《公共关系基础》试题及答案.pdf

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201820182018年最新三校生冲刺“对口高考”强化训练年最新三校生冲刺“对口高考”强化训练年最新三校生冲刺“对口高考”强化训练公共关系基础试题及答案公共关系基础试题及答案公共关系基础试题及答案一、单项选择题（每小题一、单项选择题（每小题一、单项选择题（每小题111分，共分，共分，共303030分）分）分）1.1.1.下面不是人际传播特点的是（下面不是人际传播特点的是（下面不是人际传播特点的是（）。

）。

）。

A.A.A.随机性随机性随机性B.B.B.广泛性广泛性广泛性C.C.C.灵活性灵活性灵活性D.D.D.针对性针对性针对性2.2.2.作家协会是属于（作家协会是属于（作家协会是属于（）。

）。

）。

A.A.A.经济组织经济组织经济组织B.B.B.政治组织政治组织政治组织C.C.C.文化组织文化组织文化组织D.D.D.综合性组综合性组综合性组织织织3.3.3.社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（）。

）。

）。

A.A.A.记者招待会记者招待会记者招待会B.B.B.展览会展览会展览会C.C.C.开工典礼开工典礼开工典礼D.D.D.赞助活动赞助活动赞助活动4.4.4.内部公共关系的重点是（内部公共关系的重点是（内部公共关系的重点是（）。

）。

）。

A.A.A.整洁的工作条件整洁的工作条件整洁的工作条件B.B.B.必要的劳动保护必要的劳动保护必要的劳动保护C.C.C.合理的劳动强度到合理的劳动强度到合理的劳动强度到D.D.D.和谐的人际关系和谐的人际关系和谐的人际关系5.5.5.危机管理的最高境界是（危机管理的最高境界是（危机管理的最高境界是（）。

）。

）。

A.A.A.及时消除危机的负面影响及时消除危机的负面影响及时消除危机的负面影响B.B.B.让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任CCC通过制订危机管理计划让危机不发生通过制订危机管理计划让危机不发生通过制订危机管理计划让危机不发生DDD人人熟知危机管理手册的内容人人熟知危机管理手册的内容人人熟知危机管理手册的内容6.6.6.下面关于即兴发言能力的培养，说法错误的是（下面关于即兴发言能力的培养，说法错误的是（下面关于即兴发言能力的培养，说法错误的是（）。

）。

）。

A.A.A.重视知识的积累重视知识的积累重视知识的积累B.B.B.善于联想和想象善于联想和想象善于联想和想象C.C.C.进行实践锻炼进行实践锻炼进行实践锻炼D.D.D.反应敏捷，随机应变反应敏捷，随机应变反应敏捷，随机应变7.7.7.主持危机管理计划制订的负责人或领导人应选择有组织管理经验。

主持危机管理计划制订的负责人或领导人应选择有组织管理经验。

主持危机管理计划制订的负责人或领导人应选择有组织管理经验。

协调能为和（协调能为和（协调能为和（）的人来担任。

）的人来担任。

）的人来担任。

A.A.A.群众基础好群众基础好群众基础好B.B.B.外在形象好外在形象好外在形象好C.C.C.语言能力强语言能力强语言能力强D.D.D.技术职称高技术职称高技术职称高8.8.8.不属于组织外部公共关系的是（不属于组织外部公共关系的是（不属于组织外部公共关系的是（）。

）。

）。

A.A.A.顾客关系顾客关系顾客关系B.B.B.股东关系股东关系股东关系C.C.C.社区关系社区关系社区关系D.D.D.竞争对手关系竞争对手关系竞争对手关系9.9.9.演讲中一旦讲错了话，演讲中一旦讲错了话，演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、可以根据失误的性质、可以根据失误的性质、程度，程度，程度，用用用（）方法补救。

方法补救。

方法补救。

A.A.A.插话补救插话补救插话补救B.B.B.重述纠正重述纠正重述纠正C.C.C.跳跃补救跳跃补救跳跃补救D.D.D.重复补救重复补救重复补救101010当顾客犹豫不定时，当顾客犹豫不定时，当顾客犹豫不定时，销售人员说这种商品一上午卖出去了件。

