志愿者实用英语口语.docx
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志愿者实用英语口语
非正式英语正式英语
What’syourname?
MayIhaveyourname?
您贵姓？
请问您贵姓大名？
Doyouwantsometea?
Couldyoulikesometea?
您要喝茶吗？
请问您想喝茶吗？
Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?
这边请。
请您往这边走好吗？
*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.
*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不合适在酒店中使用。
*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是特别不礼貌的说法。
能够说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），此后请有能力办理的人前来辅助。
*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.
在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir（Ms）”,不要直接称号Mr.或Ms.至于称号少儿，能够直接使用Excuseme，但是不可以够够直接称号boy或girl.
*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚心。
但必然注意，凝视对方的眼睛，其实不是无理地盯着对方看。
*在面对语言不通的外籍人士时，必然要多加利用手势和肢体语言。
但是使用手势时要特别当心，由于关于不同样国家、民族而言，手势的意义也大不同样。
二.基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为以下四种：
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~4.ShallI~?
1
只需理解这四种基本的句型，就能够办理大多数业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问贵姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐走开？
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗？
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么？
2．麻烦客人时，可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗？
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗？
Couldyoudraftthefax,please?
请您写下传真的底稿好吗？
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗？
3．咨询客人的爱好或是做什么时，可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶仍是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗？
2
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介怀坐在这里吗？
**只需在疑问词后加“Wouldyou~”，就能够提出大多数的咨询。
WhenwouldyouliketovisitKunshan?
请问您想要何时观光昆山？
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐？
Whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐？
Whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联系？
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜爱哪一种房间？
Howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单如何办理？
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要停留多久？
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票？
4．在供给建议辅助、征采建议时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗？
3
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预定吗？
（二）招呼语
Goodmorning.（用于正午从前）
Goodafternoon.（用于正午至下午六点从前）
Goodevening.（用于下午六点事后）
在这些招呼语的后边接句子，比方：
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
清晨好，先生，请问您要退房吗？
Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.
正午好，先生，欢迎莅临丽嘉酒店
Goodevening,Ms.MayIhelpyou?
夜晚好，小姐，请问我能为您服务吗？
后边也能够接上自己酒店名称、部门名称，如：
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?
清晨好，先生。
这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
4
Isee,sir.
我理解了，先生。
Certainly,sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.
请稍等。
Thankyouforwaiting.
您久等了，先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.
很对不起让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口拒绝说“No.”，要委宛一些。
IamafraidIcanthat’.tdo
5
不好心思，我惟恐没方法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.
不好心思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉
假如是自己的错就说“Iamsorry.”;假如是企业的错，就说：
“Wearesorry.”。
Iamverysorryforthedelay.
很对不起延缓了时间
Iamverysorryfortheinconvenience.
很对不起造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.
为这个错误我深致对不起。
5.客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.
不客气。
Thankyou,sir.
6
感谢您，先生。
Thankyouverymuch.
特别感谢您。
6.交给客人某些东西时，能够说
Hereyouare.
您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey.
这是您的房间钥匙。
Hereitis.
这是您的东西。
7．当客人准备走开时，能够说：
Haveaniceday.
祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay
祝您住宿快乐。
Wehopetoseeyouagainsoon.
希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.
7
感谢莅临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要但是一味地傻笑，或是向来说Yes,Yes如.果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对
方说“Justamoment,please.”,此后恳求他人辅助。
Pardon?
对不起？
Pardonme?
对不起？
Ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗？
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗？
假如不敢必然对方所说的部分内容时，能够将不理解的部分重复一遍，如：
Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？
不好心思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
电话英语的应付
1．接电话时不可以够够简单地回答“Hello”,而应报上自己的企业或所属单位的名称。
例如：
“Hello,thisisInformationDesk.”
您好，这里是咨询处。
8
“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?
”
咨询处，请问您要服务吗?
2.打错电话时
假如是外线打错时，能够回答：
Iamafraidyouhavethewrongnumber.
不好心思，您打错电话了。
ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.
这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。
假如是总线转错内线时，能够回答：
ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.
这里是客房预定处，我帮您转接到餐厅预定柜台。
Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.
不好心思，这是直接电话。
我们没法为您转接中式餐厅。
请您改拨
2234-1156好吗？
3.当负责的工作人员不在时
IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.
不好心思，林先生此刻出门。
他应当会在下午5点左右回来。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?
不好心思，郝先生正在讲电话。
请您在线上稍侯好吗？
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I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.
他回来时，我会请他回电。
MayIhaveyournameandphonenumber,please?
请告诉我您的大名和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以够够简单说“bye-bye”,最好说：
Thankyouforcalling.
感谢您的来电。
Youarewelcome,sir.
先生，不客气。
Welookforwardtohearingfromyou.
我们静候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.
假如您有任何其余问题，请和我联系。
三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman）
C=服务员（Clerk）
H=客房服务员（Housekeeping）
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BC=领班（BellCaptain）
G=客人（Guest）
TotheFrontDesk.
带客人到柜台
B:
Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.
小姐，晚安。
欢迎莅临中信酒店。
G:
Thankyou.
感谢你。
B:
Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
请问您有多少件行李？
G:
Justthisthree.
只有这3件。
B:
Twosuitcasesandonebag.Isthatright?
2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？
G:
Yes.That’sall.
对，就这些了。
B:
I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.
我来带您到柜台，这边请。
我先将您的行李放在柱子旁边。
G:
Isee,thanks.
