第6章工程项目人力资源管理教学教材.docx

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第6章工程项目人力资源管理教学教材

第六章工程项目人力资源管理

一、大纲要求

1、工程项目人力资源管理的特点与过程。

2、工程项目人力资源管理的基本内容。

3、项目经理的选择、作用和主要工作。

4、项目团队建设。

二、近年分值

2008年

2009年

2010年

2011年

2012年

6分

9分

10分

10分

8分

章节分值一般。

三、内容精讲

第一节工程项目人力资源管理的特点与过程

二、工程项目人力资源管理的一般过程（04/10年考题）——重点

工程项目人力资源管理的一般过程包括制订组织计划、人员吸纳、团队发展、结束四个阶段（04/10年考题）。

【10年考题】工程项目人力资源管理的一般阶段主要有（ABDE）阶段。

A．制订组织计划B．人员获取

C．召开启动会议D．团队发展

E．结束团队工作

【例题】工程项目人力资源管理的一般过程包括（ABDE）。

A.团队发展B.人员获取

C.组织目标设定D.结束

E.组织计划

第二节工程项目人力资源管理的基本内容

一、项目团队组织计划

（一）团队组织计划的内容

组织计划通常包括四方面的内容：

角色和职责安排、人员配备计划、组织关系图和有关说明。

（10/11年考题）——重点

【11年考题】下列工作中，不属于工程项目组织计划工作的是（C）。

A．确定角色和职责B．制订人员配备计划

C．确定项目管理模式D．制订组织关系图

【10年考题】工程项目组织计划的内容通常包括（ABCE）。

A.组织关系图B.角色和职责安排

C.人员配备计划D.项目工作分解结构

E.有关说明

1．角色和职责安排——重点

为了做好项目团队组织计划工作，首先要进行工作分析（已考点）。

工作分析是人力资源管理的最为基础性的工作。

【练习题】在工程项目人力资源管理中，最为基础性的工作是（D）。

A．编制人员配备计划B．编制组织关系图表

C．雇员考核D．进行工作分析

在分析每个角色和职责时，要考虑其角色、职责、职权与能力要求。

（2012年教材新增内容）

项目的角色和职责必须分配给合适的项目参与者。

角色和职责可能安排给某单个人，也可能是安排给某组成员。

被安排者可能是项目组织的一部分，也可能是组织外的一部分。

在项目职责安排时，项目团队的工作应与公司内部的职能部门如工程、市场或财务部门等有机结合起来。

（08）

【例题】下列关于人力资源管理角色和职责安排的表述中，正确的是（ABD）。

A．角色和职责可以安排给某一人

B．被安排者可以是项目组织的一部分

C．项目团队与公司内部职能部门没有关系

D．角色和职责可以安排给某一组成员

E．任何角色和职责的安排都是可以变动的

【注释】“任何……”一般不选。

项目经理的角色在大部分项目中总是很关键的，但绝不是不可改变的。

（08年考题）

描述团队成员的角色与职责可采用多种形式，主要有：

层级型、矩阵型、文本型。

（2012年教材新增内容）

（1）层级型。

（2）矩阵型。

（3）文本型。

项目角色和职责与项目范围的确定是紧密联系的。

责任分配矩阵通常就用于这一目的。

（10年考题）

【例题】可以同时规定项目团队成员角色、职责与任务范围的管理工具是（B）。

A．关键线路法B．责任分配矩阵

C．组织结构图D．工作分解结构

【10年考题】进行工程项目组织内角色和职责安排，适宜使用的工具是（C）。

A．工作分解结构B．网络图

C．责任分配矩阵D．S曲线

2．人员配备计划

人员配备计划就是根据已确定各个角色和职责的要求，以需配人、以岗定人。

（08年考题）

【08年考题】根据各角色和职责的要求，下列工作中，最应直接体现按需配人、按岗定人要求的是（ C）。

A．角色和职责安排          B．绘制组织关系图

C．编制人员配备计划        D．编制项目组织计划

3．组织关系图（10年考题）

组织关系图——就是通过某种图形来确定和形象体现项目组织内各组织单元或个人之间的相互工作关系。

（10年考题）根据项目需要，它可以是正式的或非正式的，详细的或粗线条的。

组织分解结构图是一种特殊的组织关系图，它展示了各组织单元负责的具体工作。

（已考点）

【10年考题】确定和体现项目组织内各组织单元或个人之间的相互工作关系的图形是（D）。

A.网络图B.线性关系图

C.横道图D.组织关系图

