窗口单位创先争优讲话.docx

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窗口单位创先争优讲话

窗口单位创先争优讲话

视频会议上的讲话

阮成发

同志们：

刚才，中央、省委先后召开了窗口单位服务行业为民服务创先争优视频会议，李源潮部长和李鸿忠书记在会上分别做了重要讲话，对窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动进行了全面部署，为我市深入推进创先争优活动指明了方向。

我们一定要认真学习、深刻领会，紧密联系实际，认真抓好落实。

下面，我就贯彻落实中央、全省视频会议精神，讲几点意见。

第一，进一步提高思想认识，把窗口单位服务行业为民服务创先争优摆在突出位置来抓。

窗口单位和服务行业肩负着直接服务群众、服务社会的重任，在优化发展环境、推进武汉跨越式发展中具有不可替代的作用。

今年以来，我们按照中央和省委的要求，把窗口单位和服务行业作为创先争优活动的重中之重，积极引导广大窗口单位和服务行业以思想更新为动力源、提

升争创意识，以治庸问责为突破口、转变工作作风，以审批制度改革为切入点、提高行政效能，以公开承诺为着力点、增强服务能力，在培育窗口服务品牌、服务人民群众、树立党员形象等方面取得了阶段性成效，赢得了社会好评和群众认可。

我市推进窗口单位服务行业创先争优的做法，得到了中央创先争优活动领导小组的肯定，并在中央创先争优工作简报上两次刊发推介。

但也要看到，我市窗口单位服务行业创先争优活动还存在一些不足。

主要是：

窗口单位和服务行业创先争优活动进展不平衡；少数单位、行业主管部门重视不够，分类指导不到位；有的单位、行业开展活动与业务工作结合不够紧密，措施不够得力，效果不够明显等等。

对这些问题要高度重视，认真加以解决。

各级各部门要以开展“为民服务创先争优”活动为契机，统一思想，提高认识，把窗口单位和服务行业为民服务创先争优摆在突出位置，按照鸿忠书记刚才提出的“五个走在前列”的要求，采取有力措施，组织引导窗口单位和服务行业扎实开展“为民服务创先争优”活动，不断提高服务群众、服务社会的质量和水平，为优化我市发展环境、推进我市跨越式发展作出更大的贡献。

第二，突出为民服务，着力打造群众满意工程。

窗口单位和服务行业承担着大量的公共管理和社会服务职能，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。

要按照胡锦涛总书记“工作一流，群众满意”的要求，牢牢把握“为民服务”这个重点，积极回应群众的关切和期待，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，不断提高群众满意度。

要进一步提升服务效能。

规范行业行为，建立健全服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制等相关服务制度，为人民群众提供标准化、精细化、人性化和特色化的服务。

大力推进行政审批流程再造，真正做到审批项目最少、程序最便捷、收费最低、效率最高，最大限度地方便服务对象。

要进一步创新服务载体。

运用“争创示范”、“星级管理”、“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，组织基层党组织和党员广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等活动，着力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”。

要进一步提高服务质量。

积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，健全服务网络，丰富服务内容，改进服务方式，真正把服务窗口办成便民利

民的窗口、展示武汉城市形象的窗口。

第三，突出优化环境，把窗口单位服务行业为民服务创先争优与治庸问责工作紧密结合起来。

我市实施“责任风暴”、“治庸计划”，目的就是要改进干部队伍作风，优化投资发展环境。

窗口单位和服务行业是优化发展环境的主力军，也是治庸问责的主阵地，必须在转变作风、优化环境方面，当好表率、走在前列。

要牢固树立“人人都是发展环境”的理念，重拳整治庸懒散问题，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作中创先争优，努力把武汉打造成投资发展环境最优城市。