我知道了，感谢。
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B:
Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.
当您办妥住宿登记时，行李服务员会带您到房间。
G:
OK.Fine.
好极了。
B:
Pleaseenjoyyourstay.
祝您住宿快乐。
旅行信息在哪儿?
Where'sthetouristinformationcenter?
Where'sthetouristinformationcenter?
（旅行信息在哪儿?
）
Sorry,I'mastrangerhere,too.（不起，我也不是当地人。
）
能我一免城市地?
MayIhaveafreecitymap?
博物几点开?
Whendoesthemuseumopen?
Whendoesthemuseumclose?
（博物几点?
）
能告我座城市有哪些好玩的地方?
Pleasetellmeaboutsomeinterestingplacesinthistown.
Isthereanythingtovisithere?
（儿有没有可看的地方?
）
您什么感趣?
Whatareyourinterests?
Whatareyouinterestedin?
Whatkindofthingsareyouinterestedin?
Whatdoyoulike?
我建筑感趣。
I'minterestedinarchitecture.
都有哪些路的旅行呢?
Whatkindoftoursdoyouhave?
Whatkindoftoursdoyouhave?
（都有哪些路的旅行呢?
）
Well,wehave...（是啊，我有⋯⋯）
Whatkindoftoursareavailable?
Whatkindoftoursdoyouoffer?
Whatkindoftoursarethere?
告我去的路。
Pleaseshowmetheway.
他礼拜六开?
AretheyopenonSaturdays?
有旅行?
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Arethereanysightseeingbuses?
*sightseeing观光，“旅行”。
Isthereasightseeingbustour?
（有旅行车旅行团吗?
）
Doyouhaveanysightseeingbustours?
（你们有什么旅行车的旅行团吗?
）
Arethereanysightseeingbustours?
（有旅行车旅行团吗?
）
我想坐出租车旅行。
I'dlikeatourbytaxi.
我想要一个导游。
I'dlikeaguide.
我想要一位会日语的导游。
IwantaJapanese-speakingguide.
I'dlikeaJapanese-speakingguide,please.
I'dliketorequestaJapanese-speakingguide.
CouldwehaveaJapanese-speakingguide?
一天多少钱?
Howmuchisitperday?
入场券多少钱?
Howmuchisadmission?
Howmuchistheentrancefee?
买两张票。
Twotickets,please.
那个建筑物是什么?
What'sthatbuilding?
它的历史有多久?
Howoldisit?
我们能进到里面吗?
Canwegoin?
Canwegoin?
（我们能进到里面吗?
）
Ofcourse.（自然能。
）
我们去看看那座城堡吧。
Let'sgotoseethecastle.
多美的风景呀!
Whatabeautifulview!
我想多呆一会儿。
Iwanttostaylonger.
我们走吧!
Let'sleavenow.
我想歇息一会儿。
Iwanttorestawhile.
Iwanttorestforawhile.
Iwanttorest.
Iwanttotakearest.
这儿能够照相吗?
MayItakeapicturehere?
WoulditbeallrightifItookapicturehere?
您能给我们照张相吗?
Wouldyoutakeapictureforus?
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Willyoutakeapictureofus?
能和我一同照相?
Wouldyoumindposingwithme?
*pose“（了画和拍照）出姿、子”。
我会把照片寄你的。
I'llsendthepictures.
哪儿有礼物店?
Whereisthegiftshop?
WherecanIfindthegiftshop?
洗手在哪儿?
Where'sthebathroom?
Whichwayisthebathroom?
Isthebathroomaroundhere?
Couldyoutellmehowtogettothebathroom?
HowcanIgettothebathroom?
出去此后往左拐。
It'soutside,totheleft.
It'soutside,ontheleft.
It'soutside,toyourleft.
It'soutside,ontheleft-handside.
It'soutside,onyourleft.
我能走获得?
CanIwalkthere?
Isitwalkingdistance?
*walkingdistance能徒步“行走的距离”。
DoyouthinkIcouldwalkthere?
（你得我能走获得那边?
）
你最好坐公共汽。
Youshouldtakeabus.
CanIwalkthere?
（我能够走获得那边?
）
Youshouldtakeabus.（你最好坐公共汽。
）
Itwouldbebetterifyoutookabus.
I'drecommendtakingabus.
You'dbettertakeabus.
今日夜晚的目是什么?
What'sontonight?
*on除了表示“在⋯⋯之上”以外，有似“影上映，演出”的意思。
What'splayingtonight?
Whatareyoushowingtonight?
一共演多?
Howlongdoesitlast?
*last有表示“，持”的意思。
Howlongwillitlast?
Howlongisit?
几点演完?
Whattimewillitbeover?
Whattimewillitend?
1．问路句型
CanyoutellmethewaytoLiuLichang,please?
能告诉我去琉璃厂怎么走吗？
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Excuseme,couldyoutellmehowtogettotheOlympicpark?
请问，去奥林匹克公园怎么走？
HowdoIgettothestation?
去车站怎么走？
Excuseme,whereisthenearestbuss?
请问，近来的公共汽车站在哪儿？
Excuseme,wherecanIfindthelibrary?
请问，怎么去图书室？
Doyouknowwherethefoodmarketis,please?
你知道菜场在哪吗？
2．指路句型
Gostraightaheadandturnrightatthesecondtrafficlights.
向来往前走，在第二个红绿灯处右转。
Takethefirstturningontheleft.在第一个拐弯处左转。
Takethesecondtur
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