1+X证书 网店运营推广 高级 理论.docx
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1+X证书网店运营推广高级理论
模块一运营认知
1-1运营的本质
单选题 运营的三个关键的动作是推广、交易和（）。
∙A） 拉新
∙B） 交付
∙C） 促活
∙D） 转化
参考答案：
B
单选题 运营要想达到持续营收的目标，就必须要为（）负责。
∙A） 流量
∙B） 客户
∙C） 商品
∙D） 服务
参考答案：
A
多选题 运营岗位的特点有（）。
∙A） 无法进行系统性学习
∙B） 工作最琐碎
∙C） 分工最繁杂
∙D） 最没有规律
参考答案：
ABCD
多选题 以下属于运营环节的有（）。
∙A） 拉新
∙B） 留存
∙C） 促活
∙D） 转化
参考答案：
ABCD
判断题 归根结底所有商业的本质都应当是以盈利为目的。
（）
∙A） 正确
∙B） 错误
1-2运营的思维
单选题 对于如今的社交电商来说，大量的企业和品牌在同一个平台上资源共享、互利共生。
这就要求我们要把竞争思维转化为（）。
∙A） 流量思维
∙B） 共赢思维
∙C） 裂变思维
∙D） 粉丝思维
参考答案：
B
单选题 电子商务的发展经历了基于销量的时代和基于用户数的时代,而今已步入基于（）的时代。
∙A） 数据
∙B） 商品
∙C） 服务
∙D） 价格
参考答案：
A
多选题 以下属于社交电商的有（）。
∙A） 精选
∙B） 拼团
∙C） 网红
∙D） 垂直领域
参考答案：
ABCD
多选题 电子商务运营的新思维涉及以下哪些领域（）。
∙A） 消费升级
∙B） 无线端客户行为
∙C） 场景化营销
∙D） 内容营销
参考答案：
ABCD
判断题 当商品越来越同质化，差异化越来越小的情况下，运营思维就起到了决定性的作用。
（）
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
A
1-3运营的流程
选题 （）阶段主要是确认网店运营实施方案是否达到了目标。
∙A） 计划
∙B） 检查
∙C） 执行
∙D） 处理
参考答案：
B
单选题 PDCA只有简单的四步，即计划→执行→检查→（）。
∙A） 处理
∙B） 优化
∙C） 结束
∙D） 循环
参考答案：
A
多选题 PDCA戴明循环作为一个质量持续改进模型，包含哪些内容（）。
∙A） 计划
∙B） 执行
∙C） 检查
∙D） 处理
参考答案：
ABCD
多选题 运营的流程除了包括网店规划、商品运营、流量获取之外，还包含（）。
∙A） 客户服务
∙B） 物流运输
∙C） 营销转化
∙D） 运营分析
参考答案：
CD
判断题 执行阶段主要是根据顾客的要求和组织的方针，为运营结果建立必要的目标和过程。
（）
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
B
模块二运营认知
2-1市场数据分析
单选题 直接调查获取数据的方法有问卷调查、专家访谈和（）。
∙A） 历史数据分析
∙B） 阿里指数
∙C） XX指数
∙D） 数据库
参考答案：
A
单选题 能够直观呈现行业市场需求相关数据的工具，除了阿里指数，还有（）。
∙A） 政府报告
∙B） 机构调研
∙C） XX指数
∙D） 公司年报
参考答案：
C
多选题 未来电商行业消费升级的趋势有（）。
∙A） 品质化
∙B） 渗透性
∙C） 单一性
∙D） 个性化
参考答案：
ABD
多选题 行业市场需求分析的途径主要有（）。
∙A） 直接调查获取数据
∙B） 间接调研获取信息
∙C） 通过工具直观呈现
∙D） XX指数分析
参考答案：
ABC
判断题 通过行业数据分析，可以帮助经营者科学选择主营类目，确定网店定位，合理制定运营目标，制定推广策略，规避和降低经营风险。
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
