贵阳颐和物业安保考试题.docx

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贵阳颐和物业安保考试题

贵阳颐和物业安保部转正考试题

一、填空题

1、安全防范技术手段包括、和。

（人防、技防、物防）

2、物业管理公司消防管理队伍的原则是　　。

（每个管理处的员工都是公司的义务消防员）

3、消防工作的方针是　　　　　　、　　　　　。

（预防为主，防消结合）

4、我国最高消防法律法规是　　　　　　　。

《中华人民共和国消防法》

5、“五防”工作是　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　。

（防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害）

6、巡逻工作的特点是　　　　　、　　　　　、　　　　　　　。

（流动性、主动性、机动性）

7、治安管理的主要内容是　　　、　　　、　　　　、　　　　、　　　。

（防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故）

8、安保员处理问题应遵循的原则　　　　、　　　　、　　　　、　　　　　。

（依法办事，照章执行，不循私情，以理服人）

9、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，常用的灭火方法　　、　　、

　　　　、　　。

（冷却法、窒息法、隔离法、抑制法）

10、世纪金源集团理念概括词

企业宗旨：

诚信创业、造福社会

企业理念：

以情服务、用心做事

企业精神：

务实高效、开拓进取

11、世纪金源集团核心价值观

以人为本、诚信敬业、客户导向、开拓创新、团队精神

金源企业用人原则：

有德有才、破格使用；有德无才、培养使用；

无德有才、限制使用；无德无才、坚决不用；

12、金源价值取向

得到了就应当失去，失去了就会让你得到；

13、四个服务

上级为下级服务，二线为一线服务；上工序为下工序服务；

全员为客户服务；

14、金源企业六大支柱产业

1、房地产开发2、星级大饭店3、大型购物中心4、金融资本运营5、矿业开发6、物业管理、

15、服务十字用语：

您好！

请！

对不起！

谢谢！

再见！

16、苑区管理处电话：

人事部电话：

监控室电话：

17、对讲机使用频道,客户：

工程：

安保:

18、便民电话：

19、本集团假期包括：

病假、事假、婚假、丧假、分娩假、工伤假、年休假七种

20、着装上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，衣袋内不得装过大过厚物品。

3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

21、仪容仪表

1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须

2着装整洁，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露

3执勤时要佩戴好工牌。

22、集团领导车牌号：

、、、

、、京HX7851、京HX7851

渝A-2V505、贵0-30072、贵A-31567、贵A35967

物业公司车牌号：

、贵AEC289、云AMB161

酒店专用车牌号：

、、

、、贵AEZ688、贵AEQ393、贵A36251、贵A36252、贵AEH939、贵ACR393

三、考勤（请假）制度

1、目的：

为了加强劳动纪律和工作秩序，确保公司的经营管理秩序，特制定本制度。

2、考勤范围：

公司除总经理外，均在考勤之列。

3、责任人：

各部门主管、经理。

4、考勤办法：

考勤机打卡制度。

5、公司作息制度：

各部门具体上班时间以部门排班表为准。

6、考勤周期规定

6.1月考勤周期：

当月1日至当月底；

6.2年度考勤周期：

1月1日至12月31日。

7、程序内容

7.1打卡

7.1.1新员工入司报到时，必须先到公司人事行政部领取员工考勤卡；

7.1.2员工上班一律佩带考勤卡。

每天上班、下班均需打卡（每日4次），具体按各部门排班表为准；

7.1.3有效打卡时间：

上班有效打卡时间为上班前1小时，如上班时间8：

00，则有效打卡时间为7：

00-8：

00；下班有效打卡时间为下班后1小时，如下班时间为17：

30，则有效打卡时间为17：

30-18：

30；

7.1.4员工如忘记带卡，应在上班当日向所在部门领导说明情况，并填写《考勤补充表》，但在一个月之内不得超过一次，否则除了办理上述手续外，以每次递增20元扣款；

7.1.5员工考勤卡丢失、失效无法打卡时，需在当日向所在部门领导说明情况，部门经理给予登记备查，但员工必须在两天内到有关部门办理补卡手续，逾期不办者，按旷工论处；

