集团客户部部门职责概述及岗位说明书.docx

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集团客户部部门职责概述及岗位说明书

集团客户部职责概述

职责概述

根据集团战略目标，结合集团及自身资源，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团分销业务实现工作。

一级职能

二级职能

1.销售管理

（1）制定年度发展计划和年度业务计划，并组织实施；

（2）在集团战略规划的指引下，负责大客户销售业绩，实现预定的销售目标，并对业务计划执行结果进行分析；

2.资金管理

（1）在公司制定的相关销售政策指导下，酌情按照订单实际情况进行折扣、赠送等销售策略，并根据订单实际发生金额和销售政策进行提成。

（2）按照公司规定的相关时期内，落实收款，确保资金安全性。

3.队伍管理

（1）在公司相关人事制度的指导下，：

吸引、发展和保留优秀业务人员；

4.客户管理

（1）在年度发展规划和业务计划的指导下，制定年度大客户拜访计划，并组织实施，确保客户满意，同大客户建立良好的关系。

（2）开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案。

5.推广管理

（1）在集团战略规划的指引下，积极开展市场推广计划，扩大我司影响力。

6.业务管理

（1）在集团战略规划的指引下，结合业务开展的实际情况，协调产品部、运营部、集团采购部、集团财务部、集团信息部与本部门的关系，调动各种资源提高对大客户的服务。

7.信息管理

（1）收集大客户的需求信息和满意度信息。

（2）集团客户建立信息互动机制，收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息。

（3）保守公司内部掌握的合同、协议、意见书、客户资料。

8.其它职能

（1）负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算；

（2）承担集团交办的其他工作。

9.新增事项

集团客户部岗位说明书

集团客户部经理岗位说明书

岗位名称

集团客户部经理

所在部门

集团客户部

直接上级

副总经理

直接下级

客开主管、产品主管、售后主管

岗位人员

1

岗位编号

职责概述：

负责主持集团客户部的经营管理工作，制定和实施集团客户部部经营战略和经营计划，建立健全部门管理体系，完成经营目标，促进事业部持续、稳定、健康发展。

主要职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：

负责建立健全部门管理制度和流程体系，设置部门组织结构

工作

任务

1、参与公司各项管理制度、流程的制定，督促本部门贯彻执行

2、制定和完善部门内部各项管理制度、工作流程

3、制定事业部的组织结构，确定人员编制

4、

职

责

二

职责表述：

制定并组织实施集团客户部部经营战略、年度经营计划和经营管理目标

工作

任务

1、参与制定公司战略目标

2、拟定集团客户部部的经营战略和业务规划，提交上级审批

3、拟定集团客户部的年度经营计划和经营管理目标，提交上级审批

4、根据内部组织结构分解年度经营管理目标

5、负责协调内部销售资源和技术资源，执行年度经营计划和经营管理目标

职

责

三

职责表述：

主持日常销售管理工作，完成销售目标

工作

任务

1、审核销售主管拟定的销售战略和销售计划

2、主持销售例会，检查、指导和协调销售团队的工作

3、审核各销售机会报表

4、组织跟踪重要的销售机会和项目

5、协助销售主管维护重要客户

6、指导重要销售合约的签订

7、检查应收账款状况，督促项目收款

8、

职

责

四

职责表述：

负责集团客户部产品支持、售后支持管理工作

工作

任务

1、审核产品支持、售后支持团队工作计划

2、主持产品支持、售后支持例会，检查、指导和协调团队的工作

3、审核产品支持、售后支持报表和工作日志

4、协调公司内外资源，对支持团队工作进行支持

5、

职

责

五

职责表述：

负责部门内部运营管理工作，进行员工团队建设

工作

任务

1、负责销售团队主管和支持团队主管的聘任和解聘

2、参与对事业部其他成员的聘任和解聘

3、负责销售团队主管和技术团队主管的绩效考核工作

4、组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出

5、审批日常费用报销，控制成本支出

6、组织部门技能培训，持续提高部门员工的工作能力

7、营造部门积极进取的文化，激励和创建优秀团队

8、协调资源，支持公司其他部门的相关工作

9、

职

责

六

职责表述：

完成上级交办的其他工作

岗位工作权限：

人事权

▪销售团队主管和技术团队主管的聘任权和解聘权

▪对事业部其他成员的聘任或解聘有建议权和否决权

▪有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权

▪对直接下级的工作分配权、调配权、考核权

▪有对直接下级人员奖惩权

▪对所属下级的工作争议有裁决权

▪对下级的岗位调配权

▪对部门办公秩序的监督检查权

▪对员工出勤的监督权

▪学习、研究权和接受再教育、培训的权利

▪办公工具和劳动工具的使用权

财务权

▪部门预算的拟定权

▪对销售价格和采购价格的决定权

▪对下级预算草案的审批权

▪部门预算内的费用使用权、审核权或批准权

业务权

▪部门内业务策略、业务计划、业务指标的制定权

▪部门内业务管理制度、业务流程、业务规范的制定权

▪部门组织机构设置的制定权

▪在权限范围内，有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力

工作协作关系：

本部门内部协作关系

运营管理部、产品部、总经理办公室

集团内部协作关系

集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、集团总经办、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部