A
2-2网店定位
单选题 商品无法统一标准及规格，差异性很大，如连衣裙、农特商品等，每个商家的商品都可以是不同的，独一无二的，这样的商品是（）。
∙A） 高频商品
∙B） 低频商品
∙C） 标品
∙D） 非标品
参考答案：
D
单选题 以下商品属于标品的是（）。
∙A） 手机
∙B） 连衣裙
∙C） 农特商品
∙D） 服务类商品
参考答案：
A
多选题 “SWOT”模型主要是分析企业内部和外部存在的（）。
∙A） 优势
∙B） 劣势
∙C） 机会
∙D） 挑战
参考答案：
ABCD
多选题 以下属于网店定位方法的是（）。
∙A） 对立性定位
∙B） USP定位
∙C） 重新定位
∙D） 升维定位
参考答案：
ABCD
判断题 对于标品而言，商品本身是趋同的，是同质化的东西，决定胜负的是资金、成本、供应链、进入时机等。
（）
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
A
2-3网络运营策略制定
单选题 对以下电商平台进行人群画像分析，“低收入用户占比较多”的是（）。
∙A） 天猫
∙B） 苏宁
∙C） 拼多多
∙D） 京东
参考答案：
C
单选题 网店平台选择的原则除了入驻电商平台之外，还可以进行（）。
∙A） 流量获取
∙B） 自建商城
∙C） 营销转化
∙D） 媒体曝光
参考答案：
B
多选题 4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段。
4P是指（）。
∙A） 商品
∙B） 价格
∙C） 渠道
∙D） 促销
参考答案：
ABCD
多选题 国内主流的电商平台，根据分类可分为综合类超级平台、社交类电商平台和（）。
∙A） 直播类电商平台
∙B） 垂直类电商平台
∙C） 生活服务类电商平台
∙D） 全球跨境类电商平台
参考答案：
ABCD
判断题 一般来说，靠近消费市场，靠近客户是物流中心选址的最核心因素之一。
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
A
模块三商品运营
3-1商品品类管理
单选题 （）位于网店首页重要位置，作为本店形象代表，甚至配以广告图片进行展示。
∙A） 引流款
∙B） 常规性品类
∙C） 目标品类
∙D） 便利性品类
参考答案：
C
单选题 在制定品类策略之前，首先需要了解想要达成的品类目标。
以下不属于品类目标的是（）。
∙A） 提高市场份额
∙B） 了解竞争对手
∙C） 增加利润
∙D） 提高投资回报率
参考答案：
B
多选题 跨品类分析是一种比较科学、合理、全面地划分品类角色的方法，目前被普遍应用。
根据此法，网店的品类通常被分成（）。
∙A） 目标性品类
∙B） 常规性品类
∙C） 季节性/偶然性品类
∙D） 便利性品类
参考答案：
ABCD
多选题 在品类角色定位上，最常用的方法有（）。
∙A） 主观导向
∙B） 商家导向
∙C） 买家导向
∙D） 跨品类分析
参考答案：
BCD
判断题 品类角色是研究如何对品类进行分工，给予其不同的角色与衡量指标，从而推动电商平台及网店不断前进的方法。
（）
∙A） 正确
∙B） 错误
3-2商品选品与采购
单选题 以下不属于供应商淘汰遵循的原则的是（）。
∙A） 价格原则
∙B） 末位淘汰
∙C） 绩效评分淘汰
∙D） 单项绩效严重落后淘汰
参考答案：
A
单选题 制定完品类策略后，对商品进行必要的数据分析，以下不属于常见的商品分析方法的是（）。
∙A） 象限分析法
∙B） SWOT分析法
∙C） 80/20分析法
∙D） ABC分类法
参考答案：
B
多选题 淘宝商家所在的区域是全国著名的“鱼米之乡”，那么网店的主营商品可首选（）。
∙A） 鱼类制品
∙B） 稻米制品
∙C） 苹果
∙D） 手工制品
参考答案：
AB
多选题 根据市场趋势选择商品时应遵循的原则主要有（）。
∙A） 市场容量保障原则