销售人员说这种商品一上午卖出去了件。

销售人员说这种商品一上午卖出去了件。

这是在进行（这是在进行（这是在进行（）。

）。

）。

AAA借名促销借名促销借名促销BBB从众推销从众推销从众推销CCC暗示推销暗示推销暗示推销D.D.D.赠送销售赠送销售赠送销售111111从众心理是指在社会团体的（从众心理是指在社会团体的（从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众）之下，个人不愿意因为与众）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，不同而感到孤立，不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，从而放弃自己的意见，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一采取与与团体中多数人相一采取与与团体中多数人相一致的行为。

致的行为。

致的行为。

AAA强制强制强制BBB命令命令命令CCC压力压力压力DDD影响影响影响121212从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（厌烦情绪，则会产生（厌烦情绪，则会产生（）。

）。

）。

AAA逆反心理逆反心理逆反心理BBB否定心理否定心理否定心理CCC抱怨心理抱怨心理抱怨心理DDD反抗心理反抗心理反抗心理131313美誉度是指（美誉度是指（美誉度是指（）。

）。

）。

AAA评价组织名气大小的客观尺度评价组织名气大小的客观尺度评价组织名气大小的客观尺度BBB组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度CCC组织被公众知晓、了解的程度组织被公众知晓、了解的程度组织被公众知晓、了解的程度DDD侧重于对组织形象的侧重于对组织形象的侧重于对组织形象的“量”的评价“量”的评价“量”的评价141414在“组织形象地位四象限图”在“组织形象地位四象限图”在“组织形象地位四象限图”中，处于（中，处于（中，处于（）形象地位的状态）形象地位的状态）形象地位的状态为良好的公共关系状态。

为良好的公共关系状态。

为良好的公共关系状态。

AAA低知名度低知名度低知名度/低美誉度低美誉度低美誉度BBB低知名度低知名度低知名度/高美誉度高美誉度高美誉度CCC高知名度高知名度高知名度/低美誉度低美誉度低美誉度DDD高知名度高知名度高知名度/高美誉度高美誉度高美誉度151515企业的几种产品分别设计不同的品牌。

企业的几种产品分别设计不同的品牌。

企业的几种产品分别设计不同的品牌。

这在品牌策略中属于这在品牌策略中属于这在品牌策略中属于（）AAA不用品牌不用品牌不用品牌BBB借用品牌借用品牌借用品牌CCC家族品牌家族品牌家族品牌DDD他人品牌他人品牌他人品牌161616以下不属于公众舆论调查的是（以下不属于公众舆论调查的是（以下不属于公众舆论调查的是（）。

）。

）。

AAA知名度调查知名度调查知名度调查BBB公众评价调查公众评价调查公众评价调查CCC信誉调查信誉调查信誉调查DDD环境调查环境调查环境调查171717以下属于公共关系广告语的是（以下属于公共关系广告语的是（以下属于公共关系广告语的是（）AAA用飘柔，更自信用飘柔，更自信用飘柔，更自信BBB好日子离不开金六福酒好日子离不开金六福酒好日子离不开金六福酒CCC植树造林，造福子孙后代植树造林，造福子孙后代植树造林，造福子孙后代DDD农夫山泉有点甜农夫山泉有点甜农夫山泉有点甜181818以下不属于公共关系的是（以下不属于公共关系的是（以下不属于公共关系的是（）AAA医院与患者的关系医院与患者的关系医院与患者的关系BBB学校与学生的关系学校与学生的关系学校与学生的关系CCC军民关系军民关系军民关系DDD作者与读者的关系作者与读者的关系作者与读者的关系191919在公共关系活动中，在公共关系活动中，在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（）技能。

）技能。

）技能。

AAA公众传播公众传播公众传播BBB团体传播团体传播团体传播CCC群体传播群体传播群体传播DDD人际传播人际传播人际传播202020与幽默没有直接关系的一项是（与幽默没有直接关系的一项是（与幽默没有直接关系的一项是（）AAA语言驾驭能力语言驾驭能力语言驾驭能力BBB文化程度和阅历文化程度和阅历文化程度和阅历CCC道德修养和气质道德修养和气质道德修养和气质DDD遗传和环境影响遗传和环境影响遗传和环境影响212121不属于口语表达技巧的一项是（不属于口语表达技巧的一项是（不属于口语表达技巧的一项是（）AAA停顿停顿停顿BBB重音重音重音CCC语法语法语法D.D.D.语气语气语气222222广告主题是由广告目标、（广告主题是由广告目标、（广告主题是由广告目标、（）和消费心理三个要素构成的。