【例题】（D ）是一种特殊的组织关系图，它展示了各组织单元负责的具体工作。

A．巴雷特图             B．职责安排矩阵

C．鱼刺图             D．组织分解结构图

4．有关说明

（二）制订组织计划要注意的问题

1.项目界面（已考点/10、12年考题）

（1）组织界面

组织界面——指项目组织内部各组织单元之间职责与任务相互交叉中的分工与衔接。

【例题】项目组织内部各组织单元之间职责与任务相互交叉的分工与协作属于（D）界面。

A.技术B.人际关系C.平衡D.组织

（2）技术界面

技术界面——指项目内部各专业之间的“接口”，包括在专业交叉与衔接点上如何进行相互分工与协作等。

【例题】某制造厂技改工作中，要求总装车间生产能力的扩大必须与发动机生产能力相配套，这属于项目的（Ａ）问题。

A.技术界面B.组织界面C.协作界面D.人际关系界面

（3）人际关系界面

人际关系界面——指项目组织内部不同个人之间工作交叉中的分工与衔接。

【12年77题】项目组织计划制定与执行中重点关注的项目界面主要有（BCD）。

A.信息界面B.技术界面C.组织界面

D.人际关系界面E.资金界面

【10年考题】工程项目组织计划中，项目界面包括（BDE）。

A.阶段界面B.组织界面C.利益界面

D.技术界面E.人际关系界面

2．人员配备计划要与需求一致

3．约束条件

制约项目团队组织的因素主要包括：

（08/11年考题）

（1）项目的组织结构。

（2）共同达成的有关协议。

（3）项目管理层的偏好。

（4）预期的人员安排。

【11年考题】制约项目组织计划制订的主要因素包括（ACD）。

A．项目的组织结构B．项目的融资方案

C．项目管理层的偏好D．项目人员的预先安排

E．项目的质量标准

（三）组织计划制订的方法与工具

1．模板

将同类项目的角色分工、职责和相互关系的确定作为今后类似项目的参考或依据，就成为组织计划制订的模板。

2．人力资源管理实践

【例题】将类似项目的角色分工、职责和相互关系的确定作为今后类似项目的参考依据，这在项目组织计划制定中被称为（C）方法。

A.管理者偏好　　B.人力资源实践

C.模板　　D.预期安排

二、人员吸纳

（三）人员吸纳的基本方法（08、12年考题）

1．预安排（12年考题）

2．商谈

在大多数项目中，项目团队的人员获得必须通过商谈来解决。

（1）同公司内职能部门的负责人商谈，以确保项目能在必要的时间段内得到熟练的合适人员。

（2）对于稀缺的或专业性很强的人力资源，在组成项目组织时不得不同其他项目团队商谈。

（3）选拔作为一种特殊的商谈形式，在项目团队人员安排时也可能会被采用。

选拔可以是部门内部，也可以是公司内部。

选拔的优点是成本低、容易控制、情况好掌握；缺点是易受行政、人际关系等的干扰，来源范围可能相对窄一些。

（08年考题）

【例题】采用商谈的办法获取项目团队成员时，通常可以（CDE）。

A.同设备制造商商谈B.同业主商谈

C.同公司内职能部门商谈D.同公司内其他项目团队商谈

E.在公司内公开选拔

【例题】下列获取人员的活动中，成本低、情况比较了解，但易受行政、人际关系等于扰，来源范围较窄的是（B）。

A．内部招聘B．选拔

C．逐一试用D．社会公开招聘

3．招聘

招聘可以是全社会招聘，也可以是内部招聘，其好处在于资源来源广，可供选择的余地大；缺点是成本高，需解决的相关问题可能比较多，特别是外部招聘。

【例题】选择余地大，但成本高的项目团队人员获取方法是（D）。

A.公司内选拔　　B.同有关部门商谈

C.预安排　　D.公开招聘

三、项目雇员考核

（一）考核的作用——重点

对团队成员进行考核是项目经理加强团队管理的重要方法之一。

其主要作用有：

1．有利于加强成员的团队意识

2．时刻提醒团队成员要完成的任务

3．调动成员积极性

4．提高成员工作效率

5．保证项目目标的实现

（四）考核的管理——重点

1.考核结果的分析

2．考核分析结果的记录

3．结果的反馈与工作调整

4．结果的使用

【练习题】关于项目雇员考核的管理内容，下列选项不包括在内的是（C ）。

A．考核结果的分析 B．考核分析结果的记录

C．考核结果的公布D．结果的使用

第三节项目经理

一、项目经理的作用

（一）项目经理

工程项目的项目经理是工程项目承担单位的法定代表在该工程项目上的全权委托代理人，是负责项目组织、计划及实施过程，处理有关内外关系，保证项目目标实现的项目负责人，是项目的直接领导与组织者。