∙B） 符合用户搜索属性原则
∙C） 质量保障原则
∙D） 利润导向原则
参考答案：
ABCD
判断题 爆款商品的选择是随机的，不需要对商品进行一定的测试和投放使用。
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
B
单选题 制定完品类策略后，对商品进行必要的数据分析，以下不属于常见的商品分析方法的是（）。
∙A） 象限分析法
∙B） SWOT分析法
∙C） 80/20分析法
∙D） ABC分类法
参考答案：
B
单选题 在象限分析法中，对于高质量低销量的商品应该（）。
∙A） 继续保持
∙B） 选择淘汰
∙C） 扩大引流
∙D） 改进质量
参考答案：
C
多选题 关于货源市场的考核标准，商家主要从以下哪些方面进行分析。
（）
∙A） 竞争对手商品
∙B） 货源市场整体水平
∙C） 商品的全面评估
∙D） 商品的利润空间
参考答案：
BCD
多选题 通过品类分析确定品类策略之后，不能盲目地选择网店的主营商品，否则可能会导致经营的失败。
因此，电商商家必须先对数据进行调查，以下可以参考的数据来源有（）。
∙A） XX指数
∙B） 阿里指数
∙C） 友盟
∙D） 艾瑞咨询
参考答案：
ABCD
判断题 利润是网店运营的最终目的，选择商品之前应充分考虑该商品的利润空间。
∙A） 正确
∙B） 错误
3-2商品选品与采购
单选题 制定完品类策略后，对商品进行必要的数据分析，以下不属于常见的商品分析方法的是（）。
∙A） 象限分析法
∙B） SWOT分析法
∙C） 80/20分析法
∙D） ABC分类法
参考答案：
B
单选题 在象限分析法中，对于高质量低销量的商品应该（）。
∙A） 继续保持
∙B） 选择淘汰
∙C） 扩大引流
∙D） 改进质量
参考答案：
C
多选题 关于货源市场的考核标准，商家主要从以下哪些方面进行分析。
（）
∙A） 竞争对手商品
∙B） 货源市场整体水平
∙C） 商品的全面评估
∙D） 商品的利润空间
参考答案：
BCD
多选题 通过品类分析确定品类策略之后，不能盲目地选择网店的主营商品，否则可能会导致经营的失败。
因此，电商商家必须先对数据进行调查，以下可以参考的数据来源有（）。
∙A） XX指数
∙B） 阿里指数
∙C） 友盟
∙D） 艾瑞咨询
参考答案：
ABCD
判断题 利润是网店运营的最终目的，选择商品之前应充分考虑该商品的利润空间。
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
A
3-3商品价格制定
单选题 商品上市初期可以把价格定得高些，在短期内赚取超额利润,这个阶段定价的主要措施是（）。
∙A） 组合定价
∙B） 渗透定价
∙C） 撇脂定价
∙D） 动态定价
参考答案：
C
单选题 在商品衰退期，商品定价的决定性因素是（）。
∙A） 成本
∙B） 质量
∙C） 利润
∙D） 数量
参考答案：
A
多选题 网络商品定价可以根据（）为不同时段设置不同价格。
∙A） 库存容量
∙B） 消费者消费体验舒适度
∙C） 使用价值
∙D） 消费者需求紧急程度
参考答案：
ABCD
多选题 以下属于常见的商品定价模型的是（）。
∙A） 成本加成定价
∙B） 供需均衡定价模型
∙C） 数据分析模型
∙D） 售后反馈模型
参考答案：
AB
判断题 撇脂定价，是指以低价进入市场，在价格和单量之间，尽量做到量的极致。
（）
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
B
模块四流量获取
4-1推广策略制定与实施
单选题 以下哪个不属于站外付费推广的形式（）。
∙A） 短视频平台推广
∙B） 网红直播
∙C） 钻石展位
∙D） 信息流广告
参考答案：
C
单选题 店铺流量按照推广过程付费与否，可分为免费流量和（）。
∙A） 付费流量
∙B） 自然流量
∙C） 平台流量
∙D） 活动流量
参考答案：
A
