会员企划方案.docx

会员企划方案.docx

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会员企划方案

随着市场竞争越来越激烈，不断有外来大型超市入驻和本地竞争对手的竞争。

我们要不断创新，与时俱进更好的满足年轻顾客购物体验和增加趣味购物体验。

作为本地老牌企业，我们华洋超市有着良好的顾客基础和口碑。

所以启动会员系统势在必行，锁定精准顾客，做出精准营销为目标。

具体分为以下几个方面：

一、会员活动目的及达成目标：

1、目的：

激活沉睡老会员；扩大会员基数；增加会员卡使用率

2、达成目标：

提高顾客忠诚度；提高客单价；提高顾客满意度；提高顾客返店率；提高品牌影响力。

二、会员数据管理：

1、掌握活跃会员数量；沉睡会员数量；半活跃会员数量

2、把顾客按照2080分层管理，分析优质顾客消费及兑换信息。

根据消费总金额排名前30%会员，定期分析最近购买时间、购买频率、购买金额，确定最有价值的20顾客。

3、通过积分兑换活动，不断进行完善顾客会员信息。

三、目标达成办法：

1、会员唤醒：

通过门店宣传，电话/短信通知，DM、广告宣传等方式让沉睡会员了解超市会员近期活动（会员优惠活动，积分兑换活动等）。

2、扩大会员基数；（有基数才有爆发力）

A、办卡活动：

购物满58元实体会员卡免费办，线上电子会员免费办！

收银员口头推荐，线上推广，卖场物料宣传等。

B、办卡优惠活动：

*线上注册新会员可领取3元现金券，满5元即可使用。

（让新会员马上能享受到实惠）“需要科脉系统支持”

*线下办理新会员可领取5元抵值券，满38元可用一张。

3、增加会员卡使用率：

（把促销资源用在最有价值的顾客身上）

a、积分商城：

根据2080原则，根据积分分段加大对20顾客积分礼品的力度，选择有吸引力的礼品。

让优质会员享受到优越感，让80顾客有所期待，从而增加会员卡使用率。

提醒会员积分年度清零，让顾客对积分兑换有一种紧迫感，增加兑换率和会员卡使用率。

b、会员卡分级：

为全年贡献度高的S级会员定制高级VIP会员卡片。

这个卡片不积分不储值，只是身份象征。

出示vip卡片，可享受华洋超市针对会员设置的所有福利。

例如：

绿色通道结账，送货上门等服务。

c、S级5%优质会员专享：

如：

传统节日礼物端午节粽子礼盒、中秋节月饼礼盒、新年馒头礼包、海鲜大礼包等（分级设置）

细则：

抓住贡献度高的顾客

1）此活动为2019年度消费最多的前xx位顾客成为幸运顾客，具体产生时间另行议定。

2）为确保会员积分的准确性，公司对会员积分和会员资料进行重新清理完善。

3）门店对此活动的宣传可以作为全年的宣传内容，在卖场内重要区域加强对此活动的广告攻势，确保活动的深入影响。

4）优质会员生日祝福礼物：

公司按照20优质会员标准，电话通知顾客，生日当天持会员卡、身份证可领取生日礼物一份（如：

50元购物券一张、生日蛋糕一个）

d、超级会员日活动：

通过会员专享商品、双倍积分、会员换购等活动锁定并让会员享受到特有的优惠。

四、门店购物体验与时俱进：

在网络信息如此发达的今天，买东西再也不是非实体店不可，消费者需要的是一个走出门的理由，营造一种特定的氛围或情景，使消费者在实体店里能体验到更多的服务，比如人脸识别、自助收银、扫码购、线上小程序等，多吸引年轻顾客群体，就能增加他们到店购物的几率。

五、各部门职责：

1、信息部：

会员数据分析，定期分析最近购买时间、购买频率、购买金额。

确定最有价值的20顾客。

2、企划部：

了解竞争对手会员促销活动及销售策略。

做好促销活动的多样化方案和活动成本预算，卖场氛围营造等。

3、采购部：

进行会员商品进销存分析，把握促销品销售动态。

负责会员促销商品的选择，活动奖品的采购等事宜。

4、门店：

做好服务，提高卖场售卖员的业务水平，定时分析哪些区域哪些员工卖的商品既毛利又有量。

哪些区域哪些员工只卖低毛利或负毛利商品。

六、宣传推广：

在原有宣传基础上做出改变：

1、DM按照竞争对手与自己商圈交叉区重点发放。

有些顾客，你不告诉他有特价，他也会天天来看看有什么促销品可买。

有些消费能力强的顾客，希望看到促销活动再来购买，但他没有等到DM等宣传。

我们应避免在不该投放的人群中浪费大量的营销资源。

2、覆盖市内所有公交车线路数字电视宣传。

（*九州公交公司）101、102、108、109、111、112等

3、加大对会员活动力度宣传。

卖场无处不在的活动提示（货架价签位置、刀旗、吊旗、收银台等）。

巩固老会员忠诚度，带动普通顾客办卡热情。

超级会员日预案

一、主题：

超级会员日

二、目的：

激活沉睡老会员；扩大会员基数；增加会员卡使用率

三、活动时间定位：

待定

1、每周四或周日（单日促销，多点活动同时爆发）

2、每月8、18、28为会员日（每个活动日有不同的促销活动）

四、促销商品定位：

待定

会员专享单支超低价商品（根据季节变化，传统节日，法定假期选择主打商品）

1、生鲜单品4个：

水果2个、蔬菜2个（每日生鲜特价即可）神秘果蔬

2、食品单品6个：

散称食品为会员日主打商品。

3、非食单品4个：

（在会员专享折扣小类别外的类别挑选。

）

4、小类别折扣：

（如：

洗涤化妆、清洁用品、纺织用品、日用百货、家居用品、小家电等）每次选择1个类别做折扣促销。

挑选2-4个做品类爆品图。

五、多样化促销活动（待定）

1、会员日当天购物享受双倍积分。

2、会员团购服务（优省群）

3、会员水果品鉴：

会员日当天会员可享受限量购买新品水果或时令水果。

4、会员日秒杀活动：

活动当天早9点，推出一种爆款商品（水果、鸡蛋、粮油等），单店限量30份，低价位销售。

5、线上投放会员专享抵值券。

例：

全场满88减5元券，洗涤化妆满38元减3元等。

（需要科脉系统支持）

6、“小票也疯狂”活动：

规定时间内，积攒同一会员卡消费小票，累计满588元、1088元….购物小票，可免费在华洋超市兑换礼品一份。

（分级礼品）