物业保安部试题.doc

物业保安部试题.doc

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物业保安部业务考试试题

部门：

职务：

姓名：

得分：

一、企业文化考题（26分）

1、公司的全称是；

2、公司企业精神是、、；

3、公司服务理念；

4、李总倡导的企业文化中的要有家的理念；

5、公司“logo”（徽标）的设计原型是与；

6、公司的位置区路号；

7、本区域邮编；

8、物业服务所在大厦的全称是；

9、本大厦的有两座楼组成，它们的名称分别是座和座，也叫楼和楼；

11、大厦占地面积亩（约合14713平方米），总建筑面积约平方米；

12、金座为20层高档商住楼，每层户，户型从平方米；银座高档商务楼为28层1-4层为，5-28层为商务办公间，每层户，户型从平方米。

二、保安接待来访人员考题（10分每个填空1分）

1、主动说：

“，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？

”；“请您出示停车证”，并在询问客人前先行敬礼。

2、确认来访人要求后，应该立即与被访人联系，联系好后为客人指引方向。

3、当来访人不理解或不愿出示证件时，应说：

“”。

4、当来访人员忘记带证件必须进入管辖区域时，应说：

“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？

”此时应用对讲机呼叫前来协助处理。

5、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：

“对不起，请您出示证件，或找到联系人；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫支援，但要注意应尽量保持，只要对方没有危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制，必要时。

6、当来访人出示证件时，应说：

“谢谢您的合作”面带微笑并。

7、如果要找的人不在时，应礼貌的对对方说“对不起，您能留下名片或口信吗？

”，并做好。

8、当来访人员离开时，应说：

“”。

9、为预防领导不想见来访客人，在客人面前拨通领导电话时不要直接某某领导。

可以“请问某某领导在吗？

有某某客人来访”这样可以为领导确认的一方和缓冲的时间。

三、秩序维护服务规范考题（13分每个填空1分）

1、秩序维护员员门岗（进口、出口）实行服务。

2、站立姿势可分或两种，身体不得依靠或接触任何。

3、门岗、大堂或相关接待人员在工作时间内，当遇到有来访人员时，应在来访人员距离本岗米时站立、后并，并询问相关适宜的问题。

如需登记时，应接过相关证件，坐下来迅速、清晰、准确登记完毕后，起身，双手送还证件，并致谢，站立笑送对方。

4、各岗位随时准备应付事件，不应被限定在工作岗位的执行范围内。

5、对违章行车者，应先敬礼并说：

“”。

6、对违章停车者，应先敬礼并说：

“”。

7、对车场内的闲杂人员，应并说：

“”。

8、当车主离开车辆时，应注意及时车主：

“请您将车锁好，贵重物品随身带走”。

四、日常工作要求考题（6分每个填空1分）

1、工作时间接待业主使用规范普通话和礼貌用语；2、提前分钟上岗，上班之前应把区域和清理好；3、工作区内禁放，办公用品的摆放要，下班前应清理岗位卫生；4、在工作区接待业主与同事交流，言语要有。

五、劳动纪律考题（14分每个填空1分）

1、公司白班的工作时间上午下午；

2、公司请消假制度至少提前并写假条；

3、员工离职流程；

4、白班中午用餐时间；

5、夜勤与白班的交接班时间早和晚；

6、车场3个班次以及交接班时间为早晨和下午；

7、公司对交接班和上班时间应该提前分钟接班或上岗；

8、每班次巡查，巡逻起始时间分别为上午点、下午点、晚上点；

9、休息日值班应做好。

六、车场选择题（16分每题2分）在正确答案上打“√”

1、进入本物业的车辆凭证有种，名称分别是颜色的固定车位停车证、颜色的租赁车位停车证、颜色的临时车位准入证；

a.2种、红、黄、蓝；b.3种、绿、蓝、黄；c.3种、浅蓝色、橙色、深蓝色

2、车场计费卡有种，计费标准分别是每小时两元和每小时四元，前分钟免费，以后每为一个收费周期，以此类推。

a.3种、30分钟、1小时；b.2种、40分钟、2小时；c.2种、40分钟、1小时

3、临时进入本车场且领导允许的免费车辆，进口保安在落实好后为其发放粉红色出门条，但在出门时必须到物业办公室方可有效，出口依据此条放行。

a.盖章；b.签字；c.批准

4、保安人员在管理车辆和其他日常工作中必须与客服，并尽到提前

的职责，以免业户在看不到客服张贴的相关通知和提示时，而产生不必要的纠纷。

a.沟通、提示；b.联系、告知；c.合作、通知

5、车场交接班要准时，现金与卡要，做好记录防止产生误会和麻烦。

a.交接清楚；b.区分清楚；c.分类保存

6、车场人员上岗期间必须按公司规定、标志齐全，不得混穿工装。

a.穿着；b.着装；c.穿衣

7、车场进、出口接待客人时使用用语，做到先敬礼后处理工作问题。

a.礼貌用语；b.问候用语；c.接待用语

8、车场人员在主动询问客人和被客人咨询时，要面带、先后回答问题。

a.微笑、敬礼；b.微笑、问候；c.笑容、敬礼

七、简述题（15分每题5分）

1、简单叙述火警报警程序,怎样拨打“119”

2、实际操作灭火器使用方法，分几个步骤

3、监控室班次以及交接班时间

八、选做题（+15分）

1、对公司发展的建议？

对部门工作的建议？

对个人岗位的建议？

2、各部门电话

办公室电话：

；客服部电话：

；

大堂保安电话：

；监控室电话：

；

工程部电话：

。