设备材料技术性能的详细描述.docx

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设备材料技术性能的详细描述

1、

一、设备/材料技术性能的详细描述

产品的详细记述描述，根据招标文件技术规范和公司产品说明书编写。

主要内容是产品描述，原理分析，规格型号，机械结构，显示方式，铭牌设计，表计功能，电气性能，可靠性等内容。

二、技术标准

投标产品所采用的技术标准汇编，主要是招标文件技术规范及变更、补遗、答疑文件，技术规范中出现参考的相关国家及行业标准等。

注意尽量采用同标准编号的最新版国家和行业标准。

三、技术数据表

投标产品的详细技术参数，主要包括准确度，寿命，电压值，电流值，耐压值，耐流值，频率，环境条件，元器件清单及元器件技术参数。

四、质量保证及试验

此处主要是公司的质量管理制度，要注意招标文件中的相关质量要求，如果没有可以参照以下内容编制。

为加强质量管理，我公司将严格遵循ISO9001-2000质量管理体系的规定和旌旗公司《质量手册》要求进行全程质量监督和跟踪控制，采用项目负责制进行质量管理。

项目将以系统的方式，借助文件化的质量控制程序，来贯彻项目质量要求并实施质量控制，提供满足或持续满足顾客要求的产品和服务。

系统方式将通过质量审核和质量监督形式，验证现场质量控制活动。

通过质量预防、定期检查和程序的质量改进活动，使不一致性减到最小，并使现场所有操作人员充分认识到具体的项目质量要求。

●提供的产品为全新，符合国家最新规定的有关技术标准，并满足本项目招标文件及技术协议书的规定。

招、投标文件的要求与技术协议的要求不一致时，以较高标准为准。

我公司发货时提供出厂检验合格证明。

●供货期限：

在合同中另行规定。

●我公司提供的产品和设备经检验和试验不合格或存在缺陷，需方可予以拒收。

●对于设备的技术指标不满足技术规范书要求但满足国家标准的，需方认为可以接受时，采取赔偿处理，赔偿金额由买、卖双方协商；不满足技术规范书要求且不满足国家标准的，予以退货处理。

