出境旅游领队实务考试复习要点.docx
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出境旅游领队实务考试复习要点
《出境旅游领队实务》考试复习要点
通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。
第一章出境旅游领队概述
掌握出境旅游领队的概念。
了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。
第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定
熟悉中国公民出境旅游的相关法规。
了解出境旅游领队的从业资格。
掌握出境旅游领队的素质要求。
了解领队证的获取和颁发的有关规定。
了解出境旅游领队的培训内容。
第三章领队在出境旅游整体环节中的作用
掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。
熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。
掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。
第四章领队出团前的工作准备
掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。
掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。
第五章领队出团前的行装准备
掌握领队行装组成的具体内容。
熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅游行程表》和附件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。
熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识
第六章中国出境与他国（地区）入境
掌握中国出境过程和领队工作内容。
掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。
了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。
掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。
掌握他国（地区）入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理，掌握入境海关检查手续。
熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。
第七章领队在境外带团期间的主要工作
掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。
了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。
熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。
了解在境外饭店用餐时、在境外购物时、在境外观看文娱演出时、在境外游览时领队的主要工作和注意事项，了解在境外带团时领队的其它工作。
第八章他国（地区）离境及中国入境
掌握外国（地区）离境流程。
熟悉境外乘机的手续，了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。
熟悉购物退税手续。
熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识及海关查验，掌握卫生检疫；了解不准入境物品、限制入境物品及申报检疫物品。
第九章领队带队归来后的交接工作
熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料。
第十章领队的各项知识储备
了解马来西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地国家的海关知识。
熟悉欧洲国家的相关知识：
购物退税、申根签证。
熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。
熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理，了解交通事故的现场处理，熟悉中暑、晕车等的现场处理。
掌握变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理，了解旅游者伤、病或死亡的处理。
掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。
第十一章领队服务的准则与技巧
熟悉恪守时间和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法。
了解对境外导游人员推荐的自费项目领队的正确态度、对待游客提问的处理、如何照顾好游客的境外生活。
熟悉领队的礼貌用语和文明表现作用。
了解领队从善如流与见机行事的原则与方法。
第十二章领队与导游的工作关联
了解领队掌控旅游团队的方式方法，熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系。
了解处理游客对导游不满时的方法和及时、正确处理矛盾和纠纷的方法。
掌握更换导游人员的条件及注意的问题。
第十三章领队与游客的关系处理
熟悉旅游者的权利和旅游者的义务，熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》内容。
熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则，了解领队应做好对游客的诸项提醒，了解旅游过程中各阶段游客的心理特征，熟悉与游客发生矛盾时领队应持的态度。
第十四章领队行为之忌
熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚。
附录:
中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。
讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
《旅游目的地概述》考试复习要点
截止2008年2月，我国已开放的出境旅游目的地共91个国家或地区（附表1）。
《旅游目的地概述》教材只涉及到68个国家或地区。
要求全面掌握香港、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、韩国、澳大利亚、新西兰、日本、越南、柬埔寨、德国、法国、英国、俄罗斯、尼泊尔、印度、埃及、南非、土耳其20个重点国家（地区）的名称（或全名），地理位置、气候特点，国（区）旗、国（区）徽、国（区）歌、国（区）花、国（区）树、国（区）兽、国（区）鸟、国石，人口、民族、语言、宗教，发展历史，政治经济，首都、主要城市，民俗礼仪，节日庆典，著名景点，餐饮、购物与货币，禁忌等内容。
第二，同时熟悉已开放的出境旅游目的地国家或地区的突出内容。
熟悉菲律宾、缅甸、印度尼西亚、西班牙、意大利、瑞士、奥地利、比利时、希腊、荷兰、卢森堡、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、爱尔兰、斯里兰卡、巴基斯坦、马尔代夫、墨西哥、肯尼亚、坦桑尼亚、赞比亚23个地国家的名称（或全名），地理位置，国花、国树、国兽、国鸟、国石，人口、民族、语言、宗教，首都，重要旅游资源及景点，餐饮、购物，禁忌等独特内容。
第三，了解其他出境旅游目的地国家的相关知识。
一、东亚太平洋篇
甲、掌握重要已开放的出境旅游目的地
1、香港
气候区旗、区徽、区花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币
2、澳门
气候区旗、区徽、区花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币
3、泰国
位置、气候国旗、国徽、国花、国树、国兽民族、语言、宗教首都、主要城市民俗礼仪著名景点，餐饮、购物、货币
4、新加坡
全称面积气候国旗、国徽国花民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币
5、马来西亚
位置、气候国旗、国徽民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物与货币
6、韩国
全称位置、气候国旗、国徽国花、国树、国鸟、国兽、国色民族、语言、宗教发展历史经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币
7、澳大利亚
全称位置、气候、面积国旗、国徽国花、国树、国兽、国鸟、国石人口、民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币
8、新西兰
位置、气候国旗、国徽国花、国鸟、国石民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币
9、日本
位置、气候国旗、国徽国花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币