7.1.6员工因公或其他原因无法打卡时，需在当天填写《考勤补充表》，员工由所在部门经理出示证明，部门副经理以上干部由公司领导出示证明。

逾期不办理手续或无正当理由未打卡者，按当天旷工半天论处；

7.1.7任何员工不得委托或代理他人打卡，每发现一次除了责令当事人写出书面检讨上报人事管理中心外，并对双方各处50-100元罚款，屡教不改者，予以开除；

7.1.8各责任领导须严格把关，要真实反映员工出勤情况，为自己所出具的证明负责，严禁弄虚作假，违者一经发现将追究责任，每次扣款100元。

8、迟到、早退

8.1迟到：

超过上班时间10分钟以内到岗；早退：

离下班时间提前10分钟以内离岗。

超过10分钟未办理请假手续的，按旷工一天处理；

8.2月迟到、早退2次以内，每次扣10元；月迟到、早退累计达3次（含），按事假半天计算，之后每次按事假半天计算；从第7次（含）起，每次按旷工1天计算。

9、旷工

9.1迟到、早退超过10分钟计为旷工半天；

9.2上班时间无故脱岗30分钟以上（含）计为旷工半天；

9.3逾期不履行考勤补卡手续的计为旷工；

9.4各类请假手续未在规定时间内完成的计为旷工；

9.5旷工一天扣发3天工资；

9.6一个月内连续旷工3天以上（含）者视为自动离职，其工资不予结算。

10、事假

10.1事假为无薪假，全额扣减；

10.2事假不得连续超过3天（不含节假日、公休日）；

10.3事假年度累计不得超过7天（不含节假日、公休日）；

10.4总经理特批个案另计。

11、病假（非职业病）

11.1非正式员工，病假为无薪假；正式员工，病假为部分有薪假；

11.2未经核准请假及需续假而未获准续假和弄虚作假骗取假期者，公司有权视情节轻重按旷工、辞退处理；

11.3核准请假后应在离岗前办妥工作移交手续；

11.4病假需出示的证明：

病历证明、医疗有效发票、病休证明、请假单；

11.5病假3天以内的：

出示乡（镇、区）级医院病历证明；

11.6病假3天以上的：

出示县（市）级医院病历证明。

12、婚假

12.1公司正式员工经办理相关手续后可享受有薪婚假10天（含节假日、公休日、外地人员在途时间），超假按事假计算；

12.2试用期、临时工及其他用工形式人员享受有薪婚假3天；

12.3婚假需出示的证明：

结婚证原件及复印件一份、请假单。

13、丧假

13.1公司正式员工的直系亲属（包括本人法定供养人）死亡，经办理相关手续后可享受有薪丧假3天（不含节假日、公休日、外地人员在途时间），超假按事假计算；

13.2试用期、临时工及其他用工形式人员不享受有薪丧假；

13.3丧假需出示的证明：

直系亲属所在地居委会或村委会出具的死亡证明书原件及复印件一份、请假单；

13.4直系亲属范围：

父母、岳父母、公婆、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母。

14、产假

14.1公司正式女员工经办理相关手续后可享受有薪产假90天（含节假日、公休日），超假按事假处理；

14.2试用期、临时工及其他用工形式人员不享受有薪产假；

14.3产假需出示的证明：

结婚证原件及复印件一份、准生证原件及复印件各一份、请假单。

15、哺乳假

15.1公司正式女员工分娩后经办理相关手续可享受哺乳假每天1小时，超假部分以事假处理；

15.2结婚证原件及复印件一份、准生证原件及复印件一份、请假单。

16、护理假

16.1公司正式男员工配偶生育经办理相关手续后可享受有薪护理假1天，超假部分以事假处理；

16.2结婚证原件及复印件一份、准生证原件及复印件各一份、请假单。

17、工伤假：

经政府法定部门核定确认，按国家相关法律、法规处理。

18、审批权限及程序：

18.1主管级（含）以下人员请假，1天（含）以内由部门经理审批；超过1天至2天（含）由部门经理核准，报分管领导审批；2天以上须经分管领导核准，总经理审批；

18.2部门副经理、经理请假，1天（含）以内由总经理审批；1天以上3天（不含）以内由总经理核准，呈地区集团总裁审批。

18.3部门副经理、经理请假3天（含）以上，以及副总经理以上干部请假，由总经理核准，报地区总裁审核，呈董事局主席批准。

18.4所有请假单都应报所在公司人事行政部备案，副经理以上（含）干部请假须报董事局人事管理中心备案。

二、选择题

1、消火栓按钮报警后，应自动启动（A）。

A．消火栓泵B．正压风机C.喷淋泵D．稳压泵

2、没有火焰的缓慢燃烧现象称为（A）。

A引燃B.阴燃C.全燃D.火焰扩散

3、用水扑灭一般固体物质的火灾，主要是通过（D）作用来实现的。

A．窒息B．化学抑制C．隔离D.冷却

