面试关键无领导小组讨论概要.docx
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面试关键无领导小组讨论概要
面试课程
主讲:
王宝平
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第一章无领导小组讨论面试概述.............................................................3第一节无领导小组讨论概论.............................................................3第二节无领导小组讨论的实施流程.......................................................4第三节无领导小组讨论评分参考.........................................................8第四节无领导小组讨论面试礼仪........................................................11第五节无领导小组讨论题型分类........................................................13第二章无领导小组讨论面试策略............................................................16第一节无领导小组讨论面试策略→自我陈述...............................................16第二节无领导小组讨论面试策略→自由讨论之角色定位.....................................17第三节无领导小组讨论面试策略→总结发言...............................................18第四节无领导小组讨论面试策略→题型模块精讲...........................................18第五节无领导小组讨论面试策略→如何“出彩”...........................................23第六节无领导小组讨论面试策略→常见问题巧解...........................................26第三章理论与素材补充.....................................................................0
一、公务员能力标准....................................................................0
二、无领导小组讨论经典套话............................................................1
三、经典案例分析......................................................................1
第一章无领导小组讨论面试概述
第一节无领导小组讨论概论
面试是对特定的被试对象,在经过精心设计的特定场景下,以测试者和被测试者面对面的交谈与观察,评价被试者有关素质的一种方式。
其中的三个关键:
测试者与被测试对象;精心设计的特定场景;面对面的交谈与观察。
公务员面试的类型包括:
结构化面试、无领导小组讨论面试、情景模拟面试、公文筐测验、演讲、辩论。
公务员面试的素质测评包括:
综合分析能力、解决问题能力、人际协调能力、组织计划能力、自我认知、求职动机与岗位匹配性、语言表达能力、举止仪表。
公务员面试试题的特点包括:
科学性、内容有明确目的性、重点性、共性和个性、可评价性和透视性、形式的可包容性、试题内涵的丰富性、试题新颖性与启发性结合。
无领导小组讨论是评价中心经常使用的一种测评技术,其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试,它通过给一组考生一个与工作相关的问题,让考生们进行一定时间（一般是一个小时的讨论,来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛,由此来综合评价考生之间的优劣。
在公务员录用考试中,无领导小组讨论这种面试方式随着中央国家机关如公安部,以及地方省市如吉林、云南等地公务员面试陆续采用而越来越为人所熟知。
它要求一组考生（一般是5-7人一组在不指定组长的情况下,围绕给定的问题展开讨论。
这种面试又分为两种形式,一是评价者不给考生指定任何角色（不定角色的无领导小组讨论,二是只给每个考生指定一个彼此平等的角色（定角色的无领导小组讨论,但都不指定谁是领导,也不指定每个考生应该坐在哪个位置,而是让所有考生自行安排、自行组织,评价者只是通过安排考生的活动、观察每个考生的表现,根据考生在讨论中的言语和行为表现,对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。