要坚持问题导向，着力解决群众反映强烈的突出问题。

比如，教育系统要重点解决入学难、乱收费、高收费和不合理收费等问题；医疗卫生系统要重点解决看病难、看病贵和医德医风方面存在的问题；公交、出租、运输公司、车站码头等窗口单位要重点解决服务质量不高、群众投诉难和车站管理方面存在的问题；政法、公安和执法、司法部门要重点解决执法不规范，乱罚款、服务态度差、办事程序不透明等问题；餐饮服务单位要重点解决卫生环境、服务质量、饮食安全等方面存在的问题；商业零售单位要重点解决商业欺诈、出售假冒伪劣产品、诚信意识淡

薄等问题。

通过解决这些突出问题，让群众切切实实感受到创先争优带来的新气象、新变化。

窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动总结

今年以来，兵备街道紧紧围绕创先争优活动“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，以“争创三个一流，推进两个加快”为主题，切实增强服务能力，提高服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

一、以公开承诺为中心，推行“四亮活动”，激发党员内在动力

一是“亮身份”。

通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员服务岗等形式，使街道、社区党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。

二是“亮职责”。

通过电子显示屏、展板、宣传册等方式，将服务职责、时限要求等进行公开。

三是“亮承诺”。

将单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公示栏、网络平台、承诺卡等形式进行公开。

每季度对承诺落实情况进行督查反馈，督促党员对照整改。

四是“亮业绩”。

街道党工委定期对党员干部兑现承诺和工作情况作出评价公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。

秦宓社区通过“网格化党员服务进家庭”，将社区干部、党员志愿者、民警划分到社区的每个角落，做到了服务全覆盖。

二、以主题活动为载体，拓展创争效应

实施“三项工程”。

实施“阳光工程”，将单位办理事项、办理程序、办理时间、收费依据和收费标准公开，实行阳光操作。

实施“创建工程”，广泛开展“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、“党员监督岗”创建活动。

街道便民服务大厅和各社区综合服务站均设有“绿色通道”，对老弱病残、因特殊原因需立即办理的特殊群体，开通特事特办绿色通道，简化工作流程。

落实“三个注重”。

注重分类指导，对不同窗口单位坚持分类指导，提出不同要求，突出特殊性。

注重党群共建，抓好“巾帼文明岗”、“青春驿站”等创建工作，以党内创先争优带动所有街道、村社区的全面进步。

如兵备社区成立了5支党员志愿服务队，服务内容涵盖了养老助残、防震救灾、科普教育、计生服务等多个领域，定期开展活动，受到社区群众普遍欢迎。

此外，街道还十分注重典型引路，广泛宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，努力在窗口单位和服务行业中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。

推广“四个零”服务。

一是业务程序零障碍。

在服务办事大厅内通过设置咨询台、张贴业务流程示意图、自助查询平台、等服务手段，让办事群众熟悉办事流程，少走弯路。

二是业务质量零差错。

建立问责机制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任，有效提高工作质量。

三是业务服务零距离。

把开展志愿服务活动作为党员职工公开承诺重要内容，定期开展上门办证送证

等便民服务，与群众零距离接触，进一步增强为民服务的能力。

四是服务对象零投诉。

以办事群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议。

推广“五个一”服务。

一是说好每一句话。

组织开展“文明用语我先行”活动，根据窗口单位和服务行业实际情况，界定礼貌用语和不文明用语并挂置在办事大厅内，接受办事群众监督。

二是接好每一个电话。

针对“窗口电话难打通”现象，公开窗口单位的监督投诉电话、便民电话和咨询电话，让为民服务热线真正发挥出作用。

三是办好每一件事情。

坚持“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，组织开展“岗位竞赛”、“技能比武”等活动，不断提高党员职工业务水平，真正受理好每一件业务。

