设计师工作流程.docx

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设计师工作流程

设计师工作流程

设计师工作流程

主要内容：

第一章：

设计师岗位职责

第二章：

设计师工作流程

第三章：

八级质量保障体系

第四章：

设计师在设计中应注意的问题

第五章：

设计师签订合同重点考前须知

第六章：

客户代购主材的操作流程

第七章：

关于选派施工队的规定

第八章：

关于客户投诉流程的规定

第九章：

工程内部预验收制度

第十章：

现场交底规定

第十一章：

合同与补充条款

第一章：

设计师岗位职责

一、咨询标准：

〔1〕

客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位〔北京第一〕、工程特点〔质量上乘〕、分级报价〔质量价格比合理〕、施工流程〔八级质量保障体系〕和付款方式。

〔2〕咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的根本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

〔3〕根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

〔4〕设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

〔5〕当客户要求做概算时，应严格按报价单进行〔报价单上没有的工程须经公司质量技经部门核算认可〕。

〔6〕咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

〔7〕客户同意委托我公司装修后，收取500元量房效劳费〔工程尾款中扣除〕，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否那么由设计师承当一切责任。

二、量房标准：

〔1〕量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

〔2〕认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

三、设计、绘图标准：

〔1〕量房后三日内，按照公司设计标准制作平面图、天花平面图、主要的立面图。

〔2〕设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。

〔3〕正式开工前应做出全套施工图纸：

包括平面布置图、天花平面图、立面图〔剖面图〕、大样图〔节点〕、详图〔家具立面图、标准门窗及大样〕。

〔4〕施工图纸采用公司标准图框A3图幅，且必须有客户、设计师、审核签字。

〔5〕市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

四、报价标准：

我公司实行分级、分项、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价〔不含水、电〕。

〔1〕报价时，应严格按公司统一报价按工程工程报价，如有不清楚的工程应向公司质量技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

〔2〕报价时，严禁低点切入、漏项报价〔误差不允许超过10%〕。

〔3〕严禁将不同级别的报价做在一个工程工程报价单中。

五、签约标准：

设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承当。

设计师在签约后一日内将报价单转至质量技经部〔质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内〕。

各分部签署文件明细：

装修合同——三份：

公司、市场、客户各一份。

报价单——五份〔复印四份〕：

公司、设计师、客户、工长、巡检各一份〔市场需要可增印一份〕。

全套图纸——四份〔复印三份〕：

公司、设计师、客户、工长各一份〔市场需要可增印一份〕。

补充条款〔与合同同时签〕——三份：

公司、客户各一份、市场一份。

代购协议——二份〔复印一份〕：

公司、客户各一份。

代购明细——四份〔复印三份〕：

公司、客户、财务、工长各一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否那么缓发当月效益工资〔设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔〕。

六、全程效劳标准：

〔1〕设计师实行全程效劳，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

〔2〕设计师必须在签定合同后三日内将工程全套图纸交给质量技经部。

〔3〕交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

〔4〕现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

〔5〕设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

〔6〕计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

〔7〕中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增工程需付95%的工程款。

第二章设计师工作流程一、介绍：

〔1〕热情真实的向客户介绍公司的市场地位〔北京第一〕〔2〕设计特点：

三个不做〔宽门套、木墙群、大面积软包〕、四个少做〔高踢脚板、石膏线、窗套、大哑口〕、施工流程〔八级质量保障体系〕、分级报价和付款方式。

二、沟通：

仔细了解客户房间的根本情况和客户根本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

四、签约：

量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、到达客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在三日内将合同交至质量技经部审核，以便及时安排开工事宜。

五、开工：

合同签订后的第三日开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。

六、施工：

工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

七、质量检查：

每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

九、投诉处理：

工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户效劳部。

十、中期验收：

工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收〔设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收〕，中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。

十一、竣工验收：

工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款〔扣除500元的量房效劳费〕，客户凭付款收据在客户效劳部填写客户意见反应表并开具保修单。

十二、工程保修：

合同竣工后，有1年的保修期〔从工程实际竣工日起算〕。

第三章八级质量保障体系第一级客户登记：

设计师对来访客户做详细询问，填写标准客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。

第二级设计每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。

第三级设计师进行全程效劳：

设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计效劳，而且在开工后实行全程效劳跟踪效劳，即每个工地至少去三次。