）和消费心理三个要素构成的。

）和消费心理三个要素构成的。

AAA信息共性信息共性信息共性BBB商品功能商品功能商品功能CCC信息个性信息个性信息个性DDD广告题材广告题材广告题材232323、工商银行属于（、工商银行属于（、工商银行属于（）。

）。

）。

AAA、公益组织、公益组织、公益组织BBB、政治组织、政治组织、政治组织CCC、经济组织、经济组织、经济组织DDD、综合性组织、综合性组织、综合性组织242424、处理顾客关系的基本和首要原则是（、处理顾客关系的基本和首要原则是（、处理顾客关系的基本和首要原则是（）AAA顾客第一顾客第一顾客第一B.B.B.物美价廉物美价廉物美价廉C.C.C.加强交流加强交流加强交流D.D.D.微笑微笑微笑252525、进入室内场所不应（、进入室内场所不应（、进入室内场所不应（）A.A.A.戴墨镜戴墨镜戴墨镜B.B.B.脱帽脱帽脱帽C.C.C.脱掉大衣脱掉大衣脱掉大衣D.D.D.脱掉雨衣脱掉雨衣脱掉雨衣262626艾维李提出：

艾维李提出：

艾维李提出：

“说真话”“说真话”“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚”的命题，将公共利益与诚”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

实带进了公共关系的领域。

实带进了公共关系的领域。

AAA投公众所好投公众所好投公众所好BBB凡宣传皆好事凡宣传皆好事凡宣传皆好事CCC公众必须被告知公众必须被告知公众必须被告知DDD普遍原则特殊用普遍原则特殊用普遍原则特殊用272727介绍也有（介绍也有（介绍也有（），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身，一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身，一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。

份高、年纪大的，把男子介绍给女子。

份高、年纪大的，把男子介绍给女子。

AAA高低之分高低之分高低之分BBB先后之别先后之别先后之别CCC贵贱不同贵贱不同贵贱不同DDD门户之见门户之见门户之见282828下列不属于谈判原则的是（下列不属于谈判原则的是（下列不属于谈判原则的是（）A.A.A.平等协商平等协商平等协商B.B.B.投其所好投其所好投其所好C.C.C.互惠互利互惠互利互惠互利D.D.D.依法办事依法办事依法办事292929公共关系所收集的信息具有（公共关系所收集的信息具有（公共关系所收集的信息具有（）性和社会性。

）性和社会性。

）性和社会性。

AAA微观微观微观BBB宏观宏观宏观CCC直观直观直观DDD真实真实真实303030不属于宣传表达能力的一项是（不属于宣传表达能力的一项是（不属于宣传表达能力的一项是（）AAA实事求是，真诚自信实事求是，真诚自信实事求是，真诚自信BBB公正无私，光明磊落公正无私，光明磊落公正无私，光明磊落CCC豁达开朗，宽以待人豁达开朗，宽以待人豁达开朗，宽以待人DDD勤奋努力，精益求精勤奋努力，精益求精勤奋努力，精益求精二、判断题（每小题二、判断题（每小题二、判断题（每小题111分，共分，共分，共202020分）分）分）111、组织传播切忌强行压制，应更多地运用民主的方法。

（、组织传播切忌强行压制，应更多地运用民主的方法。

（、组织传播切忌强行压制，应更多地运用民主的方法。

（）222、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。

的分析和评价。

的分析和评价。

（）333、非正式组织具有自愿性的特点。

、非正式组织具有自愿性的特点。

、非正式组织具有自愿性的特点。

（）444、冷餐会常用于各种节日、冷餐会常用于各种节日、冷餐会常用于各种节日、庆典、庆典、庆典、欢迎会及招待性演出前后。

欢迎会及招待性演出前后。

欢迎会及招待性演出前后。

（）555、“黄金法则”是“你希望别人怎样待你，“黄金法则”是“你希望别人怎样待你，“黄金法则”是“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。

你就怎样待人。

你就怎样待人。

”（）666、在宴请中席位的安排，外国习惯按职务高低排列，我国习惯男女、在宴请中席位的安排，外国习惯按职务高低排列，我国习惯男女、在宴请中席位的安排，外国习惯按职务高低排列，我国习惯男女交错。

交错。

交错。

（）777、在乘车时应先让客人上车，上车时让客人从左侧门上，主人从右、在乘车时应先让客人上车，上车时让客人从左侧门上，主人从右、在乘车时应先让客人上车，上车时让客人从左侧门上，主人从右侧门上。