10、越南
全称位置、气候国旗、国徽国花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币
11、柬埔寨
全称位置、气候国旗、国徽国花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币
乙、熟悉一般已开放的出境旅游目的地
1、菲律宾
全称位置国花、国树民族、语言、宗教首都独特旅游景点
2、缅甸
全称位置国花、国树、国兽民族、语言、宗教首都独特旅游景点
3、印度尼西亚
全称位置、面积国花人口、民族、语言、宗教首都独特旅游景点
二、欧洲篇
甲、掌握重要已开放的出境旅游目的地
1、德国
全称位置、面积、气候国旗、国徽、国花、国鸟人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪、节日庆典著名景点餐饮、购物、货币
2、法国
全称位置、面积、气候国旗、国花、国鸟人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币
3、英国
全称位置气候国旗、国徽国花、国鸟、国石人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、货币
4、俄罗斯
全称位置、面积、气候国旗国花人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、货币
乙、熟悉一般已开放的出境旅游目的地
1、西班牙
全称位置国花、国石民族、语言、宗教首都独特旅游景点
2、意大利
全称，位置国花、国树民族、语言、宗教首都独特旅游景点餐饮、购物
3、瑞士
全称，位置国花、国石民族、语言、宗教政治、经济首都、主要城市独特旅游景点餐饮、购物
4、奥地利
全称，位置国花、国鸟民族、语言、宗教首都独特旅游景点
5、比利时
全称位置国花、国鸟民族、语言、语言、宗教首都
6、希腊
全称，位置国花、国树民族、语言、宗教首都独特旅游景点
7、荷兰
全称位置国花、国鸟民族、语言、宗教首都与主要城市购物、娱乐
8、卢森堡
全称，位置国花、语言、宗教首都
9、芬兰
全称，位置国花、民族、语言、宗教首都独特旅游景点节日、娱乐
10、瑞典
全称，位置国花、国鸟、国石民族、语言、宗教首都独特旅游景点餐饮、购物禁忌
11、丹麦
全称，位置国花民族、语言、宗教首都独特旅游景点
12、挪威
全称，位置国花民族、语言、宗教首都独特旅游景点
13、爱尔兰
全称，位置国花民族、语言、宗教首都独特旅游景点
三、南亚篇
甲、掌握重要已开放的出境旅游目的地
1、尼泊尔
全称位置、面积、气候国旗、国徽、国花、国树、国鸟人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪，节日庆典著名景点餐饮购物、货币
2、印度
全称位置、面积、气候国旗、国徽、国花、国树、国鸟人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪，节日庆典著名景点餐饮购物、货币
乙、熟悉一般已开放的出境旅游目的地
1、斯里兰卡
全称位置国花、国树、国鸟、国石民族、宗教首都独特旅游景点餐饮禁忌
2、巴基斯坦
全称位置国花、国球民族、宗教首都独特旅游景点餐饮禁忌
3、马尔代夫
全称位置国花、国兽、国鸟民族、宗教首都独特旅游景点餐饮、购物禁忌
四、美洲、非洲和中东篇
甲、掌握重要已开放的出境旅游目的地
1、埃及
全称位置、气候国旗、国徽、国花民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物货币
2、南非
全称位置气候国旗、国徽民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪、节日庆典著名景点餐饮、购物、货币
3、土耳其
全称位置气候国旗、国徽、国花民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币
乙、熟悉一般已开放的出境旅游目的地
1、墨西哥
全称位置国花国鸟民族、宗教首都独特旅游景点
2、肯尼亚
全称位置国花国鸟民族、宗教首都独特旅游景点
3、坦桑尼亚
全称位置国花民族、宗教首都独特旅游景点
5、赞比亚
全称位置国花民族、宗教首都独特旅游景点
附表1已开放的出境旅游目的地国家（地区）一览表
序号
国家/地区
启动时间
开展业务情况
1
香港
1983年
全面开展
2
澳门
1983年
全面开展
3
泰国
1988年
全面开展
4
新加坡
1990年
全面开展
5
马来西亚
1990年
全面开展
6
菲律宾
1992年
全面开展
7
澳大利亚
1999年
北京上海广州开展
2004年7月