严格意义上说，只负责沟通、传递指令，而不能或无权对项目制订计划、进行组织实施的负责人不能称为项目经理，只能称为协调人。

【练习题】下列关于工程项目经理的表述，正确的有（BCE）。

A．项目经理可以是项目承担单位的法定代表人

B．项目经理可以是项目承担单位的法定代表人的代理人

C．项目经理是项目的直接领导与组织者

D．项目经理只负责沟通、传递指令

E．项目经理可以是公司以外的人

【解析】2．项目经理的选择方法。

目前项目经理的产生主要来自公司内部，也可以从外部专家中选聘。

（二）工程咨询项目经理的种类（2012年教材新增内容）——重点

按建设工程管理的阶段划分，工程咨询项目经理基本上可分为这样几种：

1．项目策划与决策阶段的项目经理

在这一阶段，项目经理主要负责项目决策前各类咨询项目的组织管理工作，包括各类产业规划、地区规划、投资机会研究、项目建议书、可行性研究报告及相关评估等。

2．项目准备阶段的项目经理

在这一阶段，项目经理主要负责从项目获得批准到项目施工前的有关设计与部分设备与工程的招标等咨询项目的组织管理工作，包括项目方案设计、初步设计、施工图设计、招标文件准备等。

3．项目实施阶段与竣工阶段的项目经理

这一阶段的项目经理主要负责项目的组织工作，以及设备采购监造等。

项目准备阶段的项目经理的职责也会延伸到这一阶段，如组织设计人员提供设计交底、设计变更、项目验收等。

4．多阶段组合的项目经理

在实际工作中，项目经理有时负责多阶段的项目组织管理工作，如项目的可行性研究与设计工作接续进行，或设计与项目监理接续进行，或者直接负责项目的全过程管理。

二、项目经理的选择

（二）项目经理的选择途径

1.项目经理的选择原则——重点

（1）要有一定类似项目的经验。

对项目经理的选择，有无类似项目的工作经验是第一位的。

（2）有较扎实的基础知识。

（3）要把握重点，不可求全责备。

【例题】选择项目经理的主要原则包括（ACD）。

A.要有一定类似项目的经验B.必须是专才

C.有较扎实的基础知识D.能把握要求重点，不求全责备

E.必须是全才

2．项目经理的选择方法

目前项目经理的产生主要来自公司内部，也可以从外部专家中选聘。

三、项目经理的主要工作

项目经理正式开始工作后要经过建立工作基础（了解项目情况，研究工作任务、分析项目相关人员、编制项目工作计划）、正式启动项目、管理团队工作、结束项目等步骤。

主要内容如下：

——重点

【例题】项目经理在建立工作基础阶段的工作包括（ABDE）。

A．编制项目工作计划B．分析项目相关人员

C．组织制订具体实施计划D．了解项目情况

E．研究工作任务

【例题】项目经理在整个项目执行当中的主要工作包括（ABCE）。

　　A.建立工作基础B.组建项目团队

　　C.指导团队工作D.积极拓展并承接各类项目

　　E.项目结束阶段的工作

（一）建立工作基础（掌握3个标题）

1．了解项目情况，研究工作任务

项目经理接受项目任务后，首先要了解项目情况，研究工作任务，将问题研究透彻，拟定初步的工作思路。

分析了解项目的重要方法是对项目进行工作结构分解，即WBS。

项目经理在组织进行项目工作分解时应注意以下几方面：

——重点

（1）工作结构分解是开展项目工作的一个必经过程。

（2）注意分解的方法。

项目分解的方法主要有以下几种：

1）按项目工作内容进行分解；2）按项目工作过程进行分解；3）按项目的专业要素进行分解等。

（3）对分解出来的每一工作单元与工作包要明确相关指标与内容。

（4）明确工作包内各工作之间的相互逻辑关系。

（5）分解的目的是为了高质量地完成好工作任务。

【例题】进行项目工作分解的主要方法有（BDE）。

A．按资金来源分解法B．按专业要素分解法

C．按人员籍贯分解法D．按工作内容分解法

E．按工作过程分解法