4、燃烧的必要条件是（A）。

A.温度、可燃物、氧化剂、未受抑制的链式反应

B.温度、湿度、氧化剂、未受抑制的链式反应

C.压力、可燃物、氧化剂、未受抑制的链式反应

D.温度、压力、氧化剂、未受抑制的链式反应

5、不属于消防中心值班员岗位职责的是（A）。

A.加强巡逻，防止不法分子盗窃车辆，发现可疑人员和其他可疑情况，应及时查明并做出处理，必要时应请求保安部支援或拨打“110”电话报

B.努力学习，掌握智能化消防系统各种设施的功能和操作，提高维护保养能力C．当发生重大事故或事件时，应及时向保安部和物业管理公司领导报告

D.提高消防设备故障的处理和应变能力，密切与工程维修人员的联系，确保消防保安控制系统正常工作

三、简答题

一、安保部十不准。

一、不准酒后值勤和在上班时饮酒、吸烟、吃零食。

二、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

三、不准执勤时弯腰曲背，在岗位上闲聊。

四、不准在执勤时使用手机、收音机、MP3等视听工具。

五、不准在工作时间打瞌睡、脱岗、串岗、看书、看报、做私活。

六、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它贵重物品。

七、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

八、不准向业主、司机、摊主、及其他客户借钱，或索讨财物、或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

九、不准知情不报、包庇坏人。

十、不准下班后进入工作场所做与工作无关的事情。

2、安保部五大禁令。

一、禁止拉帮结派、背后议论他人

二、禁止乱搞男女关系

三、禁止酗酒闹事、打架斗殴

四、禁止监守自盗

五、禁止聚众赌博

三、金源人十大准则

一、追求诚信、正直、忠诚、谦虚、勤勉的人格理念

二、令行禁止与铁的纪律

三、廉洁奉公，踏实自律

四、务实高效、开拓进取的工作作风

五、追求技术进步和持之以恒的质量要求

六、争创效益与取之有道的经营准则

七、以身作则，敢为人先的干部队伍

八、敬业爱岗，认真做事的员工团队

九、有博大的胸怀与良好的心理素质

十、要有自觉、自发的奉献精神

四、安保员纪律

一、服从管理、服从安排敢于向违法犯罪分子作斗争；

二、坚守岗位、忠于职守，严格落实岗位责任制；

三、注意仪表整洁，讲文明礼貌；

四、值班时严禁做其它与执勤无关的事；

五、不能擅自带熟人进入宿舍内留宿，需要住宿时需要领导批准；

六、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；

七、廉洁奉公、不徇私情、不贪污受贿、不侵犯群众利益；

八、严禁安保员酗酒私开机动车辆或和私自动用公物及业主物品；

九、严格执行请销假制度，有事外出需请假，安保员需班长同意主管批准。

班长请假需主管经理同意，公司主管领导批准；

十、遵守国家的法律法规及公司内部的规章制度。

五、安保员守则

一、遵守所有安全规定、公共财产及业主财产安全的规章制度。

二、执勤时讲文明礼貌，言行谨慎。

三、整理服装仪容，随身佩戴应急随身器材。

四、执勤中若发现行为可疑者应上前礼貌询问；在管辖区域内出现闲杂人员，应礼貌将其送到门口。

五、确保无未经允可人员进入辖区，来访参观者要求进入时务必礼貌接待，并给予帮助。

六、确保辖区公共设施及建筑物完好。

若发现损坏或缺陷情况应及时向管理处报告。

七、执勤时应保持清醒和警惕，遇重大事故要临危不乱，并果断处理，应迅速报告管理公司及当地公安机关。

八、管理进入辖区的人员、车辆，对未挂识别牌或未办妥手续者不得进入,对携带违禁品或危险品的不得进入辖区。

九、遵照巡逻路线、位置，进行不定时巡逻。

十、交接班时要把注意事项交代清楚并将执勤中所发生重要事项，以及巡逻时间等记录在安保记录本上。

六、门口乱停乱放车辆怎么办？

处理：

1）、安保人员要反应迅速，在车辆未停稳时，主动上前有礼有节讲明门口不予停车的理由；2）、若车辆已停稳，让其尽快挪走，说词：

A、因门口车辆出入较多，防止你的车辆被刮伤或造成门口堵车等现象；B、也可打人情战3）、若处理有难度，及时上报班长或楼长协助处理；

七、当巡逻岗遇到业主或外来办事车辆长时间停放于楼前不走怎么办？

处理：

1）、主动利用可视对讲或直接前往业主家礼貌催车，让其车辆尽快挪走；2）、讲清小区的管理规定（地面停车超过15分钟）人车分流的设计理念；3）、当处理无效时，及时上报班长或本楼楼长协助解决；

