物业服务合同要素.docx

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物业服务合同要素

物业管理委托合同

第一章总则

第一条：

本合同当事人

委托人：

长城建设实业有限公司光谷天地

受托人：

根据有关法律法规、按照平等、自愿、协商一致的原则、乙方承接甲方湖北长城建设实业有限公司（光谷天地商业街区）房屋建筑的维修、养护和管理，包括：

消防安全（防火，防盗，防破坏，防事故发生）、环境卫生、楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等服务项目、特订立本合同。

第二条物业基本情况

物业类型：

商业街区

坐落位置：

武汉东湖高新技术开发区关山大道大彭村159号光谷天地商业街区

涉及面积：

主体建筑面积㎡及其附属前后广场区域面积约㎡，以下简称“甲方商业项目”

第二章服务内容

第三条委托管理服务事项

1、房屋建筑共用部位的维护和管理、建立设备台账、每季度更新一次设备使用状况报告、根据设备使用状况编制年度维保计划报告。

包括：

楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、墙地面、设备机房。

（长城建设实业有限公司固有建筑产业）。

2、设施、设备和相关场地的维护、运行和管理。

包括：

电梯的日常维护（电梯维保由甲方指定第三方承担）、共用的上下水管道、落水管、通风井道、共用照明（不含客户自用部位）、天线、中央空调系统、消防设施设备、安防设施设备、生活水供应系统及发电机等。

包括道路、室外上下水管道、沟渠、池、井、地上和地下停车场。

3．配有的电梯和中央空调，按照国家相关技术指标进行管理，确保安全运行，维护费用由承担。

日常运行由乙方负责。

4．对每层电梯间、楼道、走廊、卫生间等公共部位的地面、门、窗、扶手、指示牌和开关板等进行清扫、清洗和卫生保洁，定期消毒（每年不少于四次）。

5．对光谷天地的下水道、化粪池、天沟进行定期清理、杀菌（每年不少于四次），按市卫生防疫部门相关要求对水箱及公共区域内外进行清理和消毒；消除“四害”，防止疾病传播。

化粪池和水箱的清理费由承担。

6．对光谷天地服务区域内的垃圾桶、垃圾站的垃圾进行收集与外运。

7．根据甲方要求乙方对光谷天地外墙进行清洗，乙方按当时市场价进行收费。

8．在光谷天地内外围设置固定岗和巡视岗，对光谷天地内外围实行24小时全天候秩序维护服务；对进入和停放在停车场内的车辆进行管理，对超限速行驶、不按指定线路行驶、不按指定地点停放等违规行为予以制止。

9．对光谷天地室内外公共部位的消防设施设备及器材不定期巡查，对侵占和损害行为及时予以劝阻，并立刻报告甲方商业运营管理。

10．对光谷天地商业街区不间断进行巡视以维护其公共秩序，对突发性、群体性事件进行（预）处置并及时报告甲方；对楼内通向顶楼的安全门、窗予以加锁或关闭，未经同意任何人不得进入楼顶。

