物业费用催缴管理办法.docx
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物业费用催缴管理办法
物业费用催缴管理办法
1目的
保证物业服务费用收缴工作顺利完成，确保收支平衡，能够更好地为业主提供优质服务。
2范围
适用于分公司所属物业服务中心客户服务部.
3职责
3.1客户服务部主管负责组织缴费方案的拟定、组织实施、监督工作，审核客服助理制定的各项费用应收表.
3.2客户服务部客服助理负责依据相关应收表制作并发放《费用催费通知单》,进行催缴等相关工作。
3.3财务出纳负责与客户服务部核对各项费用应收表，并依据《费用催费通知单》收费。
4操作规程
4.1应收费用：
4.1.1客户服务部主管每月初与财务出纳核对当期应收费用,制作《业主缴费综合信息台账》。
4.1.2客服助理依据客户服务部主管及财务出纳已经签字确认的《业主缴费综合信息台账》制做《费用缴费通知单》.
4.1.3客服助理按期将《费用缴费通知单》发至业主签字确认。
4.1.4客服助理应告知业主所收费用的明细、总额、缴费期限和地点.
4.1.5业主对费用有疑议的，客服助理需向业主进行解释.
4.1.6业主当时缴费的，客服助理应按《费用缴费通知单》收取，交到财务出纳，后为业主送回发票或收据。
4.1.7财务出纳每月底将缴费情况进行统计，于下月初与客户服务部进行核对。
4.2欠费：
4.2.1客户服务部每月根据财务出纳统计的已缴费用清单,及上期《业主欠费情况统计表》制作本期《业主欠费情况统计表》。
4.2.2本期《业主欠费情况统计表》经客户服务部主管签字确认后，制作《费用催缴通知书》，并发至业主签字确认.
4.2.3对于初次欠费的，客服助理应及时与业主沟通，了解欠费原因。
4.2.4业主自身原因未缴费的，客服助理应要求其及时缴纳费用.
4.2.5由于物业服务不到位的，由客服助理督促跟进及时改进,并与业主沟通要求其业主按时缴纳费用。
4.2.6由于第三方原因造成业主未缴费的，客服助理应做好解释协调工作，并要求其缴费。
4.2.7一个月内未缴纳费用的业主，客服助理在第二个月将《费用催缴通知书》发至业主,并及时追缴。
4.2.8对于连续三个月仍未缴费的业主,客服助理在第四个月再次将《费用催缴通知书》发至业主,并及时追缴。
4.2.9对于连续六个月依然拖欠费用的业主，客服助理在第七个月将《费用催缴通知书》发至业主，要求业主按限期缴清,并向物业服务中心经理进行汇报。
4.3在费用催缴过程中，如下问题应向物业服务中心经理汇报：
4.3.1如果业主长期恶意拖欠费用，时间超过一年的，物业服务中心经理向公司汇报，公司以法律手段解决。
4.3.2对于经济实在有困难的业主，由物业服务中心经理向分公司汇报，由公司研究解决方案。
4.4费用催缴按《费用费催缴操作流程图》执行
5支持文件
6支持记录
6.1《业主缴费综合信息台账》
6.2《物业服务缴费通知单》
6.3《业主欠费情况统计表》
6.4《费用催缴通知书》
业主缴费综合信息台账
物业服务中心：
NO：
序号
房号
业主
建筑面积（㎡）
物业服务费
水费
电费
特约服务费用（元）
其他费用（元）
收费金额（元）
计费期限
收费金额（元）
计费期限
收费金额（元）
计费期限
财务出纳：
日期：
客户服务主管：
日期:
费用催缴通知单
物业服务中心：
NO:
尊敬的房间的业主：
根据您与物业服务中心所签定的《业主（临时）公约》及其它相关协议的规定，您须缴纳以下费用：
序号
款项
单价
金额
缴费期限
应缴费日期
备注
合计
请您接到本通知后到物业服务中心客户服务部办理交费手续，以便管理处给您提供优质的服务。
如您没有时间到物业客户服务部交费,可联系物业工作人员上门收取。
（咨询电话：
）
谢谢合作！
特此通知！
物业服务中心
年月日
业主欠费情况统计表
物业服务中心：
NO：
序号
房号
业主
建筑面积（㎡）
物业服务费
水费
电费
特约服务欠费（元）
其他欠费（元）
欠费金额（元）
欠费期限
欠费金额（元）
欠费期限
欠费金额（元）
欠费期限
统计:
日期:
客户服务部主管：
日期：
费用催缴通知书
尊敬的房间业主：
XXXXX物业服务中心曾多次催缴通知贵司/阁下，催缴由年月至年月物业服务费，合计人民币元（大写:
），但截至本函日期为止，我司仍未收到上述之欠款。
为了避免对阁下产生不必要的影响，我司再一次提醒阁下，请在本函发出后15日内，来我司交纳所欠之费用.否则我司除收取应收物业管理服务费外，还将收取违约金，并停止提供对贵司的物业管理服务，同时保留采取法律途径解决的权利。
如有查询,请致电与物业服务中心客户服务部联系，联系电话。
谢谢您的合作！
物业服务中心
年月日
收件人签字：
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