期末管理学考试重点及其要点总汇.docx

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期末管理学考试重点及其要点总汇

1.简述决策的基本程序：

P32

诊断问题；决策是为了解决一定问题所进行的管理活动

确定目标；发现问题后要明确决策的目标

搜集信息，科学预测；搜集组织所处环境的信息及组织内部的有关情况

拟定方案；在确定目标的基础上，拟定出各种可行性方案

选定方案；选择最合适的方案，制订相应的具体措施，保证方案的正确实施

检验决策；决策是制定决策、实施决策、评价、反馈决策的完整过程。

通过评估和审查，把决策的具体实施情况反馈给决策者，为以后做决策提供信息。

2.德尔菲法决策方法，特点&优点：

P42

德尔菲法是在专家个人判断法和专家会议法的基础上发展起来的一种专家调查法，它广泛运用在市场预测、技术预测、方案比选、社会评价等众多领域。

德尔菲法程序：

建立预测工作组，选择专家，设计调查表，组织调查实施，汇总调查结果。

特点：

匿名性，反馈性，收敛性，广泛性。

优点：

便于独立思考&判断，低成本实现集思广益，有利于探索性解决问题，应用范围广泛。

不足：

缺少思想沟通交流，易忽视少数人的意见，存在组织者主观影响。

德尔菲法的运用范围：

缺乏足够的资料，作长远规划或大趋势预测，影响预测事件的因素太多，主观因素对预测事件的影响较大。

3.简述权利使用的三条原则：

P160

慎重用权：

珍惜组织和组织成员给予自己的权力，绝不滥用权力，在确实需要使用权力时，领导者又要当机立断地使用权力来维护组织和组织成员的利益。

公正用权：

领导者运用权力最重要的原则是公正廉明。

例外处理：

规章制度是组织成员共同遵守的行为准则，领导者必须维护规章制度的严肃性，但在特殊的时候也应当有权进行特殊事件的例外处理。

4.简述组织设计的基本步骤：

P127

职务设计与人员配备：

职务设计：

将若干工作任务组合起来构成一项完整的任务。

职务设计的结果通常体现在职务说明上。

（狭义、广义）人员配备：

对组织中全体人员的配备，包括管理人员的配备和非管理人员的配备。

部门划分：

考虑管理幅度和管理层次。

结构形成极其优化：

根据职务设计及部门划分，调整平衡工作量，使设置更为合理最终导致组织结构的形成以及优化。

5.决策的基本要素：

决策者（主体），合理性的决策标准，决策目标，决策对象，决策工具，决策结果。

P29

6.简述当代企业组织结构变化的基本趋势：

重心两极化（销售和研究开发），外形扁平化，运作柔性化，团队组织，虚拟组织，无边界组织，学习型组织。

P139

7.简述部门划分的原则：

遵循组织设计原则。

体现两个特征：

一是使部门之间相对具有较大的独立性，二是部门内部关系性要大。

考虑到管理幅度和管理层次。

P129

管理层次设计的步骤：

按照企业的纵向职能分工，确定基本的管理层次；按照有效管理幅度推算具体的管理层次；按照提高组织效率的要求，确定具体的管理层次；按照组织的不同部分的特点，对管理层次做局部的调整。

P131

8.简述费德勒的权变理论（自己整理三方面）：

领导的基本领导风格是影响领导成功的关键因素之一。

普遍适用于各种情景的领导模式并不存在，在不同情况下都有可能找到与特定情境相适应的有效的领导模式。

关系导向型—任务导向型。

领导与被领导的关系（上下级关系），领导所处职位的固有权力（职位权力），工作任务的结构（任务结构）P180

9.简述计划工作的步骤（流程）：

确定目标；认清现在；研究过去；预测并有效的确定计划的重要前提条件；拟定和选择可行性行动计划（拟定、评估、选定）；制定主要计划；制定派生计划；制定预算，用预算使计划数字化。

P72

10.简述霍桑试验的主要结论（人际关系学说的基本要点）：

职工是社会人，在正式组种种存在着“非正式组织”，新型管理者的管理能力在于提高职工的满足度。

P268

11.简述计划工作的任务（作用）（四大职能）：

计划是管理活动的依据，计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段，计划是降低风险、掌握主动的手段，计划是管理者制定控制标准的依据。

P66

12.简述领导的作用（三个）：

协调作用，指挥作用，激励作用。

P159

13.简述控制工作的基本原则：

反应计划要求，组织适宜性原则，控制关键点原则，控制趋势原则，例外原则，灵活性、及时性和经济和理性。

P236

14.简述目标管理及其过程：

概念：

目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

具体过程：

目标的制定与展开，目标的实施（权限下放与自我控制，实施过程中的自我检查与控制），目标成果的评价。

P84

15.简述swot分析法&分析步骤：

又称态势分析法，他把组织的优势、劣势、机会、威胁结合在一起，用系统分析的思想对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策。

步骤：

确认当前的战略是什么，确认企业外部环境的变化，根据企业资源组合情况确认企业的关键能力和关键限制，按照通用矩阵或类似的方式评价，将结果在SWOT分析图上定位。

P91

16.（论述）试述期望理论（激励）及其对领导工作的借鉴意义：

期望理论：

在一项工作上，人们受到激励的程度，取决于经其努力后取得的成果的价值（效价）与他对实现目标的可能性的看法（期望值或称期望率）的乘积。

P188借鉴意义：

为了提高期望值，目标设置要具体可行，要根据员工的能力合理地指派工作和设定目标，注意培训员工以提高其完成任务的能力，创造有利于完成任务的条件，及时兑现报酬等；为了提高效价，奖励要针对人们最迫切要求满足的需要，对不同的人可根据其需求的不同给予不同的奖励；要通过各种渠道了解员工效价、期望值的变化情况，及时采取措施维持员工工作积极性。

P189

17.试述马斯洛的需求层次论&对管理工作的意义：

270&184需求层次：

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需要，自我实现需要，这是人类内在的、天生的、下意识存在的，又先后顺序发展的，满足了的需要不再是激励因素。

意义：

18.试述管理的科学性&艺术性P4

管理是一门科学，它是以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论，它具有科学的规律性，严密的程序性，先进的技术性。

但是没有一成不变的、普遍适用的管理理论和方法。

管理的艺术性是指，管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。

管理的艺术性强调管理的实践性，巧妙的应变性，灵活的策略性，完美的协调性。

管理是科学与艺术的统一：

客观规律与主观能动性的统一

管理的科学性与艺术性之间是一种互补的关系。

管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。

管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。

管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。

19.决策树：

38或者计算