11．做好甲方工程指挥部移交给乙方建筑物及设备相关的工程图纸、工程建设和维修档案资料的归档保管工作。

12、商户自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，物业公司可接受委托并合理收费。

13.乙方应向甲方提供消防及安全管理方案包括：

（防火，防盗，防破坏，防事故发生）与保洁方案

14.甲方如有重要接待活动、大型的会议及大型促销活动，乙方应指派专职人员配合协助做好秩序维护、保洁、设备保障等物业服务工作。

对未经甲方书面同意的门前广场外（内）广场宣传、促销、展示等活动予以即时制止，并及时向甲方商业运营管理报告。

（门前广场的经营使用权由甲方负责，物业公司负责秩序维护工作）。

第三章双方的责任权利义务

第四条甲方责任权利义务

1、负责制定光谷天地《商户经营管理规定》，督促商户遵守《商户经营管理规定》，劝阻、制止违反《商户经营管理规定》的行为。

2、授权乙方对商户违反《商户经营管理规定》的行为，采取劝阻、制止，并及时报告光谷天地商业运营部处理。

3、审定乙方拟定的物业管理制度。

4、审定乙方提出的物业管理服务年度计划。

5、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。

6、按有关规定，在合同生效之日起向乙方提供不少于总建筑面积1‰比利的管理用房、、保洁员更衣休息室或工具堆放间，以便于乙方顺利开展服务工作。

7、乙方需将监控中心、设备机房、重要通道门的钥匙一套交甲方留存。

8、不得干涉乙方依法或依本合同规定所进行的管理和经营活动。

9、甲方定期对乙方的服务工作进行考核。

（考核标准见附件）

10、甲方有权根据物业服务工作需要，与乙方协商修订物业管理工作内容、范围、标准及各项检查制度，并以书面形式签订补充协议。

11、有权对乙方的日常服务质量及服务过程进行监督、检查，对服务过程中的不合格事项提出整改意见，并要求限期整改合格。

12、有权对乙方的员工进行监督，对品质、技术、能力不合格的乙方员工，乙方应按甲方要求无条件更换，由此引起的一切责任甲方无须向乙方做出任何补偿。

13、有权根据实际工作需要向乙方提出调整工作时间及管理办法，如甲方认为需要增加或减少岗位人数，乙方应认真落实解决。

由此而增减的费用由甲乙双方协商解决。

14、增加日常考核检查表，具体详见考核标准。

日常考核检查不合格项通知乙方相关责任人后第一次限期整改；第二次重复出现同项不合格项时经每周物业工作协调会提出，乙方责任人确认后记入考核成绩

第五条乙方责任权利义务

1、根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理制度。

2、遵守各项管理法规和合同规定的责任要求，根据甲方授权对光谷天地实施综合管理，确保实现各项管理目标，并承担相关责任。

3、乙方将本物业工作人员（包括消防安全、秩序维护、环境、设备、行政管理等）岗位设置方案报甲方备案。

4、建立物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。

5、依照甲方光谷天地《商户经营管理规定》的规定，有权对租户违反规定、规章的行为进行劝阻，并及时向甲方商业运营管理部及时报告。

6、乙方应在每月15日之前将上月物业服务工作及设备运行保养状况，以书面形式向甲方报告。

7、乙方物业管理专业人员须执有政府有关部门所要求的所有有效证件上岗。

8、为维护公众、商户、使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生漏电、火灾水管破裂等突发事件，乙方因未采取紧急措施而造成甲方财产损失的，双方按有关法律规定处理。

9、乙方必须重视安全防范及防火管理工作，接受相关主管部门及甲方的监督和检查，确保光谷天地商业服务区域内无重大安全责任事故。

如发生重大安全事故，经政府相关部门核实认定系乙方管理原因造成，由乙方承担责任及损失。

10、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施。

11、乙方应对归属甲方的设施及物件进行日常的维护和保养，保障其正常使用或运转。

12、对光谷天地的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在光谷天地内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

