如何提高患者满意度.ppt

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1如何提高患者满意度心心2在生部提出展卫开“以患者为中心，提高医疗护理服务质量”主的院管理年活中，理人提出了为题医动对护员新的要求。

3什么是患者满意呢？

“所患者意，就是患者着期望，着意谓满让带来载满归，患者意是理人一生所追求的，患者意就满应该护员满是理人的最高对护员奖赏”。

一句明确了理服的话护务方向和目。

标4如何提高患者如何提高患者满意度？

满意度？

5一、明确目标，订立标准以立良好的士形象重点，以提高理服目树护为护务为标，以社和患者意准。

会满为标要切服理念，持以人本，实转变务坚为将“以患者为中心”的服理念落到服于患者的各工作之中。

务实务项6提高服意，改善服度，改服模式，患者务识务态进务从维护益和促院健康展的角度出。

权进医发发在床理工作中体临护现“患者第一、安全第一、质量第一、服务第一”。

7把患者当亲人8在理工作中，要一切患者和床工作的需要出，护从临实际发患者着想，点滴做起为从。

“以患者为中心”，要做到四到位：

一是心到位，具有高度任心；责心心9二是说到位，加强通，做到解工作，做好心理理和健沟释护康育；教三是做到位，措施、落到位；检查实四是管理到位，督促，好落。

检查抓实10二、文明用语，温馨服务患者入院站立相迎，患者出院有人送至梯口，理人电护度和、言文明，院境美、秩序良，使员态蔼语医环优优患者在住院期有如家的感。

间觉在理服程中，一律使用貌用，美好合适的护务过礼语语言是患有效通的保。

护沟证1112第一次面，要象老朋友一微笑，然后住他的名字；见时样记每次面，都要象老朋友一微笑。

见时样且叫出他的名字，使患者心体到自己受重的程并们从内会视度，而不是以多少多少床呼叫患者。

来13三、人文关爱，规范操作依据患者不同需求，建立把“人性化”服融于服务医疗的全程，患者以更多的人文，务过给关怀实现“我在患者身旁，患者在我心中”。

士待患者护对多理解、多同情、多关心、多安慰、多鼓励，增强患者疾病的信心。

战胜14增患系，足患者的合理需求，提高患者的意度。

进护关满满如：

我科患者由于期化，血管脆性大，性差，有一长疗弹还些患者体特殊液度大，在面抽血液等一次质输难对输问题时性穿刺成功比困。

较难一因素，我加强基理操作，勤穿刺技，针对这们应础护练术提高一血率，少患者的痛苦。

针见减15危重症、高、有重心理等患者做到性理对龄严问题应预见护，制定高危患者安全防措施，护定人定，做到岗“早一少两减”即早发现早干预减少意外发生，确保患者安全。

16四、微笑面对，加强交流最美的笑容，最的眼神，最体的言留患将丽关爱贴语给者，不人情到工作中，克制和忍耐。

将个绪带学会士是患者和家之的信息者，切的面容和微护属间传递亲笑的面孔能患者及家以安慰。

给属1718五、换位思考，真诚服务。

每看到患者无助地在病床上向投求助眼神的当躺你来时候，就要想到自己是一名士，他排解，护应该为们忧难解除病痛。

19作一名士，我用的服得了患者的，为护们应该真诚务赢热爱以“五心”范自己的服行：

规务为即情系生，苍爱心是的源泉；尊重生命，欢乐真心是美好的祝愿；至，关怀备细心是有的素；应质20暖如春，温热心是人心的美德；矢志不渝，耐心是事的对业著。

而的服正是南丁格尔精神的体。

执这样务现平凡的工作中做出不平凡的点点滴滴，正是我们21世纪护士的形象。

2122六、要求护士应具备良好的心理品质

（一）高尚的道德和真挚的同情心士道德的核心是护职业“利他”和“助人”。