无领导小组讨论的讨论过程一般分为三个阶段:
第一阶段,考生了解试题,独立思考,列出发言提纲,一般为5分钟左右;
第二阶段,考生轮流发言,阐述自己的观点;
第三阶段,考生们交叉自由讨论,或继续阐明自己的观点,或对别人的观点提出不同的意见,并最终得出小组的一致意见。
与其他考试测评方法相比,无领导小组讨论在形式和过程上有其独特性。
其主要特点有:
（一多名考官同时对多名考生进行比较评价
在无领导小组讨论中,多名考官在同一时间对多名考生进行集体测评,能直观地对一组考生的表现进行横向比较,对考生有关能力素质和个性特征的评价较为真实客观。
同时,测评效率相对较高。
（二考生之间人际平等、互动性强
无领导小组讨论不指定领导者或组织者,每位考生具有平等的地位,有相同的发言权和表现机会。
由于要求考生通过讨论的形式解决问题,考生之间互动性很强,能够较好地诱发考生的真实表现。
（三拟真性强,能突出考察考生实际能力和水平
无领导小组讨论的一个突出特点是具有较高的情景拟真性。
无领导小组讨论的过程,实际上是一个团队分析解决领导工作中实际问题的过程。
无领导小组讨论在模拟情景下为考生提供了一个具体的讨论议题,考生须在一种动态的情景中表现自己,真实地展示其能力素质和个性特征,相对而言减少了掩饰性,能突出考察考生实际能力和水平。
无领导小组讨论应避免的误区包括:
1无领导小组讨论不是聊天,要注意目标导向、任务导向,有观点,有论据,言简意赅;
2无领导小组讨论不是个人演讲,要注意与小组成员互动;
3无领导小组讨论不是辩论会,讨论过程中应有团队意识,应争取达成小组一致。
另外,结构化面试与无领导小组讨论面试本质相通,形式上有差异,无领导小组讨论考生在备考过程中可参考结构化面试试题,注意两种面试方式的差异,进行针对性训练和准备。
第二节无领导小组讨论的实施流程
对考生进行身份确认。
考务人员在候考室对考生进行身份确认,即检查身份证、准考证等。
同时,根据讨论的要求将考生分为若干个小组（一般每组5~7人,排出各小组考生的讨论时间表,并依次将考生分组带进考场。
考生入场后所坐的具体位置应事先由考生抽签决定。
考生落座后,考官应对他们的姓名、编号及其所坐位置进行核对确认。
考务人员宣布规则。
由考务人员向考生简单介绍本次无领导小组讨论所需要完成的任务,宣布有关纪律要求。
考务人员将有关资料发给考生。
考务人员向考生发放无领导小组讨论所需的材料、草稿纸及笔等。
主考官宣读指导语。
由主考官宣读指导语,明确无领导小组讨论的要求、程序、时限和目标任务。
考生按给定的时间准备。
一般情况下,考生可以有5~10分钟的时间进行准备,并列出发言提纲,为下一步的讨论发言做好准备。
考生进行自由讨论。
自由讨论时,考生既可以阐明自己的观点,也可以支持或反对他人的观点,同时还可以对自己或他人的观点进行总结。
讨论发言的先后顺序由考生自行决定。
考官对照评分表中所列观察要点仔细观察、倾听和记录考生在讨论中的表现。
有些无领导小组讨论还要求考生推选一人进行总结汇报,其他人进行补充。
有些情况下,考官会对考生的汇报进行质疑,考生给予答辩。
讨论时间一般为1小时左右。
考官独立评分。
规定的讨论程序完成或规定的结束时间到时,主考官宣布讨论结束,考生退场。
考官对自己的观察记录进行整理并判定成绩。
如遇特殊情况,考官之间也可在最后评分前对考生在讨论过程中的表现进行评议。
考务人员统计评分结果并存档。
考务人员统计考官的评分结果,登录考生成绩,按有关要求签字确认后,上报并存档。
附:
无领导小组讨论指导语样例
主考官主持词
大家好!
欢迎大家参加今天的无领导小组讨论测试。
无领导小组讨论要求大家共同参与,就给定的主题进行讨论,形成一致意见。
现在,我向大家介绍这次讨论的程序和要求。
小组讨论分为四个阶段:
第一阶段是准备阶段,限时20分钟,考生要阅读有关资料,明确自己的角色和任务,并准备5分钟的发言提纲;第二阶段是个人陈述阶段,限时5分钟,每位考生阐述自己的观点,个人陈述顺序由你们自行决定;第三阶段是自由讨论阶段,限时40分钟,每位小组成员要充分发表自己的意见,既可对自己的发言作补充、作解释,也可对别人的观点进行分析或提出不同的见解。
在通过讨论形成小组的一致意见后,推选一位成员,汇报小组讨论的结果;第四阶段是被推荐人汇报小组讨论的结果,限时5分钟。
现在请大家看材料,进行讨论前的准备,限时20分钟。
现在开始计时。
……
（20分钟后准备时间到。
下面进行个人陈述,每人发言时间不超过5分钟,发言次序由你们自己决定。
如果5分钟的发言时间到,工作人员会提醒时间到,发言终止。
现在开始。
（个人陈述时间到5分钟时,工作人员提示,主考官打断考生个人陈述对不起,发言时间到,请其他同志发言。
……
（个人陈述环节结束后刚才大家分别陈述了自己的观点,下面进入自由讨论环节,请大家注意讨论要求:
第一,在座的各位成员在讨论和决策过程中具有同等的责任和权力;
第二,希望每位成员在讨论中充分发表意见,并通过讨论形成一致意见,最后推选一位成员,汇报小组讨论的结果;
第三,讨论过程中我和其他考官不回答任何问题。
大家对这几点要求都明白了吗?