13、可选聘专营公司承担光谷天地的专项管理业务，但不得将光谷天地的管理责任转让给第三方。

14、当甲方（或商户）装修商铺时，向其告知光谷天地《商铺装修管理规定》的有关规定和限制条件，订立书面约定，并负责监督实施。

15、严格按甲方要求对光谷天地各区域，电梯，喷泉，用电设备，空调的开启和光谷天地内外配电开关的控制。

16、负责编制物业管理服务年度计划。

17、负责光谷天地每月水、电，天然气抄表，并有用水、电，天然气商户签字确认，并制作汇总报表报甲方备案。

18、对光谷天地营业时间的防盗、抢、诈骗、聚众赌博等违法犯罪行为履行监管职责（包括及时向甲方报告）。

19、非营业时间内因撬盗造成甲方或商户财产损失的，乙方负有安全管理责任，经核实确认是乙方的失职须在10个工作日内赔偿损失。

20、乙方人员素质保证：

本物业管理专业人员须取得职业资格证书，秩序维护人员至少有10%为退伍军人，定期组织专业培训，并邀请甲方人员参加，并有培训记录。

21、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料。

22、向甲方收取下列费用：

⑴物业管理服务费；

⑵其他双方约定的应收费用。

第四章物业服务岗位配置

第六条乙方向甲方提供物业服务人员配置方案

第五章违约责任

第七条甲方违反本合同约定，使乙方未达到物业服务质量标准，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第八条甲方违反本合同第八条、第九条的约定未能按时足额向乙方支付物业服务费时，应当以欠付金额的3‰为标准向乙方支付每日滞纳金，乙方亦可通过司法途径追缴物业服务费及其滞纳金。

第九条乙方经甲方考核任意一项或多项指标未达到双方约定的物业服务质量标准时，甲方有权以书面形式要求乙方立即进行整改，逾期未整改或整改后仍不合格的，甲方有权根据本合同扣减乙方当月相应项物业服务费；若造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿；情况严重的，甲方有权终止合同。

第八条在非营业时间内，因撬盗造成甲方或甲方商户财产损失的，经公安机关确认属于乙方管理失责的，由乙方承担赔偿责任。

第十条以下情况乙方不承担责任：

1、因不可抗力导致物业管理服务中断的。

2、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身建筑质量、设备质量或安装技术等固有瑕疵达不到使用功能，造成损失的。

3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。

4、因非乙方责任出现供水、供电、通讯及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

第六章其他事项

第十一条本合同期限自年月日起至年月日止；

《光谷天地物业服务合同》附件一

光谷天地物业管理考核办法及标准

一、检查考核依据及内容

检查考核各项服务工作以《光谷天地物业服务合同》中的有关条款为依据，结合武汉市物业管理的有关规定，主要对安全防范、室内外环境卫生、绿化、设施设备维修保养、停车场管理、人员素质等内容进行检查考核。

二、光谷天地物业服务考核采用等级评分制，根据每月物业服务管理工作情况评定为“优秀”、“合格”、“不合格”。

三、考核办法

㈠甲方考核

1、甲方有权以下列方法对乙方的工作进行考核：

⑴乙方按月分别向甲方书面汇报其物业管理和服务工作和下月度工作计划；

⑵甲方随时查阅乙方的物业管理档案资料；

⑶甲方直接向商户进行定期调查访问；（物业公司的服务工作质量）

⑷甲方随时检查乙方对甲方建议的落实情况；

2、根据服务考核标准，由甲方商业运营管理部专人对其进行日常考核；

3、在非营业时间内因撬盗造成甲方或商户财产损失的，乙方负有安全管理职责，月度考核“不合格”。

四、奖惩办法

1、质量考核每月评分在90分以上（含90分）为“优秀”，按当月全部费用的105%支付；

2、质量考核每月评分在80分—89分（含80分）为“合格”，由甲方按当月全部费用的100%支付；

3、质量考核每月评分在70分—79分（含70分）为“不合格”，由甲方按当月全部费用的95%支付，对不合格项限期整改后由甲方验收合格，再补发其余的5%；

4、低于70分以下为严重不合格，由甲方按当月全部费用的90%支付，若乙方在合同期限内连续2个月考核严重不达标（月度考核“不合格”），甲方可以解除合同；全年度考核累计达到3个“优秀”月度，本合同自然续签。

五、检查时间及检查人

1、光谷天地商业运营管理部指定检查人员；

2、物业公司负责人配合检查；

3、光谷天地商业中心领导检查。

光谷天地物业服务考核标准

服务

事项

质量标准

考核标准

分值

得分

基本要求（15分）

制定较完备的内部管理制度；建有较完善的物业管理档案；有物业管理年度工作计划并组织实施。

管理制度健全（得1分）；物业管理档案规范（得1分）；计划已组织实施（得1分）

3分

管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容整洁规范。

服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容整洁规范（得3分）；每检查一人次不符合要求扣除0.2分