四是接待好每一位服务对象。

开展“星级窗口”评选活动，由办事群众为服务人员打分评星，使服务人员从被动服务变成主动服务，确保接待好每一位服务对象。

五是做好每一天的工作。

在窗口单位和服务行业中推行“一天一小结、一周一交流、一月一表彰”机制，让党员职工天天创先争优。

三、推行评议机制，促进服务提质

一是自己评。

要求党员干部利用每周的学习时间中自我查找一周工作在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

二是群众评。

合理利用党员会议、村居民大会等方式对村社区干部进行评议，对其“德能勤绩廉”全方位督导。

三是领导评。

建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序

进行点评，肯定成绩，指出问题，明确努力方向。

四是组织评。

街道党工委办事处专门成立了目标考核领导小组，制定服务考核评价办法，实行一季一评比、半年一表扬、一年一表彰，形成创先进、争优秀长效机制。

如今，街道及所辖的19个社区、2个村均建立了规范的群众服务大厅和综合服务站，承诺服务按时办结率、群众满意率在群众测评中达到了95%以上。

在全省深入推进服务行业和窗口单位创先

争优活动座谈会上的讲话

臧世凯

同志们：

这次会议是省委创先争优活动领导小组研究决定召开的。

会议的主要任务是：

认真学习贯彻党的十七届五中全会精神，全面落实宝顺书记在深入推进学沈浩创先进争优秀活动电视电话会上的重要讲话，总结交流服务行业和窗口单位创先争优活动的经验做法，研究部署深入推掌全省服务行业和窗口单位创先争优活动。

刚才，省旅游局、合肥燃气集团徐辉等6个单位和党员代表作了很好的发言，介绍了本行业、本单位创先争优活动开展的情况和体会，反映了各自的亮点和特色，他们的做法值得学习和借鉴。

创先争优活动开展以来，全省各级党组织按照中央和省委的要求，紧扣“为科学发展创先进、为安徽崛起争先锋”的主题，坚持把“学沈浩、创先进、争优秀”贯穿始终，注重把创先争优落实到本职岗位和干事创业上，不断把活动引向深入。

服务行业和窗口单位围绕总体要求，结合行业和单位实际，广泛开展创先争优活动，组织有力、开局良好一进展顺利、特色鲜明，取得了初步成效。

总体上看，一是注重体现特色。

活动主题和工作措施等都具有很强的针对性，体现了服务行业和窗口单位的特点与特色。

黄山市旅游行业党组织和广大党员紧扣“在建设现代国际旅游城市中创先进、

争先锋”的主题，着力在旅游产业转型升级、营销方式创新、服务标准化试点城市建设和提高游客满意度上创先争优，取得明显成效。

二是注重载体建设。

通过设计丰富多样的活动载体，便于党员和群众参与，真正把活动落实到工作中，体现在岗位上。

全省交通运输系统深入开展“微笑服务”，深化行业精神文明建设，不断提高服务公信力和社会满意度，成为全国交通运输行业的一张靓丽名片。

三是注重激励引导。

通过评选行业标兵和岗位能手，树立创先争优标杆，激发党员群众向先进学习、向先进看齐的积极性、主动性，自觉投身创先争优。

合肥市行政服务中心围绕打造国家级公共服务标准化示范窗口，组织开展“比服务能力，展窗口形象”竞赛活动，推行星级服务达标活动，引导和激励窗口工作人员进一步增强服务意识，提高服务质量。

四是注重全员参与。

党组织和党员作为活动主体，带头创先争优；广大职工群众积极响应党组织号召，踊跃投身创先争优，形成了行业共创、单位齐争、人人参与的生动局面。

合肥燃气集团的广大职工以徐辉为榜样，积极参加徐辉假日服务小分队活动，参加人员由过去的51人，扩大到1310人，开展志愿服务6000多人次，赢得了用户的广泛赞誉。

这些为实践证明的有效之举，要坚持下去推广开来，并在活动中不断加以创新和发展。

在不久前召开的深入推进学沈浩创先进争优秀活动电视电话会议上，宝顺书记对下一步活动开展作出了一系列重要指示，要求大力弘扬沈浩、王坤友等先进模范的崇高精神，推动创先争优活动不断深入。