第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度：

工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。

第五级工程巡检逐家巡回检查：

工程巡检对每一个工地的施工情况，每周至少一次做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。

第六级工程部经理抽检：

工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。

四、设计师在设计中应注意的问题：

a）合同、补充条款局部：

１、合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、标准；２、甲、乙双方各自应填写的工程必须齐全标准；３、除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；４、合同中工程地址必须详细、区〔县〕、门牌号〔路、街号〕、小区、楼、单元〔门〕、室〔号〕；５、凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明；６、合同文本中“第十六条、其它没定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准前方可填写；７、合同中的总金额与报价单总金额必须一致〔百位数前〕；８、合同总金额的大小写必须一致；９、合同文本中“第十一条工程款支付方式”必须填第三种方式。

１０、合同封面甲、乙方必须标准、工整填写。

４、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的１０％。

５、补充报价中特殊的把握不准的工程必须请示质量技经管理部c）图纸局部：

１、图纸必须标注图纸名称；２、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；３、天花平面图须标明材料做法，造形部位必须标有剖面图；４、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；５、柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。

工程款支付方式：

一般选第二种：

即开工前付工程款的60%，工程过半时付工程款的35%，完工后付尾款5%。

〔对工程过半的判定有两种：

一种是自然工期的一半，另一种是木工活收口，木工撤场、油工进场时〕注意：

1．当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签定《增项协议》，双方签字前方可进行施工。

在交纳中期款时，应支付增项前全款的35%和增项局部的95%。

2．当客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签定《增项协议》，双方签字。

用户先到财务部交纳增项局部的95%的款项后，施工队见到收据前方可进行施工。

解决方式：

一般有申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填：

合同履行地〔当地〕区级人民法院垃圾处理：

按小区物业指定方式、地点。

〔甲方负责垃圾清运费〕甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人工程完工后，甲方负责提供新锁一把。

其它约定条款：

双方约定，但必须请示陈、杨、李三总之一人才能签定。

其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字最后一页：

客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。

二、主材名细单上所列主材，公司免费为客户代买，并免费为客户提供补货及退货效劳。

五、公司严禁员工私下给客户推荐厂商并收取回扣或给客户代买主材，否那么，由当事人承当一切后果。

六、工程完工后，公司根据代购差额给推荐主材的设计师和工长合理费用。

代购主材明细单１、墙、地砖类：

罗马瓷砖冠军瓷砖亚细亚瓷砖现代瓷砖斯米克玻化石意大利蜜蜂、蜘蛛瓷砖喜来登瓷砖等２、地板类：

圣象地板爱家地板波瑞地板欧典地板得高地板等３、塑钢门窗类：

先达峰塑钢窗〔先达锋型材〕精饰门窗〔海螺型材〕信和筑业塑钢窗〔海螺型材〕４、卫生洁具类东陶洁具〔ＴＯＴＯ〕科勒洁具美标洁具洁丽芳洁具５、“三重”高级银镜６、顺通行铁艺７、欧雅典人造石台面８、厨柜类：

科宝厨柜琚安厨柜隆森厨柜９、荷兰乐思龙吊顶松下ＰＶＣ保温板吊顶普隆铝扣板吊顶１０、史丹利壁柜门泛太平洋牌各类石膏制品七、关于选派施工队的规定一公司原那么上不允许客户点选施工队。

二公司严禁设计师口头承诺客户点选施工队，严禁在合同、报价单等文字性材料上填写具体的施工队。

以上情况一经发现，扣发设计师该工程全部提成，并处以严重过失单处分。

三如遇特殊情况，分公司经理与工程部经理协调予以解决。

补充规定1、工程部任何管理人员〔包括总监、经理〕不再具体参与派施工队工作。

3、禁止设计师带客户参观工程。

客户签单前由客户效劳部提供参观样板间效劳，客户签单后，由工程部通过电子派工系统的排名安排客户参观相应工长的样板间，如设计师擅自带客户参观工程，造成客户要求点选施工队，给予设计师严重过失单处分。