3分

24小时服务电话。

急修20分钟内到现场做应急处理，有报修、维修和回访记录，回访率达100%。

24小时有值班电话（得1分）；急修20分钟内到现场做应急处理（得1分）；有报修、维修和回访记录，回访率达100%（得1分）。

3分

制定装修监督管理制度，建立商户装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告商业运营管理部。

装修监督管理规范（得2分）；对不符合规定的行为及时劝阻或报告商户（得1分）。

3分

采取多种形式进行服务质量调查，每月至少1次征询甲方对物业服务的意见，对甲方反映问题的处理率达95%以上。

每月征集甲方及租户对服务质量的意见和建议，并有记录（得2分）；对反映的问题处理及时，有回访记录（得1分）。

3分

房屋管理（15分）

年底或年初对房屋共用设施设备全面检查1次，房屋完损状况向甲方报告；每半年检查巡视1次房屋主体结构，有问题及时向甲方报告与建议；小修范围的及时组织修复；大、中修范围的及时编制维修计划向甲方报告。

对房屋共用设施设备完损状况检查有记录和报告并有维保计划（得3分）；小修维修及时（得3分）。

6分

每周检查清除1次屋面、檐沟内杂物等，疏通雨水口、落水管等；每年一次防蚁和每月一次防鼠工作。

屋面、檐沟内无杂物，雨水口、落水管无堵塞（得1.5分）；每年一次防蚁、防鼠并有记录（得0.5分）。

2分

每日不定时巡视广场每层消防通道门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等。

共用部位设备设施巡视分区责任到人（得2分）；巡视有记录（得2分）。

4分

每日对广场标识牌检查1次，保证标识清晰完整。

按时对标识巡视检查（得2分）；对标识缺损时报告及时（得1分）。

3分

设备设施管理（20分）

配电室、变压器每2小时1次巡检有记录，楼层配电盘（柜分）每日1次巡检有记录；配电柜每月1次例行检查，每半年检修保养1次，做到盘面光亮、整洁、表面无灰尘、无污点；变压器每半年检修保养1次，做到整体良好无损，运行温度不超过允许值。

按时对设备巡查和维护保养并有记录（得1分）；设备表面光亮、整洁、无灰尘、无污点（得1分）。

2分

每年对强电竖井电缆接头进行1次全面检查，各接触点牢固可靠无松动。

按要求检查，运行无故障（得1分）。

1分

弱电系统每月1次例行检查维保，发现异常，及时处理；维修、养护有记录。

每月按计划和要求检查维保，维修养护有记录（得1分）。

1分

每年检查雨水管及污水管四次

雨水管及污水管符合规范要求，检测有记录（得1分）。

1分

监管每周电梯维保单位的维保工作。

维保时有专人监管并记录真实（得2分）

2分

泵房每2个月检查保养1次；保持泵房清洁卫生，地面排水畅通，每半年清洗1次泵房。

供水设备按计划和要求维护保养，消防设备按时试运转（得1分），记录完整（得1分）。

2分

消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行。

每月试运行，并有记录（得1分）。

1分

每年对水泵机组清洁保养1次；每日填写水泵运行记录；每年对共用明装给水管道进行1次全面检查保养。

水泵按计划和要求维护保养，运行记录真实完整（得1分）。

1分

化粪池每年清理1次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场。

化粪池每年清理1次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物（得1分）。

1分

每3月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，排水畅通，无积水。

排水明沟按计划清扫，做到排水畅通，无积水（得2分）。

2分

空调运行每2小时1次巡检有记录，每冷暖停运后检修保养1次，系统水质每年检测1次；系统附属设备按机电设备要求保养。

空调设备运行按规定进行巡查并有记录（得2分）；主机及附属设备按计划和要求维保并有记录（得1分）。

3分

广场公共部位灯罩无损坏，照明灯及线路故障按承诺时间维修更换。

公共部位照明设备完好无损，出现故障维修及时（得1分）。

1分

对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

危及人身安全的部位有明显警示标识和防范措施（得1分）；有突发事件的应急预案（得1分）。

2分

公共秩序维护（20分）

秩序维护队员受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训；每月定期参加安全防范知识与技能的岗位培训，上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全服务器械。