2．分析项目相关人员

3.编制项目工作计划（11年考题）

（二）正式启动项目（11年考题）（掌握3个标题）

1．组建项目团队

2．召开项目启动会议（11年考题）

3．组织制订项目团队各项具体实施计划

【例题】正式启动项目时，项目经理的主要工作包括（ BCE）。

A．编制项目工作大纲   B．组建项目团队

C．召开项目启动会议   D．分析项目相关人员

E．组织制订团队各项具体计划

（三）管理团队工作（掌握3个标题）

1．开展项目实施中的指导（2012年考点）

2．对项目全过程进行全面控制——重点

项目经理进行全过程控制的关键是对团队成员的工作进行有效的控制，重点需把握以下方面：

（1）进行合理的分工与适度的授权，这是实现有效控制的前提。

（2）建立和保持有效、畅通的信息通道，这是实现有效控制的基础。

（3）经常性的检查，是对固定信息渠道的重要补充。

（4）及时进行必要的调整是实现全过程有效控制的重要手段。

【例题】对团队成员进行有效的控制是项目经理对项目进行全过程控制的关键，重点包括（ABCE）。

A.进行适度的授权B.进行必要的调整

C.进行经常性的检查D.做好对外关系的协调

E.建立和保持有效、畅通的信息通道

3．做好内外关系的协调

4．除上述工作外，项目经理管理团队工作中的另一项重要工作就是搞好项目团队建设。

【例题】项目团队正式开展工作以后，项目经理管理团队工作必须（BCD）。

A．编制项目工作大纲   B．对项目全过程进行全面控制

C．协调相关关系   D．对团队成员工作进行指导

E．关心团队成员未来去向

（四）结束项目

在这一阶段中，项目经理要注意稳定团队成员的工作情绪，巩固工作成果，保证项目工作最后阶段的工作质量。

对项目的相关资料进行整理与归档，注意保密。

同时，项目经理还要注意关心团队成员的未来去向，尽可能为团队成员解决实际问题。

主要工作有：

（1）项目成果总结与报送；

（2）项目资料整理；

（3）项目后续工作安排；

（4）宣布项目团队工作结束。

【10年考题】下列关于工程项目经理的说法，正确的是（BCE）。

A.项目经理一定来自项目所属公司内部

B.对项目相关人员进行分析是项目经理的一项基础性工作

C.选择项目团队成员是项目经理的主要工作之一

D.制定项目实施计划是项目经理主持召开的项目启动会议的主要议程

E.项目经理对团队成员应进行合理的分工与授权

第四节项目团队建设

二、项目团队的发展过程

项目团队的形成发展需要经历一个过程，有一定生命周期，这个周期对有的项目来说可能时间很长，有的项目则可能很短。

但总体来说都要经过形成、磨合、规范、表现、休整几个阶段。

【例题】项目团队从组建到发展起来经历的正确阶段顺序是（Ａ）。

A.形成—磨合—规范—表现—休整

B.形成—表现—磨合—规范—休整

C.表现—磨合—形成—规范—休整

D.形成—规范—磨合—表现—休整

（三）规范阶段

经过磨合阶段，团队的工作开始进入有序化状态，形成了自己的团队文化、新的工作规范，培养了初步的团队精神。

【例题】团队的工作开始进入有序化状态，培养了初步的团队精神，此时的团队处于（A）。

A．规范阶段B．表现阶段

C．形成阶段D．磨合阶段

（四）表现阶段

经过上述三个阶段，团队进入了表现阶段，这是团队最好状态的时期（08年考题）。

【例题】项目团队状态最好的时期是（D）阶段。

A．磨合B．形成

C．规范D.表现

三、项目团队能力的开发

（二）项目团队能力开发的技巧与方法

1．改善环境

2．培训

3．开展团队建设性活动

4．评价

5．表彰与奖励体系

6．外部反馈

7．调整

【例题】项目团队能力开发的途径与手段包括（  ACDE ）。

A．改善环境   B．人员来源分析

C．开展团队建设性活动   D．建立表彰与奖励体系

E．培训