如通过公司参观样板间，造成跑单或影响公司形象的，将给予相关责任人严重过失单处分，并视情况给予严肃处理。

5、禁止对客户承诺可以点选施工队，禁止对客户承诺可以选派某施工队，禁止向客户推荐施工队，如有违反，一律开除。

6、如客户对派工有异议，可向工程管理部经理咨询。

7、本规定自下发之日起执行。

二客服部对客户的投诉要登记备案，记录被投诉人及投诉原因，及时转告相关部门处理，并跟踪处理结果。

三如客户投诉设计师，客服部可直接通知分公司经理〔分部主管〕。

分公司经理〔分部主管〕要登记备案，落实责任人，确定解决时间，并将解决结果限期报至客服部。

四如客户投诉施工队及巡检，客服部可直接通知工程部经理，工程部经理要登记备案，落实责任人，确定解决时间，并将解决结果限期报至客服部。

五客服部遇到无法解决的问题，可向企管中心总监、总经理、董事长逐级汇报，予以解决。

六客服部不直接处理设计师、巡检及工程队的问题。

七对于成立的投诉，按公司有关规定处理。

八通过上述方法仍无法解决的争议，可向市场、工商及仲裁委员会申请仲裁或直接向当地法院起诉。

退单流程设计师部门经理签字客户效劳部经理签字财务部主管意见总经理签批隔周四退款工程合同终止单客户姓名：

造价：

设计师：

部门：

终止原因：

扣除量房效劳费元扣除10%变更损失费元扣除市场认证费元客户效劳部经理意见：

该客户已交工程款元财务部已划拨施工队元财务部于〔将于〕年月日将已划拨工程款收回，并报总经理业务助理处。

2、工程部根据“工程合同终止申请单”办理合同注销工作后，将该申请单交至人力资源部薪资审核负责人处〔现由企管中心总监代理负责〕。

3、每日7日18：

00前，人力资源部交财务部一份有关退单的工资计发清单。

4、退单客户在退款时扣除10%。

九、工程内部预验收制度为加强施工质量管理，保证竣工工程在客户进行验收时一次验收合格，特制定本制度：

1、自2001年8月9日起，所有新开工的工程合同工期要比现在的工期水平延长5天。

2、自2001年8月9起，所有新开工工程的发包合同施工工期要比与客户签订的合同工期以及报价单上工期缩短5天。

3、施工工期到期前2日，由施工工长向工程管理部提出预验收〔需在周一验收的，应在周五提出〕。

每日17：

00前，工程管理部将次日预验收工程名录交质量技经部、工程巡检部。

〔周五应交周六至周一的预验收工程名录〕4、质量技经部工地监察员、工程巡检部巡检工程师对该工程进行联合验收，按照工程内部预验收检测表对工程质量进行评定，分别出具验收报告。

评定结果由工程管理部折合一定分值计入工程管理的打分系统。

5、与监察员、巡检工程师验收报告不相符的工程，巡检部经理协同监察主管进行现场再验，并依据再验结果对责任人进行处分。

6、进入“优秀家居创作通道”的工程，由巡检经理、监察主管进行预验收，并承当相应的质量责任。

7、对不合格的分局部项工程，由工程巡检部下达限期整改通知单，由此造成工程延期的严格按照公司有关规定处理。

8、只有当所有的内部验收不合格的分局部项工程整改完毕并合格后〔整改内容较少的，由巡检工程师确定是否工程合格；整改内容较多的，要进行二次内部验收〕，工长才能通知客户进行工程验收。

客户进行验收时，巡检工程师必须到场。

9、预验收通过而客户验收未通过，相应巡检工程师和监察员应承当相应责任。

10、工程未经预验收的，将给予施工工长罚款500元处分，对施工现场负责人给予在施工管理打分系统减10分处理。

11、通过预验收确定为优质工程，将给予相应现场负责人在工程管理系统中加3分。

第十章、现场交底规定一．设计师、巡检、现场负责人、木工、水工、电工必须到场参加工程交底。

二．现场负责人交底单〔附后〕填写说明：

1.现场负责人交底单是由现场负责人在交底时，对现场进行的变更和图纸的改动进行文字确定的记录单据。

由现场负责人填写，经客户签字确认后，成为施工文件的补充和更改。

2.为了使变更更具形象性和便于双方理解，对各项更改应附图说明。

3.对于施工期间的工程变动，也应留下文字记录。

亦可使用现场负责人交底单的形式。

违反本规定，视情节给予过失处分。

第十一章、合同与补充条款