上岗时统一着装、佩戴标志，器具配备到位（得1分）；每月按计划和要求对队员进行培训，培训记录完整（得3分）。

4分

光谷天地主出入口24小时值班，广场停车场有专人管理和巡查，及时处理车辆停放不规范的现象。

主出入口24小时值班（得2分）；停车场有专人巡查（得1分）；停车场管理规范（得1分）。

4分

交接班有记录，对装修等施工人员凭证出入，（施工号牌及施工许可证由商业运营管理部发放）对车辆进行管理和疏导并有出入记录；保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。

物品和人员出入按要求规范管理（得1分）；交接班、物品、人员出入记录真实完整（得2分）。

3分

有详细的巡逻方案，原则上每4小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录；广场公共通道应保持畅通，做到日巡查到位；检查场内广告宣传物是否有乱贴乱挂现象，违反规定者当即拆除，未经同意不得随意张贴和悬挂。

每日按制定的巡逻路线巡逻（得1分）；记录真实完整（得1分）；安全通道畅通（得1分）。

3分

有火、水、治安应急预案，应按计划组织应急预案演练。

有火、水、治安应急预案（得1分）；按规定进行演练，演练有记录（得1分）。

2分

广场每次重大活动有具体实施方案和预案，广场任何经营或公益活动经甲方批准后方可施行，活动过程中，现场应有秩序维护员不间断的巡查。

重大活动要有组织方案，方案组织实施过程完善（得1分）。

1分

外广场严禁摩托车、助动车停放，严禁小贩摆摊设点。

外广场按要求管理，执勤文明（得3分）。

3分

清洁绿化管理（20分）

每天及时负责清理光谷天地内所有垃圾，将垃圾清理到垃圾中转站。

及时清运大楼内所有垃圾（得2分）。

2分

每天期清洁所有告示牌、指示牌一次。

按时清洁告示牌、指示牌（得1分）。

1分

每天清洁所有出入口大门一次。

出入口大门清洁符合质量要求（得1分）。

1分

每天清洁所有扶手、扶杆及玻璃表面一次。

扶手、扶杆及玻璃表面无灰尘、无污点，检查有记录（得1分）。

1分

每月清洁空调风口、百叶门窗一次。

每周一次清洁空调风口、百叶门窗并有记录（得1分）。

1分

时刻拖擦地面、云台、大理石表面卫生达标。

地台、云台、大理石表面无灰尘、无污点，检查有记录（得1分）。

1分

每月清洁所有灯饰（得含灯罩、灯片等分）一次；每月清洁光谷天地各种排气、排烟设备一次；每月清洁消防器材、消防门一次。

按月计划对共用设备进行清洁并有记录（得1分）。

1分

每天抹净所有卫生间的门板、档板；每天抹、冲及洗净所有洗手间设备；每天擦洗洗手间内镜面四次；每天冲洗洗手间地台表面；每天定时喷洒空气清新剂；每周将天花板及照明设备表面除尘；每天抹净排气扇；每天清洁卫生桶内赃物及垃圾；每天清洁洗手盆、便池；每周将墙壁及地漏清洁一次。