2324具有高道德的士，就自自愿、竭全力地去患者尚护会觉尽为解除痛苦。

而且，在情感的支配下，才能身地地患者着想这种够设处为，以患者的而，以患者的而，形成的同情心。

忧忧乐乐真挚25

（二）、敏锐的观察力士敏的察力患者身上取直料，判患者需护锐观对从获观资断要，助生病情，价治和理效果，以及可帮医诊断评疗护预计能生的等都具有非常重要的意。

发问题义2627（三）准确的记忆力良好的品包括的敏捷性、持久性、准确性和准记忆质记忆备性等。

然，士四品都是加强培的，但按诚护对这种记忆质应当养职性的要求而言，更要具准确性。

业质备记忆28是因：

第一，士格行，打、这为护应当严执医嘱针发药查体、脉搏等。

温数每任都必量化，而且量要求准确。

项务须数数如果一旦不准确，量出差，病情，重造记忆数错轻则贻误则成重任事故。

严责29第二，士面多患者，患者又是常的，病情又是护对许经变动不化的，断变理也在不地改，用品和量也在常地改护计划断变药种数经变，如果一旦相互混淆，前后泛化，也成不堪想的后果会酿设。

所以，士要做到准确安全的理，少差和避免差护护减错错，非下功夫培的准确性不可。

养记忆3031（四）思维的独立性去那士只是行，打、送，无立思考过种护执医嘱针药须独是的。

错误外的理家，代理的立功能占国护专认为现护独70左右，而依功能只有赖30左右。

32士如果象护“机器人”那行，缺乏思的立性，样执医嘱维独也同在盲目行中出差或样会执现错事故。

33（五）“注意”的灵活性理工作多，急情多，意外事情多，常是在有限护头绪紧况经的一工作向另一工作，要做到每一工作之时间内从项转项项楚楚，准确无和互不干，靠的就是间清清误扰“注意”的高度活性。

灵3435（六）积极而又稳定的情绪士的情化，尤其是面部表情患者及其家都有直接护绪变对属感染作用：

士的情，和善可敬的表情和止，能病房或护积极绪举够调节治境的氛，而且能起患者治病的信心，增强安全感。

疗环气唤36（七）良好的性格性格是一人人、事、自己比固的度体系以及个对对对较稳态之相适的化的行方式。

与应习惯为士具的性格特征主要是：

护应当备对患者诚恳、正直、热情、有礼、匀于助人等。

3738（八）美好的语言言是一人思想的物外，要想做到言美，首先要心语个质壳语美。

灵患者交，一般少用患者不大的。

与谈时懂医学专门术语3940（九）娴熟的技术熟的理操作技要求是：

对娴护术一要稳，即作柔、巧、妥、有有理，不动轻协调灵稳条这使人得安全感，而且人以美的感受；仅获给4142二要准，即作格按照理常事，操作起准确无动严护规办来误，恰到好；处三要快，即作熟、手疾眼快、干利落，用少的动练净较时间高量地完成操作任；质务四要好，即量高、效果好、患者意、自己也意。

质满满熟的技往往能得患者及家高的意度。

娴术赢属较满4344（十）人际关系好在社上人人之的交往，是相互的予；会与间给而人和患者的交往，只有无私的予而无他求医务员给别。

士，他在整工作中于人交往的中心对护来说个医疗处际地位，扮演着足重的特殊角色。

举轻45士患者接的最多，士患者家的系也比护与触时间护与属联医生多，士生在工作上又必密切合作。

护与医须些的多角系，示了士人系的重要性。

这复杂联显护际关士患者之人系好，有利于促患者身心健康，护与间际关进赢得患者意。

满4647之，总“患者意满”四字看似，这个简单但要完全到达这个准，的确是件不容易的事，需要理人的敬，标它护员爱岗业无私奉的精神。

献包含着理人的兢兢、脚踏地的辛勤，里还护员业业实劳动这有汗水，甚而包含着委屈的水。

还泪48