集团外部协作关系

重庆各大银行、企事业单位、大中型民营企业

集团客户部岗位说明书

集团客户部客户开发主管岗位说明书

岗位名称

客户开发主管

所在部门

集团客户部

直接上级

集团客户部经理

直接下级

客户开发专员

岗位人员

1

岗位编号

职责概述：

领团队完成公司下达的销售目标，控制销售费用，维护良好的客户关系

主要职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：

拟定团队销售规划

工作

任务

1、参与制定团队的发展方向和目标

2、参与制定团队业务方向和区域范围

3、参与制定团队产品规划

4、

职

责

二

职责表述：

拟定并分解年度团队销售目标

工作

任务

1、拟定团队年度销售目标

2、制定团队年度销售计划，分解销售任务

3、制定各客户开发专员年度销售计划，分解销售任务

4、

职

责

三

职责表述：

跟踪项目订单，完成个人销售目标

工作

任务

1、维护重要客户关系，提高客户价值,拓展有价值的客户

2、跟踪重要项目

3、根据公司要求签订合约

4、协调公司资源配合项目实施

5、督促项目回款

6、及时向上级汇报重要客户及项目信息

7、

职

责

四

职责表述：

指导、督促客户开发专员的工作

工作

任务

1、指导客户开发专员维护客户关系

2、指导客户开发专员跟踪重要项目

3、参与跟踪重要项目的和拜访重要客户

4、组织分析和讨论重要项目和重要客户

5、

职

责

五

职责表述：

负责拟定并执行团队市场费用预算

工作

任务

1、拟定团队市场费用预算

2、制定市场费用的分配及分解

3、监督团队市场费用的使用

4、组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出

职

责

六

职责表述：

负责团队内部人员组织的建设和管理

工作

任务

1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制

2、参与团队人员招聘和解聘工作

3、考核客户开发专员的工作

4、培训和激励客户开发专员

5、

职

责

六

职责表述：

完成上级交办的其他工作

岗位工作权限：

人事权

▪客户开发专员招聘的参与权

▪对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权

▪有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权

▪对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权

▪对所属下级的工作争议有裁决权

▪办公工具和劳动工具的使用权

▪学习、研究权和接受再教育、培训的权利

财务权

▪市场费用制定的拟定权和预算内费用的审核权

业务权

▪公司产品引进的建议权

▪部门规划和计划的参与制定权

▪团队规划和计划的拟定权

▪在权限范围内，有代表企业对外联络的权力

▪相关事情的知情权

工作协作关系：

本部门内部协作关系

运营管理部

集团内部协作关系

集团人事部、集团财务部、玛斯特运营部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部

集团外部协作关系

重庆各大银行、企事业单位、大中型民营企业

集团客户部岗位说明书

集团客户部产品支持主管岗位说明书

岗位名称

产品支持主管

所在部门

集团客户部

直接上级

集团客户部经理

直接下级

产品支持专员

岗位人员

1

岗位编号

职责概述：

负责为客户开发组提供产品支持，协助销售人员完成销售任务，实现既定的利润目标。

主要职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：

制定工作计划，拟定年度利润目标和费用预算

工作

任务

1、根据公司工作安排，确定年度产品支持和服务工作计划

2、按照公司安排或同上级主管协商确定年度利润目标

3、制定年度收入计划以及月度费用预算计划

4、

职

责

二

职责表述：

负责提供产品以及方案咨询服务

工作

任务

1、为客户开发组提供产品

2、为客户开发组定制方案

3、

职

责

三

职责表述：

进行客户交流，总结客户需求，挖掘潜在需求

工作

任务

1、协助客户开发组同客户交流，发现客户需求

2、研究客户行业，挖掘潜在需求

3、基于公司的发展状况和规划，就客户需求进行引导

4、

职

责

四

职责表述：

了解市场动态，及时调整我司产品策略和方案

工作

任务

1、及时了解同行业的发展和业务开展情况，调整部门方案设计、定制策略

2、紧跟客户需求，不断更新解决方案