天津河北山东江苏浙江重庆正式开展
8
新西兰
1999年
北京上海广州开展
2004年7月
天津河北山东江苏浙江重庆正式开展
9
韩国
1998年
全面开展
10
日本
2000年
北京上海广州试办
2004年9月15日
辽宁天津山东江苏浙江正式开展
2005年7月25日
全面开展
11
越南
2000年
全面开展
12
柬埔寨
2000年
全面开展
13
缅甸
2000年
全面开展
14
文莱
2000年
全面开展
15
尼泊尔
2002年
全面开展
16
印度尼西亚
2002年
全面开展
17
马耳他
2002年
全面开展
18
土耳其
2002年
全面开展
19
埃及
2002年
全面开展
20
德国
2003年
全面开展
21
印度
2003年
全面开展
22
马尔代夫
2003年
全面开展
23
斯里兰卡
2003年
全面开展
24
南非
2003年
全面开展
25
克罗地亚
2003年
全面开展
26
匈牙利
2003年
全面开展
27
巴基斯坦
2003年
全面开展
28
古巴
2003年
全面开展
29
希腊
2004年9月
全面开展
30
法国
2004年9月
全面开展
31
荷兰
2004年9月
全面开展
32
比利时
2004年9月
全面开展
33
卢森堡
2004年9月
全面开展
34
葡萄牙
2004年9月
全面开展
35
西班牙
2004年9月
全面开展
36
意大利
2004年9月
全面开展
37
奥地利
2004年9月
全面开展
38
芬兰
2004年9月
全面开展
39
瑞典
2004年9月
全面开展
40
捷克
2004年9月
全面开展
41
爱沙尼亚
2004年9月
全面开展
42
拉脱维亚
2004年9月
全面开展
43
立陶宛
2004年9月
全面开展
44
波兰
2004年9月
全面开展
45
斯洛文尼亚
2004年9月
全面开展
46
斯洛伐克
2004年9月
全面开展
47
塞浦路斯
2004年9月
全面开展
48
丹麦
2004年9月
全面开展
49
冰岛
2004年9月
全面开展
50
爱尔兰
2004年9月
全面开展
51
挪威
2004年9月
全面开展
52
罗马尼亚
2004年9月
全面开展
53
瑞士
2004年9月
全面开展
54
列支敦士登
2004年9月
全面开展
55
埃塞俄比亚
2004年12月15日
全面开展
56
津巴布韦
2004年12月15日
全面开展
57
坦桑尼亚
2004年12月15日
全面开展
58
毛里求斯
2004年12月15日
全面开展
59
突尼斯
2004年12月15日
全面开展
60
塞舌尔
2004年12月15日
全面开展
61
肯尼亚
2004年12月15日
全面开展
62
赞比亚
2004年12月15日
全面开展
63
约旦
2004年12月15日
全面开展
64
北马里亚纳群岛联邦
2005年4月1日
全面开展
65
斐济
2005年5月1日
全面开展
66
瓦努阿图
2005年5月1日
全面开展
67
英国
2005年7月15日
全面开展
68
智利
2005年7月15日
全面开展
69
牙买加
2005年7月15日
全面开展
70
俄罗斯
2005年8月25日
全面开展
71
巴西
2005年9月15日
全面开展
72
墨西哥
2005年9月15日
全面开展
73
秘鲁
2005年9月15日
全面开展
74
安提瓜和巴布达
2005年9月15日
全面开展
75
巴巴多斯
2005年9月15日
全面开展
76
老挝
2005年9月15日
全面开展
77
蒙古
2006年3月1日
全面开展
78
汤加
2006年3月1日
全面开展
79
格林纳达
2006年3月1日
全面开展
80
巴哈马
2006年3月1日
全面开展
81
圣卢西亚
2006年3月1日
全面开展
82
阿根廷
2007年1月1日
全面开展
83
委内瑞拉
2007年1月1日
全面开展
84
乌干达
2007年1月1日
全面开展
85
孟加拉
2007年1月1日
全面开展
86
安道尔
2007年1月1日
全面开展
2008年《领队英语》考试复习要点
《领队英语》（第二版）一书用于领队英语笔试（包括英语听力）。
通过对本书的学习和考试，检查考生对领队英语相关知识的了解和掌握程度，并要求考生准确地用英语完成领队应知应会的相关工作。
《领队英语》是一本实用性比较强的领队工作手册，由五个单元、六个模块组成。
要求考生仔细阅读“工作流程简介”（WorkingProcedures）部分，以利于对所属单元英语的理解；认知各单元的“专业词汇储备”（SpecialTerms）中的词汇，掌握其基本用法；阅读理解“注释解疑”（Notes）部分，要求考生了解并会使用最基本的语法知识；熟记“语句装备库”（SentenceStorage）的句子，能够辨认它们的含义，完成中英文互译。