多选题 以淘宝平台上的网店为例，站内付费流量渠道主要有（）。
∙A） 直播营销
∙B） 淘宝直通车
∙C） 钻石展位
∙D） 淘宝客
参考答案：
BCD
多选题 以下属于活动给商家带来的好处的是（）。
∙A） 清库存
∙B） 关联销售
∙C） 积累用户
∙D） 增大知名度
参考答案：
ABCD
判断题 CPA是按效果付费；CPC是按点击付费；CPM是按展示付费。
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
A
4-2
单选题 站内付费流量以（）来计算，直通车和钻石展位，需要结合推广预算，同时以平均单次点击成本为基本数据，估算流量的价值。
∙A） UV
∙B） PV
∙C） IP
∙D） VV
参考答案：
A
单选题 站外推广三种信息流广告形式，除了今日头条信息流、抖音信息流外，还有（）。
∙A） 直通车
∙B） XX信息流
∙C） 钻展
∙D） 淘宝客
参考答案：
B
多选题 针对平台活动后呈现的数据，流量高转化少时我们应该做哪些调整优化（）。
∙A） 优化商品页面
∙B） 商品价格是否过高
∙C） 是否需要加大促销力度
∙D） 是否有差评
参考答案：
ABCD
多选题 针对平台活动后呈现的数据，流量高转化少时我们应该从哪些因素考虑进行调整优化（）。
∙A） 优化商品页面
∙B） 商品价格是否过高
∙C） 是否需要加大促销力度
∙D） 是否有差评
参考答案：
ABCD
判断题 分析流量入口来源，涉及到的活动指标有访客数、浏览量、跳失率、商品图片点击率等。
（）
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
A
4-2推广效果分析与优化
单选题 站外推广三种信息流广告形式，除了今日头条信息流、抖音信息流外，还有（）。
∙A） 直通车
∙B） XX信息流
∙C） 钻展
∙D） 淘宝客
参考答案：
B
单选题 站内付费流量的主要衡量指标是（）。
∙A） UV
∙B） PV
∙C） IP
∙D） VV
参考答案：
A
多选题 针对平台活动后呈现的数据，流量高转化少时我们应该做哪些调整优化（）。
∙A） 优化商品页面
∙B） 商品价格是否过高
∙C） 是否需要加大促销力度
∙D） 是否有差评
参考答案：
ABCD
多选题 针对平台活动后呈现的数据，流量高转化少时我们应该从哪些因素考虑进行调整优化（）。
∙A） 优化商品页面
∙B） 商品价格是否过高
∙C） 是否需要加大促销力度
∙D） 是否有差评
参考答案：
ABCD
判断题 分析流量入口来源，涉及到的活动指标有访客数、浏览量、跳失率、商品图片点击率等。
（）
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
A
模块五营销转化
5-1营销转化策略制定与实施
单选题 直通车是按（）付费的营销工具。
∙A） 展现
∙B） 成交
∙C） 转化
∙D） 点击
参考答案：
D
单选题 优惠券一般分为网店优惠券和（）。
∙A） 电子优惠券
∙B） 电子购物券
∙C） 单品优惠券
∙D） 单品购物券
参考答案：
C
多选题 在网店运营过程中，除了参加平台官方的活动以外，也可以策划一些网店内活动，以下属于常用的网店内活动方式的是（）。
∙A） 打折促销
∙B） 包邮
∙C） 买赠
∙D） 秒杀
参考答案：
ABCD
多选题 以下属于常用的活动秒杀方式的是（）。
∙A） 名次折
∙B） 买赠
∙C） 优惠券秒杀
∙D） 官方后台秒杀
参考答案：
ACD
判断题 视觉营销是将展示技术和视觉呈现技术与商品营销理论相结合，旨在通过增强客户的视觉感受促进销售。
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
A
1.网店内活动：
2.打折促销
3.包邮
4.买赠
5.秒杀—名次折，优惠劵秒杀，官方后台秒杀
6.定金膨胀
7.抽奖