好,现在开始自由讨论,限时40分钟。
……
（若40分钟自由讨论时间未到,小组成员已就讨论任务达成一致意见,并推选出了汇报人,且时间剩余15~20分钟请大家继续针对其中第二关键的问题提出三项具体解决措施。
……
（若小组成员已就讨论任务达成一致意见,自由讨论时间还剩余7~10分钟请大家继续针对其中第三关键的问题提出三项具体解决措施。
……
（40分钟自由讨论时间到,或是剩余不足5分钟,无法有效展开讨论今天的讨论到此结束。
由于时间关系,第四阶段推荐人汇报小组讨论的结果,不再进行。
请将所有材料留在考场,不要带走。
谢谢大家!
附:
无领导小组讨论一般流程图
无领导小组讨论面试一般流程详解
1.考生入场
考生进入考场要服从工作人员的安排。
一般由工作人员引导,排队入场。
敲门得到“请进”的允许后按顺序进入。
进考场后,根据桌牌找到自己的座位,在椅子侧或椅子后站定;等考官示意可以坐下时,道谢后坐下;调整座椅时,避免发出刺耳声响。
2.个人陈述
考生入座后,认真听面试考官的导语,按照导语的提示和要求作答。
审好题目,快速阅读材料,掌握
好时间,分配好思考时间和答题时间,可以粗略地罗列提纲。
3.自由讨论
在自由讨论阶段,可以根据自己的性格特征和实际情况来决定自己的角色。
小组讨论重要的是看考生在讨论过程中扮演了什么角色,无论充任哪一个角色,都要出色完成自己的角色,将普通的成员角色做出特色做出效果。
要表现出主动参与、积极推进的态度,以团队利益为核心,最不能要的就是个人英雄主义。
4.总结陈述
总结陈述阶段是由小组中的一位考生对整个小组的观点进行汇总和陈述。
在总结陈述阶段,考生要注意角色的选择。
如果考生概况归纳能力较强,表达演绎能力比较好,可以尽量争取做总结陈述者,总结时候要条理清晰,分点论述,注意把控时间,言简意赅。
这就要求在整个讨论过程中一定要认真听,理解好大家的观点,做好详尽的笔记,概括归纳能力要强。
5.考生退场
考试结束时,得到考官、工作人员面试结束的示意或可以退场的提示后起立,鞠躬行礼:
“谢谢各位考官。
”然后将桌上的纸笔摆放整齐,不要将试题与考场草稿纸、记录笔等带出考场,将座椅轻轻放归原位,随工作人员依次走出,注意走姿和面部表情。
队伍最后一位要注意轻轻将门关上。
附:
无领导小组讨论面试考场安排
无领导讨论通常是在一间特定的会议室中进行,室内有会议圆桌一张,数把座椅,房间中一面墙上装有单向透光的玻璃,从被试者方向望去,它是一面镜子,但从主试者所在方向望去,它是一面透光的玻璃,有时还在室内暗处安装监视系统。
主试者在隔壁房间中,透过玻璃或通过闭路监视系统在电视屏幕上观察被试者的表现。
在实际操作中,限于场地问题,有时可以小组成员与考官组同处一个房间。
不过,这容易促成考生的做秀心理。
在目前大多数的公务员面试中,由于条件限制,考官和考生是同在一个房间里的。
即无领导小组讨论的面试考场是封闭式的,中间放会议用的圆桌,房间四周是考官席,圆桌上放置纸笔。
（如图
第三节无领导小组讨论评分参考
评分参考主要是根据确定的测评要素,研究制订各测评要素的观察要点和评分等次,便于考官在评判时参考和把握。
一、无领导小组讨论的评分机制
（一测评要素
公务员考试的无领导小组讨论面试主要测评考生的综合能力要素:
1.举止仪表:
考生的体格外貌、穿着举止、精神状态。
2.言语表达:
考生言语表达的流畅性、清晰性、组织性、逻辑性和说服性。
3.综合分析能力:
能否对所提出的问题抓住本质、要点,充分、全面、透彻而有条理地加以分析。
4.人际协调能力:
人际交往方面的倾向与技巧,善于处理复杂人际关系,调和各种冲突。
5.动机与岗位匹配性:
对职位的选择是否源于对事业的追求,是否有奋斗目标,积极努力,兢兢业业,尽职尽责。
6.计划、组织、协调能力:
能清楚设定完成工作所需步骤,并对工作的实施进行合理安排,妥当协调工作中所需要的各方面的支持。
7.应变能力:
在实际情景中,解决突发性事件的能力,能快速、妥当地解决棘手问题。
8.情绪稳定性:
情绪的自我控制能力,语调、语速的控制,言辞的遣措等是否有理智和节制,反映耐心、韧性,以及对压力、挫折、批评的承受能力。
（二评价标准
通常情况下,考官是根据以下6条标准来选拔人才:
1.发言次数的多少、发言质量的高低、说理能否抓住问题的关键、能否提出合理的见解和方案。
2.是否能在提出自己见解和方案的同时,支持或肯定别人的合理建议。
3.能否倾听别人的反驳,在别人发言的时候不强行插嘴,是否具有批驳别人的技巧。
4.是否能够控制全局,消除紧张气氛;是否善于调解有争议的问题并说服他人,使每一个会议参加者都能积极思考,畅所欲言。
5.是否具有良好的语言表达、分析判断、反应、自控等能力以及是否具有宽容、真诚等良好的品质。
6.是否反应灵敏、言简意赅,发言主动。
（三无领导小组讨论适用测评能力分类
1考察考生在团队中工作与他人发生关系时所表现出来的能力