侧门上。

侧门上。

（）888、在举办舞会时，邀请男、女客人，人数上要大致相等，场地应宽、在举办舞会时，邀请男、女客人，人数上要大致相等，场地应宽、在举办舞会时，邀请男、女客人，人数上要大致相等，场地应宽敞，人数要与舞场规模大小相应。

敞，人数要与舞场规模大小相应。

敞，人数要与舞场规模大小相应。

（）999、接待来访投诉是属于服务性公共关系。

、接待来访投诉是属于服务性公共关系。

、接待来访投诉是属于服务性公共关系。

（）101010、取菜的时候可以选自己喜欢的菜吃，不喜欢的菜可以不吃。

、取菜的时候可以选自己喜欢的菜吃，不喜欢的菜可以不吃。

、取菜的时候可以选自己喜欢的菜吃，不喜欢的菜可以不吃。

（）111111、男女握手的时候女士先伸手、男女握手的时候女士先伸手、男女握手的时候女士先伸手（）121212、介绍的时候要将年轻的人介绍给年长者、介绍的时候要将年轻的人介绍给年长者、介绍的时候要将年轻的人介绍给年长者（）131313、称呼军人只要直呼姓氏就可以、称呼军人只要直呼姓氏就可以、称呼军人只要直呼姓氏就可以（）141414、商谈的过程按时间顺序的话是：

商谈的过程按时间顺序的话是：

商谈的过程按时间顺序的话是：

导入，导入，导入，概说，概说，概说，交锋，交锋，交锋，僵持，僵持，僵持，让步，让步，让步，协议协议协议（）151515、商谈的策略主要包括：

商谈的策略主要包括：

商谈的策略主要包括：

时机，时机，时机，地点，地点，地点，代理人，代理人，代理人，让步，让步，让步，施加压力施加压力施加压力（）161616、医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系（、医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系（、医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系（）171717、与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是、与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是、与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是首要公众首要公众首要公众（）181818、自觉的公共关系意识，是取得公共关系活动成效的前提、自觉的公共关系意识，是取得公共关系活动成效的前提、自觉的公共关系意识，是取得公共关系活动成效的前提和保证和保证和保证（）191919、知晓公众是由行动公众发展而来的、知晓公众是由行动公众发展而来的、知晓公众是由行动公众发展而来的（）202020、交际性公共关系可以借助媒介开展公共关系活动、交际性公共关系可以借助媒介开展公共关系活动、交际性公共关系可以借助媒介开展公共关系活动（）三、名词解释（每小题三、名词解释（每小题三、名词解释（每小题555分，共分，共分，共202020分）分）分）111、公共关系意识：

、公共关系意识：

、公共关系意识：

222、组织形象：

、组织形象：

、组织形象：

333、商谈：

、商谈：

、商谈：

444、公共关系专题活动、公共关系专题活动、公共关系专题活动四、案例分析（每小题四、案例分析（每小题四、案例分析（每小题101010分，共分，共分，共303030分）分）分）111、一次，一位顾客在某饭店用餐时发现菜肴中有一只苍蝇。

他怒气、一次，一位顾客在某饭店用餐时发现菜肴中有一只苍蝇。

他怒气、一次，一位顾客在某饭店用餐时发现菜肴中有一只苍蝇。

他怒气冲冲地找到服务员，冲冲地找到服务员，冲冲地找到服务员，恰逢服务员情绪不佳又冲撞了这位顾客，恰逢服务员情绪不佳又冲撞了这位顾客，恰逢服务员情绪不佳又冲撞了这位顾客，于是顾于是顾于是顾客向经理投诉。

客向经理投诉。

客向经理投诉。

（111）假如你是经理，你将如何平息这场风波，消除顾客的火气并使）假如你是经理，你将如何平息这场风波，消除顾客的火气并使）假如你是经理，你将如何平息这场风波，消除顾客的火气并使他们仍会再次光临（他们仍会再次光临（他们仍会再次光临（333分）分）分）（222）事后你将如何做好那位服务员的工作？