8.优惠劵—网店优惠劵，单品优惠劵
9.满立减
10.联盟营销
11.直通车
12.红包
13.会员制定
5-2营销转化效果分析与优化
单选题 （）是网店活力的一种体现，是维护老客户开发新客户的一种途径。
∙A） 网店规划
∙B） 网店活动
∙C） 市场调查
∙D） 商品运营
参考答案：
B
单选题 （）是整个网店里面曝光量最大的一个板块，基本作用在于突出品牌、明确商品、展示商品定位。
∙A） 店招
∙B） 导航
∙C） 第一屏
∙D） 促销区
参考答案：
A
多选题 以下属于关联营销展现形式的是（）。
∙A） 搭配建议型
∙B） 差异化型
∙C） 买送型
∙D） 引导推荐型
参考答案：
ABCD
多选题 以下属于活动营销效果分析指标的是（）。
∙A） 流量指标
∙B） 销售指标
∙C） 转化指标
∙D） 服务指标
参考答案：
ABCD
判断题 商品评价是买家参考的一个重要维度。
如果商品的评价不好，也会很大程度上影响转化率。
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
A
模块六网店运营分析
6-1供应链数据分析
多选题 仓储环节的具体操作流程主要包括（）。
∙A） 建库
∙B） 入库
∙C） 在库
∙D） 出库
参考答案：
BCD
多选题 采购数据分析的指标主要有（）。
∙A） 采购总额
∙B） 贷款周期
∙C） 采购频次
∙D） 库存备货数
参考答案：
ABCD
多选题 网店建立契合自身业务发展特点的采购体系，可以从（）等多个角度保障商品品质和安全，为客户提供安全、优质、便捷的商品。
∙A） 采购制度
∙B） 供应商管理
∙C） 库存管理
∙D） 商品质量控制
参考答案：
ABCD
多选题 采购数据异常与优化主要包含以下哪些方面（）。
∙A） 采销匹配度异常
∙B） 到货时间异常
∙C） 到货后不合格处理
∙D） 紧急采购的处理
参考答案：
ABCD
判断题 签订订单的同时要确定大致到货时间，了解供方发货渠道和发货信息，掌握到货主动权，尽量避免因到货不及时影响生产。
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
A
6-2销售数据分析
单选题 （）是实现销售优化的最好方式。
∙A） 销售漏斗模型
∙B） 商品
∙C） 价格
∙D） 客户来源
参考答案：
A
单选题 网店诊断是一个系统的工程，基础的逻辑在于数据分析。
除了战略层面数据分析之外，还有（）。
∙A） 网店流量状况分析
∙B） 运营层面数据分析
∙C） 网店转化状况分析
∙D） 核心商品状况分析
参考答案：
B
多选题 转化状况可以从哪些方面来进行分析。
（）
∙A） 下单转化率
∙B） 静默转化率
∙C） 同行转化率
∙D） 新老顾客转化率
参考答案：
ABCD
多选题 一个完整的数据分析过程包括收集业务数据和（）组成的闭环循环。
∙A） 转化数据模型
∙B） 分析业务数据
∙C） 得出分析结果
∙D） 调整经营策略
参考答案：
ABCD
判断题 一个网店能够做起来，往往是因为有一个或几个单品能够快速的突破并成为爆款。
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
A
单选题 能对竞争对手的反应、客户需求的变化以及商业世界的变幻莫测做出有效反应和调整的战略我们称之为（）。
∙A） 市场竞争战略
∙B） 静态竞争战略
∙C） 动态竞争战略
∙D） 客户竞争战略
参考答案：
C
6-3客户数据分析
单选题 客户活跃周期为三个月以内，回购时间超过三个月的可定义为沉睡客户，超过（）的可定义为流失客户。
∙A） 半年
∙B） 九个月
∙C） 一年
∙D） 一年半
参考答案：
C
多选题 在商品导入期，市场暂时处于供不应求的状态，网店应该以增加有效供给的数量为核心，释放用户需求，以下属于新客户提升策略的是（）。
∙A） 名人策略
∙B） 爆款策略