●我公司保证本合同货物中提供的资料正确完整。

●我公司除提供合同所列出的货物之外，还提供为保护货物的安全、稳定运行及安装维护所必须的附件。

●交货时我公司提供现场免费培训，使操作人员熟悉仪器使用方法和维护保养知识。

●产品制造完成后并通过试验后及时包装，并得到切实保护、确保其不受污损。

●产品部件妥善包装，或装箱后在运输过程中，采取其他保护措施，以免散失损坏或被盗。

●在包装箱外标明需方订货号、发货号。

●各种包装能确保各另件部件在运输过程中不致遭到损坏，丢失、变形、受潮和腐蚀。

●包装箱上有明显的包装储运图示标志（CB191）

●随着产品或分别运输的部件都要适合运输和装载的要求。

●我公司负责运输至需方指定地点。

●在货物出厂之前，需方可以到我公司生产地进行监造和出厂检验。

监造的时间安排由双方协商确定。

●在设备使用期内，因设备质量问题给需方造成的经济等方面损失，我公司应承担相应责任。

●保证所提供的货物及所有配件完整，是优质产品并为我公司生产的产品。

●保证所提供设备无故障开机运行，如达不到要求，保修期顺延。

●保证对所供设备的设计、材料选择、制造和试验等建立质量保证体系，并在合同设备的整个制造过程中严格执行。

●对所供设备采用的成熟技术和新技术，均在得到需方的同意后应用。

●所供从其他厂采购的设备或部件，一切质量问题由旌旗电子负责，并按质量保证体系的要求进行进厂验收试验。

●双方因装置的质量问题产生争议的，由当地市技术监督局或其指定的质量鉴定检验机构进行质量鉴定，鉴定费由旌旗公司承担。

质量管理制度

●狠抓材料质量保证措施，建立严格的材料管理制度。

●材料管理制度：

实行ABC材料分类法，整齐码放；实行限额领料，避免和减少材料损失；根据项目情况，合理下料，集中配制。

生产质量保证

前期认真详尽收集客户对该产品的需求信息，从所供设备的外形设计到电路板设计、元器件选型、嵌入式软件的开发、流水线组装、等所有工序和流程都启用专人专岗，并且以相关国家和行业标准以及新疆自治区电力公司技术规范作为依据，运用其中的测试流程和测试方法对所供产品进行功能及性能测试，确保在产品出厂时提供完全符合客户要求的精品。

此处需要后附相关资质和试验报告主要有：

4.1质量体系认证

4.2计量器具许可证

4.3性能试验报告

4.4产品型式试验报告

4.5CQC的CCC认证

五、技术文件

投标建议产品的技术文件主要是，产品的外形结构安装示意图，须按照招标文件技术规范编写。

显示屏的设计图和显示说明及显示图例，可结合招标文件技术规范和公司产品说明书填写。

同时产品的包装运输也需编写相关内容。

六、技术服务

6.1培训及技术服务承诺

凡购买我公司产品的客户，我公司承诺为客户提供产品培训与技术服务。

在客户提出了明确的培训需求后，我公司将根据客户的需求认真准备和安排，在客户指定的时间、地点内对客户进行培训，同时我方有义务对需方的技术人员进行必要的技术培训。

6.2现场服务承诺

●对用户进行系统全面的培训，使用户尽快掌握西安旌旗产品的有关知识，并能独立安装、调试，进行一般性维护和故障处理。

●提供集中器现场安装的作业指导书及相应的安装记录表格，规范用户安装过程，保证安装的质量和进度。

●对用户的安装质量进行跟踪抽查，及时纠正可能存在的问题或隐患。

●及时处理用户在集中器现场安装调试中遇到的各类问题。

●在接到需方要求时，24小时内到达现场。

●安排具有相应资质和经验的技术服务人员到现场，提供督导安装、调试、投运、故障处理等其他各方面技术服。

6.3质量保证期内技术服务承诺

为了向社会和广大客户提供一流的产品，我公司郑重承诺：

1、加强质量管理，保证出厂产品达到并高出国家标准和行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。

2、严格按照ISO9001质量保证体系运转，使整个生产流程处于受控状态，保证产品到用户处开箱合格率100%。

3、在用户遵守说明书规定、保证本公司铅封完整的前提下，及时处理用户在产品使用过程中的问题。

4、切实履行“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的宗旨，省内用户24小时到位。

用户不分大小，用量不论多少，都一视同仁，提供高品质的服务。

5、为广大用户提供售前技术咨询服务，售后安装到使用指导的全过程服务。

坚持服务原则：

①主动上门服务及时处理问题；②对用户的有益建议要积极响应；③及时处理用户来电来函，处处为用户着想。

6、售后服务人员不定期上门咨询、处理故障，接受用户的质量服务监督，做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单，质量跟踪卡制度。

七、资质材料

此处根据招标文件的要求提供相关的商务资质文件的复印件。

八、货物说明一览表

按照招标文件要求的格式填写表格。

九、投标偏离表（技术部分）

按照招标文件要求的格式填写表格。

十、分包设备/材料的供货商清单

根据投标建的产品所采用的元器件编制供应商清单，后附供应商资质或者供货合同复印件。

十一、设备/材料安装、维修、售后服务的承诺书和实施细则

根据招标文件的要求填写，特别注意按照技术规范的内容编写售后的服务内容，以下为公司相关承诺和细则。

11.1售后服务

●质量保证期为合同货物通过验收并投运后个月。

●在质量保证期内，对合同货物实行“三包”，在合同货物的整个寿命周期提供必要的维修及服务；负责提供设备接线图以及必要的技术文件及图纸等；负责对用户维护人员、运行人员进行必要的培训，并提供培训资料；我公司应提供上述相关的服务，但不局限于上述陈述的部分。