（）事后你将如何做好那位服务员的工作？

（）事后你将如何做好那位服务员的工作？

（333分）分）分）（333）结合公共关系有关知识，谈谈如何处理好顾客关系？

（）结合公共关系有关知识，谈谈如何处理好顾客关系？

（）结合公共关系有关知识，谈谈如何处理好顾客关系？

（444分）分）分）222、假如你有一位同学知识丰富、中肯善良、你希望能和他成为好朋、假如你有一位同学知识丰富、中肯善良、你希望能和他成为好朋、假如你有一位同学知识丰富、中肯善良、你希望能和他成为好朋友，而你自己却是老实内向、不善言辞，不敢去接触他。

友，而你自己却是老实内向、不善言辞，不敢去接触他。

友，而你自己却是老实内向、不善言辞，不敢去接触他。

请问：

（请问：

（请问：

（111）你是否具备良好的交际心理？

（）你是否具备良好的交际心理？

（）你是否具备良好的交际心理？

（444分）分）分）（222）运用公共关系知识，说说你应该怎么做？

（）运用公共关系知识，说说你应该怎么做？

（）运用公共关系知识，说说你应该怎么做？

（666分）分）分）333、某地有位消费者在购买使用了一种名牌化妆品后，某地有位消费者在购买使用了一种名牌化妆品后，某地有位消费者在购买使用了一种名牌化妆品后，引起皮肤过敏，引起皮肤过敏，引起皮肤过敏，于是诉诸报社。

当地几家新闻机构都播发、转载了这一消息，一时舆于是诉诸报社。

当地几家新闻机构都播发、转载了这一消息，一时舆于是诉诸报社。

当地几家新闻机构都播发、转载了这一消息，一时舆论哗然，论哗然，论哗然，造成该化妆品销售下降。

造成该化妆品销售下降。

造成该化妆品销售下降。

据传这位消费者还要求厂家赔偿药据传这位消费者还要求厂家赔偿药据传这位消费者还要求厂家赔偿药费和精神损失。

费和精神损失。

费和精神损失。

假如你是这家企业的公共关系人员，假如你是这家企业的公共关系人员，假如你是这家企业的公共关系人员，应该怎样开展矫应该怎样开展矫应该怎样开展矫正性公共关系活动，平息舆论，重塑组织的形象呢？

正性公共关系活动，平息舆论，重塑组织的形象呢？

正性公共关系活动，平息舆论，重塑组织的形象呢？

公共关系基础试卷答案公共关系基础试卷答案公共关系基础试卷答案一、选择题一、选择题一、选择题111555：

BDADBBDADBBDADB666101010：

CCBBB11CCBBB11CCBBB11151515：

CABDC16CABDC16CABDC16202020：

DCDDDDCDDDDCDDD212121252525：

CCCAA26CCCAA26CCCAA26303030：

CBBBCCBBBCCBBBC二、判断题二、判断题二、判断题111555：

666101010：

111111151515：

161616202020：

三、名词解释三、名词解释三、名词解释111、关系意识：

是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，、关系意识：

是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，、关系意识：

是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的协调和改善各种关系的协调和改善各种关系的意识。

当人们称赞某人“心目中装着公共关系”时，指的就是公共关意识。

当人们称赞某人“心目中装着公共关系”时，指的就是公共关意识。

当人们称赞某人“心目中装着公共关系”时，指的就是公共关系意见。

系意见。

系意见。

222、组织形象：

是社会公众心目中对一个组织机构的整体印象和、组织形象：

是社会公众心目中对一个组织机构的整体印象和、组织形象：

是社会公众心目中对一个组织机构的整体印象和评价是。

评价是。

评价是。

333、商谈：

是利益有某种联系的两方或两方以上的人员为解决问、商谈：

是利益有某种联系的两方或两方以上的人员为解决问、商谈：

是利益有某种联系的两方或两方以上的人员为解决问题，谋求合作而进行磋商的一种社会交往活动。

题，谋求合作而进行磋商的一种社会交往活动。

题，谋求合作而进行磋商的一种社会交往活动。

444、公共关系专题活动：

是社会组织及其公共关系部门有计划开、公共关系专题活动：

是社会组织及其公共关系部门有计划开、公共关系专题活动：

是社会组织及其公共关系部门有计划开展的有特定主题和内容的社会活动。

展的有特定主题和内容的社会活动。

展的有特定主题和内容的社会活动。

四、案例分析：

四、案例分析：

四、案例分析：

根据同学答题的合理程度，酌情给分。

根据同学答题的合理程度，酌情给分。

根据同学答题的合理程度，酌情给分。