∙C） 马甲策略
∙D） 沟通策略
参考答案：
ABCD
多选题 客户画像，又称人群画像，是根据用户（）等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。
∙A） 社会属性
∙B） 生活习惯
∙C） 消费行为
∙D） 信用等级
参考答案：
ABC
多选题 常见的客户激励策略有哪些（）。
∙A） 红包发放
∙B） 积分制度
∙C） 抽奖策略
∙D） 老客特权
参考答案：
ABCD
单选题 （）是网店客户管理的基础，是把握客户价值，制定服务策略和网店盈利的基础。
∙A） 客户满意度管理
∙B） 客户忠诚度管理
∙C） 客户获取
∙D） 客户信息管理
参考答案：
D
单选题 在商品与服务供大于求、买方市场逐渐形成的电商运营环境下，客户资源的争夺可以说是网店运营的根本所在，以下不属于客户资源管理方法的是（）。
∙A） 客户获取
∙B） 客户信息管理
∙C） 客户满意度管理
∙D） 客户忠诚度管理
参考答案：
A
多选题 常见的客户激励策略有哪些（）。
∙A） 红包发放
∙B） 积分制度
∙C） 抽奖策略
∙D） 老客特权
参考答案：
ABCD
多选题 客户基本信息画像包括性别和（）等方面。
∙A） 年龄
∙B） 地域
∙C） 消费层级
∙D） 偏好维度
参考答案：
ABCD
多选题 根据网店资源我们可以从（）三方面提升客户满意度。
∙A） 搜集客户信息
∙B） 把握客户期望
∙C） 降低商品获取成本
∙D） 提升客户感知价值
参考答案：
BCD
6-4财务数据分析
单选题 （）是一个网店的资金筹集的行为与过程，也是网店根据自身的生产经营状况、资金拥有的状况。
∙A） 融资
∙B） 信贷
∙C） 负债
∙D） 上市
参考答案：
A
6-5竞争数据分析
单选题 竞争商品分析，简称竞品分析，竞品分析的方法除了有/无分析法之外，还有（）。
∙A） 假设法
∙B） 列举法
∙C） 总结法
∙D） 对比法
参考答案：
D
单选题 以下不属于市场占有率分析指标的是（）。
∙A） 全部市场占有率
∙B） 可达市场占有率
∙C） 相对市场占有率
∙D） 关联市场占有率
参考答案：
D
多选题 以下属于商品竞品分析的维度的是（）。
∙A） 评论分析
∙B） SKU分析
∙C） 价格分析
∙D） 销量分析
参考答案：
ABCD
多选题 网店可从商品大类、顾客类型、地区以及其他方面来考察市场占有率的变动情况，一般可以从哪些因素（）进行分析。
∙A） 顾客渗透率
∙B） 顾客忠诚度
∙C） 顾客选择性
∙D） 价格选择性
参考答案：
ABCD
判断题 市场占有率分析是网店战略环境分析的一个非常重要的因素。
市场占有率一般有上限、中线和下限。
（）
∙A） 正确
∙B） 错误
参考答案：
A
6-6运营分析报告
模块七辅助资料
7-1网店运营推广（高级）培训
运营的流程—计划、执行、检查、处理
运营的最终目的是使商品价值和用户价值达到最大化。
运营—联系运营—流量
新商业名词—无人超市，无界零售，人工智能，精准推送
线上交易，线下交付
Action推广交易交付
Object人货场
Effect
分别对应一款应用生命周期的5个重要过程:
Acquisition（用户获取）、Activation（激发活跃）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）、Referral（传播推荐）
这样的环境需要一种动态的竞争战略——一种能对竞争对手的反应、客户需求的变化以及商业世界的变幻莫测做出有效反应和调整的战略。
沃顿商学院的《动态竞争战略》一..
运营工作的核心任务归结起来无非两点：
1.流量建设
流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们通常所说的PV、UV、注册转化、SEO都在这个环节。
2.用户维系
如何去持续有效的推动用户
升级会员 