按规定的频次对卫生间进行清扫保洁（得2分）；卫生间点检表真实完整（得1分）。

3分

每天清洁广场所有入口玻璃门窗。

保持广场入口无赃物及垃圾（得2分）

2分

每天环绕数次外广场清扫保洁；每季一次外广场洗地；每季一次疏通窨井、雨水管道。

外广场清洁符合质量标准（得1分）；定期疏通窨井、雨水管道（得2分）

3分

垃圾每日收集2次，做到日产日清；根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生；垃圾桶、果壳箱每日清理，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。

垃圾每日收集2次，做到日产日清（得1分）；定时进行消杀，无蝇、蚊等害虫孳生（得1分）

2分

花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于1次。

死亡树木应在植树季节及时补栽，无明显黄土裸露

花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于1次（得1分）；死亡树木应在植树季节及时补栽，无明显黄土裸露（得1分）。

2分

装修管理

（10分）

承租人装修店铺的经过商业运营管理部批准后，负责与商户签订《消防安全施工协议》，及现场监督管理

严格执行甲方批准商户的装修方案（得2分）；与商户和施工方签订装修管理服务协议与商户签订《消防安全施工协议》（得1分）。

3分

每日巡查装修施工情况。

按规定和要求进行巡查（得2分）。

2分

装修结束后配合甲方验收。

按协议要求进行验收（得2分）

2分

对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告商业运营管理部

按《装修协议》进行管理（得1分）；发现问题及报告广场公司商业运营管理部（得2分）。

3分

总分

100分

光谷天地商户经营管理规定

《光谷天地物业服务合同要素》附件二

总则

一、光谷天地（以下简称甲方）为保障各进驻商户及广大消费者的合法权益，保障本光谷天地文明、公正的经营秩序，特编订光谷天地经营管理规章，作为日常运作管理的准则，全体商户须严格遵照执行。

二、本管理规定适用范围包括：

各进驻商户的负责人、代理人、经理人及服务人员等相关从业人员。

三、商户应服从甲方管理人员的纠正和告诫，甲方管理人员有权视商户违规行为的轻重，给予商户相应的处罚。

四、商户须向甲方交付商品及服务质量保证金元（大写：

币圆），，作为商户忠实履行本管理规定的保证。

拒不接受违规处罚者，由甲方从商户的质量保证金中先行扣除，商户须在3个工作日内补足商品及服务质量保证金，否则甲方有权追加罚款，情节恶劣者直接终止与本光谷天地的租赁合同，将其清退出场，其经济损失自负。

根据电器行业售后服务相对销售有滞后性的特点，商户终止租赁合同退出本光谷天地12个月后，在其已妥善解决所有售后纠纷的前提下，无息返还其扣除所有违规处罚之保证金余额。

本管理规定有效时间为年月日至年月日。

第一章现场管理

第一节人员管理

1、为了促进各商户的经营成效，各商户除派具备商品专业知识、技能均优的服务人员担任营业工作人员，应同时安排常驻的经理人、店长等管理干部，以监督自身服务。

2、各商户进驻本光谷天地后，相关资料须报商业运营管理部备案，包括公司营业执照副本复印件、公司税务登记证复印件、公司法人身份证复印件、厂家授权书、相关从业资格证明等、所有工作人员简历和最高学历毕业证及身份证复印件。

商户终端工作人员须办理员工号牌方能上岗，员工号牌由商户自行统一办理（或者甲方统一办理，甲方收取工本费10元），员工档案资料须在乙方开业7日内报甲方商业运营管理部备案，每月10日将员工变更表报商业运营管理部。

3、商户与甲方约定的经营范围为：

经营。

商户不得随意更改约定的经营范围，如违反本款，甲方有权采取措施终止违规商户的此类商品或服务的销售，并处以违规商户500-3000元罚款。

如确因经营需要，商户须提前30天向商业运营管理部提交更改经营范围的书面申请，甲方核准后方可更改经营范围。

4、各商户派驻光谷天地所有工作人员须严格遵守甲方的管理规章。

第二节卖场管理规范

㈠仪容仪表与行为规范

1、营业人员均需按卖场要求统一着装（或着形象服），佩戴工号