强调要在推动科学发展上创先争优，确保圆满完成“十一五”目标任务；要在保障改善民

生中创先争优，多办实事好事和群众欢迎的事；要在夯实基层基础上创先争优，不断提高基层党建科学化水平。

全省各级党组织和广大党员干部要认真贯彻落实这些新要求，更加扎实有力地推进、创先争优活动。

服务行业和窗口单位有着创先进争优秀的工作基础和优良传统，要发挥优势、展现所长，再接再厉、再上台阶，努力在全省创先争优活动中当示范、作表率。

一、进一步提高思想认识，把服务行业和窗口单位创先争优摆在突出位置来抓

服务行业和窗口单位直接面向群众、面向社会，与广大群众生产生活息息相关，承担着大量的公共管理和社会服务职能，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。

开展服务行业和窗口单位创先争优活动，是全省创先争优活动的重要组成部分，也是人民群众对这项活动感受最直观、会最深切的方面。

广大群众往往以服务行业和窗口单位的变化，来评判创先争优活动的成效。

抓好服务行业和窗口单位创先争优活动，是巩固扩大学习实践科学发展观活动成果。

推动学习实践活动向深度和广度发展的重要举措；是进一步营造良好环境，推动科学发展，维护公平正义，促进社会和谐的现实需要；也是树立优良党风政风，培育行业文明新风，进而影响带动其他领域和广大群众共同创先进、争优秀，形成创先争优良好风气的有效途径；还是密切联系人民群众，树立党和政府良好形象的重要载体。

各级党组织要把思想统一到中央和省委的决策部署上来，进一步提高认识，摆上位置，紧紧抓住服务行业和窗口单位改善服务态度、改进工作

作风、提高服务质量等关键环节，有力有效推进创先争优活动，努力走在其他战线、领域和层次的前列。

二、进一步明确工作要求，准确把握服务行业和窗口单位创先争优的着力点

服务行业和窗口单位的创先争优活动，要紧贴自身行业、单位的性质、特点和职责、任务，从中央和省委的总体要求中进一步明确努力方向，从经济社会发展和群众需求出发找准工作重点和结合点，下大力气纵深拓展、不断深化。

一要在优化环境推动发展上创先争优。

刚刚闭幕的十七届五中全会，描绘了“十二五”的宏伟发展蓝图。

未来五年将是我省大有可为的黄金机遇期，保持经济社会又好又快发展，加快推进皖江示范区和创新试点省建设，实现全面转型、加速崛起、兴皖富民，环境是第一要素。

服务行业和窗口单位与生产生活环境密切相关，是优化环境的主力军和主阵地。

要牢固树立“人人都是发展环境”的理念，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作上创先争优，努力营造高效廉洁的政务环境、公开透明的法制环境、公平公正的市场环境、安全稳定的社会环境、诚实守信的人文环境、舒适便利的生活环境，充分展示安徽开放开明、信商安商、宜居宜业的良好形象。

二要在规范管理提高效率上创先争优。

服务行业和窗口单位的工作长年累月、琐碎繁杂，有的工作时效性、政策性、程序性还很强，实行规范管理，确保各项工作持续高效有序运转至关重要。

要进一步规范行业行为，落实并执行好首问责任制、服务限时制、AB岗制等制度，积极围绕标准化、

精细化、人性化和特色化服务建章立制，逐步实现生产、服务和管理的科学化、制度化、规范化。

要坚持不懈抓好效能建设，按照既严格规范、又方便快捷的要求，大力推进流程再造，能合并的合并，可简化的简化，该去除的去除，同时注重运用信息化、网络化等手段，切实提高办事效率，真正做到“一站式”服务。

要进一步强化监督，各个岗位的工作职责、各项业务的工作流程要向社会公布，实现阳光操作。

对群众的投诉举报要及时受理、依法查处、按时办结、认真反馈，促进广大员工爱岗敬业、履职尽责。

三要在提升素质改善服务上创先争优。

服务质量如何，归根到底取决于员工素质。

要结合正在开展的学习型党组织建设，加强广大工作人员的教育培训，不断提高业务能力和综合素质，增强服务本领。

要把思想道德教育摆在首位贯穿始终，紧密结合行业、单位特点和员工思想、工作实际，深入进行党的创新理论和形势政策教育，大力倡导社会主义核心价值观，同时广泛开展科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，促进干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、遵守职业纪律、维护职业形象。