八、出租户往外搬家出门怎么办？

处理：

1）、首先看有无业主书面许可或向物业人员交代；2）、及时与该租户楼宇的楼长或业主取得联系，确认是否已将所有费用缴全；3）、确认无误，让搬家人到管理处开具《携物出门条》，并登记好搬物人的证件号码、联系方式及车牌号，方可放行；

九、在值勤时发现有吵架斗殴现象怎么办？

处理：

1）、不管是业主还是外来人员，主动及时上前制止、劝阻双方住手、住口。

如果个人力量单薄，及时用对讲机报告班长，请求支援；2）、对争吵、斗殴的双方或单方劝其离开现场;3）、对持械斗殴的要先制止；制止人要站在中间协调人的位置，切记不得偏向任何一方，不得动手或恶语相向；4）、根据斗殴现场人员受伤情况，及时拨打“110”或“120”处理，并保护好现场；

十、发现有人在小区发放宣传资料、名片怎么处理？

处理：

1）、发现后立即制止，检查其证件，查明身份；2）、报班长带到管理处进行批评教育，讲明其行为利害关系和影响；3）、没收所有宣传资料，并派人将所发放的资料全部搜集销毁；4）、做出书面保证；5）、处理无效或态度恶劣者，直接让当事人所在单位负责人前来处理，也可以直接报公安机关处理；

十一、安保部巡逻岗岗位职责

1、对小区内各区域进行安全巡视和检查,协助各岗位处理突发事件。

2、认真按照规定的巡逻路线检查，做好巡逻签到和巡逻记录。

3、对巡视中的安全隐患，应督促、协助及时整改和根除，并反馈有关部门及时处理。

4、在巡逻过程中，控制已经发生的不法侵害案件或意外事故，及时向班长汇报，并报告公安机关或有关部门，保护好现场。

5、配合班长对各岗位执勤情况进行监督，发现问题及时纠正，必要时根据领导安排替换各岗位值勤人员。

6、熟悉小区的布局、业主情况，在巡逻过程中为业主做好宣传和服务工作。

。

7、维护小区的设施设备并检查公共区域的卫生情况。

8、认真履行交接班制度，填写值班记录，并做好交接工作。

9、配合好各岗和各部门，对小区来访的人员和车辆做好联络和确认、认真巡视，发现可疑情况及时跟踪处理并上报。

10、完成上级交办的其他工作。

十二、安保部交接班制度

一、接班安保人员必须按规定着装，提前15分钟上岗，在登记本上记录接班时间。

上岗班长要召开班前会议，布置当日工作。

上、下岗员工交接班时，应该按规定进行敬礼。

二、交接班时上、下岗班长先交接，交班的安保人员要把需要在值班中继续跟进或处理的问题以及警戒器具等装备器材，记事本向接班安保员交待，移交清楚。

三、接班安保人员验收时发现问题，应由交班安保人员承担责任。

验收完毕后，交班安保人员离开岗位后就发生的问题由当班安保人员承担责任。

四、由班长带队到每一岗位，逐一交接。

交接时先查明下班人员对讲机及器材是否有损坏，如果有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交代及记事移交。

五、事项交代清楚，交班安保人员在离开工作岗位前在登记本上记录下班时间并签名。

六、接班人未到交班人员不得下班，如果接班人员未到交班人员下班，这期间发生的问题两个人共同负责，即使没有发生问题也要分别扣发俩人的工资并通报批评。

七、双方交接完毕，应巡视岗位周边情况，确定无异常情况时方可正常上、下班。

十三、安保部门岗岗位职责

1、维护所辖区域（小区大门）的安保秩序，确保小区的安全。

2、认真检查出入小区的车辆，做好登记，对门岗周边车辆进行疏导。

3、按规定对进出小区人员严格排查，做好来访人员登记，禁止各类闲杂人员进入小区。

4、对进出小区的大件物品进行盘查，必要时联系业主予以确认。

5、严格遵守公司的规章制度，认真做好值班记录和交接班工作。

6、熟悉掌握治安管理条例和住宅小区的各项管理制度，配合各岗位共同维护小区的安全和公共秩序。

7、掌握小区的整体布局、业主基本情况，为业主提供规范优质的服务。

8、掌握门岗周边公共设备的运转情况，发现问题，报请相关部门处理。

9、协助当地公安部门共同维护社会治安秩序，及时处理一般突发事件。

10、完成上级交办的其他工作。

十四、上班期间对进出小区人员的管理

处理：

1、业主的管理：

1、出入小区凭IC门禁智能卡，刷卡进出。

2、如有业主忘带卡现象，值班人员在确认身份后，给予刷卡服务；

装修单位人员进入小区管理：

1、必须出示《装修施工出入证》，门岗要仔细检查，防止证件过期、跨园区使用、本人与持证件人身份不符、伪造等现象；