信息系统开发方法,与生命周期法相比,①更强调开发人员与用户的紧密结合,而且在开发策略上强调“自上而下”,注重开发过程的整体性和全局性;

开发过程复杂繁琐/周期长/系统难以适应环境的变化.⑵适用范围:

大型信息系统的开发.

②原型法:

是计算机软件技术发展到一定阶段的产物,它本着系统开发人员对客户需求的理解,先快速实现一个原型系统,然后通过反复修改来实现管理信息系统.⑴优:

“从下到上”的开发策略,易被用户接受;

对管理系统缺乏全面系统的认识,不适合开发大型MIS+返工现象严重,花费人力物力,用户合作不好拖延开发过程。

③面向对象开发方法:

直观方便.以类/类的继承/聚集等概念描述客观事物及其联系，与结构化方法结合使用；

④CASE方法:

是一种自动化/半自动化的开发方法,能全面支持除“系统调查”外的所有开发步骤.⑴应用模式:

采用CASE工具进行系统开发,必须结合一种具体的开发方法.⑵特点：

解决从客观对象到软件系统的映射问题,支持系统开发的全过程/提高了软件质量和重用性/加快了软件开发速度/简化软件开发的管理和维护/自动生成开发过程中的各种软件文档。

第六章管理信息系统的系统分析

1.管理业务调查:

组织结构调查/管理功能调查/管理业务流程的调查（管理业务流程图（系统内各单位/人员之间业务关系/作业顺序和管理信息流动的流程图,可帮助分析师找出业务流程中的不合理流向）/表格分配图（表示系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系）管理业务流程图：

人员

单位

数据流向

文档单据

2.数据流程调查（用数据流程图配以数据字典和描述处理逻辑的工具进行描述）

数据流程图：

外部实体（人/单位）

处理（开发票/出库处理）

数据存储（数据文件/账本）

画法：

自顶向下，逐层分解

3.数据字典:

①概念:

以特定格式记录下来的/对系统的数据流程图中各基本要素（数据流/加工/存储/外部项）的内容和特征所作的完整的定义和说明.是对数据流程图的重要补充和说明.②作用:

最重要的作用是作为分析阶段的工具.任何字典最重要的用途都是供人查询对不了解的条目的解释,在结构化分析中,数据字典的作用是给数据流图上每个成分加以定义和说明.即数据流图上所有的成分的定义和解释的文字集合就是数据字典,而且在数据字典中建立的一组严密一致的定义很有助于改进分析员和用户的通信.

4.描述处理逻辑的工具：

判断树（决策树）

【3】、判断表（决策表）

【4】、结构英语表达法【5】

结构英语表达法：

顺序结构选择结构循环结构

5.数据处理的方式可分为两类:

①成批处理方式:

按一定时间间隔（小时、日、月）把数据积累成批后一次输入计算机进行处理⑴特点:

费用较低而又可有效地使用计算机⑵适用:

a.固定周期的数据处理,b.需要大量的来自不同方面的数据的综合处理,c.需要在一段时间内累积数据后才能进行的数据处理,d.没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情况.②联机实时处理方式:

面向处理,数据直接从数据源输入中央处理机进行处理,由计算机即时作出回答,将处理结果直接传给用户⑴特点:

及时但费用较高⑵适用:

a.需要反应迅速的数据处理;

b.负荷易产生波动的数据处理;

c.数据收集费用较高的数据处理.

第七章管理信息系统的系统设计1.系统设计原则:

系统性/灵活性/可靠性/经济性

2.代码设计的原则:

唯一性/标准化与通用性/合理性/稳定性/可扩充性与灵活性/具有规律性/简洁性3.代码的校验:

代码字典/校验位

4.校验位:

设计代码结构时,在原有代码基础上另外加上一个校验位,使其成为代码的一个组成部分,校验值通过事先规定的数学方法计算出来.当代码输入后,计算机会以同样的数学方法按输入的代码计算出校验值,并将它与输入的校验值进行比较,以证实是否有错.

5.确定校验位之值的方法:

算术级数法（原代码12345;

各乘以权65432;

乘积之和6+10+12+12+10=50;

以11为模除以乘积之和,余数作为校验码50/11=4……6→代码为：

123456）/几何级数法（原代码12345;

各乘以权3216842;

乘积之和32+32+24+16+10=114;

以11为模除以乘积之和,余数作为校验码114/11=10……4代码为：

123454）/质数法（把所乘权数改为质数系列;

11为模时,若余数是10,则按0处理）

6.发现错误种类:

抄写错误/易位错误/双易位错误/随机错误

7.信息系统流程图设计:

功能结构图主要从功能的角度描述了系统的结构,但并未表达各功能之间的数据传送关系。

信息系统流程图是以新系统的数据流程图为基础绘制的。

8.输出格式设计:

⑴从输出设计到输入设计;

⑵内容:

输出信息使用方面的内容/输出信息内容/输出格式/设备/介质;

⑶输出格式设计:

简单组列/表格式/多窗口/关联式/坐标图式

9.输入设计的原则:

⑴输入设计包括数据规范和数据准备的过程;

⑵最根本原则：

提高效率/减少错误:

最小量原则/简单性原则/早检验原则/少转换原则/减少延迟原则⑶指导输入设计的目标:

控制输入量/减少输入延迟/减少输入错误/输入过程应尽量简化。

10.若发生地点远离计算机,发生时间是随机的,又要求立即处理,则采用联机终端输入.对于数据发生后不需要立即处理的,可采用脱机输入。

11.数据出错的校验方法:

重复校验/视觉校验/校验位校验/控制总数校验/数据类型校验/格式校验/逻辑校验/界限校验/顺序校验/记录计数校验/平衡校验/对照校验.

第八章系统切换与维护

1.系统切换:

①直接转换法:

⑴概念:

在某一确定时刻,老系统停止运行新系统投入运行,新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行⑵优缺:

简单费用低/风险大应有一定的保护措施⑶适用:

只有在老系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下才采用./②并行切换法:

在新系统投入运行时老系统并不停止运行,而是与新系统同时运行一段时间,对照两者的输出,利用老系统对新系统进行校验⑵优缺:

可保证系统的延续性,可进行新老系统的比较,平稳可靠的过渡/费用高易延长系统转换的时间/③试点过渡法（分段转换）:

先选用新系统的某一部分代替老系统,以此作为试点,逐步地代替整个老系统⑵优缺:

避免了直接转换的风险/并行转换的双倍费用但会出现接口问题⑶适用:

大型系统,可保证平稳/可靠。

2.系统维护的内容：

程序的维护（定期设备保养/突发性故障维修）/数据文件的维护/代码的维护。

信息系统维护的具体内容：

系统的日常维护/系统的应急维护/系统的适应性维护。

3.软件维护的内容:

正确性/适应性/完善性/预防性维护

4.维护的实施:

保证维护的队伍/保证维护的经费/软件维护的成本

5.DSS四库系统：

数据库/模型库/方法库/知识库（是储存知识的设施）-推理机:

知识库子系统核心人机接口-自然语言处理系统-问题处理系统-四管理系统-四库