“会话指导”（ConversationGuidance）是该书的核心部分，第二版对该部分增加了录音光盘，为考生提高听力提供了极大帮助。
要求考生多听熟读，理解大意，并能够在实践中应用，听懂外国人用正常语速提出的问题和要求，做出正确的回答和反映；听懂带团过程中与所带团队相关的各种信息。
能够用英语写出所带团队的基本情况和旅行任务。
全书共收集了580个左右专业词汇，加上一些常用词汇，作为要求认知的1000个基本词汇。
要求正确拼写其中的800个词汇，由于考生基础的差异，可自行选定。
前提是能读懂词汇量范围内的短文和表单，了解大意，辨认其中的重要事实。
能够用英文写出有关个人情况和工作情况的短语和短句；能正确填写与工作相关的表单。
第一单元在机场
考试目的：
通过本章的考试，检查考生对领队在机场应独立完成工作的英语表达方式和掌握程度。
第一课办理登机手续
掌握办理登机手续、行李托运、转机、登机的英语表达方式，听懂机场广播。
第二课办理入、出境手续
掌握办理入、出境手续、提取行李、通过海关、行李安检及退税手续的英语表达方式。
第三课特殊情况处理
熟悉如何用英语处理航班延误、登机牌丢失、行李件数短缺及行李错挂航班的方法。
掌握辨认英文登机牌，用英文熟练填写书中所列各国出入境卡、海关申报单。
了解世界各国主要航空公司代码、能辨认机场指示牌。
第二单元在飞机上
考试目的：
通过本章的考试，检查考生对领队在飞机上用英语清楚地帮助团友表达所需的能力；在饮食、娱乐活动、空中购物、救助伤病和不适旅客等方面，维护本团游客享受服务的权益。
第一课机上餐饮
掌握机上提供的各种饮料及餐食的英语名称。
第二课照顾不适游客
了解游客晕机及怕冷时，领队如何用英语寻求帮助。
第三课要求机上服务
了解如何用英语换座位、索要中文报纸、解决机上设备问题。
第四课抵达目的地前
1、掌握如何用英语索要入境登记表和海关申报单。
2、听懂机上问询及广播词，并做出正确反映。
3、了解主要旅游目的地城市的英语名称及它们与北京的时差。
第三单元在酒店
考试目的：
通过本章的考试，检查考生对领队如何为团队办理入住手续，用英语与饭店各部门交涉，尽力为游客办理好行李、用餐、结账等各项事宜。
第一课登记入住
1、熟悉如何用英语登记入住。
2、了解如何用英语交接行李、确定叫早时间与出行李的时间。
第二课店内服务
1、了解如何用英语表示加床和补充日用品。
2、了解如何用英语要求洗衣、送餐、维修及贵重物品保管服务。
第三课店内服务
1、了解如何用英语询问电话服务、酒店设施与服务。
2、如何用英语了解有关市内观光及订票观剧。
第四课结账离店
1、熟悉各主要旅游目的国家的英语名称。
2、熟悉如何用英语填写饭店入住登记表。
3、了解如何用英语确认回程机票。
４、了解如何用英语确认早餐及出发时间。
5、了解如何用英语安排电话叫早、出行李。
6、了解如何用英语协助客人结账离店。
7、了解如何阅读、填写饭店洗衣单。
第四单元配合地陪工作
考试目的：
通过本章的考试，检查考生对领队如何用英语与地接社及导游交涉，保护游客的合法权利，尊重所在国的法律、风俗习惯，同时维护祖国的尊严及游客的正当权益。
第一课与地陪碰面
1、熟悉如何用英语解决地陪“漏接”。
2、了解各主要中外旅行社的英语名称及如何用英语联络地陪。
3、了解如何用英语交接行李。
第二课 与地陪沟通
１、熟悉如何用英语介绍游客情况。
２、了解如何用英语商谈旅游行程安排。
３、了解如何用英语转达游客要求。
第三课 配合地陪工作
１、了解如何用英语安排就餐及交涉饭菜质量问题。
２、了解如何用英语交涉旅游行程更改。
第四课 应对特殊情况
１、熟悉如何用英语处理护照遗失的问题。
２、了解寻找走失游客时所需的英语句子。
３、了解陪团中游客看医生时所需的英语句子。
４、了解面对食品中毒时所需的英语句子。
第五单元 自由活动日
考试目的：
通过本章的考试，检查考生对领队在游客自由活动时，如何担任好英语翻译的角色，帮助客人解决遇到的难题。
第一课 货币兑换
１、熟悉各主要旅游目的国家货币的英语名称。
２、了解如何用英语兑换货币、旅行支票及用自动取款机取钱。
第二课 购物
１、了解如何用英语协助客人在观光途中及免税区购物。
２、了解如何用英语购买水果。
３、了解如何用英语在超市退货。
４、了解如何用英语询问退税的问题及用英语填写退税单。
第三课 在餐馆和酒吧
１、了解如何用英语点菜、酒水及在进餐中要求服务。
２、了解如何用英语付账。
第四课 乘坐公共交通工具
１、了解用英语询问如何乘坐交通工具（地铁、巴士和计程车）。
２、了解如何用英语面对发生的交通事故。
第五课 在邮局
１、了解如何用英语询问邮寄服务。
２、了解如何用英语购买邮票和明信片。
３、了解如何用英语邮寄包裹和信件。
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