主要有言语和非言语的沟通能力、说服能力、组织协调能力、合作能力、影响力、人际交往的意识与技巧、团队精神等。
2考生在处理一个实际问题时的分析思维能力
主要包括理解能力、分析能力、综合能力、推理能力、想象能力、创新能力、对信息的探索和利用能力。
3考生的个性特征和行为风格
主要包括动机特征、自信心、独立性、灵活性、决断性、创新性、情绪的稳定性等特点。
另外还包括考虑问题时喜欢从大处着手还是关注细节、喜欢较快地做出决定还是喜欢广泛地考察各种因素而不受最终目标的限制,是否喜欢在活动开始时设定行为目标和计划等行为风格特征。
（四无领导小组讨论适用观察维度
1内容维度
观察考生讨论中说些什么,即发表的观点和内容,考察其表现出的分析思维能力、创新能力等。
2过程维度
观察考生讨论中怎么说,即发言的方式和特点,考察其表现出的语言能力、应变能力、组织协调能力等。
3结果维度
观察考生讨论中发言的结果,尤其是对最后形成的讨论结果所做的贡献,是否具有影响力、说服力等。
二、无领导小组讨论评分参考样例
表格1无领导小组讨论评分表一表格2无领导小组讨论评分表二
第四节无领导小组讨论面试礼仪
从总体来说,在无领导小组讨论的面试中,考生应表现出成熟稳重、精力充沛、动作协调有力、乐观大方、自信自然、有礼貌。
一、流程
入场
工作人员引导
排队入场,注意走姿
如果门是关闭状态,工作人员未开门,队伍的第一人应敲门,得到“请进”的允许后进入
按顺序进入,根据桌牌找到自己的座位,在椅子侧、后站定
未得到考官允许“请坐下”,不得自行落座
考官示意“请坐下”,道谢后坐下
调整座椅时,避免发出刺耳声响
如果考官和你有眼神交流,可礼貌地微笑点头回应
得到考官、工作人员“面试结束,请退场”提示后起立
鞠躬敬礼,“谢谢考官!
”
将座椅轻轻放归原位
不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场
随工作人员依次走出,注意走姿
队伍最后一人注意轻轻将门带关
二、着装
原则:
整洁、大方、美观,不过分惹人注目。
面试着装的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。
由于公务人员的职业特性的要求,考生在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。
一般而言,面试官评判面试者着装的标准是:
协调中显示着人的气质与风度;稳重中透露出人的可信赖程度;独特中彰显着人的个性。
禁忌:
女士不得穿超短裙、紧身服、文化衫等,男士不得穿花衬衫、T恤等,均不可穿背心、短裤、露趾凉鞋、牛仔服装、运动鞋。
三、仪容
公务员作为国家政策的执行者,形象应该是端庄朴素、大方得体的。
所以,作为准公务员的广大考生,头发颜色不能太多、太亮、与众不同、过分出挑。
男性的发型发式,一般要求干净利落、整洁自然;不宜过长,但最好也不要剃光头;基本的要求是“前发不覆额,侧发不掩耳,后发不过领”。
女性发型总体要求是轻爽利落、美观大方,不要披头散发、发饰过多。
女性可以烫发,但要给人稳重感,不要太前卫或轻浮。
面容的总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。
男性应养成每天修面的好习惯,保持干净整洁,不蓄胡须、鼻毛不外现,口无异味。
女性在面试场合应以裸妆为宜,保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇,建议考生面试时不要使用香水。
另外,考生在面试时应保持手部清洁,不蓄长指甲,不使用醒目的甲彩。
四、仪态
在考场上,考生的面部表情应从容、镇定、自信,目光坚定,表情自然,不慌不忙不急不躁,体现出应有的气度与风貌。
答题时要做到表情自然,切忌僵硬死板、面无表情。
笑是面部表情的一种,它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。
考生从进入面试考场那一刻起,要懂得适时微笑。
另外,目光也是面试中很重要的注意事项。
考生在答题时,应注意与其他考生的眼神交流。
五、行为举止
（一行姿
行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。
人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等,是形象礼仪的一部分。
考生要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。
正常行走姿势,应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰,两腿有节奏地向前迈步;两眼直视前方,目光自然平静,不要左顾右盼、东张西望。