●设备在质量保修期内发生的质量问题，在我公司更换或修理后对相应修理和更换部件的质量保证期予以延长。

●在质量保证期内，如发现我公司提供的货物有缺陷，不符合合同规定时，如属我公司责任，则需方有权向我公司提出索赔。

由此产生的到安装现场的换货费用、运费及保险费由我公司负担

●在产品长期运行超出质量保质期经鉴定实属产品先天性问题,我公司及时予以处理，对更换的部件可收取一定的材料成本。

●我公司对软件进行定期更新并提供免费升级。

●对保修期内的维修服务，我公司在收到通知后3天内免费维修或更换有缺陷的货物或部件。

●在质保期内出现问题旌旗公司负责三包（包修、包换、包退），费用由供应商旌旗电子公司负担；超过质保期的，旌旗负责终身保修，仅收取成本费。

●出现故障24小时到达现场，软件免费升级。

●产品的安装使用技术指导：

包括电话咨询、客户来访咨询、现场指导。

●产品维修：

包括质保期内的产品维修、质保期后的产品维修。

11.2服务态度

不管因何原因引起产品故障和属于哪方的责任，都积极解决问题，通常情况下，在接到故障通知后，先查明原因，明确故障责任，然后进行维护，紧急情况下，先解决问题，然后再查明原因。

电话咨询服务。

24小时接受服务咨询，在工作时间，1小时内给予正式答复。

接听电话必须文明礼貌，用语规范，做好工作记录，然后把记录迅速转给负责人。

11.3维修服务

对于经电话咨询解决不了的产品故障，我公司将上门进行维护。

免费维修范围：

质保期内本公司产品质量原因造成的损坏，本公司免费维修。

有偿维修范围：

人为因素和不可抗力原因造成的损坏、质保期外的，本公司均只收取工本费，不附加利润。

11.4实施细则

为有效保障用户使用本公司产品后的服务质量，实现用户最佳满意度，特别是为持续我公司在2007年底和中国长虹、日立电梯、三菱电梯等企业共同获得的“中国最佳消费者满意度大奖”荣誉特制定本实施细则。

11.4.1售后服务内容

1、售后服务产品范围：

本公司生产的产品。

2、产品的安装使用技术指导：

包括电话咨询、客户来访咨询、现场指导。

3、产品维修：

包括质保期内的产品维修、质保期后的产品维修。

在质保期内出现问题免费负责三包；超过质保期，负责终身维修，仅收取成本费。

4、有偿维修范围：

人为因素和不可抗力原因造成的损坏、质保期外的，本公司均只收取工本费，不附加利润。

5、主动回访：

对于本公司售出的产品均实行用户登记，自产品验收合格后每月电话回访一次，两个月现场回访一次（上门回访范围以各驻外机构为中心300公里以内），主动了解产品使用运行状况并解决实际可能出现的问题。

11.4.2售后服务协调单位

1、售后服务为我公司客户服务部。

2、调度电话：

800-840-9771

为更好地树立我厂产品在用户中的信誉,满足各用户的需求,向广大用户提供优质的售后服务,本公司严格执行公司制定的ISO9001质量管理体系中的质量目标,使用户满意率达到98%以上,力争100%,在不断提高产品质量,不断开发新产品的同时，特作出如下承诺:

1）提供的全部产品《使用说明书》；

2）提供软件操作培训；

3）专职售后服务人员；

4）在质保期内出现问题免费负责三包；超过质保期，负责终身维修，仅收取成本费；

5）电表个月免费包修、包换，若产品出现使用故障，在24小时不能修复的，我方免费更换

6）提供系统软件升级；

7）质保期后系统享受终身维护。

十二、技术要求点对点应答

按照招标文件技术规范及其附件逐条答复，答复内容必须明确，一般答复“满足要求”。