3、分析成功案例，分析并总结客户需求特质，协助客户开发组的工作开展

4、

职

责

五

职责表述：

负责撰写产品方案

工作

任务

1、基于客户需求撰写产品方案

2、引导客户认同产品方案

3、协助客户开发组签订合同

4、

职

责

六

职责表述：

负责团队内部人员组织的建设和管理

工作

任务

1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制

2、参与团队人员招聘和解聘工作

3、考核客户开发专员的工作

4、培训和激励客户开发专员

职

责

七

职责表述：

完成上级交办的其他工作

岗位工作权限：

人事权

▪产品支持专员招聘的参与权

▪对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权

▪有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权

▪对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权

▪对所属下级的工作争议有裁决权

▪办公工具和劳动工具的使用权

▪学习、研究权和接受再教育、培训的权利

财务权

▪年度利润目标和费用预算的拟定权

业务权

▪公司产品引进的建议权

▪部门规划和计划的参与制定权

▪业务范围内相关问题的处理权；

▪在权限范围内，有代表企业对外联络的权力

▪相关事情的知情权

工作协作关系：

本部门内部协作关系

运营管理部、产品部

集团内部协作关系

集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部

集团客户部岗位说明书

集团客户部售后支持主管岗位说明书

岗位名称

售后支持主管

所在部门

集团客户部

直接上级

集团客户部经理

直接下级

售后支持专员

岗位人员

1

岗位编号

职责概述：

负责为客户开发组提供产品支持，协助客户开发专员完成销售任务，实现既定的利润目标。

主要职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：

负责售后部全面管理工作

工作

任务

1、负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。

2、负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。

3、定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设

4、

职

责

二

职责表述：

配合客户开发组完成销售订单

工作

任务

1、负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系

2、做好客户的售后管理及跟进工作。

3、负责异常售后问题的处理及上报。

4、负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。

5、认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析

6、协助客户开发组做好客户接待和客户关系维护工作

7、负责协调与其它相关部门的工作开展。

职

责

三

职责表述：

负责团队内部人员组织的建设和管理

工作

任务

1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制

2、参与团队人员招聘和解聘工作

3、考核客户开发专员的工作

4、培训和激励客户开发专员

职

责

四

职责表述：

完成上级交办的其他工作

岗位工作权限：

人事权

▪客户开发专员招聘的参与权

▪对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权

▪有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权

▪对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权

▪对所属下级的工作争议有裁决权

▪办公工具和劳动工具的使用权

▪学习、研究权和接受再教育、培训的权利

财务权

▪市场费用制定的拟定权和预算内费用的审核权

业务权

▪公司产品引进的建议权

▪部门规划和计划的参与制定权

▪团队规划和计划的拟定权

▪在权限范围内，有代表企业对外联络的权力

▪相关事情的知情权

工作协作关系：

本部门内部协作关系

运营管理部、产品部

集团内部协作关系

集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部