要大力推进服务创新，总结推广我省服务行业和窗口单位近年来涌现的“邓玲工作法”、“瑞青班组”等好经验好做法。

并在实践中不断创新求变，进一步健全服务网络，丰富服务内容，改进服务方式，努力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”，让组织放心、社会认可、群众满意。

四要在改进作风树立形象上创先争优。

做好服务工作，既要有一流的本领、一流的技术，更要有一流的态度、一流

在全市窗口单位和服务行业创先争优推进会上的讲话

陈存根

中央高度重视窗口单位和服务行业创先争优活动。

7月18日，中央创先争优活动领导小组第七次会议专题研究提出指导意见。

7月21日，李源潮同志主持召开座谈会，强调窗口单位和服务行业要紧紧围绕为民服务开展创先争优。

这次全市窗口单位和服务行业创先争优推进会，主要任务是学习贯彻中央精神，回顾总结前阶段活动情况，深入推进窗口单位和服务行业创先争优工作。

刚才，与会同志到市公安局、环保局进行了现场观摩，市市政委、信访办、食品药品监管局、电力公司作了交流发言。

希望大家学习借鉴他们的做法和经验，紧密结合各自实际，深入开展窗口单位和服务行业创先争优，努力把活动办成群众满意工程。

下面，我讲四个问题。

一、全市窗口单位和服务行业创先争优活动扎实推进，取得了初步成效

按照中央部署和市委要求，全市窗口单位和服务行业在创先争优和“人民好公仆”教育实践活动中，广泛开展以争创优质服务窗口、优质服务品牌、优质服务标兵、群众满意部门为主要内容的“三优一满意”活动，努力让群众受益、使群众满意，收到较好成效。

主要有四个特点：

一是窗口单位和服务行业党委高度重视。

全市23个窗口单位、10个重点服务行业党委都组建了专门领导机构和工作机构，制定了活动方案，建立了书记抓、抓书记的工作机制。

市环保局将动员会直接开到区县局，主要领导亲自动员部署。

市文化广电局落实领导干部联系点制度，局领导32次深入联系点督促指导。

二是活动主题鲜明、行业特色突出。

市委活动办与23个市级窗口部门一一对接，分别联合下发开展主题实践活动通知。

各单位根据职能职责和行业特点，对照“三优一满意”要求，分别确定实践主题。

工商系统以“牢记红盾使命，当好市场监管主力军和服务发展先锋队”为主题开展争创，民政系统明确提出“做困难群众贴心人，办人民群众满意民政”。

这些争创主题，既顺应了广大群众的期待，又符合行业自身实际，具有较强的针对性。

三是促进了政风行风转变。

活动中，各单位各行业广泛开展阳光服务、微笑服务、规范服务、优质服务竞赛，工作作风、服务质量明显改进。

市检察院将工作重心下移至乡镇，在74个社情较复杂的乡镇设立检务联络室，受理举报216件，化解纠纷647件。

市人力社保局组织人员深入重点企业开展招工服务，解决6.9万人就业问题。

市市政委提出“把老百姓反映诉求当成领导批示去办”，有力促进了作风转变。

四是人民群众得到了实惠。

各单位各行业把推动落实惠

民政策、办好利民实事、解决群众实际困难作为创先争优的重要内容，着力让群众看到变化、得到实惠。

市卫生局开展“三诊三送”、“万名医师下基层”活动，受益群众达100多万人次。

市公安局集中整治影响群众安全感的突出治安问题，群众对公安执法满意度达97.4%。

市水务集团利用“渝水情”服务热线24小时帮助群众解决用水难题，群众满意率达99.6%。

虽然我市窗口单位和服务行业创先争优活动总体进展顺利、成效初显，但也存在不小差距：

一是少数单位还有应付态度，党政领导重视不够，没有真正抓在手上，提不出切实可行的措施。

二是少数单位改进作风缺乏硬招狠招，吃拿卡要、门难进、脸难看、事难办等现象尚未完全禁绝。

三是少数单位动员群众参与和监督不够，搞“自娱自乐”，影响了活动效果。

四是少数单位宣传力度较弱，没有形成强大舆论声势，“三优一满意”活动的社会影响力、群众知晓度还不够。

对这些问题，务必采取有效措施加以解决。

二、以切实改进作风、更好服务群众为重点，深入推进窗口单位和服务行业创先争优

胡锦涛总书记在“七一”讲话中强调，我们必须始终把人民利益放在第一位，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。