具体而言,男性应步伐雄健有力,走平行线,显示潇洒豪迈;女性应步履轻捷,步伐略小,走直线,应显轻捷。
（二站姿
站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。
站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。
切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前;不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背;不要弯腰驼背或挺肚后仰,这样会显得拘谨、缺乏自信和经验,更重要的是有失形象的庄重。
（三坐姿
考生在面试考场坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。
考生入座时要注意稳、缓、稳,动作协调柔和。
尽可能坐在椅子的1/3至1/2处。
考生入座和起座时动作要轻缓,不要过急或过猛。
从椅子旁边走到椅子前入座,轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响,背对椅子平稳坐下。
考生落座后,挺胸收腹、腰部挺起,将两臂放于考生席上,两手可自然放于考桌上。
（四手势
考生的手势应当规范,尽量少用,不可滥用。
面试时考生的手势不宜多,动作不易过大。
考生面试时也不得用手抓挠身体的任何部位,避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。
（五小动作
考生从进入面试考点到离开考场要注意一些小动作,如:
望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、撇嘴、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、用手捂嘴等情形。
六、语言与口头表达
语音:
标准、流畅、悦耳。
语速:
适中,一般人应比照日常交流语速适当降低。
语速不要过快,因为语速太快会使思维空间变小,考生容易出现脱节、卡壳。
语言风格:
简洁、朴实、流畅、通俗。
第五节无领导小组讨论题型分类
开放式题型
开放式无领导小组讨论是指提供给考生讨论的题目是一个比较宽泛的开放性的问题。
问题的表述非常简洁,对问题的限定条件较少。
这类题目要求考生充分展开自己的思路,表达自己的见解,主要考察考生的综合分析能力,具体看考生思维是否清晰、逻辑是否严密、见解是否有新意,考虑问题是否全面、是否有针对性等。
例如:
你认为什么样的领导是好领导?
开放式题型样例:
请你仔细阅读下面的材料:
一个人要在事业上取得成功,可能取决于许多重要的因素,例如:
机遇、能力、学历、人际关系、家庭背景、兴趣爱好、智商、毕业院校、牺牲精神、健谈。
当然,可能还有许多这里没有列出的因素。
你们的任务是,大家一起谈谈事业上的成功取决于哪些因素,尽量达成一致意见。
然后,派出一位代表来汇报你们的意见,并阐述你们作出这种选择的理由。
在讨论之前,首先给你们5分钟的时间考虑,然后每人将自己的答案写在纸上。
接下去,大家用45分钟的时间就这个问题展开讨论。
如果到了规定的时间,你们还是不能得出一致意见的话,那么,在你们每一个人的成绩上都要减去一定的分数。
好!
现在开始。
两难式题型
顾名思义,两难式无领导小组讨论是指提供给考生讨论的问题具有两难性,让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种,并说出选择的理由。
主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。
这种问题一般会使两难的选项具有对等性,令考生选择两种选项的几率大致相等,不会使考生轻易地倾向于选其中的某一选项。
这类问题的特点就是无论你选择哪个答案都不会错,关键是看你考生的个性和分析问题的能力与别人与什么不一样。
哪个答案都要有自己的观点。
还需要很有说服力的观点,这样的话就对考生提了很高的要求,也能在一定程度上考察出来考生的素质和能力。
因为这类题目容易激发讨论,容易使考生的素质和特征充分表现。
例如:
你认为以工作为取向的领导是好领导呢,还是以人为取向的领导是好领导?
两难式题型样例:
假设你是市政府信息处的工作人员。
信息处的一个重要职责是将关于本市政治、经济、文化、社会生活等方面重要信息的每日摘要向市领导呈报。
下面有两条信息:
信息一:
某居民小区原有一个菜市场,在前一阶段的全市拆除违章建筑大行动中被拆除了。
市政府一直没有重新给菜市场安排场地。
这样,该小区的居民就要到距小区很
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