市委三届九次全委会专题研究部署“缩小三个差距、促进共同富裕”重大

命题，其目的就是为了进一步改善民生、为广大群众谋利益。

窗口单位和服务行业承担着大量公共服务、社会管理职能，联系民生最紧密、服务群众最直接，一定要全面贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话和市委三届九次全委会精神，牢固树立以人为本、执政为民理念，坚持民生为重、服务为先，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。

目前，市里已将法院、检察院、信访、教委、环保、卫生等24个部门确定为重点窗口部门，将与老百姓生产生活息息相关的水电气、邮政、通讯、银行等10个行业确定为重点服务行业。

希望这些单位和行业以切实改进作风、更好服务群众为重点，深入推进创先争优活动。

一是在增强服务意识、改进服务作风上见实效。

要坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱服务群众。

要着力改进政风行风，切实解决门难进、脸难看、事难办问题，纠正工作中存在的“庸、懒、慢、散”现象，努力为群众提供便捷、高效、优质、廉洁的服务。

二是在强化服务本领、提升服务能力上见实效。

要把开展政策法规、业务知识和岗位技能培训纳入争创内容，不断提高党员干部特别是窗口工作人员服务群众的本领，以此带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

三是在解决突出问题、回应群众期盼上见实效。

要认真

听取群众意见，找准本单位本行业存在的突出问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众反映强烈的热点难点问题。

要积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗卫生、入学教育、收入分配、食品安全等方面的问题，切实维护和发展好群众根本利益，让群众切身感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

三、以“一讲二评三公示”为抓手，做实做细“三优一满意”活动

“三优一满意”是全市窗口单位和服务行业创先争优的实践主题和争创目标。

各单位各行业要紧密结合工作实际、职业特点、服务内容来推进，充分用好“一讲二评三公示”抓手，确保“三优一满意”争创活动落地。

一是争创目标要具体。

各单位各行业要围绕建设“五个重庆”、实施“民生十条”、推进“共富十二条”等中心工作、重点任务和群众日常生产生活所思所盼，结合实际研究提出可以量化的争创目标、任务、标准。

近期，要抓紧将市委三届九次全委会确定的12条重大举措进行细化分解，列出工作事项，落实到处室和人头，使“三优一满意”具体化，真正融入日常工作，防止争创目标上下一般粗、左右一个样。

二是争创载体要明晰。

各单位各行业要按照“三优一满意”目标任务，精心设计务实管用的活动载体，力求体现行

在全区窗口单位和服务行业开展“为民服务创

先争优活动”动员会上的讲话

同志们：

今天我们在这里召开大会，主要目的是贯彻落实中央、省、市关于在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优活动”视频会议的精神，并就我区相关工作进行安排部署。

8月18日下午，市委组织各县、区和部分市直部门相关负责同志集中收看了全国、全省窗口单位和服务行业“为民服务创先争优活动”视频会议。

李源潮部长在讲话中指出，为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动，窗口单位和服务行业要努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升等四个“明显变化”。

要坚持以群众满意为导向，积极推广亮标准、亮身份、亮承诺“三亮”，比技能、比作风、比业绩“三比”，党员互评、领导点评、群众评议“三评”等基层创造的好做法，激发基层党组织和党员的争创活力，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

省委副书记付志方同志就落实中央会议精神要求：

在活动的总体把握上，要做到三个注重：

一要注重改进工作作风，广泛征求群众意见建议，解决好一些单位和窗口存在的“门难进、脸难看、事难办”等问题；二要注重提高服务质量，为群众提供优质、

高效、便捷的